En el supòsit que no recordeu la contrasenya o si és el vostre primer accés, heu de demanar una nova contrasenya al Centre d'Atenció a l'Usuari. Per a fer-ho heu d’enviar una sol•licitud al correu clau@caib.es acreditant la vostra identitat annexant un document que ha d'incloure dins la mateixa plana:
• fotografia o escaneig de la part anterior del DNI
• nom i signatura (manual o digital)
• número d'usuari
Si ho enviau des d'un iPhone, aquesta informació ha d'estar a un PDF per motius de compatibilitat.
No es proporcionarà cap contrasenya sense abans tenir una petició que compleixi aquest requisits.
Passats uns minuts rebreu una resposta automàtica amb el numero de incidència i disposau de dos dies hàbils per a telefonar personalment al 971 1 77070 (o al vostre CAU si cridau des del ibsalut). Una vegada verificades les dades i contrastat que la signatura enviada coincideix amb la del DNI, us facilitarem una nova contrasenya que serà del tipus ib1234a. En entrar, us demanarem que la canvieu per una altra que només vós heu de conèixer.
La contrasenya ha de ser la mateixa per accedir a Intranet, a les aplicacions corporatives i al correu web i ha de seguir el format adequat (vegeu els requisits).
Alternativament, podeu enviar el document al fax 971 1 76868.
NOTA: Si no disposau del DNI, també us podreu identificar mitjançant el vostre carnet de conduir, el passaport o el NIE