2022-02-08 4763 CAIB 2022-02-10 4756 657708 text/html CAIB 2022-02-10 CAIB ca 65101 ![CDATA[Decret de la presidenta del Consell Insular de Menorca núm. 13/2022 de 3 de febrer, modificat per Decret de correcció d’errades núm. 14/2002 de 4 de febrer, relatiu a la revisió de la carta de compromisos del Servei d’Atenció Ciutadana (exp. 03136-2021-4)]] ca 250 ![CDATA[<p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El Reglament de participació ciutadana del Consell Insular de Menorca estableix en l'article 27 que el Consell Insular ha d'implantar gradualment cartes de serveis com a mecanisme que permeti la millora de la qualitat dels serveis del CIM.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">D'acord amb l'article esmentat, les cartes de compromisos s'emmarquen dins els mecanismes previstos per a la millora de la qualitat dels serveis i són un instrument a través del qual l'Administració informa dels serveis que presta i dels compromisos de qualitat que assumeix amb els ciutadans i ciutadanes i la forma de revisió i millora d'aquests, garantint la participació ciutadana en la seva aprovació i modificació.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Mitjançant el Decret de Presidència 308/2008, de 3 de desembre, es va aprovar inicialment la Carta de compromisos del Servei d'Atenció Ciutadana, la qual fou revisada mitjançant els Decrets de Presidència 2012/PRES/000080, de 9 de maig i 2019/PRES/0000288, de 24 de maig.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Des de la darrera revisió de la Carta de compromisos del Servei d'Atenció Ciutadana l'any 2019 s'han produït canvis arran de la consolidació de la gestió electrònica dels expedients fruit de l'entrada en vigor el 2 d'octubre de 2016 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, i de la Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de règim jurídic del sector públic, i de diversos canvis en la normativa. Al mateix temps l'atenció presencial, a partir del mes de maig de 2020, passa a efectuar-se amb cità prèvia amb motiu de la pandèmia provocada per la COVID-19.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Entre els principals canvis normatius destaca la publicació de la Llei 8/2018, de 31 de juliol, de suport a les famílies i el Decret 28/2020, de 21 de setembre, de principis generals dels procediments de reconeixement de la condició de família monoparental i de la condició de família nombrosa, que han suposat canvis en la tramitació dels títols de família nombrosa i han introduït un nou títol per a les famílies monoparentals. Com a conseqüència, a partir de l'entrada en vigor del decret esmentat el 22 d'octubre de 2020, l'expedició dels títols de família nombrosa ha deixat de ser un tràmit de resolució immediata. </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">Altres canvis que s'han produït consisteixen en l'eliminació del catàleg de serveis de la compulsa o acarament de documents, atès que amb el nou marc normatiu aquestes passen a ser còpies autèntiques d'originals el paper, les quals es realitzen en digitalitzar els documents originals presentats pels ciutadans mitjançant el registre d'entrada de les oficines d'assistència en matèria de registre. També desapareix l'expedició del PIN Ciutadà com a sistema d'autenticació per a la realització de tràmits electrònics, vàlid per a les administracions locals de Menorca, el qual des del mes d'abril de 2021 és substituït per l'expedició de Cl@ve, de validesa estatal</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per tot el que s'ha exposat, a proposta de la consellera executiva de Serveis Generals,</span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>RESOLC</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Primer</strong>. Aprovar la revisió de la Carta de compromisos del Servei d'Atenció Ciutadana del Consell Insular de Menorca que s'adjunta com a annex.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Segon</strong>. Disposar que es publiqui l'anunci de l'aprovació de la Carta de compromisos del Servei d'Atenció ciutadana del Consell Insular de Menorca amb la correcció de l'annex en el <em>Butlletí Oficial de les Illes Balears</em> per al seu coneixement públic. </span></span></p> <p> </p> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Maó, 7 de febrer de 2022</span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Per delegació de la presidenta<strong><span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"> </span>La secretària<span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"> </span></strong></span><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Rosa Salord Olèo<span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"> </span></span><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">(Decret 427/2019, d'11 de juliol)<span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"> </span></span><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">(BOIB núm. 97 de 16-7-2019)</span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>ANNEX<span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px; width:100%"> </span></strong></span><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>CARTA DE COMPROMISOS DEL SERVEI D'ATENCIÓ CIUTADANA<span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px; width:100%"> </span></strong></span></span><span style="color:null"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Document matriu<span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px; width:100%"> </span></span></strong></span><span style="color:null"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">(revisió 3)</span></strong></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Contingut</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Presentació de la consellera executiva de Serveis Generals.