![CDATA[<p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per acord de l'Ajuntament Ple, adoptat en sessió ordinària celebrada dia 8 de maig de 2025, es va aprovar inicialment el Protocol de comunicació interna de l'Ajuntament de Bunyola.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Sotmès al tràmit d'informació pública i audiència per un termini de trenta dies, mitjançant anuncis publicats en el Butlletí Oficial de les Illes Balears i en el tauler d'anuncis d'aquest Ajuntament (BOIB núm. 67 de 27 de maig de 2025), es varen presentar unes esmenes, de les quals algunes foren desestimades i altres estimades, tal i com es desprèn de l'acord del Ple ordinari de 11 de setembre de 2025, que literalment diu:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Expedient núm.: </strong>4273/2024</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Proposta acord Ple</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Procediment:</strong> Disposicions Normatives (Aprovació, Modificació o Derogació)</span></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>PROPOSTA ACORD PLE</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Vista la necessitat de procedir a la aprovació del Protocol de comunicació interna de l'Ajuntament de Bunyola,</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A la vista dels següents antecedents:</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Document</strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<strong>Data/Núm.</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Provisió de Batlia sol·licitant informe de secretaria&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 05/02/2025</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Informe de Secretaria&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;10/02/2025</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Protocol de comunicació interna </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Certificat dictamen CIGC&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 02/05/2025</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Certificat acord Ple&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 22/05/2025</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Anunci d'Aprovació Inicial en el Butlletí Oficial de les Illes Balears&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;27/05/2025&nbsp; &nbsp; BOIB núm. 67</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Esmenes al Protocol&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;30/05/2025&nbsp; &nbsp;2025-E-RE-1556</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Informe dels Serveis Tècnics&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;29/07/2025</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Realitzada la tramitació legalment establerta es proposa al Ple l'adopció del següent</span></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>ACORD</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>PRIMER.</strong> Estimar parcialment les esmenes tercera i cinquena i estimar la resta d'al·legacions presentades per la sra. Maria José Verdú Torres, en data 30 de maig de 2025, pels motius expressats a l'Informe de data 29 de juliol de 2025, del qual es remetrà una còpia als interessats juntament amb la notificació del present Acord i en conseqüència, introduir en l'expedient les modificacions indicades en aquest Informe.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>SEGON.</strong> Aprovar definitivament el Protocol de comunicació interna de l'Ajuntament de Bunyola, una vegada resoltes les reclamacions presentades i incorporades a aquest les modificacions derivades de les al·legacions estimades, amb la redacció que a continuació es recull:</span></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>PROTOCOL DE COMUNICACIÓ INTERNA DE L'AJUNTAMENT DE BUNYOLA</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>ÍNDEX</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1 Introducció </strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1.1</strong> Presentació del Protocol</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1.2 </strong>Importància d'una Comunicació Interna Efectiva</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1.3 </strong>Objectius del Protocol</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2 Àmbit d'Aplicació</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2.1&nbsp;</strong>Àrees i Departaments Afectats</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2.2&nbsp;</strong>Personal Involucrat</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2.3&nbsp;</strong>Relació amb Altres Polítiques i Protocols</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3 Principis de la Comunicació Interna</strong> </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.1&nbsp;</strong>Transparència</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.2&nbsp;</strong>Claredat</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.3&nbsp;</strong>Respecte i Inclusivitat</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.4&nbsp;</strong>Eficàcia i Eficiència</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4 Canals de Comunicació Interna</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.1&nbsp;</strong>Canals Escrits (Correus electrònics, butlletins, intranet)</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.2&nbsp;</strong>Canals Orals (Reunions, conferències, trucades telefòniques)</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.3&nbsp;</strong>Canals Audiovisuals (Vídeos informatius, webinars)</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.4&nbsp;</strong>Altres Canals (Taulers d'anuncis, aplicacions de missatgeria instantània)</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5 Estructures i Responsabilitats </strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.1&nbsp;</strong>Rol del Departament de Comunicació</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.2&nbsp;</strong>Responsabilitats dels o les Caps de Departament</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.3&nbsp;</strong>Rol del Personal Administratiu</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.4&nbsp;</strong>Responsabilitat Individual del Personal</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6 Procediments de Comunicació</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.1&nbsp;</strong>Programes d'Informació Regular (Butlletins informatius, circulars)</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.2&nbsp;</strong>Procediments per a la Comunicació Urgent</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.3&nbsp;</strong>Comunicació de Canvis i Novetats</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.4&nbsp;</strong>Feedback i Comunicació Bidireccional</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7 Normes per a la Redacció de Comunicacions Internes</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7.1&nbsp;</strong>Llenguatge Clar, Senzill i Normatiu</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7.2&nbsp;</strong>Estructura i Format dels Missatges</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7.3&nbsp;</strong>Revisions i Aprovacions Prèvies a l'Enviament</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8 Gestió de la Intranet Municipal </strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.1&nbsp;</strong>Funcionalitats de la Intranet</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.2&nbsp;</strong>Normes d'Ús i Accés</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.3&nbsp;</strong>Actualització i Manteniment</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.4&nbsp;</strong>Suport i Assistència Tècnica</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9 Formació i Sensibilització del Personal </strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9.1&nbsp;</strong>Programes de Formació en Comunicació Efectiva</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9.2&nbsp;</strong>Tallers de Redacció i Ús de la Intranet</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9.3&nbsp;</strong>Campanyes de Sensibilització sobre la Importància de la Comunicació Interna</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10 Seguiment i Avaluació del Protocol</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10.1 </strong>Indicadors de Seguiment</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10.2 </strong>Procediments d'Avaluació Periòdica</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10.3 </strong>Revisió i Actualització del Protocol</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11 Gestió de Conflictes i Resolució de Problemes</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11.1 </strong>Identificació de Conflictes de Comunicació</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11.2 </strong>Procediments per a la Resolució de Conflictes</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11.3 </strong>Mediadors/es i Suport Extern</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12 Protecció de Dades i Confidencialitat</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.1 </strong>Normativa Aplicable</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.2 </strong>Mesures</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.3 </strong>Procediments de Protecció de Dades</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.4 </strong>Confidencialitat en les Comunicacions Internes</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.5 </strong>Procediments per a la Notificació en cas de Violació de Dades</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13 Difusió del Protocol</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13.1 </strong>Estratègies de Comunicació Interna per a la Difusió del Protocol</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13.2 </strong>Accessibilitat del Protocol per a Tot el Personal</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13.3 </strong>Sessions Informatives i Formatives</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>14 Annex</strong></span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>14.1 </strong>Contactes Clau per a Consultes i Suport</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1. INTRODUCCIÓ</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1.1. Presentació del Protocol</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El Protocol de Comunicació Interna de l'Ajuntament de Bunyola és una eina fonamental destinada a millorar i optimitzar les comunicacions dins de l'organització. Aquest document establirà les directrius, procediments i bones pràctiques que tot el personal de l'Ajuntament ha de seguir per garantir una comunicació fluida, clara i eficient. A més, aquest protocol pretén fomentar un entorn de treball col·laboratiu, on la informació es comparteixi de manera adequada i s'asseguri que tota la plantilla estigui ben informada i alineada amb els objectius de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1.2 Importància d'una Comunicació Interna Efectiva</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Una comunicació interna efectiva és essencial per al bon funcionament de qualsevol organització, i especialment en l'àmbit públic, on la coordinació entre departaments i la transparència en la transmissió de la informació són crucials. La comunicació interna efectiva permet:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Millorar la coordinació i la col·laboració </strong>entre els diferents departaments i equips.