Butlletí Oficial de les Illes Balears

Transcorregut el termini de trenta dies d’exposició pública de l’expedient relatiu a l’aprovació inicial per part d’aquest Ajuntament del Reglament de Règim Intern del Servei Municipal de teleassistència domiciliària, sense que s’hagi presentat cap reclamació ni suggeriment sobre el mateix, l’acord d’aprovació inicial s’ha transformat en definitiu en virtut del disposat  a l’art. 102 d) de la Llei autonòmica 20/2006.

En compliment del preceptuat a l’art. 103 de la Llei 20/2006, es transcriu íntegrament a continuació el contingut de l’esmentat Reglament:

 REGLAMENT DE RÈGIM INTERN

Reglament de règim intern del servei:

SERVEI MUNICIPAL DE TELEASSISTÈNCIA  DOMICILIÀRIA (TA)

 

Titular del servei

AJUNTAMENT DE SANTA MARIA DEL CAMI

 

Entitat gestora del servei

Creu Roja .

Descripció del servei

El servei de teleassistència domiciliària és un recurs de caràcter social que , fent ús de la tecnologia adequada, ofereix de manera permanent  a la persona usuària una resposta immediata davant determinades eventualitats, bé directament o bé mobilitzant altres recursos,humans o materials, propis de la persona usuària o els existents a la comunitat, amb la finalitat d’afavorir la permanència de la persona  usuària en el seu entorn quotidià. La finalitat és procurar la seva seguretat i confiança en moments de crisis personals, socials o sanitàries i promoure el contacte amb el seu entorn sociofamiliar.

Funcionament del servei

El Servei TA es fonamenta en la utilització, per part de les persones usuàries, d'un equip telefònic que, mitjançant l'activació d'un sol botó, envia a través de la línia telefònica una trucada a un Centre d'Atenció. Les trucades per activació del sistema són ateses a través d'un sistema informàtic que permet disposar de forma immediata de les dades més rellevants de les persones usuàries i establir comunicació bidireccional en mans lliures. A més, en el cas de TA Mòbil el sistema mostrarà l'última posició GPS així com l'àrea en la qual se situa el terminal segons les antenes de la xarxa de telefonia mòbil a les quals està connectat durant la trucada.

Beneficiaris

Per ser beneficiaris d’aquest servei, a més d’estar empadronats en el municipi de    Santa Maria del Camí , hauran de pertànyer a algun dels col·lectius següents:

- Persones majors de 65 anys o pensionistes

- Persones amb discapacitat física o psíquica amb un grau del 33% o superior.

Queden excloses les persones que pateixin malalties neurològiques degeneratives que afectin greument les capacitats intel·lectuals o trastorns mentals o psicològics severs sempre i quant aquestes malalties no els permetin viure soles, persones que pateixin deficiències importants d’audició i/o d’expressió oral sempre i quan l’entitat que presta el servei no disposi dels equipaments adequats per poder prestar els serveis a aquestes persones.

Tramitació del servei

Les sol·licituds per rebre el servei de Teleassistència es tramitaran a través del Departament de Serveis Socials de l’Ajuntament previ sol·licitud al registre d’entrada .

1. Amb la sol·licitud es presentarà la documentació següent:

- Fotocòpia del DNI del l’usuari.

- Targeta sanitària.

- Certificat de convivència de l’usuari.

- Acceptació voluntària i conscient del Servei TA mitjançant signatura en els apartats  corresponents del document de sol·licitud d'alta.

2. Posteriorment la treballadora Social  realitzarà una visita a domicili per completar la informació necessària.

3. La instal·lació i posada en funcionament de l’aparell de teleassistència anirà a càrrec de l’empresa contractada per desenvolupar la prestació

Requisits d'accés i permanència

Les persones usuàries hauran d'acreditar:

1.- La seva identitat, mostrant per a això el seu DNI o en defecte d'això un altre document d'identificació personal.

