2018-06-04 2018-06-07 CAIB 19101 es 609966 2018-06-07 text/html es ![CDATA[Bases específicas que regirán el proceso selectivo para contratar, con carácter de interinidad en lugar vacante, dos puestos de trabajo de gestores telefónicos(GESTO01-18) ]] 19099 50 CAIB 5973 ![CDATA[<p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Primera.-</strong> La selección se regirá por las indicaciones recogidas en la presente convocatoria y en la normativa de aplicación.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Segunda.-</strong> Se ofrece un contrato de interinidad en lugar vacante, grupo de clasificación D, con jornada completa de 37,5 horas semanales para prestar servicios en el Call Center de la Fundación Bit, situado dentro del ParcBit de Palma.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La jornada se distribuye entre las 13:00h y las 20:00 horas de lunes a viernes. Los sábados, cuando toque por rotación, entre las 7:00h y las 14:00h.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Se ofrece un salario bruto anual de 15.715,50.-€ distribuido en doce pagas.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Tercera.-</strong> El proceso de selección se realizará mediante una oferta de ocupación pública con la publicación en el BOIB y los candidatos/as tendrán que cumplir los siguientes requisitos:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Nacionalidad española o alguna otra de acuerdo con el artículo 57 del E.B.E.P</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Tener 16 años de edad cumplidos y no haber llegado a la edad de jubilación forzosa</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- No haber sido separado, mediante expediente disciplinario, del servicio de cualquier administración pública, o de los órganos constitucionales o estatutarios de las comunidades autónomas; ni encontrarse inhabilitado de forma absoluta o especial para ocupaciones o cargos públicos por resolución judicial, para ejercer funciones similares a las que cumplían, en el supuesto de que hubieran sido separados, inhabilidades o despedidos disciplinariamente. En el caso de ser de nacionalidad de otro Estado, no encontrarse inhabilitado o en situación equivalente ni haber sido sometido a sanción disciplinaria o equivalente que impida, en su Estado y en los mismos términos, al acceso a un lugar de trabajo en una entidad del sector público instrumental del Gobierno de las Islas Baleares</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Tener las capacidades y aptitudes físicas y psíquicas que sean necesarias para el ejercicio de las funciones de la categoría laboral en que se incluyen en la plaza ofrecida</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Titulación de graduado en educación secundaria, graduado escolar, técnico de grado medio correspondiendo a ciclos formativos de grado medio, técnico especialista correspondiente a formación profesional de primer grado, o un título equivalente o formación laboral equivalente</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Conocimientos de catalán, nivel mínimo B1</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Cuarta.-</strong> El proceso de selección se realizará por una Comisión de Selección:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Presidenta: Nieves Cañellas Rotger (titular) Responsable de área Call Center; Mar Casas Saenz (suplente) Coordinadora Call Center</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Vocal 1: Lis Castro Morey (titular)Coordinadora Call Center; Eugenia Ortiz Mateu (suplente) Supervisora Call Center</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Vocal 2: Rosa María Aparicio López (titular)Responsable servicios Call Center; Cristina Sanz Amo (suplente) Responsable Servicios Call Center</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Secretaria: Sonia Plaza García (titular) Técnico Recursos Humanos; Raquel Díaz Martín (suplente) Responsable Recursos Humanos</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Fase 1</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Los aspirantes tendrán que aportar la documentación justificativa (original y fotocopia) en las oficinas de la Fundación Bit, calle Laura Bassi, s/n-Centro Empresarial Sueño Espanyol, ParcBit, en el horario de 09:00h a 13:00h todo esto sin perjuicio de hacerlo en cualquier de las formas previstas en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a) Solicitud de participación en el proceso (a disposición en la web de la Fundación Bit: http://blog.fundaciobit.org y a las oficinas de la entidad)</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b) Fotocopia del D.N.I. o en el caso de no tener la nacionalidad española, documento acreditativo de la personalidad (N.I.E. o tarjeta de residencia)</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c) Currículum Vitae</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d) Certificación de la titulación de graduado en educación secundaria, graduado escolar, técnico de grado medio correspondiendo a ciclos formativos de grado medio, técnico especialista correspondiente a formación profesional de primer grado, o un título equivalente o formación laboral equivalente</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">e) Nivel B1 de catalán. Se tiene que aportar certificado oficial expedido por la l’Escola Balear d’Administració Pública o expedido u homologado por la Direcció General de Cultura i Joventut de la Conselleria d’Educació, Cultura i Universitat</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las personas interesadas en participar en la convocatoria disponen de 15 días naturales para presentar la solicitud, contados a partir del día siguiente de la publicación de esta resolución en el Boletín Oficial de las Islas Baleares</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Finalizado el plazo para presentar las solicitudes, se publicará una lista provisional de admitidos y excluidos con un plazo de 7 días naturales para enmendar las posibles omisiones y/o deficiencias.