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">1. Descripció del servei. Els principis estratègics.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">2. Catàleg de serveis i canals d'atenció.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">3. Compromisos de servei.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">4. Indicadors de gestió.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">5. Suggeriments i queixes.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">6. Drets de la ciutadania.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">7. Consells útils.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">8. On ens podeu trobar.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">9. Revisió de la carta de compromisos.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Presentació de la consellera executiva de Serveis Generals</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Des de l'aprovació inicial d'aquesta carta de compromisos el desembre de 2008, el Servei d'Atenció Ciutadana informa sobre els serveis que ofereix, els compromisos de qualitat en la seva prestació i els drets dels usuaris.&nbsp;</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">De fet aquesta carta és més que un instrument de comunicació, atès que implica l'autoavaluació periòdica mitjançant el seguiment dels indicadors de gestió que duu associats. Aquests indicadors es comuniquen a la ciutadania mitjançant la seva publicació periòdica al lloc web del Consell Insular.&nbsp;</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El motiu principal d'aquesta actualització és l'evolució del catàleg de serveis des de la darrera revisió de la carta l'any 2019, el qual s'ha vist modificat per canvis normatius que han suposat que algun tràmit deixi de ser de resolució immediata com seria en el cas dels títols de família nombrosa i per l'evolució d'altres tràmits del catàleg de serveis oferts com a conseqüència de l'adaptació constant dels procediments relacionats amb l'administració electrònica. En aquest sentit destaca l'eliminació del tràmit relatiu a la compulsa de documents o la substitució del PIN Ciutadà, vàlid per a les administracions locals de Menorca, pel sistema d'àmbit estatal Cl@ve com a sistema d'autenticació per a realitzar tràmits electrònics, de manera que el Servei d'Atenció Ciutadana és oficina de registre per a l'obtenció de Cl@ve des del mes d'abril de 2021. També s'afegeix al catàleg de serveis l'assignació de cita prèvia per a l'atenció presencial al Servei d'Atenció Ciutadana i la gestió de les sol·licituds d'accés a informació pública.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Des del Servei d'Atenció Ciutadana recordar que s'ofereix també assistència als ciutadans en l'ús dels mitjans electrònics per a relacionar-se amb les administracions públiques, atès que mitjançant el canal electrònic podem garantir una administració oberta 24 hores al dia i 365 dies l'any, amb tots els avantatges que això implica de cara a la ciutadania.&nbsp;</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>1. Descripció del servei. Els principis estratègics&nbsp;</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">L'estratègia de sostenibilitat, entesa com a estratègia social, ha d'estar directament lligada amb la missió, visió i valors del CIM i incorporada a la cadena de creació de serveis i en la cadena de valor, així com en la gestió de les relacions amb els diversos grups de la nostra institució.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">És per això que definim la missió, visió i valors del Servei d'Atenció Ciutadana (SAC) de la manera següent:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- MISSIÓ:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El Servei d'Atenció Ciutadana del CIM és un servei amb vocació d'administració única que ofereix una atenció integral a la ciutadania i que pretén incrementar permanentment la satisfacció dels ciutadans i ciutadanes simplificant i agilitant les gestions.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- VISIÓ:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Les persones són l'essència de la nostra gestió, alhora que volem ser el servei de referència per a la ciutadania en la seva relació amb l'Administració pública.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- VALORS:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els valors que ens regeixen, com a part de la nostra cultura, són:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Atenció personalitzada i equitativa</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Accessibilitat (horària i de proximitat)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Implicació</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Professionalitat</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Transparència</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Participació</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Cooperació amb les altres administracions públiques</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Eficiència</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>2. Catàleg de serveis i canals d'atenció</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Podem classificar els serveis que ofereix el SAC en tres tipus: d'informació, de gestió i de participació i drets.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>D'informació</strong>:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Facilitam informació general sobre l'activitat del CIM, els aspectes relacionats amb les competències que li són pròpies i qualsevol altre tema d'interès per a la ciutadania.