270 text/html es ![CDATA[Aprobación definitiva del reglamento interno del servicio municipal de teleasistencia domiciliaria ]] CAIB 14425 2014-04-02 2014-04-05 2014-04-05 14428 537014 ![CDATA[<p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Dado que no se ha presentado, durante el plazo de exposición pública, ninguna reclamación o sugerencia contra el acuerdo de aprobación del reglamento interno del servicio municipal de teleasistencia domiciliaria (TA), aprobado provisionalmente por el Ayuntamiento Pleno, en sesión de día 30 de enero de 2014, se entiende definitivamente aprobado y en cumplimiento de la legislación vigente, se publica el texto del mencionado acuerdo, que es el siguiente:</span></p> <p> </p> <p style="text-align: center;"> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERNO</span></strong></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Reglamento de régimen interno del servicio: </span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">SERVICIO MUNICIPAL DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA (TA)</span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Titular del servicio</span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">AYUNTAMIENTO DE BÚGER</span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Entidad gestora del servicio</span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Descripción del servicio</span></strong></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El servicio de Teleasistencia Domiciliaria (TA) es un servicio que, a través de la línea telefónica y con un equipamiento de comunicaciones e informática específico, permite que las personas usuarias, ante situaciones de emergencia u otros y solamente pulsando un botón que traen encima constantemente y sin molestias, puedan entrar en contacto verbal las 24 horas del día con una central atendida por personal con una formación específica para dar la respuesta adecuada a la crisis presentada.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Este servicio está indicado para aquellas personas que por motivos de salud requieren atención continuada, y que necesiten o puedan necesitar ayuda urgente.</span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Funcionamiento del servicio</span></strong></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Servicio TA se fundamenta en la utilización, por parte de las personas usuarias, de un equipo telefónico que, mediante la activación de un solo botón, envía a través de la línea telefónica una llamada a un Centro de Atención. Las llamadas por activación del sistema son atendidas a través de un sistema informático que permite disponer de forma inmediata de los datos más relevantes de las personas usuarias y establecer comunicación bidireccional en manos libres. Además, en el caso de TA Móvil el sistema mostrará la última posición GPS así como el área en la cual se sitúa el terminal según las antenas de la red de telefonía móvil a las cuales está conectado durante la llamada. </span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Beneficiarios</span></strong></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Para ser beneficiarios de este servicio, además de estar empadronados en el municipio de Búger, tendrán que pertenecer a alguno de los colectivos siguientes:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Personas mayores de 65 años o pensionistas</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Persones con discapacidad física o psíquica con un grado del 33% o superior.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Quedan excluidas las personas que sufran enfermedades neurológicas degenerativas que afecten gravemente las capacidades intelectuales o trastornos mentales o psicológicos severos siempre y cuánto estas enfermedades no les permitan vivir solas, personas que sufran deficiencias importantes de audición y/o de expresión oral siempre y cuando la entidad que presta el servicio no disponga de los equipamientos adecuados para poder prestar los servicios a estas personas.</span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Tramitación del servicio</span></strong></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las solicitudes para recibir el servicio de Teleasistencia se tramitarán a través del Departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1. Con la solicitud se presentará la documentación siguiente:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Fotocopia del DNI del usuario.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Tarjeta sanitaria.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Informe médico</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Justificación de los ingresos de la unidad familiar, en caso de ser necesario.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Certificado de convivencia del usuario.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Aceptación voluntaria y consciente del Servicio TA mediante firma en los apartados correspondientes del documento de solicitud de alta.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2. Posteriormente un técnico de la entidad prestamista del servicio realizará una visita a domicilio para completar la información necesaria.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3. La instalación y puesta en funcionamiento del aparato de teleasistencia irá a cargo de la entidad prestamista del servicio.</span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Requisitos de acceso y permanencia</span></strong></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las personas usuarias tendrán que acreditar:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- Su identidad, mostrando para lo cual su DNI o en su defecto otro documento de identificación personal.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- La aceptación voluntaria y consciente del Servicio TA mediante firma en los apartados correspondientes del documento de solicitud de alta.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3.