BUTLLETÍ OFICIAL DE LES ILLES BALEARS

1.1.

PRESTACIÓ D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ.

Definició

actuació professional encaminada a garantir la igualtat d'oportunitats mitjançant l'accés del ciutadà a ajuts, subvencions, prestacions econòmiques i de dependència, subsidis, beques i activitats que es poden fer a la comunitat, com també tota aquella informació d'àmbit social o de qualsevol dels sistemes de protecció. Aquesta prestació inclou el suport a les persones que tenen dificultat per emplenar les sol·licituds en paper o digitalment.

Funcions

l'atenció social que es du a terme als serveis socials municipals és des de dues funcions principals: preventiva, impedint el desenvolupament de factors de risc i potenciant els de protecció, i inclusiva, intentant solucionar les situacions de dificultat social o risc d'exclusió social.

Població destinatària

la població general.

Atencions que ofereix

informació i/o orientació i assessorament sobre recursos i prestacions.

Canal d'accés

- directament la persona/família

- derivació entitats o serveis

- veïns o d'altres

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

les unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

universal

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-Llei orgànica 1/1996 de protecció al menor.

-LO 1/2004 de 28 de desembre de Mesures de protecció integral contra la violència de gènere.

-Llei 11/2016, d'11 de juliol, d'igualtat entre homes i dones.

-Llei 17/2006, de 13 de novembre, integral de l'atenció i dels drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

-Llei 4/2005, de 29 d'abril, sobre Drogodependències i altres addiccions a les Illes Balears.

-Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social

1.1.1

PRESTACIÓ DE DOMICILIACIÓ I EMPADRONAMENT.

Definició

prestació que ha de garantir el conjunt de serveis i de la qual els departaments de serveis socials locals en fan un seguiment especial a fi de permetre l'accés a l'educació, la salut, a determinades prestacions socials i altres serveis de les persones residents al municipi.

Funcions

l'atenció social que es du a terme als serveis socials municipals és des de dues funcions principals: preventiva, impedint el desenvolupament de factors de risc i potenciant els de protecció, i inclusiva, intentant solucionar les situacions de dificultat social o risc d'exclusió social.

Població destinatària

la població general.

Atencions que ofereix

informació i/o orientació i assessorament sobre el funcionament del padró municipal.

Canal d'accés

-directament la persona/família

-derivació entitats o serveis

-veïns o d'altres

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

les unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

universal

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

-Resolució de 29 d'abril de 2020, de la Sotssecretaria, per la qual es publica la Resolució de 17 de febrer de 2020, de la Presidència de l'Institut Nacional d'Estadística i de la Direcció General de Cooperació Autonòmica i Local, per la qual es dicten instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró municipal.

1.1.2

PROGRAMA DE GRUPS INFORMATIU

Definició

intervenció professional que té per objecte atendre una demanda d'informació de la ciutadania sobre prestacions concretes de la xarxa pública de serveis socials

Funcions

l'atenció social grupal que es du a terme als serveis socials municipals per informar del funcionament i procediment de gestions concretes.

Població destinatària

la població general.

Atencions que ofereix

informació i/o orientació i assessorament sobre recursos i prestacions.

Canal d'accés

-directament la persona/família

-derivació d'entitats o serveis

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

les unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

universal

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-Llei orgànica 1/1996 de protecció al menor.

-LO 1/2004 de 28 de desembre de Mesures de protecció integral contra la violència de gènere.

-Llei 11/2016, d'11 de juliol, d'igualtat entre homes i dones.

-Llei 17/2006, de 13 de novembre, integral de l'atenció i dels drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

-Llei 4/2005, de 29 d'abril, sobre Drogodependències i altres addiccions a les Illes Balears.

-Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la Cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social

1.1.3

PROGRAMA D'INCORPORACIÓ AL SISTEMA EDUCATIU

Definició

intervenció professional que té per objecte fomentar l'escolarització i la integració de tots els infants del municipi al sistema educatiu

Funcions

l'atenció socioeducativa que es du a terme centra la tasca en dues parts: per una banda, fomentar i facilitar l'escolarització primerenca en l'etapa d'educació infantil i, per l'altra, detectar i prevenir situacions de risc o de necessitat especial dels infants escolaritzats.

Població destinatària

la població empadronada en edat d'escolarització i les seves famílies.

Atencions que ofereix

informació i/o orientació i assessorament sobre recursos educatius i prestacions.  També acompanyament i intervenció, si cal, a l'infant, jove o progenitors als serveis o recursos adients.

Canal d'accés

- Directament la persona/família

- Serveis socials municipals

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

De dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

les unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

universal

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-Llei orgànica 1/1996 de protecció al menor.

-Llei 17/2006, de 13 de novembre, integral de l'atenció i dels drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la Cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social

1.2

PRESTACIÓ DE VALORACIÓ I ASSESSORAMENT.

Definició

intervenció professional que té per objecte atendre una demanda d'un ciutadà a partir de la valoració de la seva situació i que ofereix una proposta de suport i actuacions per revertir la situació que ha ocasionat la demanda. Forma part d'aquesta prestació la valoració i gestió, si escau, de l'accés del ciutadà a les prestacions socials de la Xarxa Pública de Serveis Socials de les Illes Balears.

Funcions

l'atenció social que es du a terme als serveis socials municipals és des de dues funcions principals: preventiva, impedint el desenvolupament de factors de risc i potenciant els de protecció, i inclusiva, intentant solucionar les situacions de dificultat social o risc d'exclusió social.

Població destinatària

 la població general.

Atencions que ofereix

informació i/o orientació i assessorament sobre recursos i prestacions.

Canal d'accés

-directament la persona/família

-derivació entitats o serveis

-veïns o d'altres

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

les unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

universal

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-Llei orgànica 1/1996 de protecció al menor.

-LO 1/2004 de 28 de desembre de mesures de protecció integral contra la violència de gènere.

-Llei 11/2016, d'11 de juliol, d'igualtat entre homes i dones.