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Oferim informació específica dels tràmits competència del CIM (de resolució immediata i no immediata) i orientam sobre altres tràmits competència d'altres administracions públiques, per exemple:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Tràmits de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears més sol·licitats:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ◦ Titulacions nàutiques d'esplai</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ◦ Registre de parelles estables</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; ◦ Registre d'associacions</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>De gestió:</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Facilitam la recepció i el registre d'entrada de la documentació relacionada amb les diferents tramitacions i el lliurament a la ciutadania de documentació associada amb gestions en les quals és part interessada.&nbsp;</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Actualment som oficina d'assistència en matèria de registre de les administracions i entitats de dret públic següents: Consell Insular de Menorca (CIM), Consell Econòmic i Social de Menorca (CESM), Consorci per la Protecció de la Legalitat en Sòl Rústic Illa de Menorca (CLSRM), Consorci del Pavelló Esportiu Multifuncional de Menorca (CPEM) i Consorci Sociosanitari de Menorca (CSM).</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A més a més, i d'acord amb l'art. 16 punt 4 lletra a de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, es poden presentar al registre d'entrada del Consell Insular de Menorca les sol·licituds, els escrits i les comunicacions que els ciutadans i ciutadanes dirigeixin als òrgans de qualsevol administració pública. La documentació presentada es registra i, sempre que sigui possible, s'envia de forma electrònica a l'administració destinatària mitjançant el sistema d'interconnexió de registres (SIR).</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Gestionam de forma integral els tràmits de resolució immediata següents:&nbsp;</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Llicències de pesca</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Venda d'impresos i publicacions del CIM&nbsp;</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Expedició de certificats del Punt d'Informació Cadastral</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Comunicació de transport turístic amb reiteració&nbsp;</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Llicències de caça i permisos especials de caça de tords amb filats a coll i de perdius amb bagues</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Obtenció de CL@VE Permanent (nivell avançat)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Targetes de descompte de transport regular de viatgers en autobús&nbsp; &nbsp;&nbsp;</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp;• Targetes ciutadanes de transports de l'EMT de Palma (recepció de les sol·licituds i entrega de la targeta, si escau; l'expedició la realitza&nbsp; &nbsp;l'EMT)</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Gestionam, conjuntament amb els serveis responsables, els tràmits de resolució no immediata següents:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Títol de família nombrosa (nous i renovacions)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Títol de família monoparental (nous i renovacions)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">&nbsp; &nbsp; • Accés a la informació pública.</span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>​​​​​​​</strong></span></span><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>De participació i drets:</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Facilitam la presentació de queixes relacionades amb qualsevol assumpte, així com els suggeriments per millorar la qualitat dels serveis oferts.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Tenim a disposició de les persones interessades els expedients que estan en període d'exposició pública, així com el tauler d'edictes.<span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"> </span><span style="display:block; line-height:1.6; margin-bottom:0px; margin-top:0px"> </span></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Classificació dels serveis segons el canal d'atenció:</span></span></p> <table border="1" style="border:1px solid #000000; width:669px"> <tbody> <tr> <td rowspan="2"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><strong>SERVEI</strong></span></p> </td> <td colspan="4"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><strong>Canal d'atenció</strong></span></p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><strong>Presencial</strong></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><strong>Telèfon </strong></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><strong>(971356050) </strong></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><strong>Web (1) www.carpetaciutadana.org</strong></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><strong>Correu postal</strong></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Petició d'informació general i específica</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Consulta d'expedients en exposició pública</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Registre d'entrada </span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Lliurament de documentació als ciutadans</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Llicències de pesca</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Títol de família nombrosa (nous i