- Que se dispone como mínimo de una persona de contacto que autoriza el tratamiento de sus datos personales, cuenta con clave/s del domicilio de las personas usuarias y tendría la posibilidad de acceso al mismo en condiciones normales en un tiempo inferior a treinta minutos desde que le sea requerido por medios telemáticos, por el que se adjuntará a la solicitud de alta al menos una ficha de contacto con clave convenientemente rellena y firmada. Es recomendable contar con más personas de contacto para procurar que ante incidencias sea posible la localización de nadie del entorno cercano de la persona usuaria.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4.- La compatibilidad de la situación física, psíquica y sensorial de la persona usuaria (al menos de la titular en el supuesto de que haya más de una) con la prestación del Servicio TA, que implica que esta tendrá cubiertas sus necesidades básicas y podrá activar y entender el sistema, haciendo un buen uso del mismo y pudiendo comunicarse con el Centro de Atención mediante el mismo. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Los requisitos técnicos necesarios para la prestación del Servicio TA son:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- Que se disponga de línea telefónica en el domicilio y que esta tenga unas características de señal y transmisión de tonos DTMF suficientes para que el equipo instalado pueda interactuar con garantías con el Centro de Atención. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- Será necesario que las personas usuarias realicen un uso adecuado del equipo de TA, conservándolo en perfecto estado y colaborando en la realización de pruebas periódicas para asegurar su correcto funcionamiento. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Precio del servicio, actualización del precio y sistema de cobro:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Los beneficiarios del servicio tendrán que pagar una cantidad mensual como cuota de mantenimiento, según se establezca en la ordenanza fiscal correspondiente.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En el documento de alta se hará referencia expresa, cuando proceda, a las condiciones de facturación del Servicio.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El pago del precio del servicio se realizará dentro de la primera quincena del mes posterior, mediante domiciliación bancaria. </span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Sistema de baja o cese del servicio</span></strong></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las bajas podrán ser temporales o definitivas, dependiendo de la causa que la determine.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las causas de la baja del servicio de teleasistencia serán:</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Renuncia de la persona beneficiaria.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Defunción del usuario.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Cambio de municipio de residencia.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Modificación de la situación que determinó el inicio del servicio.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- La ocultación o falsedad en los datos que se habían tenido en cuenta para la concesión del servicio.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Incumplimiento de las condiciones establecidas para el uso del servicio.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- El ingreso residencial del usuario.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Otras causas de carácter grave que imposibiliten la prestación del servicio.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- En cualquier momento, la persona que haya contratado el Servicio TA podrá solicitar la baja en del mismo.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- La baja en el Servicio TA no se hará efectiva hasta su formalización por escrito y la retirada o desprogramación del equipo, salvo que después de un periodo de TREINTA (30) días esto último no haya sido posible por causa justificada. En este caso, el contrato quedará resuelto automáticamente.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3.- El Ayuntamiento se reserva el derecho a interrumpir el Servicio TA o resolver de manera inmediata la relación con la persona que lo contrata, si detecta que el motivo por el cual se cursó el alta ha finalizado o se produce un uso del mismo o situación contraria a la legislación vigente, a estas condiciones generales o al documento de solicitud de alta. También se reserva el derecho a resolver esta relación en el caso de detectar un uso inadecuado o una incorrecta conservación del equipo específico para la prestación de TA.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4.- Fuera de estos supuestos, se podrá en cualquier momento cursar la baja y suspender la prestación del Servicio previo aviso de TREINTA (30) días. </span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Derechos de los usuarios:</span></strong></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a) Derecho a acceder al sistema de servicios sociales en condiciones de igualdad sin discriminación por razón de lugar de nacimiento, idioma, etnia, sexo, orientación sexual, estado civil, situación familiar, edad, discapacitado, religión, ideología, opinión o cualquier otra condición personal o social.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b) Derecho a recibir información suficiente y verídica, en términos comprensibles, sobre las prestaciones y los recursos disponibles y sobre los requisitos necesarios para acceder a los servicios, y también sobre otros recursos de protección social y sobre las competencias de las administraciones públicas en este ámbito. Para hacerlo efectivo, se tiene que disponer de las ayudas y los apoyos necesarios para comprender la información que les sea dada si tienen dificultades derivadas del desconocimiento de la lengua, si tienen alguna discapacidad o por otras razones que lo justifiquen.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c) Derecho a recibir la valoración de su situación y, si es procedente, la valoración de las necesidades sociales de los familiares o de las personas que tienen cura, en un lenguaje claro y entendedor.