es 220 7280 2015-04-30 CAIB es CAIB 563512 CAIB 21853 21849 text/html 2015-04-30 2015-04-28 ![CDATA[Resolución del consejero de Economía y Competitividad de 14 de abril de 2015 de aprobación del contenido de la revisión de la Carta Marco del Instituto de innovación empresarial de las Islas Baleares (IDI)]] ![CDATA[<p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>Hechos</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. El 3 de febrero de 2015, el Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares finalizó la revisión del contenido de la Carta Marco correspondiente a los servicios ofrecidos mediante la aprobación interna de su contenido por el director gerente. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">2. El 23 de febrero de 2015, el director general de Función Pública, Administraciones Públicas y Calidad de los Servicios emitió el informe favorable sobre la validación y la aprobación de la revisión de la carta marco del Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares (IDI), de conformidad con el artículo 6.1 del Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.</span></p> <p align="left"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong><span style="color: windowtext">Fundamentos de derecho</span></strong></span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: windowtext">1. Los artículos 25 y 26 de la Ley 4/2011, de 31 de marzo, de la Buena Administración y del Buen Gobierno de las Illes Balears (BOIB núm. 53, de 9 de abril).</span></span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: windowtext">2. El Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears (BOIB núm. 99, de 9 de julio).</span></span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: windowtext">3. La Ley 3/2003, de 26 de marzo, de Régimen Jurídico de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears (BOIB núm. 44, de 3 de abril).</span></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Por todo ello, dicto la siguiente</span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>RESOLUCIÓN</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Aprobar el contenido de la revisión de la Carta Marco del Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares (IDI), de conformidad con el artículo 6.1 del Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears, el cual se debe publicar en la página web de la Dirección General de Función Pública, Administraciones Públicas y Calidad de los Servicios, de la Consejería de Administraciones Públicas, en la página correspondiente a las cartas ciudadanas (http://cartasciudadanas.caib.es), así como en la página web institucional del IDI (www.idi.es).</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">2. Publicar esta Resolución en el <em>Boletín Oficial de las Illes Balears</em>.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>Interposición de recursos</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Contra esta Resolución, que agota la vía administrativa, se puede interponer un recurso potestativo de reposición ante el órgano que la ha dictado en el plazo de un mes a contar a partir del día siguiente de la notificación, de acuerdo con el artículo 116 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y el artículo 57 de la Ley 3/2003, de 26 de marzo, de Régimen Jurídico de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">También se puede interponer un recurso contencioso-administrativo ante la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal de Justicia de las Illes Balears en el plazo de dos meses a contar a partir del día siguiente de la notificación, de acuerdo con el artículo 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">&nbsp; </span></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Palma, 14 de abril de 2015</span></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <strong><span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></strong></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <strong><span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">El consejero de Economía y Competitividad</span></strong></p> <p style="margin: 0px; text-align: center;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Joaquín García Martínez</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">&nbsp;</span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>CARTA MARCO</strong></span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>INSTITUTO DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL (IDI) &nbsp;</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>¿QUIÉNES SOMOS?</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">El Instituto de Innovación Empresarial (IDI) es una <strong>entidad pública empresarial</strong> dependiente de la Consejería de Economía y Competitividad del Gobierno de las Islas Baleares.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">El IDI como Agencia de Desarrollo Regional (ADR) tiene como objetivo impulsar el desarrollo de la actividad económica y empresarial en las Islas Baleares, con criterios de competitividad, sostenibilidad, reequilibrio territorial y sectorial, poniendo a disposición de las personas &nbsp;emprendedoras y de las empresas, especialmente de las micro, pequeña y mediana empresa, la información y los medios necesarios para su implantación, para mejorar su gestión y para aumentar su competitividad, tanto directamente como mediante la coordinación y colaboración con otras entidades públicas y privadas que persiguen objetivos afines.&nbsp; </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS SON </strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>1. Información Empresarial – Oficina del Emprendedor y la Empresa: </strong>Asesoramiento en el desarrollo de la idea de negocio o cambio estratégico con mapas mentales e identificación de la ruta de los trámites necesarios de forma personalizada. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>2. Búsqueda de financiación: </strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Apoyo en la búsqueda de financiación ofreciendo la posibilidad de un asesoramiento profesional (bolsa de consultores), en el desarrollo de los planes de negocio y/o planes de viabilidad. Además hay una interlocución con las entidades financieras. Para este servicio se facilitan modelos de plan de empresa a las personas usuarias. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>3. Internacionalización:</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Información y asesoramiento en el proceso de internacionalización de la empresa. Programa de acompañamiento en la definición de un plan estratégico de internacionalización con<span style="color: black"> servicio de consultoría de personal experto y de personal becario</span>. Acceso a la información europea y a las bases de datos de ofertas y demandas de cooperación comercial y tecnológica de la Enterprise Europe Network.