es CAIB ![CDATA[<p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">El Reglamento de participación ciudadana del Consell Insular de Menorca establece en el artículo 27 que el Consell Insular debe implantar gradualmente cartas de servicios como mecanismo que permita la mejoría de la calidad de los servicios del CIM.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">De acuerdo con el artículo mencionado, las cartas de compromisos se encuadran en los mecanismos previstos para la mejoría de la calidad de los servicios y son un instrumento a través del cual la Administración informa de los servicios que presta y los compromisos de calidad que asume con los ciudadanos y ciudadanas y la forma de revisión y mejora de éstos, garantizando la participación ciudadana en su aprobación y modificación.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Mediante el Decreto de Presidencia 308/2008, de 3 de diciembre, se aprobó la Carta de Compromisos del Servicio de Atención Ciudadana, la cual fue revisada mediante el Decreto de Presidencia 80/2012, de 9 de mayo de 2012.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Desde la última revisión de la Carta de Compromisos del Servicio de Atención Ciudadana se han producido cambios organizativos a raíz especialmente de la implantación de la administración electrónica con la entrada en vigor el 2 de octubre de 2016 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, y de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de régimen jurídico del sector público. Además, se han producido cambios en el catálogo de servicios ofrecidos, concretamente con la incorporación de un nuevo trámite de resolución inmediata, relativo a la expedición por parte del Servicio de Atención Ciudadana de las tarjetas de descuento de transporte público en autobús, así como la eliminación del trámite relativo a la diligencia del libro de ruta, en aplicación del artículo 8 del Real decreto 70/2019, de 15 de febrero, que modifica el Reglamento de la Ley de ordenación de los transportes terrestres y otras normas reglamentarias (BOE de 20 de febrero de 2019), según el cual ya no es necesaria la diligencia del libro de ruta por parte de la Administración. De este modo es conveniente la revisión de la carta a fin de actualizarla, tal como prevé la misma carta de compromisos.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Por todo lo expuesto, a propuesta de la consejera ejecutiva de Servicios Generales, Participación Ciudadana y Vivienda,</span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>RESUELVO:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Primero. </strong>Aprobar la revisión de la Carta de Compromisos del Servicio de Atención Ciudadana del Consejo Insular de Menorca que se adjunta como anexo.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Segundo. </strong>Disponer que se publique el anuncio de su aprobación en el Boletín Oficial de las Islas Baleares para su conocimiento público.</span></span></p> <p> </p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Maó, 26 de junio de 2019</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La secretaria</span></span></strong></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Rosa Salord Olèo</span></span></p> <p> </p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>ANEXO</strong></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>CARTA DE COMPROMISOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA</strong></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Documento matriz</strong></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>(revisión 2)</strong></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Contenido</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Presentación de la consejera ejecutiva de Servicios Generales, Participación Ciudadana y Vivienda.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Descripción del Servicio. Los principios estratégicos.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Catálogo de servicios y canales de atención.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. Compromisos de servicio.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Indicadores de gestión.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">5. Sugerencias y quejas.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">6. Derechos de la ciudadanía.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">7. Consejos útiles.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">8. Dónde estamos.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">9. Revisión de la carta de compromisos.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">Presentación de la consejera ejecutiva de Servicios Generales, Participación Ciudadana y Vivienda</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Desde la aprobación inicial de esta carta de compromisos en diciembre de 2008, el Servicio de Atención Ciudadana informa sobre los servicios que ofrece, los compromisos de calidad en su prestación y los derechos de los usuarios.</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Pero de hecho esta carta es más que un instrumento de comunicación, dado que implica la autoevaluación periódica mediante el seguimiento de los indicadores de gestión que lleva asociados. Estos indicadores se comunican a la ciudadanía mediante su publicación periódica en el sitio web del Consell Insular.</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>El motivo principal de esta actualización es la evolución del catálogo de servicios desde la última revisión de la carta del año 2012, el cual se ha ampliado con la incorporación de nuevos trámites de resolución inmediata, relativos en este caso a la expedición de las tarjetas de descuento de transporte público en autobús o en la solicitud y entrega de la tarjeta ciudadana de transportes de EMT de Palma. También se ha eliminado el trámite de resolución inmediata relativo a la diligencia del libro de ruta, a raíz de la entrada en vigor del Real Decreto 70/2019, de 15 de febrero, que modifica el Reglamento de la Ley de ordenación de los transportes terrestres y otras normas reglamentarias (BOE de 20 de febrero de 2019), lo que supone la eliminación de cargas administrativas para el sector de transporte de viajeros en autobús.