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d) Derecho a disponer de un plan individual de atención personal o familiar de acuerdo con la valoración de su situación, que tienen que aplicar técnicamente profesionales mediante procedimientos reconocidos y acreditados.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">e) Derecho a estar informadas del proceso de intervención social y a participar en la elección de los servicios o las prestaciones entre las opciones que les presenten las administraciones, siempre que estos hechos no vayan en contra del normal desarrollo de la atención o perjudiquen a alguna de las partes que intervienen.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">f) Derecho a recibir información previa con relación a cualquier intervención que les afecte, para que puedan dar consentimiento específico y libre. El consentimiento de las personas incapacitadas y de las personas menores de edad se otorga de conformidad con el procedimiento legalmente establecido para estos casos.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">g) Derecho a renunciar a las prestaciones y a los servicios concedidos en los términos establecidos por la legislación vigente, salvo que la renuncia afecte a los intereses de las personas menores de edad o de personas incapacitadas o presuntamente incapaces.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">h) Derecho a la confidencialidad respecto de la información que conozcan los servicios sociales, de acuerdo con la legislación de protección de datos de carácter personal.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">y) Derecho al acceso, en cualquier momento, a su expediente individual, de acuerdo con lo que establece la legislación vigente, y en todo lo que no vulnere el derecho a la intimidad de terceras personas.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">j) Derecho a la asignación de personal profesional de referencia, en los términos establecidos reglamentariamente.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">k) Derecho a la participación regulada en el título IV la ley 4/2009, de 11 de junio, de servicios sociales de las Islas Baleares.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">l) Derecho a recibir servicios de calidad y a conocer los estándares establecidos a tal efecto.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">m) Derecho a sugerir y a hacer reclamaciones.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">n) Derecho a domiciliarse siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">o) Derecho a la continuidad de la prestación de los servicios en las condiciones establecidas o convenidas.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">p) Derecho a ser orientadas hacia otros recursos alternativos que sean necesarios.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">q) El resto de derechos que establezca la normativa reguladora de los centros y servicios.</span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Deberes de los usuarios:</span></strong></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a) Cumplir las normas, los requisitos, las condiciones y los procedimientos establecidos en las prestaciones y los servicios; seguir el programa de atención y las orientaciones que se hayan acordado con el personal profesional competente, y comprometerse a participar activamente en el proceso.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b) Facilitar información verídica sobre las circunstancias personales, familiares y económicas, siempre que su conocimiento sea necesario para valorar y atender su situación, y también comunicar las variaciones que se produzcan.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c) Acudir a las entrevistas a las cuales les cite el personal profesional de los servicios sociales.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d) Contribuir a la financiación del coste del servicio cuando se tenga capacidad económica y así se establezca normativamente.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">e) Informar sobre cualquier cambio que se produzca en cuanto a su situación personal, familiar, social y económica, que pueda dar lugar a modificar, suspender o extinguir la prestación.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">f) Adoptar una correcta y colaboradora actitud en el desarrollo de la prestación y de la convivencia, así como respetar el buen uso y colaborar en el mantenimiento de las instalaciones y medios.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">g) Devolver el aparato de terminal de teleasistencia al Ayuntamiento inmediatamente después de producirse baja en el servicio.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">h) Permitir la entrada en su domicilio cuando sea necesario por razón del servicio que se preste.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">y) Cumplir el reglamento de régimen interno</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">j) Firmar el contrato asistencial con la entidad municipal</span></p> <p> <strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Mecanismos de información y participación democrática:</span></strong></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las personas usuarias que deseen presentar quejas o reclamaciones sobre cualquier aspecto del personal, del funcionamiento o de los servicios, las harán llegar a la entidad mediante instancia a las oficinas del Ayuntamiento ubicadas a la Pl. Constitución, 1 de Búger.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Las personas usuarias podrán realizar cualquier tipo de sugerencia, que comporte una mejora del servicio, comunicándolo por escrito a la dirección.</span></p> <p style="text-align: center;"> </p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Búger, 20 de marzo de 2014</span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>El Batle</strong><br /> Bartomeu Alemany Bennàsar</span></p> ]] CAIB 5812 es CAIB