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Assegurar que tot el personal</strong> tingui accés a la informació necessària per dur a terme les seves tasques de manera eficient.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Fomentar un ambient de treball positiu </strong>i respectuós, on la comunicació és oberta i bidireccional.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Reduir errors i malentesos, millorant així la qualitat</strong> del servei que s'ofereix a la ciutadania.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Promoure la participació i el compromís</strong> del personal amb els objectius de l'Ajuntament, augmentant la seva motivació i satisfacció laboral.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1.3. Objectius del Protocol</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els objectius generals i específics del Protocol de Comunicació Interna de l'Ajuntament de Bunyola són els següents:</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Objectiu General:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Establir un marc clar i estructurat per a la comunicació interna que garanteixi la transmissió efectiva de la informació, fomentant així una cultura organitzativa basada en la transparència, la col·laboració i el respecte.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Objectius Específics:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1. </strong>Definir canals de comunicació clars i accessibles: identificar i establir els canals més adequats per a la comunicació interna, assegurant que siguin fàcilment accessibles per a tot el personal.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2. </strong>Establir normes i procediments: desenvolupar i implementar normes i procediments per a la redacció, l'enviament i la recepció de comunicacions internes, garantint la coherència i la claredat en tots els missatges.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"> </p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3. </strong>Fomentar la formació i la sensibilització: proporcionar formació contínua al personal sobre les millors pràctiques en comunicació interna i la importància de la comunicació efectiva en el lloc de treball.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4. </strong>Promoure la transparència i la participació: assegurar que la informació rellevant estigui disponible per a tot el personal de manera transparent i oportuna, i fomentar la participació activa de tota la plantilla de l'organització en els processos de comunicació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5. </strong>Garantir la protecció de dades i la confidencialitat: establir mesures per protegir la informació confidencial i assegurar-se que es respecten les normes de protecció de dades en totes les comunicacions internes.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6. </strong>Establir mecanismes de seguiment i avaluació: desenvolupar indicadors i mecanismes per al seguiment i l'avaluació contínua de l'eficàcia de la comunicació interna, permetent ajustaments i millores constants.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Amb aquest protocol, l'Ajuntament de Bunyola es compromet a millorar les seves pràctiques de comunicació interna, assegurant que tot el personal disposi de la informació necessària per dur a terme les seves funcions de manera eficient i contribuint així a una millor prestació de serveis a la ciutadania.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="background-color:white">2. ÀMBIT D'APLICACIÓ</span></strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El Protocol de Comunicació Interna de l'Ajuntament de Bunyola s'aplica a tota l'organització, incloent totes les àrees i departaments, així com tot el personal involucrat. Aquest apartat defineix clarament l'abast del protocol per assegurar una implementació coherent i efectiva.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2.1 Àrees i Departaments Afectats</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquest protocol és aplicable a totes les àrees i departaments de l'Ajuntament de Bunyola, incloent però no limitant-se a:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Alcaldia i Secretaria General:</strong> on es coordinen les polítiques municipals i la seva execució.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Departament de Recursos Humans:</strong> responsable de la gestió del personal i la seva formació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Departament d'Hisenda i Comptabilitat:</strong> gestiona els recursos financers i pressupostos municipals.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Departament d'Urbanisme i Medi Ambient:</strong> encara de la planificació urbana i la protecció del medi ambient.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Departament de Serveis Socials: </strong>proporciona serveis d'assistència i suport a la comunitat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Departament de Cultura i Esports:</strong> organitza activitats culturals i esportives per a la comunitat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Departament de Comunicació i Relacions Institucionals: </strong>responsable de la comunicació externa i interna de l'Ajuntament</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2.2. Personal Involucrat</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El protocol afecta tot el personal de l'Ajuntament de Bunyola, incloent:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Funcionaris/es i Personal Laboral: totes les persones empleades públiques que treballen en les diferents àrees i departaments.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Personal de Direcció: els i les caps de departament i altres càrrecs directius que tenen responsabilitats de lideratge i gestió.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Personal Administratiu: persones treballadores que duen a terme funcions administratives i de suport.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Contractistes i Col·laboracions Externes: quan sigui pertinent, aquest protocol també pot aplicar-se a persones externes que col·laboren amb l'Ajuntament en projectes específics.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2.3 Relació amb Altres Polítiques i Protocols</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquest protocol de comunicació interna està estretament vinculat a altres polítiques i protocols de l'Ajuntament, assegurant una coherència i integració adequada entre totes les pràctiques organitzatives. Les principals relacions són amb:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Política d'Igualtat i No Discriminació: aquest protocol promou un llenguatge inclusiu i no sexista, en línia amb les polítiques d'igualtat de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Protocol d'Assetjament per Raó de Sexe: les comunicacions internes han de respectar i promoure un entorn de treball segur i respectuós, lliure d'assetjament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Protocol de Protecció de Dades: totes les comunicacions internes han de complir amb les normatives de protecció de dades personals, assegurant la confidencialitat i la seguretat de la informació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Pla de Formació del Personal: la formació contínua en comunicació efectiva és essencial i ha d'estar coordinada amb el pla de formació global de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Protocol de Transparència i Accés a la Informació: assegura que les comunicacions internes també contribueixin a una gestió transparent i responsable de la informació pública.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Amb aquesta definició clara de l'àmbit d'aplicació, l'Ajuntament de Bunyola busca garantir que tota la plantilla de l'organització estigui ben informada i alineada amb els objectius comuns, promovent així una comunicació interna eficaç i respectuosa.</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3. PRINCIPIS DE LA COMUNICACIÓ INTERNA</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La comunicació interna a l'Ajuntament de Bunyola es basa en un conjunt de principis fonamentals que guien totes les interaccions i transmissions d'informació dins de l'organització. Aquests principis asseguren que la comunicació sigui efectiva, respectuosa i alineada amb els valors institucionals. L'Ajuntament garantirà la llibertat d'expressió i de pensament a tot el personal, dins del marc del respecte i les obligacions professionals.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.1 Transparència</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Descripció: </strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La transparència implica la comunicació oberta i honesta en totes les activitats i decisions de l'Ajuntament. Aquest principi garanteix que la informació rellevant es comparteixi amb tot el personal de manera oportuna i accessible.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Objectius:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1. </strong>Facilitar l'accés a la informació per a tot el personal.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2. </strong>Fomentar la confiança i la col·laboració entre la plantilla i els diferents departaments.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3. </strong>Assegurar que les decisions i les accions de l'Ajuntament siguin comprensibles i visibles per a tot el personal de l'organització.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Pràctiques:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Publicar informes regulars sobre el progrés de projectes i iniciatives.