&nbsp; </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>4. Organización de Ferias:</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Diseño, organitzación y gestión integral de acontecimientos monográficos o multisectoriales de carácter comercial, ferias, congresos, etc</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>5. Localización empresarial:</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Promoción y gestión de los parques empresariales, naves modulares y centros empresariales.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>6. Apoyo al diseño, marcas y patentes: </strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Asesoramiento en diseño gráfico, imagen corporativa, diseño web, diseño de productos y packaging en la gestión de marcas y patentes. Ayuda a los y las profesionales del diseño. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>7. Dinamización comercial para municipios:</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">El programa de dinamización comercial para municipios es un programa integral de mejora competitiva del comercio, dirigido a todos los municipios de las Islas Baleares. Incluye el diseño de un plan de mejora comercial contrastado con los propios comercios y en el que se incluyen actividades de formación, diseño de interiores, urbanismo y dinamización. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>8. Impulso de las capacidades emprendedoras: ICAPE</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Desarrollo de las acciones pedagógicas y educativas con la finalidad de provocar un cambio cultural en la educación reglada de nuestra Comunidad y favorecer el aprendizaje de las capacidades y aptitudes para el desarrollo del espíritu emprendedor de la juventud, de forma escalonada desde la educación infantil, primaria, bachiller, formación profesional, certificados de profesionalidad y talleres ocupacionales.&nbsp; </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>NOS COMPROMETEMOS A:</strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Atender un mínimo de 250 solicitudes de información de personas emprendedoras y de empresa.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Organizar un mínimo de 5 sesiones de formación para orientadores empresariales.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Responder a las solicitudes de información para la creación de empresas en menos de dos días.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Conocer el nivel de satisfacción del servicio prestado en la Oficina del Emprendedor y la Empresa, consiguiendo un nivel de satisfacción de 3,5 sobre 5.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">2. Organizar jornadas de captación de proyectos empresariales para el SEERF, un mínimo de 5 anuales. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">2. Asesorar a emprendedores/as potenciales, realizando un mínimo de 100 anuales. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Participar activamente en el Plan de internacionalización de las empresas de las Islas Baleares: participar en las reuniones de coordinación, promover y coordinar acciones y programas de internacionalización. Consiguiendo un mínimo de 10 reuniones. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Organizar jornadas de sensibilización sobre internacionalización para los diferentes colectivos: personas emprendedoras, empresas, estudiantes, asociaciones empresariales. Realizando como a mínimo 35 jornadas anuales.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Informar y asesorar a personas emprendedoras y a las pequeñas y medianas empresas sobre la gestión del comercio exterior y sobre el proceso de iniciación y consolidación en mercados exteriores. Consiguiendo informar a un mínimo de 300 sobre 1200 anualmente. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Realizar un mínimo de 50 visitas a empresas para conocer los proyectos de internacionalización.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Atender a un mínimo de&nbsp;50 consultas sobre internacionalización. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Gestionar y tutorizar el programa de pre iniciación en la internacionalización IMEX, a un mínimo de 15 empresas. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">4. Realizar al menos 6 ferias anuales. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">4. Conseguir un mínimo de 340 expositores participantes en las ferias. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">4. Conseguir que el número de visitantes a las ferias sea igual o superior a 53.500 personas</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">5. Crear al menos un nuevo suelo industrial y de servicios en cualquiera de los diferentes municipios de las Islas Baleares. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">5. Alquilar un mínimo de 5 naves industriales en los polígonos urbanizados en los distintos municipios. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">5. Alquilar un mínimo de 2 despachos anuales en el Centre Bit.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">6. Atender solicitudes de información sobre marcas y patentes, consiguiendo un mínimo de 20 solicitudes. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">7. Desarrollar el Programa de dinamización comercial para los municipios, consiguiendo al menos 10 municipios que soliciten entrar dentro del Programa. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">7. Desarrollar acciones de dinamización comercial a los municipios, llegando a 100 acciones anuales.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">7. Desarrollar un mínimo de 25 cursos de formación en los municipios.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Desarrollar el programa “Creando emprendedores en la escuela” en la etapa infantil, llegado a un mínimo de 250 alumnos y alumnas. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Desarrollar el programa “Emprender en mi escuela” en la etapa de primaria, llegando a un mínimo de 400 alumnos y alumnas. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Desarrollar el programa “Jóvenes emprendedores sociales” en la etapa de secundaria, llegando a un mínimo de 400 alumnos. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Desarrollar talleres de&nbsp; emprendimiento a estudiantes de bachillerato y FP, llegando a un mínimo de 1.300 alumnos y alumnas. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Desarrollar talleres de emprendimiento &nbsp;y auto-ocupación a estudiantes de Talleres ocupacionales y certificados de profesionalidad, llegando a un mínimo de 200 alumnos y alumnas. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Garantizar un servicio de calidad a estudiantes de bachillerato y Formación Profesional, consiguiendo un grado de satisfacción de 8 sobre 10. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Garantizar un servicio de calidad a los y las estudiantes de los Talleres ocupacionales y certificados de profesionalidad, consiguiendo un grado de satisfacción de 8 sobre 10. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong>NOS EVALUAMOS MEDIANTE</strong>:</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Número de solicitudes de información de personas emprendedoras y empresas atendidas.