Curso de Cartas Ciudadanas 2024

Datos:

• Plan de Formación General 2024
• Código EBAP: FG24 GOI0073 220 - Mallorca
• Duración: 10 horas
• Modalidad: Presencial
• Número de alumnos: 20

Lugar:

EBAP, aula 5
C/ Gremi de Corredors, 10, 3.º (polígono de Son Rossinyol). 07009. Palma

Fechas:

• 23 de octubre 2024: de 10 a 14 h
• 24 y 25 de octubre 2024: de 11 a 14 h

Este curso tiene como objetivo dar a conocer las Cartas Ciudadanas y promover la cultura de calidad entre los empleados de la Administración de la CAIB. La formación combina un enfoque teórico, con materiales elaborados por los docentes, y herramientas como el modelo CAF y la Guía para la elaboración de Cartas Ciudadanas, junto con el fomento del debate en grupo.

Al finalizar, el alumnado deberá:

- Conocer y comprender qué son las Cartas Ciudadanas.
- Promover la cultura de calidad entre los empleados públicos de la CAIB.
- Conocer la normativa de las Cartas Ciudadanas.
- Aprender cuáles son las herramientas de gestión de la calidad (ISO9000, EFQM, CAF), con especial énfasis en las normas CAF.
- Aprender el proceso de elaboración de una Carta Ciudadana, hasta su aprobación y seguimiento.