Curso de Cartas Ciudadanas

La Dirección General de Coordinación y Transparencia, a través del Servicio de Calidad y Evaluación, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5.2 del Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre Cartas Ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares, vela no sólo por la homogeneidad y coherencia metodológica del proceso de elaboración de las cartas ciudadanas, sino que también proporciona apoyo técnico y formación a lo largo del proceso de elaboración y tramitación de una carta ciudadana, mediante la impartición de cursos sobre Cartas Ciudadanas.

Objetivos del curso

El curso tiene como objetivo dar a conocer las Cartas Ciudadanas y promover la cultura de la calidad entre los empleados de la Administración de la CAIB. La formación combina un enfoque teórico, con materiales elaborados por los docentes, y herramientas como el modelo CAF y la Guía para la Elaboración de Cartas Ciudadanas, junto con el fomento del debate en grupo.

Al finalizar, el alumnado deberá:

  • Conocer y comprender qué son las Cartas Ciudadanas.
  • Promover la cultura de calidad entre los empleados públicos.
  • Conocer la normativa de las cartas ciudadanas.
  • Aprender cuáles son las herramientas de gestión de la calidad (ISO 9000, EFQM, CAF), con especial énfasis en las normas CAF.
  • Aprender el proceso de elaboración de una carta ciudadana, desde su aprobación hasta su seguimiento.
Cursos realizados en 2024:
  • Plan de Formación General 2024 (FG24 GOI0073 220 - Mallorca)
    • Duración: 10 horas
    • Modalidad: Presencial
    • Número de alumnos: 20
    • Lugar: EBAP, aula 5, C/ Gremi de Corredors, 10, 3º (polígono de Son Rossinyol), 07009, Palma
    • Fechas: 23 de octubre (de 10:00 a 14:00 h) y dias 24 y 25 de octubre (de 11:00 a 14:00 h)
Cursos realizados en 2025:
  • Curso solicitado por la Gerencia del SAMU 061 (HOM_EBAP/89/2024)
    • Duración: 10 horas
    • Modalidad: Presencial
    • Número de alumnos: 12
    • Lugar: Gerencia del SAMU 061, C/ del Calçat, 2, 1ª planta, 07011, Palma
    • Fechas: 23 i 31 de enero (de 9 h a 14 h)
  • Curso solicitado por el SOIB (HOM_EBAP/22_2025)
    • Duración: 10 horas
    • Modalidad: Presencial
    • Número de alumnos: 7
    • Lugar: Centro d'Orientación Empresarial (COE) C/ de Julià Álvarez, 7a. 07004 Palma
    • Fechas: 8 y 9 de mayo (de 09 h a 14 h)
  • Plan de Formación General 2025 (FG25 GOI0072-225 - Mallorca)
    • Duración: 10 horas
    • Modalidad: Presencial
    • Número de alumnos: 20
    • Lugar: EBAP, aula 5 C/ Gremi de Corredors, 10, 3r (polígono de Son Rossinyol). 07009. Palma
    • Fechas: 6 y 8 de octubre (de 09 a 14 h).
Cursos  2026:
  • Plan de Formación General 2026 
    • Duración: 10 horas
    • Modalidad: Presencial
    • Número de alumnos: 20
    • Lugar: EBAP, C/ Gremi de Corredors, 10, 3r (polígono de Son Rossinyol). 07009. Palma
    • Pendiente fechas.