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    <dc:description>CAIB</dc:description>
    <env:contingut rdf:parseType="Literal">![CDATA[&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="color:#333333"&gt;Que en la reunión ordinaria de fecha 9 de mayo de 2024 del Consejo Ejecutivo del Consejo Insular de Ibiza, aprobó el siguiente acuerdo:&lt;/span&gt; &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="color:#333333"&gt;&lt;strong&gt;Primero&lt;/strong&gt;. Aprobar el Plan de Inspección en materia de servicios sociales, para los años 2024/2025 que obra al expediente con CSVn.º 15251213306003340140.&lt;/span&gt; &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="color:#333333"&gt;&lt;strong&gt;Segundo&lt;/strong&gt;. Publicar al BOIB&lt;strong&gt; &lt;/strong&gt;el Plan de Inspección en materia de servicios sociales, para los años 2024/2025.&lt;/span&gt; &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt; &lt;/p&gt;

&lt;p style="text-align:center"&gt;&lt;em&gt;(Firmado&amp;nbsp;electrónicamente: 31 de mayo&amp;nbsp;de 2024)&lt;/em&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="text-align:center"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:null"&gt;&lt;strong&gt;La jefa de s&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:null"&gt;&lt;strong&gt;ección de Servicios Sociales&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="color:#333333"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;strong&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;Ana Andreu Mas &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt; &lt;/p&gt;

&lt;p style="text-align:center"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;PLAN D&lt;/strong&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;strong&gt;E&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;strong&gt; INSPECCIÓN EN MATERIA DE SERVICIOS SOCIALES 2024-2025&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;1. Descripción&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;El Consejo Insular de Ibiza tiene atribuidas competencias para llevar a cabo la inspección, la verificación y el control de las entidades, servicios y centros de servicios sociales del Sistema Balear de Servicios Sociales, en conformidad con el previsto a la Ley 14/2001, de 29 de octubre de atribución de competencia a los Consejos Insulares en materia de servicios sociales y seguridad social.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;La Ley 4/2009, de 11 de junio, de servicios sociales de las Islas Baleares, cuando regula la actividad inspectora en materia de servicios sociales determina que con independencia de que las entidades, los servicios y los establecimientos de servicios sociales se inspeccionen periódicamente, la inspección se tiene que desarrollar preferentemente de acuerdo con la planificación que establezca la administración competente (artículo 102).&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;De este modo, el Plan de Inspección en materia de servicios social se configura como un instrumento de programación y planificación básico para el desarrollo de las actuaciones inspectoras durante un periodo determinado, con los objetivos de contribuir con el buen funcionamiento de los servicios sociales, garantizar los derechos de las personas usuarias de los referidos servicios y promover la mejora continua de la calidad en la prestación de los servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Además, el Plan de Inspección también constituye una herramienta no solo de vigilancia, control y comprobación del cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios sociales, sino también de orientación y asesoramiento dirigidas a favorecer la mejora de la atención asistencial que tienen que recibir las personas usuarias del servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;2. Temporalización&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Este Plan de Inspección tiene un carácter bianual y está diseñado por el periodo comprendido entre los años 2024- 2025, siente la isla de Ibiza el ámbito territorial de actuación.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;3. Objetivos&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Los objetivos generales que busca este Plan de Inspección son los siguientes:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Velar para que las personas usuarias de los servicios sociales reciban una atención adecuada a sus necesidades y de calidad.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Vigilar que se cumplan los derechos de las personas destinatarias de los servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en cuanto al cumplimiento de las condiciones funcionales y materiales y de las actividades de las entidades, servicios y establecimientos de servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Asesorar en los aspectos que contribuyan a mejorar la calidad de vida de las personas atendidas a los servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Por otro lado, se establecen toda una serie de objetivos específicos para lograr en cada una de las líneas de actuación que se determinan a punto 5 del presente Plano.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;4. Órgano competente&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;El órgano competente para llevar a cabo el desarrollo de este plan es el Departamento del Consejo Insular de Ibiza que tenga atribuidas las competencias en materia de autorización, acreditación e inspección de servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;5. Líneas de actuación&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;Línea 1: Actuaciones para contribuir al buen funcionamiento de los Servicios Sociales de la isla de Ibiza.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Esta línea está orientada a realizar visitas de inspección a centros y servicios sociales para emitir informe respecto al cumplimiento de la normativa vigente en materia de autorización de servicios sociales y comprobación, investigación y asesoramiento para constatar el cumplimiento de las condiciones materiales y funcionales de los centros y servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Aspectos en los cuales se focaliza la inspección son los siguientes:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;En todos los centros y servicios:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Organización general del centro, verificando que no existe sobreempleo y que se favorece la vida centrada en la persona.