-Llei 17/2006, de 13 de novembre, integral de l'atenció i dels drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

-Llei 4/2005, de 29 d'abril, sobre drogodependències i altres addiccions a les Illes Balears.

-Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la Cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.3

PRESTACIÓ D'ACOMPANYAMENT, SUPORT SOCIAL I SOCIOEDUCATIU.

Definició

és una intervenció destinada a millorar l'autonomia de les persones, la relació amb el seu entorn inclòs el familiar i la seva participació social. Aquesta intervenció professional té per objecte dur a terme un procés d'acompanyament i suport social bàsic, i en determinats casos, socioeducatiu, una vegada s'ha valorat aquesta necessitat en el diagnòstic social i s'acorda amb la persona/família un pla de feina.

Funcions

-prevenir el desenvolupament de factors de risc i potenciant els de protecció.

-afavorir la inserció social en situacions de dificultat social o risc d'exclusió social.

-educar i capacitar els infants i joves amb habilitats de relació social i autonomia personal.

-facilitar els processos d'inserció social a recursos del municipi, afavorint la seva participació.

Població destinatària

 la població general, prioritàriament els perfils següents:

· persones/famílies amb dificultats econòmiques.

· persones amb dificultats d'habitatge.

· persones/famílies amb dificultats de convivència i/o relació.

· infants/adolescents en situació de risc de desatenció.

· infants/joves en situació de maltractament.

· víctimes de violència de gènere.

· persones amb discapacitat.

· persones amb dificultats d'inserció social per addiccions.

· persones migrades amb dificultats socials.

· persones majors.

· Infants i joves en risc de/amb conducta antisocial.

Atencions que ofereix

-intervenció i tractament social, realitzant un pla personalitzat d'inserció social.

-acompanyament, si cal, als serveis o recursos adients.

-intervenció i orientació en: competències personals i socials amb especial atenció a l'autoestima, autoconeixement, resolució de conflictes, habilitats socials i de comunicació, i competències parentals. Facilitar l'accés a itineraris formatius, laborals. Millorar la xarxa de suport, millorar la situació econòmica…

Canal d'accés

-directament la persona/família

-interprofessionalitat

-derivació entitats o serveis

-veïns o d'altres

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

les unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

universal

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-Llei orgànica 1/1996 de protecció al menor.

-LO 1/2004 de 28 de desembre de Mesures de protecció integral contra la violència de gènere.

-Llei 11/2016, d'11 de juliol, d'igualtat entre homes i dones.

-Llei 17/2006, de 13 de novembre, integral de l'atenció i dels drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

-Llei 4/2005, de 29 d'abril, sobre drogodependències i altres addiccions a les Illes Balears.

-Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la Cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.3.1

PROGRAMA INTERVENCIÓ FAMILIAR

Definició

atenció professional realitzada pels/per les educadors/es socials per capacitar les persones en habilitats personals i competències que els possibilitin resoldre autònomament les seves dificultats socioeducatives.

Funcions

-educar i capacitar els infants i joves amb habilitats de relació social i autonomia personal.

-facilitar els processos d'inserció social a recursos del municipi, afavorint la seva participació.

-detectar i prevenir les situacions de risc.

Població destinatària

·infants, joves i/o progenitors amb manca d'informació, orientació i derivació.

·infants i adolescents en situació de risc de desatenció.

·infants i joves en risc de/amb conducta antisocial.

·infants i joves amb dificultats d'inserció derivades d'aïllament social i/o condicions socioculturals.

Atencions que ofereix

-informació i/o orientació i assessorament sobre recursos i prestacions socioeducatives.

-acompanyament, si cal, a l'́infant, jove o progenitors als serveis o recursos adients.

-intervenció i orientació en: competències personals i socials amb especial atenció a l'autoestima, autoconeixement, resolució de conflictes, habilitats socials i de comunicació, i competències parentals.

-intervenció i tractament socioeducatiu, realitzant un pla personalitzat d'inserció socioeducativa.

Canal d'accés

derivació dels serveis socials municipals.

Localització del servei

serveis socials municipals.

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic.

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats.

Equipaments/equips professionals:

les unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

universal

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

 segons disponibilitat pressupostària.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-LO 1/1996 de 15 de gener de protecció jurídica del menor.

-LO 8/2006 de 4 de desembre de 2006, per la qual es modifica la Llei orgànica 5/2000, reguladora de la responsabilitat penal dels menors.

-Llei 18/2006, de 22 de novembre de mediació familiar.

-Llei 11/2016, de 11 de juliol, d'igualtat entre dones i homes.

-Decret 48/2011, de 13 de maig.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

1.3.2

PROGRAMA D'ESCOLARITAT COMPARTIDA PER A JOVES

Definició

mesura extraordinària d'escolaritat compartida amb activitats de caràcter pràctic, adreçada a joves matriculats a ESO amb un alt risc d'abandonament escolar i en risc social, que duu a terme la Direcció General d'Infància, Joventut, Famílies, Igualtat i Diversitat, amb la col·laboració de diversos ajuntaments de les Illes Balears, entre els quals l'Ajuntament de sa Pobla, i la Conselleria d'Educació.

Funcions

-posar en disposició els i les joves per tal que puguin assolir els aprenentatges bàsics, instrumentals, laborals i socials que li han de permetre la plena integració social i laboral.

-possibilitar la continuïtat dels joves en el sistema educatiu o, en el cas dels alumnes que es trobaven desescolaritzats, el retorn a aquesta.

-preparar l'alumne perquè pugui compensar, en la mesura de les seves possibilitats, les mancances produïdes dins el sistema educatiu, en col·laboració amb els professionals del centre educatiu de referència.

-treballar els hàbits laborals i les habilitats a partir de l'experiència pràctica que desenvoluparan al llarg de l'estada al programa.

-establir un vincle educatiu amb els i les joves que faciliti el treball de les competències personals i transversals necessàries per a una incorporació de qualitat al sistema educatiu, social i laboral, en coordinació amb els professionals de serveis socials de referència.

Població destinatària

joves de 14 a 16 anys amb risc d'exclusió escolar i/o social per als quals les mesures ordinàries i extraordinàries aplicades als centres d'ensenyança secundària no han aconseguit els resultats esperats.

