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    <env:sumariEnviament rdf:parseType="Literal">![CDATA[Resolución de la consejera de Administraciones Públicas de 23 de diciembre de 2013 de aprobación del contenido de la carta de compromisos del Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112)]]</env:sumariEnviament>
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    <env:contingut rdf:parseType="Literal">![CDATA[&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Hechos&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El 18 de noviembre de 2013 el Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112) finalizó la elaboración de la carta de compromisos correspondiente a los servicios que ofrece esta entidad.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El 5 de diciembre de 2013 el director general de Función Pública, Administraciones Públicas y Calidad de los Servicios emitió el informe previo y preceptivo favorable a la aprobación del contenido de la carta de servicios del Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112), de conformidad con el artículo 6.1 del Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif; font-size: 12px"&gt;Fundamentos de derecho&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears (BOIB n.º 99, de 9 de julio).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El Acuerdo del Consejo de Gobierno de 31 de agosto de 2007 para el desarrollo del Segundo Plan Estratégico de Calidad del Gobierno de las Illes Balears (BOIB n.º 135, de 6 de noviembre).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. La Ley 3/2003, de 26 de marzo, de Régimen Jurídico de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears (BOIB n.º 44, de 3 de abril).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Por todo ello, dicto la siguiente&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;RESOLUCIÓN&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Aprobar el contenido de la carta de servicios del Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112), de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6.1 del Decreto 37/2009, de 26 de junio, sobre cartas ciudadanas de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Publicar esta resolución en el &lt;em&gt;Boletín Oficial de las Illes&lt;/em&gt; &lt;em&gt;Balears&lt;/em&gt;.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Interposición de recursos&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Contra esta resolución, que agota la vía administrativa, puede interponerse un recurso potestativo de reposición ante el órgano que la haya dictado en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente al de su publicación en el BOIB, de acuerdo con el artículo 117 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y el artículo&amp;nbsp;57 de la Ley 3/2003, de 26 de marzo, de Régimen Jurídico de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;También puede interponerse directamente un recurso contencioso-administrativo ante la Sala de lo Contencioso del Tribunal Superior de Justicia de las Illes Balears en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente al de la publicación de esta resolución, de acuerdo con el artículo 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Marratxí, 21 de enero de 2014&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;La consejera de Administraciones Públicas&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;M. Núria Riera Martos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;div style="page-break-after: always"&gt; 
 &lt;span style="display: none"&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;
&lt;/div&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE EMERGENCIAS DE LAS ILLES BALEARS - 112&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Esta carta de servicios es el resultado del Programa de Compromisos con la Ciudadanía del Segundo Plan Estratégico de Calidad del Gobierno de las Illes Balears y está integrada dentro del conjunto de cartas ciudadanas del Gobierno de las Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;¿QUIÉNES SOMOS?&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El Servicio de Emergencias de las Illes Balears (SEIB 112) tiene la misión de facilitar a los ciudadanos de esta comunidad autónoma y a sus visitantes un acceso gratuito, rápido y fácil a un único teléfono que atenderá cualquiera de sus necesidades en situaciones de emergencia, sean de carácter sanitario, policial, de incendios, de seguridad ciudadana, etc. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Este servicio se presta mediante una atención telefónica personalizada en diferentes idiomas y en horario ininterrumpido las 24 horas, los 365 días del año, en dar un aviso inmediato a los organismos encargados de la resolución del incidente y coordinar su actuación para garantizar un servicio profesional y eficiente.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El centro de gestión del 112 también vela por la seguridad de las personas y de sus bienes, alerta a las entidades, instituciones y ciudadanos en general sobre la inminencia de fenómenos meteorológicos adversos, que previamente nos han comunicado, con la antelación suficiente para propiciar actuaciones encaminadas a la autoprotección y a la prevención de riesgos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;¿HACIA DÓNDE VAMOS?&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Queremos ser cada vez más rápidos y eficaces en la atención y la gestión de las emergencias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Para conseguirlo utilizaremos los avances tecnológicos de las telecomunicaciones y continuaremos con la implantación de sistemas automatizados que nos permitan obtener la información imprescindible para reducir el tiempo de respuesta en la activación de los organismos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Nos comprometemos a mejorar en el trato personalizado en la atención de la llamada y a aprovechar las plataformas informáticas para que haya la coordinación adecuada y se optimicen los recursos que intervienen.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En definitiva, nos proponemos avanzar hacia un servicio de calidad orientado a conseguir un centro de emergencias moderno y adaptado a las necesidades de nuestros usuarios.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;SERVICIOS QUE OFRECEMOS &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Ofrecemos un teléfono gratuito para presentar las solicitudes de ayuda ante emergencias y garantizar la máxima cobertura posible durante las 24 horas, los 365 días del año. &lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disponemos de un sistema de identificación, registro y grabación de llamadas para avalar un servicio mejor, de acuerdo con la Ley Orgánica de protección de datos.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Avisamos a todos los organismos necesarios (ambulancia, policía, bomberos, etc.), los coordinamos y les facilitamos toda la información que nos den en la llamada de emergencia.