ca 30486 30493 ![CDATA[Decret de la presidenta del Consell Insular de Menorca núm. 288/2019 de 24 de maig, relatiu a la revisió de la carta de compromisos del Servei d’Atenció Ciutadana (exp. 03136-2019-1) ]] 6405 623723 2019-06-27 text/html ![CDATA[<p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">El Reglament de participació ciutadana del Consell Insular de Menorca estableix en l'article 27 que el Consell Insular ha d'implantar gradualment cartes de serveis com a mecanisme que permeti la millora de la qualitat dels serveis del CIM.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">D'acord amb l'article esmentat, les cartes de compromisos s'emmarquen dins els mecanismes previstos per a la millora de la qualitat dels serveis i són un instrument a través del qual l'Administració informa dels serveis que presta i els compromisos de qualitat que assumeix amb els ciutadans i ciutadanes i la forma de revisió i millora d'aquests, garantint la participació ciutadana en la seva aprovació i modificació.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Mitjançant el Decret de Presidència 308/2008 de 3 de desembre, es va aprovar la Carta de compromisos del Servei d'Atenció Ciutadana, la qual fou revisada mitjançant el Decret de Presidència 80/2012, de 9 de maig de 2012.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Des de la darrera revisió de la Carta de compromisos del Servei d'Atenció Ciutadana s'han produït canvis organitzatius arran especialment de la implantació de l'administració electrònica amb l'entrada en vigor el 2 d'octubre de 2016 de la Llei 39/2015, <span style="color:#000000">d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, </span>i de la Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de règim jurídic del sector públic. A més a més, s'han produït canvis en el catàleg de serveis oferts, concretament amb la incorporació d'un nou tràmit de resolució immediata, relatiu a l'expedició per part del Servei d'Atenció Ciutadana de les targetes de descompte de transport públic en autobús, així com l'eliminació del tràmit relatiu a la diligència del llibre de ruta, en aplicació de l'article 8 del Reial decret 70/2019, de 15 de febrer, que modifica el Reglament de la Llei d'ordenació dels transports terrestres i altres normes reglamentàries (BOE de 20 de febrer de 2019), segons el qual ja no és necessària la diligència del llibre de ruta per part de l'Administració. D'aquesta manera és convenient la revisió de la carta a fi d'actualitzar-la, tal com preveu la mateixa carta de compromisos.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Per tot el que s'ha exposat, a proposta de la consellera executiva de Serveis Generals, Participació Ciutadana i Habitatge,</span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>RESOLC</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Primer. </strong>Aprovar la revisió de la Carta de compromisos del Servei d'Atenció Ciutadana del Consell Insular de Menorca que s'adjunta com a annex.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Segon.</strong> Disposar que es publiqui l'anunci de la seva aprovació en el <em>Butlletí Oficial de les Illes Balears</em> per al seu coneixement públic. </span></span></p> <p> </p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Maó, 26 de juny de 2019</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>La secretària</strong></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Rosa Salord Olèo</span></span></p> <p> </p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>ANNEX</strong></span></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>CARTA DE COMPROMISOS DEL SERVEI D'ATENCIÓ CIUTADANA</strong></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Document matriu</strong></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>(revisió 2)</strong></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Contingut</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Presentació de la consellera executiva de Serveis Generals, Participació Ciutadana i Habitatge.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Descripció del servei. Els principis estratègics.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Catàleg de serveis i canals d'atenció.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. Compromisos de servei.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Indicadors de gestió.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">5. Suggeriments i queixes.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">6. Drets de la ciutadania.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">7. Consells útils.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">8. On ens podeu trobar.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">9. Revisió de la carta de compromisos.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">Presentació de la consellera executiva de Serveis Generals, Participació Ciutadana i Habitatge</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Des de l'aprovació inicial d'aquesta carta de compromisos el desembre de 2008, el Servei d'Atenció Ciutadana informa sobre els serveis que ofereix, els compromisos de qualitat en la seva prestació i els drets dels usuaris. </em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Però de fet aquesta carta és més que un instrument de comunicació, atès que implica l'autoavaluació periòdica mitjançant el seguiment dels indicadors de gestió que duu associats. Aquests indicadors es comuniquen a la ciutadania mitjançant la seva publicació periòdica al lloc web del Consell Insular. </em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>El motiu principal d'aquesta actualització és l'evolució del catàleg de serveis des de la darrera revisió de la carta l'any 2012, el qual s'ha ampliat amb la incorporació de nous tràmits de resolució immediata, relatius en aquest cas a l'expedició de les targetes de descompte de transport públic en autobús o a la sol·licitud i lliurament de la targeta ciutadana de transports de l'EMT de Palma. També s'ha eliminat el tràmit de resolució immediata relatiu a la diligència del llibre de ruta, arran de l'entrada en vigor del Reial decret 70/2019, de 15 de febrer, que modifica el Reglament de la Llei d'ordenació dels transports terrestres i altres normes reglamentàries (BOE de 20 de febrer de 2019), fet que suposa l'eliminació de càrregues administratives per al sector de transport de viatgers en autobús.