Atencions que ofereix

-pràctiques formatives a una empresa i/o tallers pràctics d'aprenentatge.

-assistència al centre educatiu per fer les assignatures instrumentals.

-suport i seguiment per part d'un/a educador/a social del programa i assistència a assignatures transversals.

Nombre de places

el programa té una disponibilitat de 7 places per curs escolar.

Requisits

-estar matriculat a un centre educatiu de sa Pobla.

-tenir expedient obert als serveis socials municipals d'atenció primària.

-tenir interès per alguna formació pràctica i funcional vinculada al món professional i laboral.

Canal d'accés

per derivació del professional referent de serveis socials a través del model d'informe Alter.

Localització del servei

es realitza dins els centres educatius i a les empreses col·laboradores.

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social específic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

equip de la Direcció General de la matèria competent en serveis socials, centres de serveis socials, equips educatius de la Conselleria d'Educació.

Ràtios i perfils professionals:

equip de professionals format per personal amb titulació universitària en Educació Social.

Estàndards de qualitat:

els que es defineix al Decret 48/2011 i el conveni signat amb la conselleria competent.

Accés i llista d'espera:

 gestionada pels serveis socials municipals.

Administració responsable:

Administració local i entitats.

Garantia de la prestació:

 segons disponibilitat pressupostària.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Llei orgànica de l'educació (LOE) - Decret 67/2008 de 6 de juny, pel qual s'estableix l'ordenació general dels ensenyaments de l'educació infantil, l'educació primària i l'educació secundària obligatòria a les Illes Balears.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Decret 73/2008, de 27 de juny, pel qual s'estableix el currículum de l'educació secundària obligatòria a les Illes Balears.

-Decret 39/2011, de 29 d'abril, pel qual es regula l'atenció a la diversitat i l'orientació educativa als centres educatius no universitaris sostinguts amb fons públics.

-programa d'intervenció socioeducativa per a joves en risc d'exclusió social i escola d'escolaritat compartida.

-instruccions curs vigent. Conselleria d'Educació.

-conveni signat entre la conselleria competent i l'Ajuntament de sa Pobla.

-Llei orgànica 3/2020, de 29 de desembre, per la qual es modifica la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'educació.

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

1.4

PRESTACIÓ D'ATENCIÓ PSICOSOCIAL

Definició

atenció professional psicològica per capacitar famílies amb infants, joves en habilitats personals i competències que els possibilitin resoldre autònomament les seves dificultats.

Funcions

-atenció a persones/famílies en dificultats psicosocials que obstaculitzen els processos de desenvolupament personal, familiar i social.

-Promoure un canvi que permet millorar la qualitat de vida de les persones ateses.

Població destinatària

-famílies amb dificultats en les habilitats de criança.

-famílies amb dificultats relacionals i de convivència.

-infants i adolescents en situació de risc de desatenció.

-infants i adolescents en situació de maltractament.

Atencions que ofereix

atenció directa amb intervencions presencials amb la persona/família per:

·promoure canvis que permetin millorar la qualitat de vida de les persones.

·orientació i tractament de les problemàtiques detectades.

·derivació a serveis especialitzats.

·construcció d'habilitats, competències i recursos perquè l'usuari pugui afrontar els problemes amb més possibilitats d'èxit.

Canal d'accés

-directament la persona/família

-interprofessionalitat

-derivació d'entitats o serveis

Localització del servei

serveis socials municipals.

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

els que es defineix en el pla de qualitat autonòmic i en el decret de ràtios.

Accés i llista d'espera:

 gestionada pels serveis socials municipals.

Garantia de la prestació:

 prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-LO 1/1996 de 15 de gener de protecció jurídica del menor.

-LO 8/2006 de 4 de desembre de 2006, per la qual es modifica la Llei orgànica 5/2000, reguladora de la responsabilitat penal dels menors.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei 18/2006, de 22 de novembre de mediació familiar.

-Llei 11/2016, d'11 de juliol, per a la dona.

-Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.5

PRESTACIÓ DE PROMOCIÓ DE LA INCLUSIÓ SOCIAL I LA PARTICIPACIÓ COMUNITÀRIA.

Definició

intervenció professional de caràcter individual o comunitària que té per objecte promoure la convivència en la comunitat facilitant les eines d'adaptació i integració necessàries per a tal objecte, a la vegada que promou la resolució de necessitats comunes del municipi.

Funcions

processos comunitaris i participatius amb enfocaments transversals de gènere, interculturalitat, intergeneracionalitat i accessibilitat.

Població destinatària

la població general.

Atencions que ofereix

són intervencions comunitàries al municipi amb una temàtica i/o de grups socials, que faciliten la inclusió de la població beneficiària del sistema local de serveis socials en els processos comunitaris i participatius, per tal reforçar les seves relacions socials i les oportunitats d'inserció.

Canal d'accés

-directament la persona/família

-interprofessionalitat

-derivació d'entitats o serveis

-veïns o d'altres

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

Administració local i entitats

Garantia de la prestació:

 prestació garantida.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

-Llei orgànica 1/1996 de protecció al menor.

-LO 1/2004 de 28 de desembre de mesures de protecció integral contra la violència de gènere.

-Llei 11/2016, d'11 de juliol, d'igualtat entre homes i dones.

-Llei 17/2006, de 13 de novembre, integral de l'atenció i dels drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

-Llei 4/2005, de 29 d'abril, sobre drogodependències i altres addiccions a les Illes Balears.

-Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

-Llei 9/2019, de 19 de febrer, de l'atenció i els drets de la infància i l'adolescència de les Illes Balears.

-Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la Cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.5.1.1.

PROGRAMA D'ACCIONS GRUPALS PER A LA INCLUSIÓ SOCIAL: ESPAI FAMILIAR

Definició

intervencions preventives per a dotar d'habilitats, actituds i competències de criança i educació dels fills i les filles. Treballar preventivament les situacions de risc social i capacitar els pares i les mares per fer front a les dificultats que els pugui presentar la criança dels seus fills.

