BOLETÍN OFICIAL DE LAS ISLAS BALEARES

Primera.- La selección se regirá por las indicaciones recogidas en la presente convocatoria y en la normativa de aplicación.

Segunda.- El trabajo consiste en la atención telefónica en el área de Call Center de la Fundació Bit donde se reciben llamadas de diferentes organismos del gobierno y se dan citas u otras informaciones al usuario.

Se ofrece un contrato temporal, por sustitución de persona trabajadora, con derecho de reserva de puesto de trabajo, o para cubrir temporalmente un puesto de trabajo durante el proceso de selección hasta su cobertura definitiva, de la categoría de Gestor/a Call Center o de Gestor/a Call Center-Idiomas, grupo de clasificación D, para prestar servicios en el Call Center de la Fundació Bit, situado en el ParcBit de Palma.

La jornada se distribuye en dos posibles turnos. Uno entre las 08:00 y las 16:00 horas de lunes a viernes y otro entre las 12:00h y las 20:00 horas de lunes a viernes. En cualquiera de los turnos, los sábados, cuando toque por rotación, entre las 9:00h y las 14:00h.

Se ofrece una remuneración bruta anual de 22.547,76.-€ distribuida en doce pagas para la jornada completa, parte proporcional según corresponda para la jornada parcial. Condiciones laborales que favorecen la conciliación de la vida laboral y familiar, días de asuntos propios y la posibilidad de adherirse en el Plan de Teletrabajo de la entidad.

Tercera.- El proceso de selección se realizará mediante una oferta de ocupación pública con la publicación en el BOIB y las personas candidatas tendrán que cumplir con los siguientes requisitos:

• Nacionalidad española o alguna otra de acuerdo con el artículo 57 de la E.B.E.P.
• Tener 16 años de edad cumplidos y no haber llegado a la edad de jubilación forzosa.
• No haber sido separado, mediante expediente disciplinario, del servicio de cualquier administración pública, o de los órganos constitucionales o estatutarios de las comunidades autónomas; ni encontrarse inhabilitado de forma absoluta o especial para ocupaciones o cargos públicos por resolución judicial, para ejercer funciones similares a las que cumplían, en el supuesto de que hubieran sido separados, inhabilitados o despedidos disciplinariamente. En el caso de ser de nacionalidad de otro Estado, no encontrarse inhabilitados o en situación equivalente ni haber sido sometido a sanción disciplinaria o equivalente que impida, en su Estado y en los mismos términos, al acceso a un puesto de trabajo en una entidad del sector público instrumental del Gobierno de las Islas Baleares.
• Tener las capacidades y aptitudes físicas y psíquicas que sean necesarias para el ejercicio de las funciones de la categoría laboral en que se incluye el puesto de trabajo.
• Titulación de graduado/da en educación secundaria, graduado/da escolar, técnico/a de grado medio correspondiendo a ciclos formativos de grado medio, técnico/a especialista correspondiente a formación profesional de primer grado, o un título equivalente.
• Conocimientos de catalán, nivel mínimo B1.

Cuarta.- El proceso de selección se realizará por una comisión de selección:

• Presidente: Nieves Cañellas Rotger (titular) Jefa de área Call Center; Maria de Mar Casas Saenz (suplente) Coordinadora Call Center.
• Vocal: Cristina Sanz Amo (titular) Responsable servicios Call Center; Rosa Maria Aparicio López; (suplente) Responsable Servicios Call Center.
• Secretaria: Sonia Plaza García (titular) Administrativa Recursos Humanos; Raquel Díaz Martín (suplente) Jefa de área de Recursos Humanos.

Fase 1

Los/las aspirantes tendrán que aportar presencialmente la documentación justificativa (original y fotocopia) en las oficinas de la Fundació Bit, calle Laura Bassi, s/n-Centro Empresarial Son Espanyol, Parco-Bit, en el horario de 09:00h a 13:00h. No serán admitidas en el proceso de selección las candidaturas que no se presenten en el plazo y con la forma antes descrita.

• Solicitud de participación en el proceso (a disposición en la web de la Fundació Bit: https://www.fundaciobit.org/ y en las oficinas de la entidad)
• Fotocopia del D.N.I. o en el caso de no tener la nacionalidad española, documento acreditativo de la personalidad (N.I.E. o tarjeta de residencia)
• Curriculum vitae
• Certificación de la titulación de graduado/da en educación secundaria, graduado/da escolar, técnico/a de grado medio correspondiendo a ciclos formativos de grado medio, técnico/a especialista correspondiente a formación profesional de primer grado, o un título equivalente.
• Nivel B1 de catalán. Se tiene que aportar certificado oficial expedido por la Escuela Balear de Administración Pública o expedito u homologado por la Dirección General de Cultura y Juventud de la Consejería de Educación, Cultura y Universidad

Las personas interesadas en participar en la convocatoria disponen de 15 días naturales para presentar la solicitud, contados a partir del día siguiente de la publicación de esta resolución en el Boletín Oficial de las Islas Baleares.

Finalizado el plazo para presentar las solicitudes, se publicará una lista provisional de admitidos/as y excluidos/as con un plazo de 5 días hábiles para enmendar las posibles omisiones y/o deficiencias.

La comisión de selección emitirá la lista definitiva de admitidos/as y empezará la siguiente fase.

Fase 2

Consistirá en la valoración de los méritos de los conocimientos de catalán, de la titulación académica y de la experiencia laboral.

1. Conocimientos de catalán, máximo de 2 puntos:

a) Nivel B2, 1 punto.

b) Nivel C1, 1,5 puntos.

c) Nivel C2, 2 puntos.