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Número de sesiones de formación dirigidas a las y los orientadores empresariales organizadas</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. <span style="color: black">Tiempo de respuesta de las solicitudes de información de </span>personas emprendedoras<span style="color: black"> y de las empresas atendidas. </span></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">1. Nivel de satisfacción del servicio de información empresarial.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">2. Número de jornadas organizadas de captación de proyectos empresariales para el SEERF</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">2. Número de asesoramientos realizados a los potenciales emprendedores/as. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Número de reuniones de coordinación del Plan de internacionalización. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Número de charlas, jornadas y talleres organizados en el marco del Plan de internacionalización. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Número de empresas y número de participaciones en el PIEIB </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Número de visitas realizadas por el IDI a empresas para conocer los proyectos de internacionalización. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Número de consultas atendidas sobre internacionalización por año. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">3. Número de empresas asesoradas de forma personalizada a través del programa IMEX (Impulso al Mercado Exterior). </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">4. Número de ferias realizadas</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">4. Número de expositores participantes en las ferias. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">4. Número de visitantes en las ferias. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">5. Creación de nuevo suelo industrial y de servicios en distintos municipios de las Islas Baleares. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">5. Número de naves industriales alquiladas. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">5. Número de despachos alquilados.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">6. Número de solicitudes de información atendidas sobre marcas y patentes al año. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">7. Número de muncipios que solicitan entrar en el Programa de dinamización para municipios. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">7. Número de acciones de dinamización propuestas a los ayuntamientos. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">7. Número de cursos de formación ejecutados en los municipios. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Número de alumnos/as que realizan el programa “Creando emprendedores en la escuela” en la etapa infantil. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Número de alumnos/as que realizan el programa “Emprender en mi escuela” en la etapa de primaria. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Número de alumnos/as que realizan el programa “Jóvenes emprendedores sociales” en la etapa de secundaria. &nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Número de alumnos/as que realizan los talleres de emprendedores a estudiantes de bachillerato y FP.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Número de alumnos/as que realizan los talleres de emprendedores y auto-ocupación a estudiantes de talleres ocupacionales y certificados de profesionalidad.&nbsp;&nbsp;</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Índice de satisfacción global de los estudiantes de bachillerato y FP. </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">8. Índice de satisfacción global de los estudiantes de los talleres ocupacionales y certificados de profesionalidad.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong><span style="color: black">DIRECCIONES DE NUESTRA UBICACIÓN</span></strong></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">1. Plaza Son Castelló, 1</span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Polígono de Son Castelló, 07009, Palma</span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Tel. +34 971 17 63 00</span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Fax +34 971 78 46 51</span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">2. Calle Selleters, 25. </span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Polígono de Can Matzarí 07300 Inca </span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Tel. +34 971 88 70 00 </span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Fax +34 971 88 70 01 </span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">3. Alqueria Cremada, s/n Polígon Poima, </span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">07714 Maó Menorca</span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Tel. + 34 971 35 32 67</span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Fax +34 971 35 03 07</span></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong><span style="color: black">INFORMACIÓN </span></strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Todos los teléfonos de la red están también en el teléfono de información administrativa 012.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">El ámbito de aplicación de los contenidos de esta carta marco alcanza un total de 3 oficinas de atención que integran la red de <em>l’Institut d’Innovació Empresarial de les Illes Balears</em> y sus servicios.</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Esta Carta Marco y la descripción detallada del total de entidades que integran la red de servicios del IDI está incluida en la página web de la<em> Direcció General de Funció Pública, Administracions Públiques i Qualitat dels Serveis del Govern de les Illes Balears</em>: http://cartasciudadanas.caib.es </span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><strong><span style="color: black">QUEJAS Y SUGERENCIAS</span></strong></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">Sobre el funcionamiento general de los servicios que presta el <em>Govern de les Illes Balears</em>, y especialmente sobre los compromisos recogidos en esta carta, nos podéis hacer llegar sugerencias y quejas por vía:</span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">— Telemática: a través de nuestras páginas web </span>http://quejasysugerencias.caib.es &nbsp;o www.idi.es <span style="color: black">y el correo electrónico info@idi.caib.es. </span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">— Telefónica: en nuestro número 012. </span></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px"><span style="color: black">— Presencial: en cualquiera de las Oficinas de Información y Registro de las consejerías y en cualquier oficina del IDI.</span></span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Fecha de la última revisión: marzo de 2015</span></p> <p> <span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">Fecha de la próxima revisión: antes de marzo de 2017</span><span style="font-family: times new roman,times,serif; font-size: 12px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></p> ]]