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Calidad de los Servicios

Cartas de Compromisos

Son Cartas de Servicios construidas fundamentalmente en entornos de madurez organizativa, preparadas para ser evaluadas o certificadas externamente.

Gestión Sanitaria de Mallorca (GESMA). Consejería de Salud, Familia y Bienestar Social

Gestión Sanitaria de Mallorca (GESMA) es una empresa pública integrada en el Servicio de Salud y dependiente de la Consejería de Salud, Familia y Bienestar Social del Gobierno de las Illes Balears. Somos un dispositivo socio-sanitario integrado en la red asistencial (atención primaria y hospitales de agudos) y tenemos asignada como población de referencia, en general, personas de edad avanzada con enfermedades crónicas y un grado variable de dependencia.

Aportamos una perspectiva multidimensional a la situación concreta del paciente para que pueda beneficiarse de una atención integral y personalizada, que prevé sus necesidades y las de su familia, convertida en cuidadora principal en la mayor parte de los casos.

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Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112). Consejería de Administraciones Públicas

El Servicio de Emergencias de las Illes Balears, SEIB 112, tiene la misión de facilitar a los ciudadanos de esta Comunidad Autónoma ya sus visitantes un acceso gratuito, rápido y fácil a un único teléfono que atenderá cualquiera de sus necesidades a situaciones de emergencia, ya sean éstas de carácter sanitario, policial, de incendios, de seguridad ciudadana o de rescate de personas.

Este servicio se presta mediante una atención telefónica personalizada en varios idiomas y en horario ininterrumpido de 24 horas, los 365 días del año. Consiste en avisar inmediatamente los distintos organismos encargados de la resolución del incidente y coordinar su actuación para garantizar un servicio profesional y eficiente. El centro de gestión del 112 también vela por la seguridad de las personas y sus bienes. También alerta a las entidades, las instituciones y los ciudadanos en general sobre la inminencia de fenómenos meteorológicos adversos con antelación suficiente para propiciar actuaciones encaminadas a la autoprotección y prevención de riesgos.

Oficina de Atención a las Víctimas del Delito. Consejería de Administraciones Públicas 

La discriminación de las mujeres tiene en la violencia doméstica y la de género su manifestación más brutal. Afortunadamente, la sociedad ha tomado conciencia y reclama de las instituciones una actuación decidida y efectiva, que no puede ser limitada a un área de gobierno en concreto, sino que tiene que ser transversal y coordinada.

En este sentido y mediante un convenio de colaboración, el Ayuntamiento de Palma (a través de la Policía Local) y el Gobierno de las Illes Balears (a través de la oficina de Atención a las Víctimas del Delito) continúan con la implantación de esta Carta de Servicios. El principal objetivo es mejorar la asistencia a las víctimas de los delitos mencionados e informarlas de sus derechos, de los servicios de que pueden disponer y de los compromisos de calidad que se pueden ofrecer.

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