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Ratio de personal y efectivos suficientes para cubrir las necesidades de atención de las personas usuarias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Condiciones higiénico-sanitarias en en cuanto a limpieza, ventilación, iluminación, climatización y dependencias, equipación y mobiliario adecuados.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Valoración de proyectos técnicos y documentación relativa a condiciones materiales y funcionales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;En los centros y servicios residenciales, además de los anteriormente descritos, los siguientes:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Atención directa que responde a parámetros básicos de alimentación y nutrición, higiene personal y limpieza, horarios y protocolos.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Comprobación del sistema de seguimiento, almacenamiento y administración a la persona usuaria de la medicación prescrita por un facultativo.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Actuaciones&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Visitas inspección&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Requerimiento de documentación para estudio y valoración.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Objetivos específicos&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Realizar las visitas de inspección a centros y servicios sociales de la isla de &lt;span style="color:#000000"&gt;Ibiza&lt;/span&gt; según el Programa Anual de Inspección establecido en el punto 7 del presente Plano.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Recoger información con el fin de actualizar los datos que abren al Registro Unificado de Servicios Sociales en cuanto a las entidades, servicios y centros de la isla de Ibiza.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Realizar propuestas de mejora a las entidades, servicios y centros de servicios sociales dentro del ejercicio de la función inspectora.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Asesorar a las entidades, servicios y centros de servicios sociales sobre sus respectivos derechos y deberes, y sobre el cumplimiento de la normativa vigente.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;Línea 2: Actuaciones por el seguimiento de la calidad en la atención asistencial.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Esta línea está orientada a garantizar el respecto de los derechos de las personas destinatarias de servicios sociales regulados en el artículo 7 y 9 de la Ley 4/2009, de 11 de junio de servicios sociales de las Islas Baleares, especialmente los referentes a:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Derecho a recibir un trato digno por el personal del centro y de las personas usuarias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Derecho a recibir información sobre sus derechos, valoración de su situación y recibir información previa a cualquier intervención que se los afecte, a fin de poder dar su consentimiento.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Derecho a recibir atención personalizada, según las necesidades específicas de las personas usuarias, concretamente a que disponga de un Plan Individual de Atención (de ahora en adelante PIA) y que el mismo se haya aplicado y revisado periódicamente.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Derecho al acceso a un sistema de quejas y sugerencias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Aspectos en los cuales se focaliza la inspección son los siguiente:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Planes de individuales de atención a las personas usuarias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Cumplimiento de los reglamentos de régimen interno, tanto por el que afecta tanto al servicio como las personas usuarias del mismo.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;Actuaciones&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Visitas inspección&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Requerimiento de documentación para estudio y valoración&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Objetivos específicos&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;1. Favorecer la mejora en la gestión de la calidad de las entidades, servicios y centros de servicios sociales en la atención a las personas usuarias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;2. Promover la participación de las personas usuarias en la elaboración del PIA.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;3. Comprobar que todas las entidades, servicios y centros de servicios tengan a disposición de las personas usuarias un sistema de tratamiento de quejas y sugerencias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;Línea 3. Actuaciones inspectoras por quejas y denuncias.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Esta línea está orientada a realizar las actuaciones oportunas para abordar y resolver las quejas y denuncias que lleguen al Departamento del Consejo Insular de Ibiza.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Aspectos en los cuales se focaliza la inspección son los siguiente:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;En función de la queja o denuncia recibida se inspeccionarán los aspectos oportunos para resolver la misma.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Actuaciones:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Recepción de las quejas y denuncias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Comprobación de los hechos objeto de la queja o denuncia.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Visitas de inspección.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Requerimiento de documentación para estudio y valoración.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Devolución del resultado de la inspección realizada a la persona o órgano denunciando.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Objetivos específicos:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Abordar la totalidad de las quejas y denuncias recibidas en el Departamento.