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Utilitzar canals de comunicació que permetin l'accés fàcil a la informació, com la intranet i butlletins electrònics.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Promoure la participació i els comentaris de les persones empleades en processos de decisions importants.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.2 Claredat</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Descripció:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La claredat en la comunicació interna és essencial per evitar malentesos i assegurar que tots els missatges siguin fàcilment comprensibles per a tot el personal. Això implica l'ús d'un llenguatge senzill, directe i precís.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Objectius:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1. </strong>Reduir la confusió i els errors en la transmissió de la informació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2. </strong>Assegurar que tot el personal entengui clarament les seves tasques i responsabilitats.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3. </strong>Facilitar la comprensió dels objectius i les polítiques de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Pràctiques:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Redactar documents i comunicacions amb un llenguatge senzill i directe.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Evitar l'ús de vocabulari tècnic o terminologia complexa sense explicació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Proporcionar resums i punts clau en totes les comunicacions llargues o detallades.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.3 Respecte i Inclusivitat</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Descripció:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El respecte i la inclusivitat són principis fonamentals que asseguren que la comunicació interna sigui respectuosa amb totes les persones, independentment del seu gènere, raça, religió, orientació sexual o altres característiques personals. Per tant, el respecte a la dignitat de totes les persones ha de regir les comunicacions internes, garantint un tracte igualitari i professional a tota la plantilla. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Objectius:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1. </strong>Crear un entorn de treball respectuós i inclusiu per a tothom.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2. </strong>Fomentar la diversitat i la igualtat en totes les comunicacions.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3. </strong>Assegurar que totes les veus siguin escoltades i valorades.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Pràctiques:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Utilitzar un llenguatge inclusiu i no sexista en totes les comunicacions.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Promoure la diversitat en els equips de treball i en les comunicacions.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Garantir que totes les opinions i perspectives siguin considerades en les discussions i decisions.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3.4 Eficàcia i Eficiència</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció:</strong> l'eficàcia i l'eficiència en la comunicació interna impliquen l'ús òptim dels recursos disponibles per assegurar que la informació arribi a les persones destinatàries de manera ràpida i efectiva.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Objectius:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1. </strong>Optimitzar els processos de comunicació per reduir el temps i els recursos necessaris.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2. </strong>Assegurar que la informació es transmeti de manera efectiva i arribi a la gent destinatària correcta.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3. </strong>Millorar la productivitat i la coordinació entre els diferents departaments.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Pràctiques</strong>:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Utilitzar tecnologies i eines de comunicació adequades per facilitar la transmissió d'informació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Establir procediments clars per a la comunicació interna, incloent protocols per a la resposta ràpida i eficient.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Promoure la planificació i l'organització en la transmissió de missatges per evitar duplicitats i errors.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquests principis asseguren que la comunicació interna a l'Ajuntament de Bunyola sigui coherent, respectuosa i efectiva, contribuint així a un entorn de treball saludable i productiu.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4. CANALS DE COMUNICACIÓ INTERNA</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per assegurar una comunicació efectiva i accessible, l'Ajuntament de Bunyola utilitza una varietat de canals que permeten la transmissió d'informació de manera clara i oportuna. A continuació es detallen els principals canals de comunicació interna.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.1 Canals Escrits</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Correus electrònics:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: els correus electrònics són el canal més utilitzat per a la comunicació escrita entre el personal de l'Ajuntament. Permeten una comunicació ràpida i detallada.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: informes, notificacions, convocatòries de reunions, distribució de documents, seguiment de tasques.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: assegurar claredat i brevetat, utilitzar assumpte descriptiu, incloure informació de contacte, verificar l'ortografia i gramàtica.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Butlletins:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: publicacions periòdiques que recullen notícies, esdeveniments i actualitzacions rellevants per a l'organització.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: difusió d'informació general, novetats institucionals, reconeixement de fites i èxits.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: publicar regularment, mantenir un format atractiu i fàcil de llegir, incloure enllaços a informació addicional.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Intranet:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: plataforma digital interna accessible per tot el personal de l'Ajuntament, on es centralitza la informació i els recursos.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: emmagatzematge de documents, directori de personal, calendari d'esdeveniments, anuncis importants.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: mantenir el contingut actualitzat, facilitar la navegació, assegurar l'accessibilitat per a tots els empleats.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.2 Canals Orals</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Reunions:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: espais de trobada presencial o virtual on es discuteixen temes específics i es prenen decisions conjuntes.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: coordinació de projectes, revisió de progressos, discussió de problemes, presa de decisions.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: establir una agenda clara, respectar els temps assignats, fomentar la participació de totes les persones assistents, resumir els acords i accions a seguir.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Conferències:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: sessions formals on es presenta informació rellevant a un grup ampli de persones.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: presentació de resultats, llançament de nous projectes, sessions formatives.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: preparar materials visuals de suport, habilitar espais per a preguntes i respostes, proporcionar resums o materials addicionals.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Trucades telefòniques:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: comunicació directa i immediata per a temes que requereixen resposta ràpida o discussió detallada.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: coordinació de tasques urgents, aclariment de dubtes, discussions privades.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: ser concís, confirmar els punts discutits al final de la trucada, seguir amb un correu electrònic si és necessari per documentar la conversa.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.3 Canals Audiovisuals</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Vídeos informatius:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: clips de vídeo que proporcionen informació sobre temes específics d'una manera visual i atractiva.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: formació del personal, instruccions sobre procediments, comunicació de missatges institucionals.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: mantenir la durada adequada, utilitzar elements visuals clars, assegurar la qualitat del so i la imatge.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Webinars:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: sessions formatives o informatives en línia, sovint interactives, que permeten la participació remota del personal.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: formació contínua, presentació de nous programes, discussió de temes específics amb persones expertes.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: planificar continguts interessants i rellevants, proporcionar espai per a preguntes i respostes, enregistrar les sessions per a consultes posteriors.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4.4 Altres Canals</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Taulers d'anuncis:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: espais físics dins de les oficines on es col·loquen anuncis, notícies i altra informació important.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: informació d'esdeveniments, recordatoris de reunions, avisos urgents.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: mantenir els taulers actualitzats, col·locar la informació de manera organitzada, assegurar la visibilitat per a tot el personal.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Aplicacions de missatgeria instantània:</strong></span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: eines digitals que permeten la comunicació ràpida i instantània entre la plantilla de l'equip.