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Calidad de los Servicios

Herramientas

La Dirección General de Transparencia y Buen Gobierno vela por la homogeneidad y la coherencia metodológica de las cartas. Por este motivo se encarga de elaborar instrucciones y guías metodológicas y también de dar el soporte técnico y la formación necesarios a lo largo del proceso de elaboración de la carta.

Estas herramientas son de cumplimiento obligatorio y ayudan a gestionar la elaboración y la publicación de las cartas y también a hacer posible que todas las cartas ciudadanas tengan una serie de características comunes, incluso en lo que se refiere a diseño y edición.

Periódicamente la Dirección General de Transparencia y Buen Gobierno revisará y mejorará estas herramientas y, por tanto, se recomienda verificar que se trabaja con la última versión de la Dirección General pone a su disposición en esta página.

 

Las herramientas elaboradas por la Dirección General Transparencia i Buen Gobierno son las siguientes:

 

Proceso de elaboración de una Carta Marco

 

Funciones en materia de Cartas Marco

Funcions en Matèria de Cartes Marc