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BOLETÍN OFICIAL DE LAS ISLAS BALEARES

Sección III. Otras disposiciones y actos administrativos

ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA

CONSEJERÍA DE INNOVACIÓN, INVESTIGACIÓN Y TURISMO

Núm. 12909
Resolución del vicepresidente i consejero de Innovación, Investigación y Turismo de 11 de noviembre de 2016 por la cual se actualizan las tarifas de servicios de Call Center y de nuevos servicios de banda ancha para la ejecución de los encargos de gestión que hagan a la Fundación Balear de Innovación y Tecnología la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares y el resto de poderes adjudicadores

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Texto

Hechos

Único. En fecha 11 de noviembre de 2016 la Fundación Balear de Innovación y Tecnología presenta ante la Vicepresidencia y Consejería de Innovación, Investigación y Turismo la documentación justificativa de la actualización de tarifas de servicios de Call Center y de nuevos servicios de banda ancha que se proponen para la ejecución de los encargos que hagan a la Fundación Balear de Innovación y Tecnología la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares y el resto de poderes adjudicadores.

Fundamentos de derecho

1. El Texto refundido de la Ley de contratos del sector público, aprobado por el Real decreto legislativo 3/2011, de 14 de noviembre y, en particular, los artículos 4.1 n y 24.6 del Texto refundido mencionado.

2. El Decreto 147/2000, de 10 de noviembre, sobre contratación de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares y, en particular, el artículo 9 del Decreto mencionado.

3. Los Estatutos de la Fundación Balear de Innovación y Tecnología, autorizados por el Acuerdo del Consejo de Gobierno de 26 de julio de 2013 y, en particular, el artículo 4 de este Estatuto.

Por todo esto, dicto la siguiente

Resolución

1. Aprobar la actualización de tarifas de servicios de Call Center y de nuevos servicios de banda ancha aplicables a los encargos que hagan a la Fundación Balear de Innovación y Tecnología la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares y el resto de poderes adjudicadores, según los siguientes puntos:

a. Las tarifas mencionadas, aprobadas por el Patronato de la Fundación el 11 de noviembre de 2016, que incluyen todos los costes directos e indirectas imputables al encargo de gestión, y a las cuales habrá que añadir, si procede, el impuesto sobre el valor añadido vigente, se tienen que aplicar en función del tipo de servicio y de las unidades contratadas que se asignen a la ejecución de los encargos en los términos que se indican en el anexo de esta resolución.

b. En los casos en que para gestionar o ejecutar mejor los encargos se exija o se haga recomendable la subcontratación de actividades a terceras personas, las tarifas que tenga que percibir la Fundación Balear de Innovación y Tecnología por razón del encargo se tienen que incrementar por un importe inherente al coste que tiene que atender la Fundación por razón de la subcontratación de la actividad y/o bienes y servicios.

c. Sin perjuicio de estas tarifas de aplicación general, se pueden aprobar tarifas específicas por los encargos que lo requieren por consideración a sus particularidades, por medio de otra resolución del consejero de Economía y Competitividad.

2. Notificar esta Resolución a la Fundación Balear de Innovación y Tecnología.

3. Publicar esta Resolución en el Boletín Oficial de las Islas Baleares.

 

 

Palma, 11 de noviembre de 2016

 

El vicepresidente y consejero de Innovación, Investigación y Turismo

Gabriel Barceló i Milta

 

ANEXO

ACTUALIZACIÓN DE TARIFAS DE SERVICIOS DE CALL CENTER Y DE NUEVOS SERVICIOS DE BANDA ANCHA PARA LA EJECUCIÓN DE LOS ENCARGOS DE GESTIÓN

COSTE UNITARIO POR PERFIL (CALL CENTER)

Coste Emp Promedio

Horas anuales

Coste directo por hora efectiva

Coste Indirecto Departamento

Coste Indirecto General

Coste tarifa (*)

JEFE/A DE ÀREA

62.079,72 €

1.521,00

40,82

3,65

6,12 €

50,59 €

REPBLE.SERVICIOS

29.358,55 €

1.261,00

23,28

2,08

3,49 €

28,85 €

COORDINADOR/A

25.135,80 €

1.261,00

19,93

1,78

2,99 €

24,70 €

SUPERVISOR/A

24.562,57 €

1.211,00

20,28

1,81

3,04 €

25,13 €

GESTOR/A TELEFÓNICO/A

20.608,28 €

1.177,00

17,51

1,57

2,63 €

21,71 €

TELEOPERADOR/A

14.582,92 €

952,00

15,32

1,37

2,30 €

18,99 €

% coste indirecto general

15%

(*) En el caso de campañas para servicios de llamadas salientes se añadirá un coste adicional por hora de connexión de 5,73 €/hora

(*) En el caso de campañas de IVR se añadirá un coste adicional por canal de 227,72 €/mes

COSTE UNITARIO POR SERVICIO (CALL CENTER)

%

Coste

Horas

Coste directo por hora efectiva

Coste Indirecto Departamento

Coste Indirecto General

Coste tarifa (*)

HORAS CONEXIÓN MULTISERVICIO :

348.917,27

10.358,00

33,69

3,13

5,05 €

41,87 €

JEFE/A DE ÀREA

50%

31.039,86 €

REPBLE.SERVICIOS

80%

46.973,68 €

SUPERVISOR/A

60%

44.212,62 €

GESTOR/A TELEFÓNICO/A

100%

226.691,11 €

% coste indirecto general

15%

 

 

%

Coste

Horas

Coste directo por hora efectiva

Coste Indirecto Departamento

Coste Indirecto General

Coste tarifa (*)

HORAS CONEXIÓN TELEOPERACIÓN :

1.116.661,52

45.590,00

24,49

2,43

3,67 €

30,59 €

JEFE/A DE ÀREA

50%

31.039,86 €

REPBLE.SERVICIOS

20%

11.743,42 €

COORDINADOR/A

100%

125.679,00 €

SUPERVISOR/A

40%

29.475,08 €

TELEOPERADOR/A

100%

918.724,16 €

% coste indirecto general

15%

(*) En el caso de campañas para servicios de llamadas salientes se añadirá un coste adicional por hora de connexión de 5,73 €/hora

(*) En el caso de campañas de IVR se añadirá un coste adicional por canal de 227,72 €/mes

  

NUEVOS SERVICIOS DE BANDA ANCHA

Coste directo

Unidad de coste

Coste indirecto general

Coste tarifa

Cuotas de alta:

Circuito 1G Molina- ParcBIT

2.124,14 €

Unidad

318,62

2.442,76 €

Circuito 10G Molina- ParcBit

4.248,50 €

Unidad

637,28

4.885,78 €

Cuotas periódicas:

Circuito 1G Molina- ParcBIT

1.903,57 €

Mensual

285,54

2.189,11 €

Circuito 10G Molina- Sant Pere

2.596,78 €

Mensual

389,52

2.986,30 €

Circuito 10G Molina- ParcBit

3.807,20 €

Mensual

571,08

4.378,28 €

Mantenimiento integral fibra

10,00 €

Mensual

1,50

11,50 €

Mantenimiento servicio NEBA FTTH (Todas las modalidades)

19,93 €

Mensual

2,99

22,92 €

% coste indirecto general:       15%