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Ús: coordinació de tasques diàries, discussió de temes urgents, resolució ràpida de dubtes.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Bones pràctiques: respectar els horaris laborals, utilitzar grups temàtics per a discussions específiques, mantenir la professionalitat en les comunicacions.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">L'ús adequat d'aquests canals de comunicació interna permetrà a l'Ajuntament de Bunyola garantir una transmissió d'informació eficient, assegurant que tot el personal estigui ben informat i alineat amb els objectius institucionals.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5. ESTRUCTURES I RESPONSABILITATS</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Una comunicació interna efectiva requereix una clara definició de rols i responsabilitats dins de l'organització. Això assegura que cada membre del personal entengui la seva contribució al procés comunicatiu i es fomenta un flux d'informació coherent i eficient.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.1 Rol del Departament de Comunicació</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Descripció:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El Departament de Comunicació és l'encarregat de coordinar i supervisar totes les activitats relacionades amb la comunicació interna a l'Ajuntament de Bunyola. Aquest departament juga un paper central en el desenvolupament i implementació de les estratègies comunicatives.</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Responsabilitats:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Desenvolupar estratègies de comunicació interna: crear i implementar plans que assegurin una comunicació fluida i efectiva dins de l'organització.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Coordinació de canals de comunicació: gestionar les eines i plataformes utilitzades per a la comunicació interna, com la intranet, butlletins electrònics, etc.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Elaboració de continguts: redactar i difondre missatges institucionals, notícies i altres comunicacions rellevants.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Formació i assessorament: proporcionar formació al personal sobre bones pràctiques en comunicació interna i oferir suport en la redacció de comunicacions clau.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Avaluació i seguiment: monitorar l'eficàcia de les estratègies de comunicació i fer ajustaments necessaris per millorar la qualitat de la informació transmesa.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.2 Responsabilitats dels o les Caps de Departament</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Descripció:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els o les caps de departament són responsables de garantir que les comunicacions dins dels seus equips siguin clares, efectives i alineades amb els objectius generals de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Responsabilitats:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Facilitar la comunicació: assegurar que la informació rellevant es distribueixi adequadament entre cada membre del seu equip.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Promoure la transparència: fomentar un ambient on les comunicacions siguin obertes i honestes.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Coordinar amb el Departament de Comunicació: col·laborar amb el Departament de Comunicació per assegurar que els missatges clau es difonguin correctament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Resolució de conflictes: gestionar i mediar en qualsevol problema comunicatiu que pugui sorgir dins del departament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Seguiment i feedback: proporcionar retroalimentació regular al personal sobre la qualitat de les comunicacions i oferir suport per millorar-les.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.3 Rol del Personal Administratiu</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Descripció:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El personal administratiu és clau per a la implementació diària de les estratègies de comunicació interna. Aquest grup assegura que la informació circuli correctament i que els procediments de comunicació es compleixin.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Responsabilitats:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Suport logístic: assistir en la preparació i distribució de comunicacions internes, com correus electrònics i butlletins.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Manteniment de registres: arxivar documents i comunicacions per assegurar la seva accessibilitat i integritat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Assistència en reunions: preparar materials, prendre notes i distribuir actes de reunions per assegurar que tothom estigui informat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Gestió d'eines de comunicació: assegurar que les eines de comunicació, com la intranet, estiguin actualitzades i funcionin correctament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Col·laboració amb altres departaments: facilitar la comunicació interdepartamental assegurant que els missatges es transmetin de manera eficient.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5.4 Responsabilitat Individual del Personal</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Descripció:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Cada membre del personal de l'Ajuntament de Bunyola té la responsabilitat de contribuir a una comunicació interna efectiva. Això implica seguir les directrius establertes i mantenir un comportament respectuós i col·laboratiu.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Responsabilitats:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Participació activa: contribuir a les discussions i reunions amb informació rellevant i punts de vista constructius.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Compliment de les normes: seguir les polítiques i procediments de comunicació establerts per l'organització.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Respecte i inclusivitat: utilitzar un llenguatge respectuós i inclusiu en totes les comunicacions.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Confidencialitat: protegir la informació sensible i seguir les normatives de protecció de dades.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Proactivitat: informar sobre problemes de comunicació o suggerir millores per a processos comunicatius.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Definint clarament aquestes estructures i responsabilitats, l'Ajuntament de Bunyola assegura que tota la plantilla de l'organització treballi conjuntament per mantenir una comunicació interna efectiva i respectuosa, contribuint així a l'eficiència operativa i a la consecució dels objectius institucionals.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6. PROCEDIMENTS DE COMUNICACIÓ</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per assegurar una transmissió eficient i coherent de la informació dins de l'Ajuntament de Bunyola, s'estableixen els següents procediments de comunicació interna.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.1 Programes d'Informació Regular</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Butlletins informatius:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Descripció: publicacions periòdiques que proporcionen informació actualitzada sobre les activitats, projectes i novetats de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Procediment: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Planificació: establir un calendari de publicació (setmanal, quinzenal, mensual).</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Contingut: recopilar informació rellevant de tots els departaments.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Elaboració: redactar els butlletins seguint els principis de claredat i inclusivitat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Distribució: enviar per correu electrònic i publicar a la intranet.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Circulars:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Descripció: documents breus destinats a informar sobre temes específics i urgents a tot el personal o a determinats departaments.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Procediment:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Identificació de la necessitat: determinar la informació a comunicar i els destinataris.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Redacció: preparar el document amb informació clara i concisa.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Distribució: enviar per correu electrònic a les persones destinatàries rellevants i publicar a la intranet, si escau.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.2 Procediments per a la Comunicació Urgent</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Comunicacions d'emergència:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Descripció: informació crítica que requereix una transmissió immediata a tot el personal.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Procediment:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Identificació de l'emergència: valorar la urgència i la importància de la informació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Elaboració del missatge: redactar un missatge clar, concís i directe.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Canals de distribució: utilitzar tots els canals disponibles (correu electrònic, intranet, missatgeria instantània, altaveus interns).</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Confirmació de recepció: assegurar-se que totes les persones destinatàries han rebut la informació (confirmació de lectura, respostes automàtiques).</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.3 Comunicació de Canvis i Novetats</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Anuncis institucionals:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Descripció: informació sobre canvis en les polítiques, estructures organitzatives o altres novetats importants.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Procediment:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Planificació: coordinar-se amb els departaments implicats per recopilar la informació necessària.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Redacció: preparar comunicats oficials clars i detallats.