2017-07-15 140 CAIB 597179 es ![CDATA[Aprobación definitiva del Reglamento del Servicio municipal de Teleasistencia Domiciliaria del Ayuntamiento de Ses Salines]] 23206 2017-07-12 CAIB 23209 text/html 7736 es 2017-07-15 ![CDATA[<p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Pleno del Ayuntamiento de Ses Salines, en su sesión ordinaria de día 8 de mayo de 2017, aprobó inicialmente la propuesta de aprobación del Reglamento del servicio de teleasistencia domiciliaria del Ayuntamiento de Ses Salines. Dado que se publicó el correspondiente anuncio en el BOIB de 16 de mayo de 20176, núm. 59, y que contra dicha aprobación inicial no se ha interpuesto reclamación, transcurrido el plazo de información pública y de conformidad con lo dispuesto en el art.º 102 de la Ley 20/2006, de 15 de diciembre, municipal y de régimen local de las Islas Baleares, se entiende definitivamente aprobada esta modificación, por lo que, de acuerdo con lo dispuesto en el art.º 103, procede la publicación del texto íntegro de dicho Reglamento a los efectos que pueda entrar en vigor.</span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>REGLAMENTO DEL SERVICIO MUNICIPAL DE TELEASISTÈNCIA DOMICILIARIA DEL AYUNTAMIENTO DE SES SALINES</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Preámbulo</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El servicio de teleasistència domiciliaria es un recurso de carácter social que , haciendo uso de la tecnología adecuada, ofrece de manera permanente a la persona usuaria una respuesta inmediata ante determinadas eventualidades, bien directamente o bien movilizando otros recursos humanos o materiales, propios de la persona usuaria o los existentes a la comunidad, con el fin de favorecer la permanencia de la persona usuaria en su entorno cotidiano. La finalidad es procurar su seguridad y confianza en momentos de crisis personales, sociales o sanitarias y promover el contacto con su entorno socio-familiar.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 1. Objeto</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El objeto del presente reglamento es establecer y regular el régimen interno del servicio municipal de teleasistència domiciliaria del Ayuntamiento de Ses Salines.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 2. Funcionamiento del servicio</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Servicio TU se fundamenta en la utilización, por parte de las personas usuarias, de un equipo telefónico que, mediante la activación de un solo botón, envía a través de la línea telefónica una llamada a un Centro de Atención. Las llamadas por activación del sistema son atendidas a través de un sistema informático que permite disponer de forma inmediata de los datos más relevantes de las</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">personas usuarias y establecer comunicación bidireccional en manos libres. Además, en el caso de TU Móvil el sistema mostrará la última posición GPS así como el área en la cual se sitúa el terminal según las antenas de la red de telefonía móvil a las cuales está conectado durante la llamada. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 3 .Beneficiarios</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Para ser beneficiarios de este servicio, además de estar empadronados en el municipio de Ses Salines, tendrán que pertenecer a alguno de los colectivos siguientes:</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Personas mayores de 65 años o pensionistas</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Persones con discapacidad física o psíquica con un grado del 33% o superior.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Quedan excluidas las personas que sufran enfermedades neurológicas degenerativas que afecten gravemente las capacidades intelectuales o trastornos mentales o psicológicos severos siempre y cuánto estas enfermedades no los permitan vivir suelas, personas que sufran deficiencias importantes de audición y/o de expresión oral siempre y cuando la entidad que presta el servicio no disponga de los equipamientos adecuados para poder prestar los servicios a estas personas.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 4. Número de personas usuarias</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El número de personas usuarias será de un máximo de 70.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 5 Tramitación del servicio</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las solicitudes para recibir el servicio de Teleasistència se tramitarán a través del Departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento previa solicitud al registro de entrada .</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">— Con la solicitud se presentará la documentación siguiente:</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">— Fotocopia del DNI del el usuario.</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">— Tarjeta sanitaria.</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">— Certificado de convivencia del usuario.</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">— Aceptación voluntaria y consciente del Servicio TU mediante firma en los apartados correspondientes del documento de solicitud de alta.</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">— Posteriormente un técnico de la empresa contratada realizará una visita al domicilio para completar la información necesaria.</span></p> <p style="margin-left: 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">— La instalación y puesta en funcionamiento del aparato de teleasistència irá a cargo de la empresa contratada para desarrollar la prestación. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 6 Requisitos de acceso y permanencia</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las personas usuarias tendrán que acreditar:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- Su identidad, mostrando para lo cual su DNI o en su defecto otro documento de identificación personal.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- La aceptación voluntaria y consciente del Servicio TU mediante firma en los apartados correspondientes del documento de solicitud de alta de la entidad prestamista del servicio.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3.