</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>El Servicio de Atención Ciudadana ha experimentado un gran cambio de modelo de gestión a raíz de la entrada en vigor de las leyes 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, y 40/2015, de 1 de octubre, de régimen jurídico del sector público, el día 2 de octubre de 2016, uno de los aspectos más notorios es la digitalización de la documentación presentada en el registro de entrada y el apoyo a los usuarios en el uso de los medios electrónicos en su relación con el Consell Insular.</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Para terminar quisiera manifestar el compromiso firme del Consell Insular con la transparencia en la gestión, lo que se materializa no sólo mediante las cartas de compromisos, sino sobre todo con la publicación progresiva en el sitio web institucional (www.cime.es), así como al portal de transparencia y participación ciudadana (www.transparencia.cime.es), de toda la información de la actividad del Consell Insular que sea de interés para la ciudadanía.</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Cristina Gómez Estévez</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Consejera ejecutiva de Servicios Generales, Participación Ciudadana y Vivienda</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">1. Descripción del servicio. Los principios estratégicos </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La estrategia de sostenibilidad, entendida como estrategia social, debe estar directamente ligada con la misión, visión y valores del CIM e incorporada a la cadena de creación de servicios y en la cadena de valor, así como en la gestión de las relaciones con los diversos grupos de nuestra institución.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Es por ello que definimos la misión, visión y valores del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de la siguiente manera:</span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">MISIÓN:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">El Servicio de Atención Ciudadana del CIM es un servicio con vocación de administración única que ofrece una atención integral a la ciudadanía y que pretende incrementar permanentemente la satisfacción de los ciudadanos simplificando y agilizando las gestiones.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">VISIÓN:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Las personas son la esencia de nuestra gestión, a la vez que queremos ser el servicio de referencia para la ciudadanía en su relación con la Administración pública.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">VALORES:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Los valores que nos rigen, como parte de nuestra cultura, son:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Atención personalizada y equitativa</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Accesibilidad (horaria y de proximidad)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Implicación</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Profesionalidad</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Transparencia</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Participación</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Cooperación con las otras administraciones públicas</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Eficiencia</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>2. Catálogo de servicios y canales de atención</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Podemos clasificar los servicios que ofrece el SAC en tres tipos: de información, de gestión y de participación y derechos.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>De información:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Facilitamos <strong>información general</strong> sobre la actividad del CIM, los aspectos relacionados con las competencias que le son propias y cualquier otro tema de interés para la ciudadanía.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Ofrecemos <strong>información específica</strong> de los trámites competencia del CIM (de resolución inmediata y no inmediata) y orientamos sobre otros trámites competencia de otras administraciones públicas, por ejemplo:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Trámites de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares más solicitados:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Titulaciones náuticas de recreo</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Exámenes para obtener la titulación de conocimientos de catalán</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. Registro de parejas estables</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Registro de asociaciones</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>De gestión:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Facilitamos la <strong>recepción y el registro de entrada</strong> de la documentación relacionada con las diferentes tramitaciones y la entrega a la ciudadanía de documentación asociada con gestiones en las que es parte interesada.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Actualmente somos oficina de asistencia en materia de registro de las administraciones y entidades de derecho público siguientes: Consell Insular de Menorca (CIM), Consejo Económico y Social de Menorca (CESM), Consorcio para la Protección de la Legalidad en Suelo Rústico Isla de Menorca (CLSRM), Consorcio del Pabellón Deportivo Multifuncional de Menorca (CPEM) y Consorcio Sociosanitario de Menorca (CSM).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">De acuerdo con el artículo 16 punto 4 letra a de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, pueden presentarse en el registro de entrada del Consell Insular de Menorca las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las administraciones públicas. </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Los registros presentados, siempre que sea posible, se envían de forma electrónica a la administración destinataria mediante el sistema de interconexión de registros (SIR) con la plataforma ORVE.