2.- L'acceptació voluntària i conscient del Servei TA mitjançant signatura en els apartats  corresponents del document de sol·licitud d'alta.

3.- Que es disposa d’ almenys una persona de contacte que autoritza el tractament de les seves dades personals, compta amb clau/s del domicili de les persones usuàries i tindria la possibilitat d'accés al mateix en condicions normals en un temps inferior a trenta minuts des que li sigui requerit per mitjans telemàtics, pel que s'adjuntarà a la sol·licitud d'alta almenys una fitxa de contacte amb clau convenientment farcida i signada. És recomanable comptar amb més persones de contacte per procurar que davant incidències sigui possible la localització d’ algú de l'entorn proper de la persona usuària.

4.- La compatibilitat de la situació física, psíquica i sensorial de la persona usuària (almenys de la titular en el cas que hi hagi més d'una) amb la prestació del Servei TA, que implica que aquesta tindrà cobertes les seves necessitats bàsiques i podrà activar i entendre el sistema, fent un bon ús del mateix i podent comunicar-se amb el Centre d'Atenció mitjançant el mateix.

 

Els requisits tècnics necessaris per a la prestació del Servei TA són:

1.- Que es disposi de línia telefònica al domicili i que aquesta tingui unes característiques de senyal i transmissió de tons DTMF suficients perquè l'equip instal·lat pugui interactuar amb garanties amb el Centre d'Atenció.

2.- Serà necessari que les persones usuàries realitzin un ús adequat de l'equip de TA, conservant-ho en perfecte estat i col·laborant en la realització de proves periòdiques per assegurar el seu correcte funcionament.

Preu del servei, actualització del preu i sistema de cobrament:

El cost del servei anirà al 100% a càrrec de l’Ajuntament

Sistema de baixa  o cessament del servei

Les baixes podran ser temporals o definitives, depenent de la causa que la determini.

Les causes de la baixa del servei de teleassistència seran:

- Renúncia de la persona beneficiària.

- Defunció de l’usuari.

- Canvi de municipi de residència.

- Modificació de la situació que va determinar l’inici del servei.

- L’ocultació o falsedat en les dades que s’havien tingut en compte per a la concessió del servei.

- Incompliment de les condicions establertes per a l’ús del servei.

- L’ ingrés residencial de l’usuari.

- Altres causes de caràcter greu que impossibilitin la prestació del servei.

 

1.- En qualsevol moment, la persona que hagi contractat el Servei TA podrà sol·licitar la baixa  del mateix.

2.- La baixa en el Servei TA no es farà efectiva fins a la seva formalització per escrit i la retirada o desprogramació de l'equip, tret que després d'un període de TRENTA (30) dies això últim no hagi estat possible per causa justificada. En aquest cas, el contracte quedarà resolt automàticament.

3.- L'Ajuntament es reserva el dret a interrompre el Servei TA o resoldre de manera immediata la relació amb la persona que ho contracta, si detecta que el motiu pel qual es va cursar l'alta ha finalitzat o es produeix un ús del mateix o situació contrària a la legislació vigent, a aquestes condicions generals o al document de sol·licitud d'alta. També es reserva el dret a resoldre aquesta relació en el cas de detectar-se un ús inadequat o una incorrecta conservació de l'equip específic per a la prestació de TA.

4.- Fora d'aquests supòsits, es podrà en qualsevol moment cursar la baixa i suspendre la prestació del Servei previ avís de TRENTA (30) dies.

Drets dels usuaris:

a) Dret a la no discriminació per raons de naixença, raça, sexe, religió, opinió o qualsevol altra condició o circumstància personal o social.

b) Dret a la informació i a la participació.

c) Dret a la no divulgació de les dades personal que figurin en els expedients o historials.

d) Dret a rebre atenció personalitzada segons les circumstàncies o condicions particulars.

e) e) Dret de queixa, exercit mitjançant les fulles de reclamació que hi haurà d’haver a disposició de les persones usuàries.

f) Dret a la continuïtat en la prestació dels serveis en les condicions establertes o convingudes.

g) Dret a ser orientat cap a altres recursos alternatius que poguessin ser necessaris.