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Distribució: enviar per correu electrònic, publicar a la intranet i, si cal, comunicar en reunions o sessions informatives.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6.4 Feedback i Comunicació Bidireccional</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Recopilació de feedback:</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Descripció: processos per recollir opinions, suggeriments i comentaris del personal.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Procediment:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Eines: utilitzar enquestes, bústies de suggeriments, sessions de feedback.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Recollida: establir períodes regulars per recollir feedback (trimestral, semestral).</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Anàlisi: revisar i analitzar la informació recollida per identificar àrees de millora.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Respostes: proporcionar respostes i implementar accions basades en el feedback rebut.</span></span></span></p> <p>​​​​​​​<span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7. NORMES PER A LA REDACCIÓ DE COMUNICACIONS INTERNES</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7.1 Llenguatge Clar, Senzill i Normatiu </strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>l'ús d'un llenguatge clar i senzill és essencial per garantir que les comunicacions internes siguin comprensibles per tot el personal.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Pràctiques recomanades:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Evitar terminologia complexa: utilitzar paraules senzilles i frases curtes.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Ser directes: anar directament al punt, evitant informació supèrflua.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Clarificació: proporcionar exemples o explicacions addicionals quan sigui necessari.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Col·lectius neutres: utilitzar termes com ‘el personal' en lloc de ‘els empleats'.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Evitar estereotips: no fer suposicions basades en gènere o altres característiques personals.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7.2 Estructura i Format dels Missatges</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>una bona estructura i format ajuden a que els missatges siguin fàcilment llegibles i comprensibles.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Pràctiques recomanades:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Títols i subtítols: utilitzar encapçalaments per organitzar la informació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Punts clau: resumir les idees principals al començament del missatge.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Formatació: utilitzar paràgrafs curts, llistes amb vinyetes i altres elements visuals per facilitar la lectura.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7.3 Revisions i Aprovacions Prèvies a l'Enviament</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>aquest apartat té com a objectiu garantir que totes les comunicacions importants de l'Ajuntament de Bunyola siguin revisades i aprovades de manera adequada abans de ser enviades, assegurant així la seva correcció, precisió i conformitat amb la normativa vigent, incloent la Llei de Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques (LPAC).</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Responsables de la Revisió:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Responsable del contingut: la persona o departament que origina la comunicació és la primera responsable de revisar el contingut per garantir la seva correcció i adequació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Equip de Comunicació: és responsable de la revisió ortogràfica, gramatical i de l'estil del missatge per assegurar que sigui clar i professional.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Responsable Jurídic: si la comunicació conté informació legal o està relacionada amb normatives, el Departament Jurídic haurà de revisar-la per garantir la seva conformitat amb la legislació aplicable.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Superior Jeràrquic o Autoritat Competent: abans de l'enviament, la comunicació ha de ser aprovada pel superior jeràrquic corresponent o l'autoritat competent segons la naturalesa del contingut.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Criteris de Revisió:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Correcció lingüística: el contingut ha de ser revisat per assegurar-se que no conté errors ortogràfics, gramaticals ni d'estil.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Veracitat i exactitud: la informació inclosa ha de ser precisa, completa i basada en dades verificades. Es verificarà que no hi hagi informació errònia o incompleta.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Conformitat legal: es garantirà que el contingut compleixi amb les normatives aplicables, incloent la LPAC, assegurant la transparència i la responsabilitat en la comunicació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Adequació i sensibilitat: es valorarà que el missatge sigui adequat per a la seva persona destinatària, tenint en compte qualsevol sensibilitat especial que pugui tenir el tema.</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">​​​​​​​</span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Procés de Documentació i Aprovació:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Registre de revisions: cada revisió serà documentada en un registre específic, on s'inclourà el nom de la persona o departament responsable de la revisió, la data i les correccions o suggeriments fets. Aquest registre es mantindrà com a part de l'expedient de la comunicació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Sistema d'aprovació: s'utilitzarà un sistema electrònic o físic per obtenir les signatures o aprovacions necessàries de les persones responsables identificades. Aquest procés s'ha d'alinear amb els requisits de la LPAC, garantint que hi hagi una traçabilitat clara de totes les aprovacions.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Arxiu de comunicacions aprovades: un cop aprovada, la comunicació es guardarà en un arxiu centralitzat juntament amb el registre de revisions i aprovacions per garantir la transparència i facilitar possibles auditories futures.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Terminis: el procés de revisió i aprovació ha de complir amb els terminis establerts per la LPAC, garantint que la comunicació es faci de manera oportuna sense demores injustificades.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquestes mesures asseguren que qualsevol comunicació de l'Ajuntament de Bunyola sigui precisa, legalment conforme, i adequadament aprovada, en línia amb els principis de transparència i responsabilitat exigits per la Llei de Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquestes normes i procediments ajuden a mantenir una comunicació interna eficient, clara i inclusiva dins de l'Ajuntament de Bunyola, assegurant que totes les persones membres de l'organització estiguin ben informades i alineades amb els objectius institucionals.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8. GESTIÓ DE LA INTRANET MUNICIPAL</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.1 Funcionalitats de la Intranet</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció:</strong> la intranet de l'Ajuntament de Bunyola és una plataforma digital interna que proporciona eines i recursos per facilitar la comunicació, la col·laboració i la gestió de la informació de manera segura i eficient. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Funcionalitats principals:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Tauler d'anuncis: espai per publicar notícies, avisos i informació rellevant per al personal.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Directori del personal: base de dades amb informació de contacte i càrrecs de les persones empleades, accessible només pel personal autoritzat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Calendari d'esdeveniments: agenda compartida amb dates clau, reunions i esdeveniments institucionals.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Documentació: arxiu de documents oficials, polítiques, procediments i altres recursos amb controls d'accés adequats.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Eines de col·laboració: fòrums, xats interns, i projectes compartits, dissenyats per afavorir el treball en equip dins dels límits de seguretat establerts. </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Formació i desenvolupament: accés a materials formatius i cursos en línia per al desenvolupament professional.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.2 Normes d'Ús i Accés</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció:</strong> l'ús adequat de la intranet assegura que la informació sigui segura i accessible per a tot el personal autoritzat, complint amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la Llei Orgànica de Protecció de Dades Personals (LOPD). </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Normes d'ús: </strong>accés restringit i seguretat de la informació:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- L'accés a la intranet està limitat només al personal autoritzat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Cada persona empleada ha de tenir un compte personal amb contrasenya robusta que compleixi amb les normes de seguretat (incloent-hi requisits de longitud, complexitat i expiració).</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- S'ha d'implementar autenticació multi factor (MFA) per augmentar la seguretat en l'accés.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Confidencialitat: </strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- La informació publicada a la intranet és per ús intern i no ha de ser compartida amb persones externes a l'organització.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Les persones usuàries han de seguir les polítiques de protecció de dades establertes, assegurant-se que les dades personals i sensibles estiguin protegides.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Comportament adequat:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Els fòrums i xats interns han de ser utilitzats de manera respectuosa, professional i d'acord amb les normes de conducta de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Es prohibeix l'ús indegut d'aquests canals per a fins personals o no relacionats amb el treball.