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Gestionamos de forma integral los <strong>trámites de resolución inmediata</strong> siguientes: </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Licencias de pesca</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Título de familia numerosa (nuevos y renovaciones)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Cotejo/compulsa de documentación</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Venta de impresos y publicaciones del CIM </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Expedición de certificados del Punto de Información Catastral</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Libro de reclamaciones de transporte</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Transporte turístico con reiteración </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Licencias de caza y permisos especiales de caza de zorzales con ‘filats a coll' y de perdices con presillas</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- PIN de la Carpeta Ciudadana</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Tarjetas de descuento de transporte regular de viajeros en autobús</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">-Tarjetas ciudadanas de transportes de la EMT de Palma (recepción de las solicitudes y entrega de la tarjeta, en su caso; la expedición la realiza la EMT)</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>De participación y derechos:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Facilitamos la presentación de <strong>quejas</strong> relacionadas con cualquier asunto, así como las <strong>sugerencias</strong> para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Tenemos a disposición de los interesados los expedientes que están en periodo de<strong> exposición pública</strong>, así como el <strong>tablón de edictos</strong>.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Clasificación de los servicios según el canal de atención:</span></span></p> <table border="1" style="border:1px solid #000000; width:676px"> <tbody> <tr> <td rowspan="2"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">SERVICIO</span></strong></p> </td> <td colspan="4"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Canal de atención</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Presencial</span></strong></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Teléfono </span></strong></p> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">(971356050) </span></strong></p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Web (1) www.carpetaciutadana.org</span></strong></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Correo postal</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Petición de información general y específica</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Consulta de expedientes en exposición pública</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Registre de entrada </span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Entrega de documentación</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Licencias de pesca</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Título de familia numerosa (nuevos y renovaciones)</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Cotejo/compulsa de documentación</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Venda de impresos y publicaciones del CIM</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Expedición de certificados del Punto de Información Catastral</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪ (2)</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Libro de reclamaciones de transporte</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Transporte turístico con reiteración</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Consulta del tablón de edictos</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Sugerencias y quejas</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Licencias de caza</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Obtención del PIN de la Carpeta Ciudadana</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪ (3)</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Tarjetas de descuento de transporte regular de viajeros en autobús</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Tarjetas ciudadanas de transportes de EMT de Palma</span></span></p> </td> <td style="width:62px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:77px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:139px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> <td style="width:103px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">▪</span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">(1) Tramitación electrónica desde la Carpeta Ciudadana disponible a la sede electrónica del CIM </span><span style="color:null">https://seuelectronica.cime.es</span><span style="color:#000000"> i </span><span style="color:null">www.carpetaciutadana.org.</span><span style="color:#000000"> Requiere identificación mediante PIN ciudadano o certificado digital y firma electrónica mediante certificado digital. La solicitud es electrónica pero, en este caso, la resolución no es inmediata.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">(2) Canal habilitado desde la sede electrónica del Catastro (</span><span style="color:null">https://www.sedecatastro.gob.es/</span><span style="color:#000000">).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">(3) La solicitud del PIN Ciudadano se puede realizar desde la Carpeta Ciudadana del CIM. La obtención del PIN requiere tramitación presencial.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">3. Compromisos de servicio</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Nuestros compromisos son:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Compromisos generales:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>- Facilitar la obtención de la información y los impresos</strong>: mantener actualizada la información de los trámites y impresos disponibles en la web www.cime.es.