renovacions)</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Títol de família monoparental (nous i renovacions)</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Venda d'impresos i publicacions del CIM</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Expedició de certificats del Punt d'Informació Cadastral</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x(2)</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Transport turístic amb reiteració</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Consulta del tauler d'edictes</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Suggeriments i queixes</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Llicències de caça</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Obtenció de CL@VE Permanent (nivell avançat)</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x(3)</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Targetes de descompte de transport regular de viatgers en autobús</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Targetes ciutadanes de transports de l'EMT de Palma</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Accés a informació pública</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x </span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:295px"> <p style="text-align:left"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Cita prèvia</span></span></p> </td> <td style="width:56px"> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">x</span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">(1) Tramitació electrònica des de la Carpeta Ciutadana disponible a la seu electrònica del CIM https://seuelectronica.cime.es i www.carpetaciutadana.org. Requereix identificació mitjançant PIN ciutadà, Cl@ve o certificat digital i, segons el tràmit pot requerir signatura electrònica mitjançant certificat digital. La sol·licitud és electrònica però, en aquest cas, la resolució no és immediata.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">(2) Canal habilitat des de la seu electrònica del Cadastre (https://www.sedecatastro.gob.es/).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">(3) La sol·licitud de Cl@ve es pot realitzar des del lloc web de Cl@ve (nivell bàsic). L'obtenció de Cl@ve Permanent (nivell avançat) requereix tramitació presencial a una oficina de registre Cl@ve.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>3. Compromisos de servei</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els nostres compromisos són:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Compromisos generals:</span></span></p> <ul> <li><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null"><strong>Facilitar l'obtenció de la informació i dels impresos:</strong> mantenir actualitzada la informació dels tràmits i impresos disponibles al web www.cime.es.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Fer públic l'índex de satisfacció dels usuaris del servei fruit de la realització d'enquestes o d'altres mecanismes d'avaluació.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Comunicar anualment l'avaluació del compliment dels compromisos fixats mitjançant la publicació dels indicadors al web institucional.</span></span></li> </ul> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,Times,serif">​​​​​​​</span><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,Times,serif">Compromisos concrets:</span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Facilitar la realització dels tràmits:</strong> </span></span></p> <ul> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Incorporar sempre que sigui possible nous tràmits dins el catàleg de tràmits de resolució immediata o de tramitació curta.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Assistir els ciutadans en l'ús de mitjans electrònics, segons estableix l'art. 12 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.</span></span></li> </ul> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Terminis de tramitació:</strong></span></span></p> <ul> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El 95 % dels tràmits de resolució immediata es resolen el mateix dia i el 5 % restant es resolen en un termini màxim d'una setmana. Quan un mateix ciutadà/ana requereixi la tramitació de sol·licituds múltiples i a causa del volum de feina del servei no es puguin gestionar de forma immediata, s'han de resoldre en un termini màxim d'una setmana.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els suggeriments i les queixes relacionats amb el Servei d'Atenció Ciutadana s'han de contestar en un termini màxim de quinze dies (art. 5 del Reglament de participació ciutadana del CIM).</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Les peticions d'informació realitzades mitjançant el canal web o correu electrònic s'han de contestar en un termini màxim de vint dies.</span></span></li> </ul> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>4. Indicadors de gestió</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els indicadors de gestió fixats per avaluar l'acompliment dels compromisos són:</span></span></p> <table border="1" style="border:1px solid #000000; width:685px"> <tbody> <tr> <td> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Compromís</span></strong></p> </td> <td> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Indicador</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td rowspan="2"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Incorporar sempre que sigui possible nous tràmits dins el catàleg de tràmits de resolució immediata.</span></p> </td> <td style="width:299px"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Nre. de tràmits nous de resolució immediata disponibles.