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Actualització de dades:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- El personal és responsable de mantenir la seva informació de contacte actualitzada a la intranet, garantint l'exactitud i la pertinència de la informació.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.3 Actualització i Manteniment</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>per garantir el bon funcionament i la utilitat de la intranet, és necessari un manteniment regular i l'actualització constant de continguts, d'acord amb les normatives de protecció de dades. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Procediments:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Actualització de continguts: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Les persones responsables de cada departament han d'assegurar-se que la informació rellevant estigui sempre actualitzada.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Es documentarà qui fa les actualitzacions i quan es fan, per garantir la traçabilitat i la transparència.</span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Manteniment tècnic: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- El Departament de Tecnologia de la Informació és responsable de la supervisió tècnica, la resolució de problemes i la implementació de millores.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Es faran revisions periòdiques dels protocols de seguretat per assegurar que s'estan complint els requisits del RGPD i la LOPD. </span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Revisió periòdica: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Realitzar revisions mensuals per assegurar que la intranet funciona correctament i que els continguts estan al dia.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Aquestes revisions inclouen auditories de seguretat per identificar i corregir vulnerabilitats. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8.4 Suport i Assistència Tècnica</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>l'Ajuntament ofereix suport tècnic per assegurar que totes les persones usuàries puguin utilitzar la intranet de manera efectiva i segura. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Procediments de suport:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Servei d'assistència tècnica: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Disponibilitat d'un equip de suport tècnic per resoldre incidències i proporcionar ajuda amb l'ús de la intranet.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Les incidències seran registrades i documentades per garantir el seguiment i la millora contínua.</span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Manuals i guies: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Provisió de materials formatius i tutorials sobre l'ús de la intranet, amb un enfocament específic en la seguretat de la informació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Aquests materials es revisaran i actualitzaran periòdicament per assegurar que estiguin alineats amb les millors pràctiques de protecció de dades.</span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Formació contínua: </span></span></span></p> <p style="margin-left:80px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Organització de sessions formatives per capacitar el personal en l'ús de les funcionalitats de la intranet, incloent-hi la protecció de dades i l'ús segur de la plataforma.</span></span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquest apartat garanteix que la gestió de la intranet municipal de l'Ajuntament de Bunyola compleixi amb les exigències del RGPD i la LOPD, assegurant que la informació sigui tractada amb la màxima seguretat, confidencialitat i responsabilitat. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9. FORMACIÓ I SENSIBILITZACIÓ DEL PERSONAL</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9.1 Programes de Formació en Comunicació Efectiva</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>els programes de formació estan dissenyats per millorar les habilitats de comunicació del personal, assegurant que la informació es transmeti de manera clara i efectiva.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Components del programa:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Tallers de comunicació: sessions interactives on es treballen tècniques de comunicació verbal i escrita.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Cursos en línia: formació accessible sobre bones pràctiques comunicatives.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Seminaris i conferències: esdeveniments amb persones expertes en comunicació que proporcionen coneixements i estratègies avançades.</span></span></span></p> <p>​​​​​​​<span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9.2 Tallers de Redacció i Ús de la Intranet</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>els tallers de redacció i ús de la intranet ajuden al personal a adquirir les habilitats necessàries per utilitzar aquestes eines de manera eficient.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Components del taller:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Redacció clara i inclusiva: tècniques per escriure missatges clars, concisos i inclusius.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Ús de la intranet: guia pràctica sobre com accedir i utilitzar les diferents funcionalitats de la intranet.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Eines digitals: formació en l'ús d'eines digitals de col·laboració i comunicació.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9.3 Campanyes de Sensibilització sobre la Importància de la Comunicació Interna</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Descripció: </strong>les campanyes de sensibilització estan dissenyades per destacar la importància de la comunicació interna i promoure una cultura de comunicació oberta i transparent.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Components de la campanya:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Materials de difusió: cartells, fullets i altres materials informatius.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Sessions informatives: reunions i seminaris sobre bones pràctiques professionals de comunicació. </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Activitats participatives: tallers i dinàmiques de grup que fomenten la participació i el compromís amb les bones pràctiques comunicatives.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10. SEGUIMENT I AVALUACIÓ DEL PROTOCOL</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10.1 Indicadors de Seguiment</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per avaluar l'eficàcia del protocol de comunicació interna, es defineixen una sèrie d'indicadors que permeten mesurar-ne l'impacte i identificar àrees de millora.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Indicadors principals:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Participació del personal: mesura de la participació en activitats de comunicació interna (reunions, formacions, etc.).</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Qualitat de les comunicacions: avaluacions periòdiques de la claredat i eficàcia de les comunicacions enviades.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Feedback del personal: recollida de comentaris i suggeriments sobre la comunicació interna a través d'enquestes i bústies de suggeriments.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10.2 Procediments d'Avaluació Periòdica</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">L'avaluació periòdica del protocol assegura que es mantingui rellevant i efectiu, adaptant-se a les necessitats canviants de l'organització.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Procediments:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Revisions trimestrals: avaluació dels indicadors de seguiment cada trimestre per identificar tendències i àrees de millora.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Enquestes al personal: realització d'enquestes regulars per recollir l'opinió del personal sobre l'eficàcia de la comunicació interna.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Anàlisi de resultats: revisió i anàlisi dels resultats de les enquestes i indicadors per desenvolupar plans d'acció.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>10.3 Revisió i Actualització del Protocol</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La revisió i actualització regular del protocol assegura que es mantingui alineat amb les millors pràctiques i necessitats de l'organització.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- <strong>Procediments:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Actualització anual: revisió completa del protocol cada any per incorporar canvis necessaris.</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">​​​​​​​</span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Comitè de revisió: creació d'un comitè encarregat de supervisar i recomanar actualitzacions del protocol. Les modificacions del protocol requeriran l'aprovació del Ple municipal i la revisió d'un òrgan tècnic extern per garantir imparcialitat i objectivitat. </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Implementació de millores: aplicació de canvis basats en les avaluacions i recomanacions del comitè.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquestes seccions asseguren que la comunicació interna a l'Ajuntament de Bunyola sigui efectiva, inclusiva i adaptativa, fomentant un ambient de treball col·laboratiu i informatiu.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11. GESTIÓ DE CONFLICTES I RESOLUCIÓ DE PROBLEMES</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11.1 Identificació de Conflictes de Comunicació</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els conflictes de comunicació poden emergir en qualsevol entorn organitzatiu i tenir un impacte negatiu en la dinàmica de treball i les relacions personals. És essencial detectar-los precoçment per abordar-los eficaçment i evitar que esdevinguin problemes més greus. Alguns exemples inclouen malentesos, manca de claredat en les instruccions i discrepàncies en la interpretació de les polítiques internes.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per identificar aquests conflictes:</span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Observació activa</strong>: supervisar les interaccions entre els i les membres de l'equip per detectar indicis de tensió o malentesos.