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Detectar posibles situaciones de riesgo o deficiencias que vulneren los derechos de las personas usuarias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;- Intensificar las actuaciones inspectoras en relación con aquellas entidades, servicios y centros de servicios sociales que hayan siete objeto de reiteradas quejas y denuncias y que presenten deficiencias constatadas por la inspección.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;6. Características de la función inspectora&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;La inspección de los servicios sociales de la isla de Ibiza se desarrollará preferentemente de acuerdo con la planificación establecida al programa anual básico de inspección.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Se entiende por actuación inspectora o inspección el conjunto de actividades complementarias desplegadas para recaudar información, para el análisis y valoración de esta, para hacer propuestas y para el seguimiento de estas. Esto incluye, entre otros, la preparación, las visitas en los centros o servicios, la revisión y análisis de documentación, la solicitud de información, la solicitud de comparecencias, las entrevistas, las actividades de cotejo de información, la elaboración de informe y de propuestas, etc.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Las entidades, servicios y centros de servicios sociales se inspeccionarán periódicamente, y las actuaciones de inspección se iniciarán de oficio, ya sea por iniciativa propia del referido Departamento, por orden superior, por petición razonada otros órganos o con motivo de quejas o informaciones obtenidas directamente de las personas usuarias o de la ciudadanía en general, debidamente argumentadas.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;En cuanto a la visita de la inspección, para garantizar los derechos de las personas usuarias, el personal de inspección está facultado para acceder entrega en cualquier momento, después de identificarse y sin notificación previa.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;De cada actuación de inspección, y una vez efectuadas las comprobaciones y las investigaciones oportunas, se extenderá un acta de las actuaciones realizadas durante la visita y en esta se reflejarán, si procede, los incumplimientos detectados con indicación de la normativa vulnerada. En el acta también podrá requerirse documentación que en el momento de la visita no estuviera disponible o la enmienda de incidencias detectadas.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Por otro lado, el personal inspector podrá recibir apoyo de otro personal especializado en las áreas de actuación en las que desarrolle sus funciones.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;7. Programa anual básico de inspección&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;El órgano competente en el desarrollo de este plan, confeccionará cada año natural del periodo de vigencia, un programa anual básico de inspección (de ahora en adelante PAB).&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;El PAB contendrá las actuaciones inspectoras de carácter ordinario previstas y se elaborará un calendario de las actuaciones en función de la prioridad que se quiera dar según el colectivo de atención y/o servicios sociales susceptibles de inspección.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Al PAB se irán incorporando las actuaciones de inspección no previstas inicialmente, como provenientes de denuncias, y aquellas que vayan siente propuestas de manera sobrevenida y de acuerdo con un calendario establecido activamente a lo largo del año.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;La comprobación de denuncias se considera como actuación prioritaria dentro del PAB.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;8. Evaluación, indicadores y seguimiento del Plan&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;El Departamento elaborará con carácter anual, una memoria de ejecución de las actuaciones de control e inspección de centros y servicios, grado de cumplimiento del programa anual básico, así como otras actuaciones que hayan siete desarrolladas durante el año.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;A la referida memoria constará la evaluación de indicadores básicos como son el número de inspecciones/actuaciones realizadas dentro de cada línea de actuación, tipología de los servicios inspeccionados, naturaleza y cuestiones más denunciadas, y naturaleza y cuestiones donde se detectan más incumplimientos, entre otros.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Por otro lado se evaluará indicadores de grado de cumplimiento de diferentes áreas para valorar la calidad de la atención recibida por parte de las personas usuarias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Estos indicadores son los siguientes:&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;- Grado de cumplimiento en la elaboración del Plan Individual de Atención (PIA).&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;- Grado de cumplimiento del seguimiento del Reglamento Interno por parte del servicio inspeccionado.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;- Grado de cumplimiento de la disponibilidad de un sistema de tratamiento de quejas, denuncias y sugerencias.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Al finalizar el plazo de vigencia del Plan se realizará un informe general con el resultado de la evaluación realizada y, en su caso, podrá establecerse áreas de mejora para el siguiente plazo de planificación.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;El seguimiento del plan se realizará semestralmente para valorar el grado de cumplimiento del mismo e incorporar las modificaciones oportunas en su caso.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;&lt;strong&gt;9. Colaboración con los órganos y las entidades competentes en materia de servicios sociales.&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Uno de los principios básicos del presente Plano es la colaboración entre las diferentes administraciones, entidades y órganos competentes en materia de servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"&gt;&lt;span style="color:#000000"&gt;&lt;span style="line-height:100%"&gt;Esta colaboración se realizará mediante elaboración de informes o la aportación de datos, para mejorar la regulación, la planificación o la gestión de servicios sociales.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;
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