Funcions

prevenció i intervenció social i socioeducativa des d'una perspectiva grupal.

Població destinatària

famílies amb infants que han d'iniciar l'escolarització.

Atencions que ofereix

sessions de treball grupal dedicades a treballar:

-habilitats parentals i de criança

-habilitats socials i relacionals

-diferents temes en funció de les necessitats detectades: nutrició, criança, temes relacionals i de comunicació, límits …

Canal d'accés

els serveis socials municipals.

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Administració responsable

administració local i entitats.

Garantia de la prestació:

segons disponibilitat pressupostària.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.5.1.2.

PROGRAMA D'ACCIONS GRUPALS PER A LA INCLUSIÓ SOCIAL: ACOLLIDA

Definició

creació i conducció de grups de participació per facilitar la integració de les famílies nouvingudes al municipi de sa Pobla i detectar situacions de risc en un primer moment.

Funcions

prevenció i intervenció socioeducativa des d'una perspectiva grupal.

Població destinatària

famílies amb menors en edat escolar i que arriben al municipi fora del període ordinari de sol·licitud de plaça escolar.

Atencions que ofereix

sessions de treball grupal, i acompanyament individual, si s'escau.

-apropar la llengua i la cultura de la comunitat als infants de famílies migrades.

-afavorir l'acollida, compartint el fet migratori, en l'entorn social i educatiu.

Canal d'accés

els serveis socials municipals.

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Administració responsable

Administració local i entitats

Garantia de la prestació:

segons disponibilitat pressupostària

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

-instruccions de la CAIB sobre l'accés als diferents processos d'escolarització.

1.5.1.3.

PROGRAMA D'ACCIONS GRUPALS PER A LA INCLUSIÓ SOCIAL: EDUCACIÓ EMOCIONAL       

Definició

accions de detenció i prevenció de situacions de risc d'infants mitjançant el treball en xarxa amb altres serveis del municipi que atenen població infantil.

Funcions

prevenció i intervenció socioeducativa des d'una perspectiva grupal per:

-afavorir el desenvolupament integral de l'alumnat a nivell físic, psíquic i social.

-promoure l'acceptació d'un model de convivència que pugui afavorir el respecte.

-dotar d'eines i estratègies que permetin resoldre els conflictes amb alternatives diferents de l'agressió.

-afavorir la construcció d'un bon autoconcepte i clarificar la identitat, basant-se en els talents i potencialitats.

Població destinatària

 infància del municipi i les seves famílies.

Atencions que ofereix

 sessions de treball grupal.

Canal d'accés

els serveis socials municipals.

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

D'informació, de dilluns a divendres de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

Servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Administració responsable

Administració local i entitats

Garantia de la prestació:

segons disponibilitat pressupostària

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.5.1.4.

PROGRAMA D'ACCIONS GRUPALS PER A LA INCLUSIÓ SOCIAL: ESTIMULACIÓ COGNITIVA       

Definició

creació i conducció de grups de participació per a la gent gran. Taller de memòria, per millorar les capacitats, adquirir coneixements nous, exercitar les habilitats en diferents àmbits, establir noves relacions personals i compartir experiències amb altres persones que es troben en una situació semblant.

Funcions

prevenció i intervenció social i socioeducativa des d'una perspectiva grupal.

Població destinatària

gent gran amb intervenció des dels serveis socials municipals.

Atencions que ofereix

sessions de treball grupal dirigides a:

-prevenir la pèrdua de la memòria.

-crear espais de relació i d'intercanvi per treballar habilitats socials i comunicatives.

-reconèixer les pròpies capacitats, incrementant i millorant l'autoestima i autoimatge.

-prevenir situacions de risc associades a la solitud.

Canal d'accés

els serveis socials municipals.

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Garantia de la prestació:

segons disponibilitat pressupostària.

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.5.1.5.

PROGRAMA D'ACCIONS GRUPALS PER A LA INCLUSIÓ SOCIAL: FAMILIARS CUIDADORS       

Definició

creació i conducció de grups de suport a cuidadors. Taller de familiars cuidadors, per conèixer aspectes relacionats amb la tasca de cuidar una persona depenent, diferents tècniques i estratègies d'autoconeixement i emocions del mateix cuidador, així com adquirir habilitats per tenir cura d'ells mateixos.

Funcions

prevenció i intervenció social i socioeducativa des d'una perspectiva grupal.

Població destinatària

població adulta amb rol de cuidador de gent gran o persones amb diversitat funcional, i atesa pels serveis socials municipals.

Atencions que ofereix

sessions de treball grupal dirigides a:

-capacitar per fer front a les situacions que han d'afrontar dins del domicili.

-oferir un espai d'ajuda mútua per poder alleugerir l'estrès del cuidador.

-coneixement i ús adient dels recursos generalistes i específics per a cada cas.

-recuperar espais en funció dels altres rols personals (individuals, professionals, de parella...) i de les situacions presentades.

Canal d'accés

els serveis socials municipals.

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'informació

de dilluns a divendres de 8 h a 14.00 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Garantia de la prestació:

segons disponibilitat pressupostària

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics.

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les illes balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.5.2.1.

PROGRAMA D'ACCIONS COMUNITÀRIES PER A LA INCLUSIÓ SOCIAL: SERVEI DE  PATIS OBERTS       

Definició

conjunt d'actuacions dirigides a la detecció i prevenció, i també al suport i la integració social dels infants i adolescents que es troben en situació de risc social.

Funcions

prevenció i intervenció socioeducativa des d'una perspectiva comunitària.

desenvolupar activitats per treballar les habilitats i competències que facilitin processos d'autonomia personal, motivació…

oferir un espai de lleure saludable i no dirigit per a infants del municipi.

Població destinatària

infants del municipi, de 6 anys i fins a 13 anys.

Atencions que ofereix

espai de treball comunitari i intervencions socioeducatives.

Canal d'accés

els serveis socials municipals.

Localització del servei

patis dels centres educatius del municipi.

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 a 14 hores. D'actuació: pati de l'escola Graduada.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

sense llista d'espera.

