Queixes i suggeriments sobre el FEMPA
La gestió del Fons Europeu Marítim, de Pesca i d'Aqüicultura (FEMPA) 2021-2027 a les Illes Balears incorpora mecanismes perquè la ciutadania, les persones beneficiàries i els agents del sector pesquer puguin presentar queixes, suggeriments i incidències relacionades amb la tramitació dels ajuts o el funcionament dels serveis.
Aquest sistema té com a finalitats:
• Millorar la qualitat dels serveis prestats per l'Administració.
• Detectar incidències i oportunitats de millora en els procediments de gestió.
• Reforçar la transparència i la rendició de comptes.
• Incrementar la satisfacció de les persones usuàries i del sector pesquer.
Les queixes i suggeriments es poden presentar a través dels canals generals habilitats per l'Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears, entre els quals destaquen:
• El registre electrònic de l'Administració autonòmica.
• Les oficines d'assistència en matèria de registre.
• Els canals d'atenció ciutadana de la Conselleria competent en matèria de pesca.
• Qualsevol altre mitjà previst per la normativa de procediment administratiu.
Les comunicacions rebudes són analitzades pels serveis gestors competents, que poden adoptar mesures de millora dels procediments quan es detecten deficiències o oportunitats d'optimització.
Cal destacar que el sistema de queixes i suggeriments és independent dels recursos administratius previstos per la normativa, així com dels canals específics de denúncia d'irregularitats o sospites de frau, que disposen de procediments propis en el marc del Pla de prevenció i control antifrau.
En conjunt, aquest mecanisme contribueix a una gestió més eficient, transparent i orientada a la millora contínua dels programes finançats pel FEMPA, afavorint una relació més propera entre l'Administració i el sector pesquer de les Illes Balears.