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Recollida de feedback</strong>: fomentar un ambient propici perquè el personal pugui expressar les seves preocupacions sobre malentesos o problemes de comunicació.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Anàlisi de dades</strong>: revisar informes d'avaluació de l'ambient laboral i enquestes de satisfacció per identificar tendències o patrons de conflicte.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11.2 Procediments per a la Resolució de Conflictes</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per abordar els conflictes de comunicació de manera constructiva i garantir una gestió eficaç dels mateixos dins de l'Ajuntament de Bunyola, es poden implementar diversos procediments:</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Comunicació oberta</strong>: </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: encoratjar el diàleg directe i respectuós entre les parts involucrades és essencial per identificar l'origen del conflicte i trobar solucions. Es recomana que les persones involucrades expressin les seves preocupacions de manera clara, escoltin activament, i se centrin en els fets i en la resolució del problema, evitant personalitzacions i atribucions de culpa.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: reduir malentesos, millorar la comprensió mútua i prevenir l'escalada del conflicte.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Mediació i Assessorament legal</strong>:<strong> </strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: quan la comunicació oberta no és suficient, es pot designar una persona mediadora imparcial o professional de recursos humans per facilitar la conversa i ajudar a arribar a una solució acceptable per a totes les parts.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Assessorament legal: en casos on el conflicte pugui derivar en procediments legals o impliqui qüestions legals complexes, es farà intervenir a una persona assessora legal per avaluar la situació i proporcionar orientació jurídica. Aquesta persona serà involucrada quan:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Hi hagi sospita que el conflicte pot vulnerar drets laborals o altres normes legals.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Es consideri que la resolució del conflicte podria requerir un procediment disciplinari.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Les parts no aconsegueixin arribar a un acord mitjançant la mediació i es consideri necessari un arbitratge formal o accions legals.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Procés: les persones assessores legals es reuniran amb les parts implicades i les persones mediadores per garantir que totes les accions siguin conformes amb la llei i es minimitzin els riscos legals.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: garantir que les resolucions dels conflictes siguin justes, legals, i minimitzin els riscos per a l'organització i els empleats.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Resolució de problemes (Mètode GROW)</strong>: </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: el mètode GROW és una tècnica estructurada que ajuda a resoldre problemes de manera sistemàtica. Es basa en definir els objectius (Goals), comprendre la realitat actual (Reality), explorar les opcions disponibles (Options) i determinar la voluntat d'actuar (Will). </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: facilitar una anàlisi clara i estructurada dels conflictes, permetent que les parts implicades prenguin decisions informades i constructives.</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Acords de comportament</strong>: </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: establir normes de comportament clares per a les interaccions dins de l'organització pot ajudar a prevenir conflictes futurs. Aquestes normes de comportament seran documentades i es difondran a tot el personal, assegurant que tothom entengui les expectatives sobre la seva conducta.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: fomentar un ambient de respecte i col·laboració a l'organització, reduint la incidència de conflictes a llarg termini.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquestes pràctiques estan dissenyades per garantir una resolució de conflictes justa, eficient i d'acord amb la normativa legal, assegurant que els drets de totes les parts estiguin protegits i que l'Ajuntament de Bunyola actuï de manera transparent i responsable. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>11.3 Mediadors/es i Suport Extern</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Quan els conflictes no es poden resoldre internament, és crucial tenir accés a mediació externa i suport professional:</span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Serveis de mediació externa</strong>: col·laborar amb proveïdors especialitzats per facilitar sessions de mediació imparcials i eficaces.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Assessorament legal</strong>: proporcionar assistència legal per a situacions complexes o per protegir els drets del personal.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Suport emocional</strong>: accés a serveis de suport psicològic per a les persones empleades afectades emocionalment per conflictes.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12. PROTECCIÓ DE DADES I CONFIDENCIALITAT</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.1 Normativa Aplicable</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">L'Ajuntament de Bunyola està compromès a complir amb les normatives vigents de protecció de dades personals per salvaguardar la privacitat del personal i de la informació confidencial:</span></span></span></p> <ul> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Regulacions legals</strong>: referència a legislacions com el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la UE que estipulen les directrius per al tractament de dades personals.</span></span></span></li> <li><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Polítiques internes</strong>: descripció de les polítiques internes de l'Ajuntament que regulen la gestió, emmagatzematge i ús de dades personals.</span></span></span></li> </ul> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.2 Mesures</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">És crucial establir mesures clares per garantir el compliment del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la Unió Europea.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Mesures de Seguretat i Confidencialitat:</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>a) </strong>Mesures tècniques: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Xifrat de dades</strong>: totes les dades personals han de ser emmagatzemades i transmeses de manera xifrada per a evitar l'accés no autoritzat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Control d'accés</strong>: implantar mecanismes per assegurar que només el personal autoritzat pugui accedir a les dades personals. Això inclou l'ús de contrasenyes fortes, autenticació multi factor (MFA) i permisos d'accés basats en rols.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Seguretat de la xarxa</strong>: utilitzar tallafocs, antivirus actualitzats i eines de detecció d'intrusions per protegir les dades personals en els sistemes de l'Ajuntament.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Còpies de seguretat</strong>: realitzar còpies de seguretat periòdiques de les dades personals per garantir-ne la recuperació en cas d'incidents.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>b) </strong>Mesures organitzatives:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Política de confidencialitat</strong>: tota la plantilla ha de signar un acord de confidencialitat que especifiqui les seves responsabilitats en el tractament de dades personals.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Formació del personal</strong>: realitzar formacions periòdiques per al personal sobre bones pràctiques en matèria de protecció de dades i seguretat de la informació.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Gestió de dispositius</strong>: prohibir l'ús de dispositius personals per al tractament de dades sensibles i establir mesures per protegir dispositius corporatius (xifrat, control remot, etc.).</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Eliminació segura de dades</strong>: establir procediments per a l'eliminació segura de les dades personals, tant en format digital com en paper, un cop finalitzat el seu ús.</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.3 Procediments de Protecció de Dades</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per garantir la protecció adequada de les dades personals:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Accés restringit</strong>: limitar l'accés a la informació personal només a personal autoritzat i proporcionar formació sobre la gestió segura de dades.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Seguretat de la informació</strong>: implementar mesures tècniques i organitzatives per protegir les dades contra l'accés no autoritzat, la pèrdua o el robatori.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Notificació de violacions</strong>: establir un protocol per a la notificació i gestió de violacions de dades en cas de compromís de la informació personal.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.4 Confidencialitat en les Comunicacions Internes</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Preservar la confidencialitat de les comunicacions internes és crucial per a la seguretat de la informació i la privacitat del personal:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Ús de canals segurs</strong>: promoure l'ús de xarxes internes segures i protocols d'encriptació per a la transmissió de dades sensibles.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Formació del personal</strong>: capacitar el personal en pràctiques de comunicació segures i la importància de mantenir la confidencialitat.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Política de confidencialitat</strong>: establir polítiques clares sobre la gestió de la informació confidencial i les conseqüències de violar la confidencialitat.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>12.5 Procediments per a la Notificació en cas de Violació de Dades</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>a) </strong>Identificació i resposta immediata: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Detecció d'incidents:</strong> establir mecanismes per a la detecció immediata de violacions de dades, com ara alertes automatitzades o revisions periòdiques dels sistemes.