- Que se dispone de al menos una persona de contacto que autoriza el tratamiento de sus datos personales, cuenta con clave/s del domicilio de las personas usuarias y tendría la posibilidad de acceso al mismo en condiciones normales en un tiempo inferior a treinta minutos desde que le sea requerido por medios telemáticos, por el que se adjuntará a la solicitud de alta al menos una ficha de contacto con clave convenientemente rellenada y firmada. Es recomendable contar con más personas de contacto para procurar que ante incidencias sea posible la localización de alguien del entorno cercano de la persona usuaria.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4.- La compatibilidad de la situación física, psíquica y sensorial de la persona usuaria (al menos de la titular en el supuesto de que haya más de una) con la prestación del Servicio TU, que implica que esta tendrá cubiertas sus necesidades básicas y podrá activar y entender el sistema, haciendo un buen uso del mismo y pudiendo comunicarse con el Centro de Atención mediante el mismo. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Los requisitos técnicos necesarios para la prestación del Servicio TU son:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- Que se disponga de línea telefónica al domicilio y que esta tenga unas características de señal y transmisión de tonos DTMF suficientes porque el equipo instalado pueda interactuar con garantías con el Centro de Atención. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- Será necesario que las personas usuarias realicen un uso adecuado del equipo de TU, conservándolo en perfecto estado y colaborando en la realización de pruebas periódicas para asegurar su correcto funcionamiento. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 7 Precio de la prestación</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Los beneficiarios del servicio tendrán que pagar una cantidad mensual como cuota de mantenimiento, según establece el Ordenanza Fiscal nº 42 Reguladora de los servicios de Teleassistència. La forma de pago es la que establece el artículo 5º punto 3 del Ordenanza Fiscal. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 8 Sistema de baja o cese del servicio</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las bajas podrán ser temporales o definitivas, dependiendo de la causa que la determine.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las causas de la baja del servicio de teleasistència serán:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Renuncia de la persona beneficiaria.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Defunción del usuario.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Cambio de municipio de residencia.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Modificación de la situación que determinó el inicio del servicio.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La ocultación o falsedad en los datos que se habían tenido en cuenta para la concesión del servicio.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Incumplimiento de las condiciones establecidas para el uso del servicio.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El ingreso residencial del usuario.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Otras causas de carácter grave que imposibiliten la prestación del servicio.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- En cualquier momento, la persona que haya contratado el Servicio TU podrá solicitar la baja en el mismo.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- La baja en el Servicio TU no se hará efectiva hasta su formalización por escrito y la retirada o des programación del equipo, salvo que después de un periodo de TREINTA (30) días esto último no haya sido posible por causa justificada. En este caso, el contrato quedará resuelto automáticamente.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3.- El Ayuntamiento se reserva el derecho a interrumpir el Servicio TU o resolver de manera inmediata la relación con la persona que lo contrata, si detecta que el motivo por el cual se cursó el alta ha finalizado o se produce un uso del mismo o situación contraria a la legislación vigente, a estas condiciones generales o al documento de solicitud de alta. También se reserva el derecho a resolver esta relación en el caso de detectar un uso inadecuado o una incorrecta conservacióndel equipo específico para la prestación de TU.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4.- Fuera de estos supuestos, se podrá en cualquier momento cursar la baja y suspender la prestación del Servicio previo aviso de TREINTA (30) días. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 9 Derechos de los usuarios</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las persones destinatarias de los servicios sociales tienen los derechos siguientes:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a) Derecho a acceder al sistema de servicios sociales en condiciones de igualdad sin discriminación por razón de lugar de nacimiento, idioma, etnia, sexo, orientación sexual, sido civil, situación familiar, edad, discapacitado, religión, ideología, opinión o cualquier otra condición personal o social.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b) Derecho a recibir información suficiente y verídica, en términos comprensibles, sobre las prestaciones y los recursos disponibles y sobre los requisitos necesarios para acceder a los servicios, y también sobre otros recursos de protección social y sobre las competencias de las administraciones públicas en este ámbito. </span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c) Derecho a recibir la valoración de su situación y, si es procedente, la valoración de las necesidades sociales de los familiares o de las personas que tienen cura, en un lenguaje claro y entendedor.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d) Derecho a disponer de un plan individual de atención personal o familiar de acuerdo con la valoración de su situación, que tienen que aplicar técnicamente profesionales mediante procedimientos reconocidos y acreditados.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">@e) Derecho a estar informadas del proceso de intervención social y a participar en la elección de los servicios o las prestaciones entre las opciones que los presenten las administraciones, siempre que estos hechos no vayan en contra del normal desarrollo de la atención o perjudiquen a alguna de las partes que intervienen.