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Hacer público el índice de satisfacción de los usuarios del servicio fruto de la realización de encuestas o de otros mecanismos de evaluación.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Comunicar anualmente la evaluación del cumplimiento de los compromisos fijados mediante la publicación de los indicadores en la web institucional.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Compromisos concretos:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Facilitar la realización de los trámites:</strong> </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Incorporar siempre que sea posible nuevos trámites dentro del catálogo de trámites de resolución inmediata o de tramitación corta.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Asistir a los ciudadanos en el uso de medios electrónicos, según establece el art. 12 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Plazos de tramitación:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- El 95% de los trámites de resolución inmediata se resuelven el mismo día y el 5% restante se resuelven en un plazo máximo de una semana. Cuando un mismo ciudadano/a requiera la tramitación de solicitudes múltiples y debido al volumen de trabajo del servicio no puedan gestionar de forma inmediata, se resolverán en un plazo máximo de una semana.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Las sugerencias y quejas relacionados con el Servicio de Atención Ciudadana se deben contestar en un plazo máximo de quince días (art. 5 del Reglamento de participación ciudadana del CIM).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Las peticiones de información realizadas mediante el canal web o correo electrónico han de contestar en un plazo máximo de veinte días.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">4. Indicadores de gestión </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Los indicadores de gestión fijados para evaluar el cumplimiento de los compromisos son:</span></span></p> <table border="1" style="border:1px solid #000000; width:676px"> <tbody> <tr> <td> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Compromiso</span></strong></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Indicador</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td rowspan="2"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Incorporar siempre que sea posible nuevos trámites dentro del catálogo de trámites de resolución inmediata</span></span></p> </td> <td style="width:272px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">- Nº de trámites nuevos de resolución inmediata disponibles</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:272px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">- Nº total de trámites de resolución inmediata disponibles</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td rowspan="2"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">El 95% de los trámites de resolución inmediata se resuelven el mismo día y el 5% restante se resuelven en un plazo máximo de una semana. Las peticiones múltiples y las recibidas mediante el registro electrónico se resolverán en un plazo máximo de una semana</span></span></p> </td> <td style="width:272px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">- % de trámites de resolución inmediata resueltos el mismo día</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:272px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">- % de trámites de resolución inmediata resueltos en un plazo máximo de una semana</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Las sugerencias y quejas relacionadas con el Servicio de Atención Ciudadana se deben contestar en un plazo máximo de quince días</span></span></p> </td> <td style="width:272px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">% de sugerencias y quejas relacionadas con el SAC tramitados en un plazo máximo de quince días</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Las peticiones de información realizadas mediante el canal web o correo electrónico han de contestar en un plazo máximo de veinte días</span></span></p> </td> <td style="width:272px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">% de peticiones de información recibidas por el canal web o por correo electrónico respuestas en un plazo máximo de veinte días</span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>5. Sugerencias y quejas</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Según el título 8 del Reglamento orgánico del CIM, art. 182, punto 7:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Los ciudadanos y las ciudadanas residentes y no residentes, de acuerdo con la legislación general y lo establecido en este reglamento, tienen derecho a presentar reclamaciones y quejas a los órganos del Consell Insular de Menorca o en la Comisión de Agravios.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Y de acuerdo con lo señalado en el art. 5 del Reglamento de participación ciudadana:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen derecho a presentar quejas o reclamaciones respecto del funcionamiento de los servicios del CIM.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Las mismas se podrán presentar por escrito o por cualquier otro medio que el CIM ponga al alcance de la ciudadanía, deberán ir dirigidas a la presidencia y deberán indicar el servicio afectado y el motivo de la queja o reclamación.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. El SAC será el encargado de la tramitación de las quejas o reclamaciones, de su envío al departamento responsable del servicio afectado por la queja y de dar una respuesta al ciudadano en el plazo máximo de quince días una vez haya recabado la información correspondiente.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Si los ciudadanos o ciudadanas no obtienen una respuesta a las quejas o reclamaciones presentadas o éstas no son satisfechas de manera satisfactoria podrán dirigirse a la Comisión de Agravios en la forma prevista en el título VI de este reglamento. En cualquier caso, la presentación de una queja o reclamación será requisito previo para poder solicitar la intervención de la Comisión de Agravios.