Deures dels usuaris:

a) Facilitar tota la informació que sigui necessària per valorar les circumstàncies personals, familiars i socials que determinin la necessitat de les prestacions i es responsabilitzaran de la veracitat de les dades. Atendre puntualment el pagament de la quantia al seu càrrec i que tingui establert per raó del servei.

b) Informar sobre qualsevol canvi que es produeixi quant a la seva situació personal, familiar, social i econòmica que pogués donar lloc a la modificació, suspensió o extinció de la prestació del servei.

c) Adoptar una correcta i col·laboradora actitud en el desenvolupament de la prestació i de la convivència, així com respectar-ne el bon ús i col·laborar en el manteniment de les instal·lacions i mitjans.

d) Permetre l’entrada al seu domicili quan sigui necessari per raó del servei que es presti.

e) Assumir, quan així estigui establert, el cost de la prestació, totalment o parcialment, en funció de la seva capacitat econòmica i patrimonial que s’avaluarà d’acord amb el sistema establert.

f) Retornar l’aparell de terminal de teleassistència a l’Ajuntament immediatament  després de produir-se baixa al servei.

g) Complir el reglament de règim intern.

h) Signar el pertinent contracte assistencial amb l’entitat prestadora del servei.

Mecanismes d’informació i participació democràtica:

- Les persones usuàries que desitgin presentar queixes o reclamacions sobre qualsevol aspecte del personal, del funcionament o dels serveis, les faran arribar a la direcció de l’entitat mitjançant els fulls de reclamació que tindran  a la seva disposició en les oficines ubicades al carrer Església , 1 de Santa Maria del Camí

- Les persones usuàries podran realitzar qualsevol tipus de suggeriment, que comporti una  millora del servei, comunicant-ho per escrit a la direcció.

Es pot fer arribar els suggeriments o queixes mitjançant una instància a l’Ajuntament, o per correu electrònic a l’adreça electrònica

Horari del servei/programa:

L’horari d’atenció al públic  per a qualsevol  tramitació respecte al servei és els dimarts i dijous de 9,00 a 13,00h.( amb cita prèvia)

Contra el present acord que posa fi a la via administrativa, a tenor del disposat a l’art. 109 de la Llei 30/92 de 26 de novembre, de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu Comú i art. 52.2 de la Llei 7/85 de 2 d’abril de Bases de Règim Local i demés normativa complementària, podrà interposar els recursos següents:

a) Directament, el recurs contenciós-administratiu, regulat als arts. 45 i següents de la Llei de la Jurisdicció Contenciosa-Administrativa de 13 de juliol de 1.998 davant el Tribunal competent, dins el termini de dos mesos comptats a partir del dia següent al de la notificació del present acord.

b) Potestativament, el recurs de reposició, regulat als arts. 116 i següents de la Llei 30/92 de 26 de novembre de Règim Jurídic de les Administracions Públiques i Procediment Administratiu Comú, davant el Ple de la Corporació, dins el termini d’un mes comptat a partir del dia següent al de la publicació del present acord. Contra la desestimació per silenci del recurs de reposició, que es produirà pel transcurs d’un mes des de la seva presentació sense que s’hagi resolt expressament ni s’hagi notificat, podrà interposar el recurs contenciós-administratiu, dins el termini de sis mesos comptats a partir del dia següent a la desestimació pressumpta.

No obstant l’anterior, es pot exercitar, si n’és el cas, qualsevol altre recurs que s’estimi pertinent.

 

Santa Maria del Camí, 13-01-2014.

 

LA BATLESSA-PRESIDENTA

Mª Rosa M. Vich.