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">f) Derecho a recibir información previa en relación a cualquier intervención que los afecte, para que puedan dar consentimiento específico y libre. El consentimiento tiene que ser en todo caso por escrito cuando la intervención implique ingreso en un centro residencial. El consentimiento de las personas incapacitadas y de las personas menores de edad se otorga en conformidad con el procedimiento legalmente establecido para estos casos.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">g) Derecho a renunciar a las prestaciones y a los servicios concedidos en los términos establecidos por la legislación vigente, salvo que la renuncia afecte los intereses de las personas menores de edad o de personas incapacitadas o presuntamente incapaces.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">h) Derecho a la confidencialidad respecto de la información que conozcan los servicios sociales, de acuerdo con la legislación de protección de datos de carácter personal.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">y) Derecho al acceso, en cualquier momento, a su expediente individual, de acuerdo con el que establece la legislación vigente, y en todo el que no vulnere el derecho a la intimidad de terceras personas.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">j) Derecho a la asignación de personal profesional de referencia, en los términos establecidos reglamentariamente.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">k) Derecho a la participación regulada en el título IV de esta ley.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">l) Derecho a recibir servicios de calidad y a conocer los estándares establecidos a tal efecto.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">m) Derecho a sugerir y a hacer reclamaciones.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">n) Derecho a domiciliarse siempre que se cumplan los requisitos establecidos a la normativa vigente.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">o) Derecho a la continuidad de la prestación de los servicios en las condiciones establecidas o convenidas.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">p) Derecho a ser orientadas hacia otros recursos alternativos que sean necesarios.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">q) El resto de derechos que establezca la normativa reguladora de los centros y servicios.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 10 Deberes de los usuarios</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las persones destinatarias de los servicios sociales tienen los deberes siguientes:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a) Cumplir las normas, los requisitos, las condiciones y los procedimientos establecidos en las prestaciones y los servicios; seguir el programa de atención y las orientaciones que se hayan acordado con el personal profesional competente, y comprometerse a participar activamente en el proceso.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b) Facilitar información verídica sobre las circunstancias personales, familiares y económicas, siempre que su conocimiento sea necesario para valorar y atender su situación, y también comunicar las variaciones que se produzcan.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c) Destinar la prestación económica a la finalidad para la cual fue concedida.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d) Acudir a las entrevistas a las cuales las cite el personal profesional de los servicios sociales.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">e) Contribuir a la financiación del coste del servicio cuando se tenga capacidad económica y así se establezca normativamente.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">f) Informar sobre cualquier cambio que se produzca en cuanto a su situación personal, familiar, social y económica, que pueda dar lugar a modificar, suspender o extinguir la prestación.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">g) Cumplir el reglamento de régimen interno.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">h) Firmar el contrato asistencial pertinente con la entidad prestamista del servicio.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">y) El resto de deberes que establezca la normativa reguladora de los centros y servicios.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 11 Mecanismos de información y participación democrática</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las personas usuarias que deseen presentar quejas o reclamaciones sobre cualquier aspecto del personal, del funcionamiento o de los servicios, las harán llegar a la entidad mediante las hojas de reclamación que tendrán a su disposición a las oficinas del Ayuntamiento, ubicadas en la calle Mayor,1 de Ses Salines</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las personas usuarias podrán realizar cualquier tipo de sugerencia, que comporte una mejora del servicio, comunicándolo por escrito a la dirección: Ayuntamiento de ses Salines, plaza Mayor,1 CP 07640, Ses Salines</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Se pueden hacer llegar las sugerencias o quejas según el modelo en el Ayuntamiento, o por correo electrónico a la dirección electrónica serveissocials.@ajsessalines.net.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Artículo 12 Horario del servicio/programa</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El horario de atención al público para cualquier tramitación respecto al servicio está </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En Ses Salines lunes, jueves y viernes de 9.30 a 14.30 horas</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En la Colònia de Sant Jordi miércoles de 9.30 a 14.30 horas. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>DISPOSICIÓN FINAL</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En conformidad con el que dispone el artículo 103 de la Ley 20/2006, de 15 de diciembre, municipal y de régimen local de las Islas Baleares, el presente Reglamento del Servicio de Teleassistència Domiciliaria entrará en vigor cuando se haya publicado íntegramente en el Boletín Oficial de la Comunitat Autónoma de las Islas Baleares y haya transcurrido el plazo fijado al artículo 113 de la referida Ley 20/2006.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">&nbsp;</span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Ses Salines, 11 de julio de 2017</span></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Alcalde</span></strong></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Bernat Roig Galmés</span></p> ]] CAIB