</span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:299px"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Nre. total de tràmits de resolució immediata disponibles.</span></p> </td> </tr> <tr> <td rowspan="2"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">El 95 % dels tràmits de resolució immediata es resolen el mateix dia i el 5% restant es resolen en un termini màxim d'una setmana. Les peticions múltiples i les rebudes mitjançant el registre electrònic s'han de resoldre en un termini màxim d'una setmana.</span></p> </td> <td style="width:299px"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">% de tràmits de resolució immediata resolts el mateix dia.</span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:299px"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">% de tràmits de resolució immediata resolts en un termini màxim d'una setmana.</span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Els suggeriments i les queixes relacionats amb el Servei d'Atenció Ciutadana s'han de contestar en un termini màxim de quinze dies.</span></p> </td> <td style="width:299px"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">% de suggeriments i queixes relacionats amb el SAC tramitats en un termini màxim de quinze dies.</span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Les peticions d'informació realitzades mitjançant el canal web o correu electrònic s'han de contestar en un termini màxim de vint dies.</span></p> </td> <td style="width:299px"> <p style="text-align:left"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">% de peticions d'informació rebudes pel canal web o per correu electrònic respostes en un termini màxim de vint dies.</span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>5. Suggeriments i queixes</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Segons el títol 8 del Reglament orgànic del CIM, art. 182, punt 7: </span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els ciutadans i les ciutadanes residents i no residents, d'acord amb la legislació general i el que estableix aquest reglament, tenen dret a presentar reclamacions i queixes als òrgans del Consell Insular de Menorca o a la Comissió de Greuges.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">I d'acord amb l'assenyalat en l'art. 5 del Reglament de participació ciutadana: </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">1. Tots els ciutadans i les ciutadanes tenen dret a presentar queixes o reclamacions respecte del funcionament dels serveis del CIM.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">2. Les queixes o reclamacions es podran presentar per escrit o per qualsevol altre mitjà que el CIM posi a l'abast de la ciutadania, hauran d'anar adreçades a la presidència i hauran d'indicar el servei afectat i el motiu de la queixa o reclamació.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">3. El SAC serà l'encarregat de la tramitació de les queixes o reclamacions, de la seva tramesa al departament responsable del servei afectat per la queixa i de donar una resposta al ciutadà o ciutadana en el termini màxim de quinze dies un cop hagi recaptat la informació corresponent.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">4. Si els ciutadans o les ciutadanes no obtenen una resposta a les queixes o reclamacions presentades o aquestes no són satisfetes de manera satisfactòria es podran adreçar a la Comissió de Greuges en la forma prevista en el títol VI d'aquest reglament. En qualsevol cas, la presentació d'una queixa o reclamació serà requisit previ per poder sol·licitar la intervenció de la Comissió de Greuges.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">I en l'art. 6: </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">1. Tots els ciutadans i les ciutadanes tenen dret a formular suggeriments en relació amb els serveis i les activitats propis del CIM amb l'objecte de contribuir a millorar-ne el funcionament.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">2. Els suggeriments es podran presentar per escrit o per qualsevol altre mitjà que el CIM posi a l'abast de la ciutadania. El SAC serà l'encarregat de la seva admissió i tramesa al departament responsable del servei afectat.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Així mateix, una de les bases principals perquè el SAC aconsegueixi incrementar la satisfacció dels ciutadans i les ciutadanes és que tenguin accés fàcil i directe al sistema de suggeriments i queixes, que es poden presentar a través de tres canals diferents, ja esmentats anteriorment.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Presencial</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">En les bústies instal·lades a les oficines del SAC, de Maó i de Ciutadella, els ciutadans i les ciutadanes poden lliurar l'imprès que s'ofereix específicament o bé dipositar l'escrit que considerin oportú.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">En determinats casos, quan els ciutadans desitgin exposar personalment la seva queixa, el SAC els pot concertar entrevistes amb els representants dels departaments afectats.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Telemàtic</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A través dels canals següents:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">1) Espai habilitat amb aquesta finalitat, que es troba a la pàgina principal del lloc web del CIM (www.cime.es).</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">2) Adreça electrònica del SAC, info.sac@cime.es.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">3) Registre electrònic del CIM, disponible a la Carpeta Ciutadana, www.carpetaciutadana.org.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>Correu postal</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Adreçat a qualsevol de les oficines del SAC, de Maó o de Ciutadella (vegeu les adreces a l'apartat 8).