Codi de bones pràctiques
Què és?
És un document dirigit als empresaris en el qual es recullen les condicions i requisits legals que han de complir els seus establiments, a fi de garantir la qualitat i seguretat dels productes i serveis posats a la disposició dels consumidors i usuaris. També inclou una sèrie de compromisos d'actuació que excedeixen del contingut de la llei, que tenen com a finalitat satisfer les necessitats i expectatives dels clients.
Els codis de bones pràctiques, a més de configurar-se com a instruments d'autocontrol per a les empreses, contribueixen a l'autorregulació de cada sector comercial, empresarial i/o professional.
Així doncs, l'objectiu d'aquest codi és donar resposta als possibles conflictes entre les parts actuants en el mercat.
Què conté?
Sense perjudici de l'obligat compliment de tota la normativa aplicable a cada sector empresarial, comercial i/o professional, els codis podran contenir una relació de bones pràctiques en matèria de:
- Garantia de qualitat
- Normalització
- Garanties mediambientals
- Serveis de control
- Condicions de garantia o de post-venda
- Resolució de reclamacions, a través del Sistema Arbitral de Consum o altres vies extrajudicials.
- Qualsevol altra pràctica beneficiosa per als consumidors
Principis que regeixen el codi de bones pràctiques
- Principi d'independència
- Principi de respecte a les normes de la lliure competència
- Principi de sostenibilitat
- Principi d'establiment d'estàndards de servei
- Principi de compromís de qualitat
- Principi de dignificació de la subcontractació
- Principi de compliment de les normes laborals i mercantils
- Principi de cobertura de riscos i responsabilitats
- Principi de respecte al medi ambient
- Principi de compliment dels criteris de prevenció de riscos laborals, salubritat i seguretat
- Principi de transparència
- Principi de confidencialitat
- Principi d'autocontrol