Garantia de la prestació:

segons disponibilitat pressupostària

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

1.5.2.2.

PROGRAMA D'ACCIONS COMUNITÀRIES PER A LA INCLUSIÓ SOCIAL: SERVEI D'AULA JOVE 

Definició

servei preventiu fora de l'horari escolar, que dona suport, estimula i potencia l'estructuració i el desenvolupament de la personalitat, la socialització i l'adquisició d'aprenentatges bàsics d'oci i temps lliure.

Funcions

prevenció i intervenció socioeducativa des d'una perspectiva comunitària.

desenvolupar activitats per treballar les habilitats i competències que facilitin processos d'autonomia personal, motivació…

oferir un espai de lleure saludable i no dirigit per a joves del municipi.

Població destinatària

 adolescents i joves del municipi, de 13 fins a 17 anys.

Atencions que ofereix

espai de treball comunitari i intervencions socioeducatives.

Nombre de places

el servei té una disponibilitat de 30 places

Canal d'accés

els serveis socials municipals.

Localització del servei

espais públics, principalment centres educatius o esportius

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 a 14 hores, i d'atenció, dimarts i divendres, de 16.00h a 19.30h.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Garantia de la prestació:

segons disponibilitat pressupostària

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

-Llei 4/2009 de serveis socials de les Illes Balears.

-Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics

-Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

2.1.

SERVEI DE CENTRE DE DIA

Definició

servei d'atenció integral durant el període diürn per a persones en situació de dependència, amb l'objectiu que mantenguin el major nivell possible d'autonomia personal o el millorin, donar suport a les famílies o a qui en tengui cura, i cobrir-los les necessitats d'assessorament, prevenció, rehabilitació, orientació per a la promoció de l'autonomia, habilitació o atenció assistencial i personal.

Funcions

atenció individualitzada que pretén millorar la qualitat de vida tant de les persones grans afectades per qualque dependència i la dels familiars que les atenen.

població destinatària: persones majors en situació de dependència i que així ho estableix el seu programa individual d'atenció (PIA) o persones majors que així ho valorin els serveis socials municipals.

Població destinatària

persones majors en situació de dependència i que així ho estableix el seu programa individual d'atenció (PIA) o persones majors que així ho valorin els serveis socials municipals.

Atencions que ofereix

1. Atenció individual a la persona:

• incrementar i recuperar l'autonomia i la relació amb l'entorn, mitjançant la millora de la mobilitat, l'àrea cognitiva i el manteniment de l'àrea sensoperceptiva.

• proporcionar una assistència bàsica: alimentació, higiene i rehabilitació.

• prevenir situacions de deteriorament físic i psíquic potenciant les seves actituds vitals residuals.

• afavorir la integració i permanència de les persones en el seu entorn habitual, evitant o retardant els ingressos no desitjats en centres residencials.

 2. Atenció a les famílies cuidadores:

• proporcionar temps lliure i descans.

• proporcionar suport, formació, orientació i assessorament per atendre als seus familiars dependents.

• desenvolupar aptituds i motivacions que contribueixin a una millora de la qualitat de les cures dispensades a la persona assistida.

• fomentar hàbits que permetin reduir l'estrès com a cuidadors i millorar el seu estat psicofísic.

• prevenir els conflictes familiars relacionats amb el seu rol de persona cuidadora.

Nombre de places:

30 places

Requisits

- no tenir cap malaltia infectocontagiosa o que requereixi d'una assistència sanitària intensiva.

- disposar d'un suport social suficient que garanteixi l'adequada permanència al seu entorn habitual de convivència.

- grau i nivell de dependència reconegut o valoració dels serveis socials municipals.

Canal d'accés

es podrà accedir al centre a través del circuit d'atenció a la dependència o els serveis socials municipals.

Localització del servei

centre de dia Huialfàs, C/ de l'Oli, 17, sa Pobla

Horari d'informació

de dilluns a divendres, de 8 a 14 hores, i d'atenció: de dilluns a divendres, de 8 a 18 hores.

Tipus de servei

servei social comunitari específic

Entitat proveïdora:

Administració local, entitats i conselleria competent.

Equipaments/equips professionals:

els que estableix el Decret 86/2010.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 86/2010.

Estàndards de qualitat:

els que estableixen els articles 14 i 15 del capítol II sobre els principis generals i les directrius de coordinació per a l'autorització i l'acreditació dels serveis del Decret 86/2010.

Accés i llista d'espera:

d'acord amb el Decret 63/2017 de 22 de desembre.

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

sí, d'acord amb el Decret 84/2010 i ordenança municipal reguladora de les taxes pel servei de centre de dia per a gent gran, de 28 de desembre 2013, sa Pobla.

Legislació i documentació de referència

- Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

- Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

- conveni Servei d'ajuda a domicili Govern de les Illes Balears i Ajuntament de sa Pobla.

- Decret 48/2011, de 13 de maig

- Decret 83/2010 , de 25 de juny

- Decret 84/2010, de 25 de juny

- Decret 63/2017 de 22 de desembre.

- Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

- Ordenança reguladora de la taxa del servei de centre de dia de l'Ajuntament de sa Pobla. 28 de desembre de 2013.

2.2.

SERVEI D'AJUDA A DOMICILI

Definició

servei que es presta en el domicili de les persones amb manca d'autonomia personal, amb dificultats de desenvolupament o amb problemàtiques familiars especials que els impedeixen dur a terme de manera autònoma les tasques habituals de la vida quotidiana.

Mitjançant personal qualificat i supervisat, es proporciona a aquestes persones i al seu entorn un conjunt d'actuacions preventives, assistencials, educatives, rehabilitadores, de suport psicosocial, domèstic i d'atenció, per tal que mantenguin l'autonomia personal, la qualitat de vida i la relació amb l'entorn proper, alhora que permet al personal cuidador un suport clau a fi de mantenir la resiliència en la cura.