</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La resposta a les queixes s'ha de donar en un termini màxim de quinze dies, segons el que estableixen els art. 5 i 6 del Reglament de participació ciutadana.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>6. Drets de la ciutadania</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els articles 13 i 53 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, estableixen, entre d'altres, el dret:</span></span></p> <ul> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A comunicar-se amb les administracions públiques a través d'un punt d'accés general electrònic de l'Administració.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A ser assistits en l'ús de mitjans electrònics en les seves relacions amb les administracions públiques.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A utilitzar les llengües oficials al territori de la seva comunitat autònoma.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A l'accés a la informació pública, arxius i registres, d'acord amb el que preveu la Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A ser tractats amb respecte i deferència per les autoritats i empleats públics, que els han de facilitar l'exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A exigir les responsabilitats de les administracions públiques i autoritats, quan així correspongui legalment.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A obtenir i utilitzar els mitjans d'identificació i signatura electrònica que preveu aquesta llei.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A la protecció de dades de caràcter personal, i en particular a la seguretat i confidencialitat de les dades que figurin als fitxers, sistemes i aplicacions de les administracions públiques.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A conèixer, en qualsevol moment, l'estat de la tramitació dels procediments en què tenguin la condició d'interessats.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A accedir i a obtenir una còpia dels documents continguts en els procediments esmentats.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A identificar les autoritats i el personal al servei de les administracions públiques sota la responsabilitat de les quals es tramitin els procediments.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A no presentar documents originals llevat que, de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable estableixi el contrari. En cas que, excepcionalment, hagin de presentar un document original, tenen dret a obtenir-ne una còpia autenticada.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A no presentar dades i documents no exigits per les normes aplicables al procediment de què es tracti, que ja estiguin en poder de les administracions públiques o que hagin estat elaborats per aquestes.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A formular al·legacions, utilitzar els mitjans de defensa admesos per l'ordenament jurídic i a aportar documents en qualsevol fase del procediment anterior al tràmit d'audiència.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A obtenir informació i orientació sobre els requisits jurídics o tècnics que les disposicions vigents imposin als projectes, actuacions o sol·licituds que es proposin dur a terme.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A actuar assistits d'un assessor quan ho considerin convenient en defensa dels seus interessos.</span></span></li> </ul> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">En el mateix sentit s'expressa el títol 8è del Reglament orgànic del CIM, que diu textualment el següent:</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els ciutadans i les ciutadanes residents i no residents, d'acord amb la legislació general i el que estableix aquest Reglament, tenen dret a:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">1. Rebre, amb caràcter general, una informació àmplia, puntual i objectiva sobre els assumptes insulars.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">2. Accedir a la informació i documentació continguda en els arxius i registres insulars en els termes establerts en la legislació vigent, mitjançant petició per escrit, sempre que no es tracti d'informació d'accés directe. La denegació o limitació d'aquest dret mentre afecti la seguretat i defensa de l'Estat, la investigació de delictes o la intimitat de les persones i altres matèries protegides per llei, s'ha d'efectuar mitjançant resolució motivada; en el termini màxim de vint dies comptats des de la data de presentació de la sol·licitud.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">3. Consultar les actes i resolucions de tots els òrgans del Consell Insular de Menorca i obtenir-ne còpies o certificats acreditatius en els termes establerts per la legislació vigent.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">4. Conèixer, en qualsevol moment, l'estat de tramitació dels procediments en els quals tenguin la condició de persona interessada i obtenir còpia dels documents que integrin l'expedient corresponent.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">5. Ser rebuts en audiència per les autoritats dins dels horaris de visita.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">6. Assistir a les sessions dels òrgans del Consell Insular de Menorca quan aquestes tenguin el caràcter de públiques.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">7. Presentar reclamacions i queixes als òrgans del Consell Insular de Menorca o a la Comissió de Greuges.