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Hacemos un seguimiento de la ayuda prestada. &lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Atendemos en catalán, castellano, inglés y alemán, entre otros idiomas.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;SERVICIOS COMPLEMENTARIOS &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Las personas con discapacidad auditiva pueden acceder a nuestros servicios a través del teléfono 900 112 100.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Para las personas laringectomizadas o con algún problema con el habla tenemos implantado un servicio de atención especial. &lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Hacer el seguimiento de las excursiones de montaña y actividades subacuáticas, siempre que se hayan comunicado previamente al SEIB 112.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Informar a los organismos competentes sobre la realización de las quemas controladas.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Informar a la Consejería de Trabajo de denuncias de riesgos y accidentes laborales.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Dar consejos de cómo prevenir accidentes en la página web &amp;lt;http://112ib.caib.es&amp;gt; e informar puntualmente mediante otros medios de comunicación como Twitter, Facebook...&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;div style="page-break-after: always"&gt; 
 &lt;span style="display: none"&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;
&lt;/div&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;NOS COMPROMETEMOS A &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;thead&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;th scope="col" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;SERVICIOS PRESTADOS&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/th&gt; 
   &lt;th scope="col" style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;COMPROMISOS&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/th&gt; 
   &lt;th scope="col" style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;INDICADORES&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/th&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/thead&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="4" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIAS &lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;La disponibilidad del sistema de emergencias del SEIB 112 será superior al 99,99&amp;nbsp;% en las llamadas de emergencia&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Disponibilidad de funcionamiento del sistema gestor en cómputo anual&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Atender el 90&amp;nbsp;% de llamadas antes de 8 segundos &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Tiempo desde la entrada de la llamada hasta que es atendida &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Responder en el ámbito territorial de la CAIB el 100&amp;nbsp;% de las llamadas procedentes de usuarios con problemas de audición y habla &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de llamadas atendidas por la línea &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;900 112 100 (discapacitados auditivos).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de llamadas atendidas de personas con problemas del habla (laringectomizadas…)&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Garantizar el tratamiento adecuado y correcto a los usuarios registrados del SEIB 112&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de quejas recibidas por parte de los ciudadanos inferior al 0,1&amp;nbsp;% de las llamadas atendidas&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="4" style="width: 25.68%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;ACTIVACIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS RECURSOS PARA UNA RESPUESTA RÁPIDA Y EFICAZ&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Activar y coordinar al 100&amp;nbsp;% los organismos (ambulancias, policías, bomberos, etc.) en un tiempo medio inferior a 3 minutos desde que es atendida la llamada de un incidente de emergencia &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Tiempo medio desde que es atendida la llamada hasta la movilización del primer recurso&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Atender y gestionar el 100&amp;nbsp;% de las llamadas de simulacros previamente comunicados al SEIB 112 &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de simulacros gestionados / simulacros previamente comunicados&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Difundir a las entidades y organismos competentes el 100&amp;nbsp;% de los posibles episodios relacionados con fenómenos meteorológicos adversos para que se puedan tomar las medidas de prevención adecuadas &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de comunicados enviados / IG activadas&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Canalizar el 100&amp;nbsp;% de la información recibida del ciudadano en relación con riesgos y accidentes en el ámbito laboral desde que se confirmen&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;100&amp;nbsp;% de incidentes comunicados a los técnicos de prevención de riesgos laborales según los avisos recibidos de los ciudadanos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="2" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;SEGUIMIENTO DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIAS&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Hacer el seguimiento del 100&amp;nbsp;% de los incidentes de emergencia vital abiertos con intervención de organismos &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Porcentaje de incidentes de emergencia vital en los que se hace un seguimiento &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Emitir informes sobre peticiones de solicitantes que acrediten legítimamente poder recibir información sobre situaciones de emergencia en un plazo inferior a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de informes contestados en menos de 10 días con relación a los informes solicitados &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="3" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;DIFUSIÓN DEL TELÉFONO ÚNICO DE EMERGENCIAS 112 &lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Difundir el teléfono único de emergencias en el ámbito educativo, otros colectivos y asociaciones realizando al menos una actividad mensual &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de actividades realizadas &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Difundir el teléfono único de emergencias mediante las redes sociales y otros medios de comunicación con la emisión de un comunicado semanal como mínimo &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de comunicados emitidos &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Emitir al menos un comunicado informativo de la actividad realizada en el SEIB 112 trimestralmente en los medios de comunicación &lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Número de comunicados difundidos &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 25.68%"&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;RENOVACIÓN DEL CERTIFICADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 &lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Implantación de herramientas de calidad para mejorar la prestación de servicios con el fin de conseguir la satisfacción del usuario &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Renovación del certificado&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USARIOS &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DERECHOS DE LOS USUARIOS &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Derecho a conocer y utilizar las prestaciones del número de teléfono de emergencias 112.