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Y en el art. 6: </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen derecho a formular sugerencias en relación con los servicios y las actividades propios del CIM con el objeto de contribuir a mejorar el funcionamiento.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Las sugerencias se podrán presentar por escrito o por cualquier otro medio que el CIM ponga al alcance de la ciudadanía. El SAC será el encargado de su admisión y remisión al departamento responsable del servicio afectado.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Asimismo, una de las bases principales para que el SAC consiga incrementar la satisfacción de los ciudadanos y las ciudadanas es que tengan acceso fácil y directo al sistema de sugerencias y quejas, que se pueden presentar a través de tres canales diferentes, ya mencionados anteriormente.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Presencial</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">En los buzones instalados en las oficinas del SAC, de Maó y de Ciutadella, los ciudadanos y las ciudadanas pueden entregar el impreso que se ofrece específicamente o bien depositar el escrito que consideren oportuno.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">En determinados casos, cuando los ciudadanos deseen exponer personalmente su queja, el SAC les puede concertar entrevistas con los representantes de los departamentos afectados.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Telemático</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">A través de los canales siguientes:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1) Espacio habilitado con esta finalidad, que se encuentra en la página principal del sitio web del CIM </span><span style="color:null">(www.cime.es).</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2) Dirección electrónica del SAC,</span><span style="color:null"> <span style="font-size:10px">info.sac@cime.es.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3) Registro electrónico del CIM, disponible en la Carpeta Ciudadana, </span><span style="color:null">www.carpetaciutadana.org.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Correo postal</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Dirigido a cualquiera de las oficinas del SAC, de Mahón o de Ciutadella (véanse las direcciones en el apartado 8).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La respuesta a las quejas debe darse en un plazo máximo de quince días, según lo establecido en los art. 5 y 6 del Reglamento de participación ciudadana.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">6. Derechos de la ciudadanía </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Los artículos 13 y 53 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, establecen, entre otros, el derecho:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A comunicarse con las administraciones públicas a través de un punto de acceso general electrónico de la Administración.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las administraciones públicas.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su comunidad autónoma.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que les facilitarán el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A exigir las responsabilidades de las administraciones públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A obtener utilizar los medios de identificación y firma electrónica que prevé esta ley.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las administraciones públicas.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los cuales tenga la condición de interesados.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A acceder y a obtener una copia de los documentos contenidos en los procedimientos mencionados.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A identificar las autoridades y el personal al servicio de las administraciones públicas bajo la responsabilidad de las que se tramiten los procedimientos.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario. En caso de que, excepcionalmente, deban presentar un documento original, tienen derecho a obtener una copia autenticada.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A no presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, que ya estén en poder de las administraciones públicas o que hayan sido elaborados por estas.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el ordenamiento jurídico y aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A obtener información y orientación sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A actuar asistidos de un asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">En el mismo sentido se expresa el título 8º del Reglamento orgánico del CIM, que dice textualmente lo siguiente:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Los ciudadanos y las ciudadanas residentes y no residentes, de acuerdo con la legislación general y lo que establece este Reglamento, tienen derecho a:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Recibir, con carácter general, una información amplia, puntual y objetiva sobre los asuntos insulares.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Acceder a la información y documentación contenida en los archivos y registros insulares en los términos establecidos en la legislación vigente, mediante petición por escrito, siempre que no se trate de información de acceso directo. La denegación o limitación de este derecho mientras afecte a la seguridad y defensa del Estado, la investigación de delitos o la intimidad de las personas y otras materias protegidas por ley, se efectuará mediante resolución motivada; en el plazo máximo de veinte días contados desde la fecha de presentación de la solicitud.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. Consultar las actas y resoluciones de todos los órganos del Consell Insular de Menorca y obtener copias o certificados acreditativos en los términos establecidos por la legislación vigente.