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">També el Reglament de participació ciutadana del CIM, en el títol I, els esmenta tot explicant en cadascun dels articles els drets de la ciutadania:</span></span></p> <ul> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">a la participació</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">a la informació</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">de proposta</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">a la iniciativa popular</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">a presentar queixes o reclamacions</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">a formular suggeriments </span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">d'audiència</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">d'assistència i participació en les sessions dels òrgans col·legiats insulars</span></span></li> </ul> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">D'altra banda, la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, garanteix a la ciutadania els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació de tractament i portabilitat de les dades personals facilitades amb la finalitat de gestionar una sol·licitud.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>7. Consells útils</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">Per evitar desplaçaments innecessaris, us aconsellam que abans de fer les vostres gestions ens telefoneu al 971356050 o bé que consulteu la nostra web, www.cime.es.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">A més, us recordam que:</span></span></p> <ul> <li> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">És recomanable disposar de cita prèvia per accedir a les nostres oficines. La cita prèvia se pot obtenir:</span></span></p> </li> </ul> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- a través del telèfon 971 35 60 50</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">- a través de l'adreça electrònica info.sac@cime.es</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:80px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">- des de l'aplicació a la nostra pàgina web: http://www.cime.es/Contingut.aspx?IdPub=85361</span></span></p> <ul> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El nostre horari d'atenció és ampli. Podeu consultar-los a l'apartat 8, “On ens podeu trobar”.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Quan presenteu una sol·licitud, la tramitació serà més ràpida si aportau la documentació completa i correcta.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Si heu de presentar documentació que estigui subjecta a terminis, és aconsellable no esperar al darrer dia per fer-les.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Podeu presentar també les vostres sol·licituds de forma electrònica a la seu electrònica del Consell Insular 24 hores al dia i 365 dies l'any. Si sou un subjecte obligat a relacionar-se de forma electrònica amb l'Administració, aquest és el canal que heu d'emprar.</span></span></li> <li><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">I si no quedau satisfets amb l'atenció rebuda, no dubteu a presentar el vostre suggeriment o la vostra queixa.</span></span></li> </ul> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>8. On ens podeu trobar</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>SERVEI D'ATENCIÓ CIUTADANA (SAC)</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Les nostres oficines són a:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Plaça de la Biosfera, 5 – 07703 Maó</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- Plaça de la Catedral, 5 – 07760 Ciutadella</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">Els nostres horaris d'atenció a la ciutadania són:</span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- de dilluns a divendres: de 9.00 a 17.00 h (es recomana disposar de cita prèvia)</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">Durant l'estiu i les festes de Nadal l'horari d'atenció és de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h. Podeu consultar les dates concretes al web www.cime.es (Servei d'Atenció Ciutadana).</span></span></p> <p>​​​​​​​<span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">​​​​​​​</span></span><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">El nostre telèfon és:</span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">- 971 35 60 50</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La nostra adreça electrònica és:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">info.sac@cime.es</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">A més a més, qualsevol sol·licitud, escrit o comunicació que adreceu al Consell Insular de Menorca es pot presentar als registres de qualsevol administració pública, segons l'art. 16.4, lletra <em>a</em>, de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, així com al registre electrònic comú de l'Administració General de l'Estat (REC), a l'adreça </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">https://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do.</span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong>9. Revisió de la carta de compromisos</strong></span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La Carta de compromisos s'ha de revisar com a mínim cada tres anys, o bé quan hi hagi canvis organitzatius o normatius que n'afectin el contingut o l'aplicació. </span></span></p> <p><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">La Carta de compromisos, així com el resultat anual dels indicadors associats als compromisos, s'han de poder consultar al Servei d'Atenció Ciutadana i al lloc web del Consell Insular de Menorca, www.cime.es.</span></span></p> ]]