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Aïllament de l'incident</strong>: quan es detecti una violació, aïllar immediatament els sistemes afectats per minimitzar el dany. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>b) </strong>Avaluació de l'incident:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Anàlisi d'impacte:</strong> avaluar la magnitud de la violació, identificant les dades compromeses, la seva gravetat i l'impacte potencial sobre les persones afectades.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Documentació:</strong> registrar tots els detalls de l'incident, incloent-hi les mesures correctives adoptades i les conclusions de l'anàlisi.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>c) </strong>Notificació de la violació:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Autoritats competents:</strong> notificar a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) en un termini màxim de 72 hores després de la detecció de la violació, incloent-hi la naturalesa de la violació, les dades afectades i les mesures adoptades.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Persones afectades:</strong> si la violació comporta un risc elevat per als drets i llibertats de les persones, notificar les afectades de manera clara i concisa, explicant les possibles conseqüències i les accions que poden prendre per protegir-se.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>d) </strong>Mesures correctives:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Revisió dels protocols de seguretat</strong>: després d'una violació de dades, revisar i, si és necessari, actualitzar les mesures de seguretat per prevenir futurs incidents similars.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Formació addicional</strong>: proporcionar formació addicional al personal implicat en la violació, si es detecta que l'incident ha estat provocat per una mala pràctica.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquestes mesures asseguraran que l'Ajuntament de Bunyola compleixi amb les obligacions establertes pel RGPD i protegeixi adequadament la privacitat de les dades personals que tracta.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquests protocols ajuden a garantir que l'Ajuntament de Bunyola gestioni de manera efectiva els conflictes de comunicació i protegeixi la privacitat i la confidencialitat de les dades personals, essencials per mantenir una cultura organitzativa saludable i conformar-se amb les normatives legals vigents.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13. DIFUSIÓ DEL PROTOCOL</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13.1 Estratègies de Comunicació Interna per a la Difusió del Protocol</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La difusió del protocol és crucial per assegurar-ne la implementació efectiva i la comprensió per part de tot el personal de l'Ajuntament. Les estratègies de comunicació interna poden incloure:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"> </p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Comunicació directa</strong>: utilitzar reunions departamentals, correus electrònics i sessions de feedback per informar el personal sobre la implementació del protocol.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">I<strong>ntranet i plataformes internes</strong>: publicar el protocol complet i actualitzacions rellevants a la intranet de l'Ajuntament, facilitant l'accés fàcil per a tot el personal.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Material imprès</strong>: distribuir còpies impreses del protocol a les oficines i llocs de treball per assegurar que tot el personal tingui accés físic al document.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Xarxes socials internes</strong>: utilitzar plataformes internes de xarxes socials per compartir informació rellevant sobre el protocol i facilitar la discussió i preguntes del personal.</span></span></span></p> <p>​​​​​​​<span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13.2 Accessibilitat del Protocol per a Tot el Personal</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Assegurar que el protocol sigui accessible i comprensible per a tot el personal és fonamental per a la seva efectiva implementació. Segons la legislació vigent, qualsevol document oficial ha de ser accessible en formats que compleixin amb els estàndards d'accessibilitat establerts, garantint que persones amb discapacitat puguin accedir a la informació sense barreres. Algunes mesures per aconseguir-ho inclouen:</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Documentació clara i concisa</strong>: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: redactar el protocol en un llenguatge clar i directe, evitant tecnicismes innecessaris per facilitar la comprensió per part de tot el personal, independentment del seu nivell de coneixements tècnics.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: assegurar que el contingut sigui fàcilment comprensible per tothom i que es minimitzin possibles confusions o malentesos.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Format digital accessible</strong>: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: publicar el protocol en formats digitalment accessibles (PDF amb etiquetatge adequat, HTML, etc.) que compleixin amb els estàndards d'accessibilitat, com els establerts en la Norma UNE-EN 301549 i les directrius WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: garantir que les persones amb discapacitat puguin accedir a la informació sense barreres, ja sigui utilitzant lectors de pantalla, programari de magnificació o altres tecnologies assistides. </span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Formació inicial</strong>: </span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: proporcionar formació inicial a tot el personal sobre el protocol, assegurant que tothom entengui els seus continguts, objectius i la manera correcta d'aplicar-lo. La formació inclourà instruccions sobre com accedir als documents en formats accessibles i com sol·licitar assistència addicional si és necessari.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: assegurar que tot el personal, incloses les persones amb necessitats especials, tingui una comprensió clara i completa del protocol i pugui aplicar-lo de manera efectiva.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Traducció i adaptació:</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Descripció: traduir el protocol a diversos idiomes i adaptar-lo per a persones amb discapacitats.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Objectiu: assegurar que sigui comprensible i accessible per a tothom.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquestes mesures tenen com a objectiu assegurar que el protocol sigui no només clar i comprensible, sinó també accessible per a tot el personal, tal com exigeix la legislació en matèria d'accessibilitat i inclusió.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>13.3 Sessions Informatives i Formatives</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Organitzar sessions informatives i formatives és essencial per garantir que tot el personal estigui ben informat i preparat per a la implementació del protocol. Aquestes sessions poden incloure:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Presentacions en persona</strong>: realitzar sessions presencials on es presenti el protocol, s'expliquin les seves seccions clau i s'abordin preguntes del personal.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Webinars o sessions virtuals</strong>: organitzar sessions en línia per a les persones empleades que no puguin assistir personalment, facilitant la participació i la interacció.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Materials de suport</strong>: proporcionar materials de suport com presentacions, guies i vídeos explicatius per reforçar la comprensió del protocol.</span></span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span></span><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>14. ANNEX</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>14.1 Contactes Clau per a Consultes i Suport</strong></span></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Contactes interns de l'Ajuntament de Bunyola</strong></span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Nom del recurs</strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<strong>Correu electrònic</strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<strong>Telèfon</strong></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Comissió Tècnica de Seguiment&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; batlia@ajbunyola.net&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;971 61 30 07</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Servei Jurídic de l'Ajuntament&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;secretaria@ajbunyola.net&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Ext. 2019</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Serveis Socials de l'Ajuntament&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;serveissocials@ajbunyola.net&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 696 56 21 69</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Aquests elements del protocol i el seu annex ajudaran a assegurar que l'Ajuntament de Bunyola mantingui una comunicació interna efectiva, de fàcil accés a la informació necessària i un suport continu per a la implementació de les polítiques establertes.</span></span></span></p> <p><span style="color:#000000"><span style="line-height:1"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Contra el present acord, que posa fi a la via administrativa, es podrà interposar recurs contenciós administratiu davant el Jutjat Contenciós Administratiu de Palma, en el termini de dos mesos a comptar des de l'endemà a la publicació del present anunci, de conformitat amb l'article 46 de la Llei 29/1998, de 13 de juliol, de la Jurisdicció Contenciós-Administrativa.</span></span></span></p> <p> </p> <p style="text-align:center"><em>(Signat electrònicament: 30 de setembre de 2025</em></p> <p style="text-align:center"><em><strong>La batlessa</strong> <span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"> </span>Maria Antònia Serralta Cunill)</em></p> ]] 2025-10-01 CAIB ca text/html CAIB 770 700318 CAIB 56636 56653 2025-10-04 2025-10-04 706482 ![CDATA[Aprovació definitiva del Protocol de comunicació interna de l'Ajuntament de Bunyola]] ca