Es presten dues tipologies de serveis d'ajuda a domicili:

1. Ajuda a domicili sociosanitària per a persones amb grau de dependència: intervenció d'ajuda a domicili duta a terme per personal tècnic sociosanitari que té per objecte cobrir les necessitats dels dèficits relacionats amb les activitats de la vida diària i de manteniment al domicili.

2. Ajuda a domicili de suport: intervenció domiciliària que té per objecte promocionar l'autonomia de les persones que resideixen a domicilis particulars o domicilis que formen part del servei.

Funcions

- assistencial: cobrir necessitats relacionades amb la cura personal quan la persona no es pot valer per ella mateixa (mobilitzacions, higiene personal, canvi de bolquers...).

- de suport: es cobreixen necessitats de tipus emocional oferint suport afectiu (confiança, canvis positius, reafirmar i acompanyar en els processos quotidians...).

- curativa -rehabilitadora: ajudar a atendre les necessitats mèdiques i sanitàries de l'usuari/a (revisions, control de vacunes, corregir mals hàbits, règims alimentaris...).

- preventiva: detecció de comportaments, situacions de crisi, hàbits i actituds. Intervenció en situacions d'hospitalitzacions. Evitar l'aïllament, situacions de soledat.

- orientativa-educadora: donar informació suficient a l'usuari perquè pugui decidir. Ajudar a adquirir o reforçar hàbits positius, provocant actituds que fomentin l'autonomia. Fer reflexionar a l'usuari perquè introdueixi elements de canvi a la seva vida quotidiana.

- domèstiques: suport en el manteniment de la neteja de la casa, organització roba, compra...

- acompanyament: visites mèdiques, gestions, mobilitzacions fora del domicili, ...

Població destinatària

· Persones majors de 65 anys amb dificultats físiques i/o psíquiques que limiten la seva autonomia.

· persones amb discapacitat.

· famílies en situació de dificultat per a la cura i atenció als fills.

Atencions que ofereix

- d'atenció personal i cures especials.

- activitats domèstiques o d'atenció de la llar.

- prevenció i ajuda per a facilitar la vida social i relacional.

- accés a ajudes tècniques necessàries per millorar el grau d'autonomia de la persona.

- tasques educatives i de contenció.

Requisits

- trobar-se en situacions de pèrdua o disminució d'autonomia.

- l'atenció domiciliària de l'Ajuntament de sa Pobla podrà atendre:

- persones empadronades al municipi.

- persones amb diagnòstic de problemàtica social i que tinguin dificultat per a realitzar les activitats de la vida diària (AVD).

- persones amb un pla de feina establert en l'àmbit interprofessional.

- persones amb grau i nivell de dependència reconegut.

Canal d'accés

els serveis socials municipals

Documentació a aportar

- sol·licitud d'alta als serveis socials municipals.

- imprès informe mèdic.

- fotocòpia del certificat de reconeixement del grau de discapacitat.

- informe social, en el que constin les dades rellevants de la situació sociofamiliar, l'atenció de què disposa i valoració de la necessitat del servei.

- fotocòpia DNI.

- certificat de pensió.

- altres documents considerats importants per la valoració.

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'atenció

dilluns a divendres, de 8 a 14 h

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

es presta al domicili de la persona usuària. La prestació es gestiona des del centre de serveis socials.

Ràtios i perfils professionals:

les que s'estableixen en el decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics. També en referència al Decret 29/2023, de 15 de maig.

Estàndards de qualitat:

els que defineixin el pla de qualitat autonòmic, en el decret de ràtios professionals i en el decret d'acreditació de serveis d'atenció a la dependència.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

sí, d'acord amb el Decret 84/2010 i ordenança municipal reguladora de les taxes pel servei d'ajuda a domicili, d'1 de desembre 2020, de sa Pobla.

Legislació i documentació de referència

- Llei 4 de 2009 de Serveis Socials de les Illes Balears.

- Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

- conveni Servei d'ajuda a domicili Govern de les Illes Balears i Ajuntament de sa Pobla.

- Decret 48/2011, de 13 de maig

- Decret 83/2010 , de 25 de juny

- Decret 84/2010, de 25 de juny

- Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

- Ordenança reguladora de la taxa del servei d'ajuda a domicili (SAD) de l'Ajuntament de sa Pobla. 1, de desembre de 2020.

2.3.

SERVEI DE MENJAR A DOMICILI

Definició

és un servei dirigit a persones majors i/o a discapacitades amb dificultats d'autonomia que consisteix en la provisió de menús elaborats i la seva distribució al domicili.

Funcions

- millorar la qualitat de vida de les persones grans i/o discapacitades, facilitant la permanència durant més temps en el seu entorn i evitant internaments.

- contribuir a proporcionar una alimentació adient a les persones ateses, afavorint la prevenció de possibles problemes de salut derivats d'una alimentació insuficient o d'una dieta inadequada.

- prevenir situacions d'aïllament i/o soledat.

Població destinatària

persones grans i/o amb discapacitat que viuen soles o conviuen amb una persona dependent i tenen escàs suport familiar i que presenten:

- dependència en la preparació de menjar, per incapacitat motora, deteriorament cognitiu i/o sensorial.

- risc alt o moderat d'accidents domèstics.

- dificultats per seguir una dieta equilibrada bàsica.

- infraestructura de l'habitatge inadequada per a la preparació de menjars.

Atencions que ofereix

provisió diària de menú als domicilis dels beneficiaris.

Nombre de places:

40 places

Requisits

• persones empadronades a sa Pobla.

• persones de 65 anys o més o amb certificació de discapacitat.

• tenir limitacions importants d'autonomia funcional amb dificultats físiques o psíquiques per elaborar el menjar.

• aportació econòmica en funció de la normativa.

• a l'hora de l'entrega del menjar, hi ha d'haver una persona al domicili.

Canal d'accés

els serveis socials municipals

Documentació a aportar

• sol·licitud d'alta als serveis socials municipals.

• informe social, en el que constin les dades rellevants de la situació sociofamiliar, l'atenció de què disposa i valoració de la necessitat del servei.

• fotocòpia DNI.

• certificat de pensió.

• altres documents considerats importants per a la valoració.