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Gerente de la entidad emitirá resolución con la lista definitiva de admitidos y empezará la siguiente fase </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Sólo los candidatos que cumplan con los requisitos pasarán a la fase 2</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Fase 2</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1-Prueba práctica de atención telefónica:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Dicción</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Expresión oral </span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Vocabulario</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Escucha activa</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Capacidad de adaptación al usuario</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Duración estimada de 15 minutos</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Sólo los candidatos que superen la prueba práctica de atención telefónica con una puntuación de 3,5 puntos o superior podrán continuar con el proceso de selección. Máximo 5 puntos.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2-Prueba tipo test de conocimientos de informática básica:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Sistema operativo Windows</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Office</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Correo electrónico</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Duración máxima de 15 minutos</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Test con 20 preguntas con 4 respuestas cada una. De cada pregunta solamente una respuesta de las cuatro posibles será correcta. Cada pregunta tendrá una puntuación total de 0,15 puntos. Las preguntas mal contestadas restarán 0,05 puntos, redondeando al segundo decimal. Máximo 3 puntos</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3- Valoración de los conocimientos de catalán:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Nivel de catalán: 0,5 puntos por B2 y 1 punto por C1 o superior con un máximo de 1 punto.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El nivel de catalán se justificará con un certificado oficial expedido por la l’Escola Balear d’Administració Pública o expedido u homologado por la Direcció General de Cultura i Joventut de la Conselleria d’Educació, Cultura i Universitat</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4-Entrevista personal: Se valorará la capacidad de comunicación, de expresión y las competencias específicas que se requieren por la realización del trabajo: orden, control de las emociones, adaptabilidad y adecuada expresión oral. Máximo de 1 punto.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La baremación se realizará de la siguiente manera:</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1. Prueba de atención telefónica ..... Máximo 5 puntos</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2. Prueba de conocimientos de informática básica .....&nbsp; Máximo 3 puntos</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3. Conocimientos de catalán ..... Máximo 1 punto </span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4. Entrevista personal ..... Máximo 1 punto</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Concluidas las pruebas y la entrevista personal, la comisión de selección elaborará una lista provisional con las puntuaciones que han obtenido los aspirantes, con indicación del número del documento nacional de identidad y se abrirá un plazo de siete días naturales, desde el día siguiente al de la publicación de la lista, para la presentación de alegaciones.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En el supuesto de que varios candidatos/se obtengan la misma puntuación, el criterio para establecer la orden de prelación en la puntuación final, será el siguiente:</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1. Puntuación de la prueba de atención telefónica</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2. Puntuación a la entrevista personal</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La comisión de selección, los dos días hábiles siguientes, valorará las alegaciones y elaborará la lista definitiva que se elevará al Gerente para la resolución definitiva del proceso.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las seis personas con una mayor puntuación serán las seleccionadas para realizar un curso específico de atención telefónica que se tendrá que superar con la condición de apto.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El curso tendrá una duración de 20 horas con el siguiente temario:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Atención telefónica (4 horas)</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Aplicaciones de telefonía. Millenium (4 horas)</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Aplicaciones de los servicios. Citagen (4 horas)</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Protocolos de los servicios. Multiservicios (4 horas)</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Prácticas (4 horas)</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La formación tendrá lugar en las instalaciones del ParcBit. Después de su finalización se publicará la lista con la condición de apto/no apto de todos los candidatos.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Se hará la reserva de cuatro puestos de trabajo que podrán ser llamados si se produce una baja en estos dos puestos de trabajo contratados siguiendo el orden de prelación de las puntuaciones del proceso de selección. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Toda la información del proceso de selección se publicará en la web de la Fundación Bit http://blog.fundaciobit.org y en las oficinas de la Fundación Bit del ParcBit.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El orden jurisdiccional social es el competente para resolver las controversias derivadas de estas bases, de acuerdo con la Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la jurisdicción social, sin que se pueda interponer ningún recurso en vía administrativa ni ninguna reclamación previa a la vía judicial social, sin perjuicio que se pueda presentar una reclamación ante el órgano que dicta estas bases.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Los criterios selectivos han sido aprobados por el Gerente de la Fundación Bit</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">&nbsp;</span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Palma,30 de mayo de 2018</span></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Gerente,</span></strong></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Gabriel Frontera Borrueco</span></p> ]] CAIB