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Derecho a ser atendido de forma eficaz, por personal cualificado y con los medios idóneos, según sus necesidades y de acuerdo con la información que nos faciliten.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Derecho a tener conocimiento de las gestiones realizadas por el incidente que se ha comunicado.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Derecho a la confidencialidad de la información de carácter personal facilitada de acuerdo con la Ley Orgánica de protección de datos.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Derecho a realizar sugerencias, reclamaciones y agradecimientos mediante la dirección que hay en el apartado correspondiente en esta carta y a recibir respuesta por escrito dentro de los plazos establecidos por la Ley.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DEBERES DE LOS USUARIOS &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Deber de hacer un uso correcto del teléfono de emergencias 112 de acuerdo con sus funciones.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Deber de aportar la información necesaria para una gestión correcta de la llamada.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Deber de mantener una actitud respetuosa y correcta con los profesionales que atienden la llamada. &lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DEBE RECORDARSE:&lt;/strong&gt; las llamadas maliciosas o falsas entorpecen la gestión de las emergencias reales y pueden ser objeto de sanción, de acuerdo con los artículos 47.1, 41.3 y 50.2 de la Ley&amp;nbsp;3/2006, de gestión de emergencias de las Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Mecanismos de colaboración y participación, entre los que destacan:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El sistema de quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Las encuestas de satisfacción que se realizan periódicamente con la finalidad de conocer la opinión de los usuarios.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Los escritos dirigidos a nuestras oficinas por vía postal o electrónica.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Las peticiones, iniciativas y consultas.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. La página web, el correo electrónico y el fax.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O DE COMPENSACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Los usuarios que consideren que se han incumplido los compromisos asumidos en esta carta de servicios pueden dirigirse a nosotros tal como se indica en el apartado de quejas y sugerencias. El servicio de emergencias 112 pone a su disposición los siguientes mecanismos de subsanación:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Llamada personal o carta a los usuarios enviada por el mismo canal de la recepción o por el que los usuarios señalen.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Posibilidad de facilitar a los usuarios que lo soliciten previamente una entrevista con los responsables pertinentes.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Posibilidad de visitarnos y ver nuestro centro y nuestro trabajo.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Los indicadores trimestrales de medida del cumplimiento de los compromisos y de sus resultados, así como nuestras memorias anuales, se pueden consultar en la página web.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En caso de que sea el SEIB 112 quien detecte un incumplimiento de los compromisos asumidos en esta carta se abrirá un expediente de no conformidad y se establecerán las acciones correctoras pertinentes para resolverlo, iniciándose los mecanismos de subsanación oportunos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;NORMATIVA REGULADORA&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Puede consultar nuestra normativa reguladora en el siguiente enlace:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;&amp;lt;http: 112ib.caib.es&amp;gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;QUEJAS, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Sobre los compromisos recogidos en esta carta nos puede hacer llegar &lt;strong&gt;sugerencias, quejas y agradecimientos a:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;A) Dirección electrónica: &lt;strong&gt;administracion@112ib.com&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;B) Página web: &lt;strong&gt;&amp;lt;&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;http://www.caib.es&amp;gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;C) Fax: &lt;strong&gt;971 42 20 34&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;D) Teléfono: &lt;strong&gt;871 11 42 74&lt;/strong&gt; (días laborales de 8 h a 15 h)&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;E) Cualquiera de las oficinas de información y registro de las consejerías &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El Servicio de Emergencias 112 dispone de un plazo de quince días hábiles para responder y especificar las medidas adoptadas sobre el tema.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;C/ de Francesc Salvà, s/n. Es Pinaret. 07141 Es Pont d’Inca (Marratxí)&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Fax:&lt;/strong&gt; 971 42 20 34&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Dirección electrónica:&lt;/strong&gt; administracion@112ib.com&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;URL:&lt;/strong&gt; &amp;lt;112ib.caib.es&amp;gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Esta carta de servicios se encuentra en la página web &amp;lt;112ib.caib.es&amp;gt;.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;FECHA DE ENTRADA EN VIGOR &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Fecha de entrada en vigor: &lt;/strong&gt;1 de enero de 2014&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Fecha de revisión: &lt;/strong&gt;31 de diciembre de 2015&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt;]]</env:contingut>
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