Los conocimientos de catalán se acreditarán mediante certificado, título, diploma o equivalente, expedido u homologado por el órgano competente en materia lingüística del Gobierno de las Islas Baleares o equivalente.

2. Titulaciones académicas, máximo de 3 puntos:

a) Titulación de bachiller, técnico/a superior correspondiente a ciclos formativos de grado superior, técnico/a especialista correspondiente a formación profesional de segundo grado, o un título equivalente, 1 punto

b) Titulación universitaria:

i) Graduado/da o diplomado/da o titulación equivalente, 2 puntos

ii) Licenciado/da o titulación equivalente, 3 puntos

3. Experiencia laboral, máximo de 5 puntos:

a) En puesto de trabajo de gestor/a telefónico. Por cada 30 días de trabajo en la categoría de gestor/a telefónico, 0,08 puntos con un máximo de 5 puntos.

b) En puesto de trabajo de teleoperador/a o telefonista. Por cada 30 días de trabajo a la categoría de teleoperador/a o telefonista, 0,06 puntos con un máximo de 5 puntos.

c) En puesto de trabajo de recepcionista. Por cada mes completo de trabajo a la categoría de recepcionista, 0,04 puntos con un máximo de 5 puntos.

La experiencia laboral se justificará con:

• Informe de vida laboral expedido por la Tesorería General de la Seguridad Social.
• Contrato de trabajo o certificado del empleador con la indicación de las tareas realizadas.

Concluida la valoración de los méritos, la comisión de selección elaborará una lista provisional con las puntuaciones que han obtenido los aspirantes, con indicación del número del documento nacional de identidad y se abrirá un plazo de cinco días hábiles, desde el día siguiente a la publicación de la lista, para la presentación de alegaciones.

La comisión de selección valorará las alegaciones y elaborará la lista definitiva que se elevará al Gerente para la resolución definitiva del proceso.

En el supuesto de que varios/as candidatos/as obtengan la misma puntuación, el criterio para establecer la orden de prelación de la puntuación final, será el siguiente:

1. Puntuación de la experiencia laboral en puestos de trabajo de gestor/a
2. Puntuación de la experiencia laboral en puestos de trabajo de teleoperador/a, telefonista
3. Puntuación de la experiencia laboral en puestos de trabajo de recepcionista
4. Puntuación del nivel de conocimientos de catalán
5. Puntuación de las titulaciones académicas

En caso de proseguir el empate se hará un sorteo con la letra del apellido.

Se conformará entonces una bolsa que se ordenará en función de la puntuación obtenida en el proceso. Se prevé una cuota de reserva para personas con discapacidad del 7%.

Las personas que conforman la bolsa de trabajo tendrán que realizar un curso específico que se tendrá que superar con la condición de apto. El curso tendrá una duración de 20 horas con el siguiente temario:

• Atención telefónica
• Aplicaciones de telefonía. Millenium
• CAIB y aplicaciones necesarias por la realización del trabajo
• Prácticas

La formación tendrá lugar en las instalaciones del ParcBit. Después de su finalización se publicará la lista con la condición de apto/no apto. Las personas que ya hubieran obtenido la condición de apto en otro curso de formación de la categoría de gestor/a de la FBIT, no será necesario que lo realicen de nuevo. Las personas que ya hubieran obtenido la condición de apto en otro curso de formación de la categoría de teleoperador/a de la FBIT recibirán un curso de formación de 10 horas.

Cuando se produzca una vacante en la categoría se ofrecerá el puesto de trabajo a la primera persona de la lista. Las citaciones se realizarán vía telefónica. Si en 48 horas no se consigue localizar al/la candidato/a se pasará a la persona siguiente por estricto orden de prelación.

Son causas de no exclusión de la bolsa de trabajo:

1. Estar en periodo de gestación, de maternidad o de paternidad, adopción o acogida permanente o pre adoptivo, incluyendo el periodo en que sea procedente la concesión de excedencia para cuidado de hijos e hijas por cualquier de los supuestos anteriores.
2. Sufrir enfermedad o incapacidad temporal.

Estas circunstancias tendrán que justificarse adecuadamente para que conste su situación de no disponibilidad que se mantendrá hasta que el interesado manifieste por escrito (en un plazo no superior a diez días) el cambio en su situación. La falta de comunicación en el plazo establecido determina pasar al último lugar de la lista.

Cuando una persona seleccionada mediante este sistema de bolsa cese en el puesto de trabajo, salvo que sea por renuncia voluntaria, se reincorporará nuevamente a la bolsa de trabajo con el mismo orden de prelación que tenía.

Los/las integrantes de la bolsa de trabajo pueden renunciar en cualquier momento a formar parte de la bolsa. Para renunciar tendrán que remitir escrito al departamento de Recursos Humanos de la Fundació Bit, rrhh@fundaciobit.org manifestando claramente la intención de no formar parte de la bolsa. La bolsa tiene una vigencia máxima de tres años a partir de la fecha de la resolución definitiva del proceso.

Toda la información del proceso de selección (listas provisionales, definitivas,...) se publicarán a través de la web de la Fundació Bit https://www.fundaciobit.org/ y en las oficinas de la Fundació Bit en el ParcBit.

El orden jurisdiccional social es el competente para resolver las controversias derivadas de estas bases, de acuerdo con la Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la jurisdicción social, sin que se pueda interponer ningún recurso en vía administrativa ni ninguna reclamación previa a la vía judicial social, sin perjuicio que se pueda presentar una reclamación ante el órgano que dicta estas bases.

Los criterios selectivos han sido aprobados por el Gerente de la Fundació Bit.

Palma, en la fecha de la firma (18 de marzo de 2024)

El gerente Sebastián González Cardalliaguet