Curs de Cartes Ciutadanes 2024

Dades:

• Pla de Formació General 2024
• Codi EBAP: FG24 GOI0073 220 - Mallorca
• Durada: 10 hores
• Modalitat: Presencial
• Nombre d'alumnes: 20

Lloc:

• EBAP, aula 5
• C/ Gremi de Corredors, 10, 3r (polígon de Son Rossinyol). 07009. Palma

Dates:

• 23 d'octubre: de 10 a 14 h
• 24 i 25 d'octubre: de 11 a 14 h

Aquest curs té com a objectiu donar a conèixer les Cartes Ciutadanes i promoure la cultura de la qualitat entre els empleats de l'Administració de la CAIB. La formació combina un enfocament teòric, amb materials elaborats pels docents, i eines com el model CAF i la Guia per a l'elaboració de Cartes Ciutadanes, juntament amb el foment del debat en grup.

Objectius del curs

En finalitzar, l’alumnat ha de:

- Conèixer i comprendre que són les Cartes Ciutadanes.
- Promoure la cultura de qualitat als empleats públics.
- Conèixer la normativa de les cartes ciutadanes.
- Aprendre quines són les eines de gestió de la qualitat (ISO9000, EFQM, CAF), amb especial èmfasi en les normes CAF.
- Aprendre el procés d'elaboració d'una carta ciutadana, fins a la seva aprovació i el seu seguiment.