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'atenció

distribució domiciliària diària de 12h a 14h

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

es presta al domicili de la persona usuària. La prestació es gestiona des del centre de serveis socials

Ràtios i perfils professionals:

les que s'estableixen en el Decret 83/2010, de 25 de juny i en el Decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics. També en referència al Decret 29/2023, de 15 de maig.

Estàndards de qualitat:

els que defineixin el pla de qualitat autonòmic, en el decret de ràtios professionals i en el decret d'acreditació de serveis d'atenció a la dependència.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Administració responsable:

Administració local.

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

sí, segons normativa municipal

Legislació i documentació de referència

- Llei 4/2009, d´11 de juny, de serveis socials de les Illes Balears.

- Llei 39/2006 de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

- Decret 84/2010, de 25 de juny

- Decret 83/2010, de 25 de juny

- Decret 48/2011, de 13 de maig,

- Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les illes balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social

- Ordenança reguladora de la taxa del servei d'ajuda a domicili (SAD) de l'Ajuntament de sa Pobla. 1, de desembre de 2020.

2.4.

SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA

Definició

servei permanent que permet activar una unitat de control remot (UCR) al qual de forma immediata es connecta amb la central de teleassistència el personal de la qual està específicament preparat per a donar resposta adequada a la situació/problema presentat (emergències sanitàries i/o socials, crisis de solitud, crisi d'angoixa, etc.).

Funcions

• incrementar la qualitat de vida de les persones grans i/o discapacitades, facilitant la permanència durant més temps en el seu entorn i evitant internaments.

• assegurar la intervenció immediata en situacions de crisi per tal de proporcionar seguretat i atenció. Garantir en situacions d'emergència, que la persona beneficiària mantingui comunicació permanent amb l'exterior.

• facilitar que es faci una intervenció immediata amb la mobilització dels recursos que hi ha a la comunitat.

Població destinatària

persones majors o discapacitades que visquin soles o restin soles durant la major part del dia i persones en situació de dependència. No seran beneficiàries del servei:

• persones amb malalties mentals greus o demències.

• persones amb deficiències notòries d'audició i/o expressió verbal.

Atencions que ofereix

• atenció immediata de les alarmes sanitàries i socials per personal especialitzat.

• mobilització de recursos propis i aliens.

• seguiment periòdic de l'usuari/a des de la Central d'Atenció.

• agendes per a recordar a l'usuari/a dades importants com són: administració de medicaments, recordatori de cites amb el metge, felicitacions de dates importants.

• Instal·lació en el domicili de l'usuari/a de l'equipament de teleassistència.

• Manteniment tècnic i seguiment periòdic del funcionament del terminal.

• Prevenció de riscos en el domicili.

• Custòdia de claus.

Nombre de places:

100 places

Requisits

• situació de salut que suposi un risc de patir una urgència amb necessitat d'atenció.

• tenir capacitat de distingir senyals de perill i d'emprar l'aparell.

• disposar de línia telefònica.

Canal d'accés

els serveis socials municipals

Documentació a aportar

• sol·licitud d'alta als serveis socials municipals.

• informe social, en el que constin les dades rellevants de la situació sociofamiliar, l'atenció de què disposa i valoració de la necessitat del servei.

• fotocòpia DNI.

• certificat de pensió.

• altres documents considerats importants per la valoració.

Localització del servei

serveis socials municipals.

Horari d'atenció

les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic.

Entitat proveïdora:

Administració local, entitats i Conselleria de Serveis Socials i Cooperació, subsidiàriament per a persones en situació de dependència.

Equipaments/equips professionals:

es presta al domicili de la persona usuària. La prestació es gestiona des del centre de serveis socials.

Ràtios i perfils professionals:

les que s'estableixen en el Decret 83/2010, de 25 de juny i en el decret 48/2011 de serveis socials comunitaris bàsics. També en referència al Decret 29/2023, de 15 de maig.

Estàndards de qualitat:

els que defineixin el pla de qualitat autonòmic, en el decret de ràtios professionals i en el decret d'acreditació de serveis d'atenció a la dependència.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals.

Administració responsable:

Administració local i entitats

Garantia de la prestació:

prestació garantida.

Copagament:

sí, segons normativa municipal

Legislació i documentació de referència

- Llei 4/2009, d´11 de juny, de serveis socials de les Illes Balears.

- Llei 39/2006 de 14 de desembre de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.

- Decret 84/2010, de 25 de juny

- Decret 83/2010, de 25 de juny

- Decret 48/2011, de 13 de maig,

- Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

3

SERVEI D'ATENCIÓ A LA IMMIGRACIÓ I DIVERSITAT CULTURAL

Definició

servei d'atenció i traducció destinat a persones migrades en situació de desigualtat per diferències culturals i/o barreres idiomàtiques. Prevenir les interferències en la comunicació i garantir l'accés als serveis i prestacions, a més de potenciar la participació i el ple exercici de la ciutadania de les persones migrades.

Funcions

• informar i atendre persones migrades.

• traduccions en els processos de treball social i socioeducatiu.

• derivar a recursos específics de la zona.

• mediar per a la resolució de conflictes de relació intercultural.

• realitzar projectes i activitats per a la integració social de les persones migrades, promoure la convivència intercultural i combatre el racisme i la xenofòbia treballant en xarxa.

• prestar suport i acompanyament tècnic especialitzat per atendre la diversitat.

Població destinatària

persones migrades residents a sa Pobla, i també serveis municipals, entitats i associacions

Atencions que ofereix

1. Atenció individual:

• informar, orientar i assessorar

• acompanyaments i suport a recursos.

• acompanyament als professionals de serveis socials per a l'atenció de famílies.

• traducció i interpretació lingüística i de pautes culturals

2. Atenció comunitària

• projectes i activitats orientades al coneixement de la ciutat i dels drets i deures de la ciutadania.

• impulsar i realitzar activitats formatives per a les persones migrades.

• projectes i activitats per detectar, prevenir i combatre situacions de discriminació i actituds xenòfobes.