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesado y obtener copia de los documentos que integren el expediente correspondiente.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">5. Ser recibidos en audiencia por las autoridades dentro de los horarios de visita.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">6. Asistir a las sesiones de los órganos del Consell Insular de Menorca cuando éstas tengan el carácter de públicas.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">7. Presentar reclamaciones y quejas a los órganos del Consell Insular de Menorca o en la Comisión de Agravios.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">También el Reglamento de participación ciudadana del CIM, en el título I, los menciona explicando en cada uno de los artículos los derechos de la ciudadanía:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a la participación</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a la información</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- de propuesta</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a la iniciativa popular</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a presentar quejas o reclamaciones</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a formular sugerencias </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- de audiencia</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- de asistencia y participación en les sesiones de los órganos colegiados insulares</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Por otra lado, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, garantiza a la ciudadanía sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad de los datos personales facilitados con la finalidad de gestionar una solicitud.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">7. Consejos útiles </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Para evitar desplazamientos innecesarios, le aconsejamos que antes de hacer sus gestiones nos llame al 971356050, o bien que consulte nuestra web, www.cime.es.</span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Además, les recordamos que:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Nuestros horarios son ampliamente accesibles, dado que tenemos abierto al público no sólo por las mañanas sino también a las tardes de lunes a viernes. Puede consultarlos en el apartado 8, "Dónde estamos".</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Las horas más adecuadas para hacer gestiones en nuestras oficinas, a causa de una menor afluencia de público, son a primera hora de la mañana, de 8.30 a 11.00 h.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Es muy conveniente que nos informe de sus datos personales y, en especial, de los datos de contacto (teléfono, correo electrónico, etc.) para que podamos localizar en poco tiempo, si fuera el caso.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Cuando empiecen un trámite, la tramitación será más rápida si aportan la documentación completa y correcta.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Si tiene que hacer gestiones enmarcadas dentro plazos, es aconsejable no esperar al último día para hacerlas.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Y si no quedan satisfechos con la atención recibida, no duden en presentar su sugerencia o queja.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">8. Donde nos pueden encontrar</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA (SAC)</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Nuestras oficinas se encuentran en:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Plaza de la Biosfera, 5 – 07703 Maó</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Plaza de la Catedral, 5 – 07760 Ciutadella</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Nuestros horarios de atención ciudadana son:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- de lunes a viernes: de 8.30 a 14.00 h y de 16.30 a 19.00 h</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Durante el verano y las fiestas de Navidad el horario de atención es de lunes a viernes de 8.30 a 14.00 h. Pueden consultar las fechas concretas en la web www.cime.es.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Nuestro número de teléfono es:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- 971 35 60 50</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Nuestro fax es:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- 971 36 83 93</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Nuestra dirección electrónica es:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">info.sac@cime.es</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><span style="color:#000000">Además, cualquier solicitud, escrito o comunicación que dirigirse al Consell Insular de Menorca se puede presentar en los registros de cualquier administración pública, según el art. 16.4, letra a, de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, así como el registro electrónico común de la Administración General del Estado (REC), a la dirección </span><span style="color:#0000ff"><span style="color:#000000">https://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do</span></span><span style="color:#000000">.</span></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">9. Revisión de la carta de compromisos</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La Carta de compromisos se revisará al menos cada tres años, o bien cuando haya cambios organizativos o normativos que afecten a su contenido o la aplicación.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La Carta de compromisos, así como el resultado anual de los indicadores asociados a los compromisos, se deben poder consultar al Servicio de Atención Ciudadana y el sitio web del Consell Insular de Menorca, www.cime.es.</span></span></p> ]] 6405 text/html 30892 2019-06-29 ![CDATA[Decreto de la presidenta del Consejo Insular de Menorca núm. 288/2019 de 24 de mayo, relativo a la revisión de la carta de compromisos del Servicio de Atención Ciudadana (exp. 03136-2019-1)]] CAIB 623723 2019-06-29 30899 es CAIB 530 2019-06-27