• projectes i activitats orientades a identificar, prevenir i erradicar les desigualtats en l'accés als recursos, béns, espais i equipaments de la ciutat.

• donar suport a les entitats i serveis del municipi que treballen per la millora de la convivència intercultural.

• col·laborar en plans i projectes sectorials municipals.

Canal d'accés

els serveis socials municipals

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'atenció

d'informació, de dilluns a divendres de 8 a 14 hores

Tipus de servei

servei comunitari específic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals

Garantia de la prestació:

 subjecte a disponibilitat pressupostària

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

• Llei 4/2009, d'11 de juny de serveis socials de les Illes Balears, d'11 de juny, modificada per la Llei 10/2013, de 23 de desembre.

• Llei orgànica 4/2000 d'11 de gener sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social, reformada per LO 2/2009.

• El Reial decret 557/2011, de 20 d'abril, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei orgànica 4/2000 sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social.

• Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

• Llei 19/2020, del 30 de desembre, d'igualtat de tracte i no-discriminació.

• Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

4

SERVEI D'INFORMACIÓ, ORIENTACIÓ I ASSESSORAMENT A VÍCTIMES DE VIOLÈNCIA MASCLISTA

Definició

informar, orientar i assessorar a dones víctimes de violència de gènere, en aquelles qüestions relacionades amb la seva situació personal, social, laboral, familiar, econòmica, etc.

Funcions

donar resposta a les demandes i a les necessitats identificades a través de la informació, orientació i assessorament per tal de garantir una atenció integral a les víctimes de violència de gènere en totes les seves vesants (física, psicològica, sexual, econòmica i social). Acompanyament de la dona en el procés de presa de consciència de la condició de víctima.

Població destinatària

dones que han patit o pateixen una situació de violència de gènere.

Atencions que ofereix

• informar, orientar i assessorar sobre els diferents recursos generals de la xarxa comunitària.

• informar, orientar i assessorar sobre els diferents recursos específics de violència de gènere.

• informar, orientar i assessorar sobre tràmits judicials civils i/o penals.

• informar, orientar i assessorar sobre recursos específics de protecció i seguretat.

• ajudar a identificar i reconèixer la violència viscuda.

• informar, orientació, assessorament als professionals en temes de violència de gènere.

• gestionar la teleassistència mòbil per a víctimes de violència de gènere.

• gestionar l'alta al fitxer de declaració voluntària de risc del Servei d'Emergències de les Illes Balears 112.

Canal d'accés

serveis socials o mitjançant derivació professional

Localització del servei

serveis socials municipals

Horari d'atenció

d'informació, de dilluns a divendres, de 8 a 14 hores

Tipus de servei

servei comunitari específic.

Entitat proveïdora:

administració local i entitats.

Equipaments/equips professionals:

unitats de treball social (UTS) dels serveis comunitaris bàsics.

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

 els que estableix el Decret 48/2011.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals

Garantia de la prestació:

 prestació garantida

Copagament:

no

Legislació i documentació de referència

• Llei 4/2009, d'11 de juny de serveis socials de les Illes Balears, d'11 de juny, modificada per la Llei 10/2013, de 23 de desembre.

• Llei orgànica 4/2000 d'11 de gener sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social, reformada per LO 2/2009.

• El Reial decret 557/2011, de 20 d'abril, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei orgànica 4/2000 sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social.

• Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

• Llei 19/2020, del 30 de desembre, d'igualtat de tracte i no-discriminació.

• Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

5

PRESTACIONS ECONÒMIQUES MUNICIPALS

Definició

les prestacions econòmiques municipals d'atenció social són prestacions no periòdiques de naturalesa econòmica i finalista, de caràcter directe o indirecte, destinades a les persones físiques amb insuficiència de recursos econòmics amb la finalitat d'atendre les situacions de cobertura de necessitats bàsiques i d'ajudar en processos de suport familiar i de suport a la inserció. Són compatibles amb les ajudes i prestacions de dret subjectiu, i per tant tindran la consideració de subsidiàries i complementàries d'altres prestacions reglades.

Funcions

la cobertura de necessitats bàsiques i afavorir processos de suport familiar i de suport a la inserció a persones que no disposen de recursos econòmics suficients per fer-hi front i no estan en condicions d'aconseguir-ne o rebre'n d'altres fonts.

Població destinatària

persones físiques que no disposen de recursos econòmics suficients per fer front a les seves necessitats bàsiques vitals i d'integració social que no estan en condicions aconseguir-ne o rebre'n d'altres fonts.

Atencions que ofereix

en funció de les necessitats bàsiques les prestacions econòmiques s'agrupen en diferents tipus per donar cobertura principalment a alimentació, roba, higiene i allotjament.

Requisits

els definits a la normativa municipal que regula les prestacions no tècniques de serveis socials a sa Pobla.

Canal d'accés

les sol·licituds es poden fer a través dels serveis socials municipals.

Localització del servei

serveis socials municipals.

Horari d'atenció

d'informació, de dilluns a divendres, de 8 a 14 hores

Tipus de servei

servei social comunitari bàsic

Entitat proveïdora:

Administració local i entitats

Equipaments/equips professionals:

serveis socials comunitaris bàsics

Ràtios i perfils professionals:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Estàndards de qualitat:

els que estableix el Decret 48/2011, de 13 de maig, pel qual es regulen els principis generals i les directrius de coordinació dels serveis socials comunitaris bàsics.

Accés i llista d'espera:

gestionada pels serveis socials municipals

Garantia de la prestació:

prestació garantida

Legislació i documentació de referència

• Llei 4/2009, d´11 de juny, de serveis socials de les Illes Balears.

• Ordenança municipal de bases reguladores de les prestacions no tècniques de serveis socials de l'Ajuntament de sa Pobla.

• Decret 32/2023, de 26 de maig, pel qual s'aprova la cartera bàsica de serveis socials de les Illes Balears 2023-2027, s'estableixen principis generals per a les carteres insulars i locals i es modifiquen diverses normatives de l'àmbit social.

• Llei 4/2023, de 27 de febrer, de prestacions socials de caràcter econòmic de les Illes Balears.