</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>El Servei d'Atenció Ciutadana ha experimentat un gran canvi de model de gestió arran de l'entrada en vigor de les lleis 39/2015, </em><span style="color:#000000"><em>d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, </em></span><em>i 40/2015, d'1 d'octubre, de règim jurídic del sector públic, el dia 2 d'octubre de 2016, un dels aspectes més notoris de la qual és la digitalització de la documentació presentada al registre d'entrada i el suport als usuaris en l'ús dels mitjans electrònics en la seva relació amb el Consell Insular.</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Per acabar voldria manifestar el compromís ferm del Consell Insular amb la transparència en la gestió, fet que es materialitza no només mitjançant les cartes de compromisos, sinó sobretot amb la publicació progressiva al lloc web institucional (www.cime.es), així com al portal de transparència i participació ciutadana (www.transparencia.cime.es), de tota la informació de l'activitat del Consell Insular que sigui d'interès per a la ciutadania. </em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Cristina Gómez Estévez</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><em>Consellera executiva de Serveis Generals, Participació Ciutadana i Habitatge</em></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">1. Descripció del servei. Els principis estratègics </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">L'estratègia de sostenibilitat, entesa com a estratègia social, ha d'estar directament lligada amb la missió, visió i valors del CIM i incorporada a la cadena de creació de serveis i en la cadena de valor, així com en la gestió de les relacions amb els diversos grups de la nostra institució.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">És per això que definim la missió, visió i valors del Servei d'Atenció Ciutadana (SAC) de la manera següent:</span></span></p> <div style="page-break-after:always"><span style="display:none">&nbsp;</span></div> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">MISSIÓ:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">El Servei d'Atenció Ciutadana del CIM és un servei amb vocació d'administració única que ofereix una atenció integral a la ciutadania i que pretén incrementar permanentment la satisfacció dels ciutadans i ciutadanes simplificant i agilitant les gestions.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">VISIÓ:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Les persones són l'essència de la nostra gestió, alhora que volem ser el servei de referència per a la ciutadania en la seva relació amb l'Administració pública.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">VALORS:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Els valors que ens regeixen, com a part de la nostra cultura, són:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Atenció personalitzada i equitativa</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Accessibilitat (horària i de proximitat)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Implicació</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Professionalitat</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Transparència</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Participació</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Cooperació amb les altres administracions públiques</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Eficiència</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">2. Catàleg de serveis i canals d'atenció</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Podem classificar els serveis que ofereix el SAC en tres tipus: d'informació, de gestió i de participació i drets.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>D'informació:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Facilitam<strong> informació general</strong> sobre l'activitat del CIM, els aspectes relacionats amb les competències que li són pròpies i qualsevol altre tema d'interès per a la ciutadania.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Oferim<strong> informació específica </strong>dels tràmits competència del CIM (de resolució immediata i no immediata) i orientam sobre altres tràmits competència d'altres administracions públiques, per exemple:</span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Tràmits de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears més sol·licitats:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Titulacions nàutiques d'esplai</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Exàmens per obtenir la titulació de coneixements de català</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. Registre de parelles estables</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Registre d'associacions</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>De gestió:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Facilitam la <strong>recepció i el registre d'entrada</strong> de la documentació relacionada amb les diferents tramitacions i el lliurament a la ciutadania de documentació associada amb gestions en les quals és part interessada. </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Actualment som oficina d'assistència en matèria de registre de les administracions i entitats de dret públic següents: Consell Insular de Menorca (CIM), Consell Econòmic i Social de Menorca (CESM), Consorci per la Protecció de la Legalitat en Sòl Rústic Illa de Menorca (CLSRM), Consorci del Pavelló Esportiu Multifuncional de Menorca (CPEM) i Consorci Sociosanitari de Menorca (CSM).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Atès <span style="color:#000000">l'art. 16 punt 4 lletra </span><span style="color:#000000"><em>a</em></span><span style="color:#000000"> de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques</span>, es poden presentar al registre d'entrada del Consell Insular de Menorca les sol·licituds, els escrits i les comunicacions que els ciutadans i ciutadanes dirigeixin als òrgans de les administracions públiques. </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Els registres presentats, sempre que sigui possible, s'envien de forma electrònica a l'administració destinatària mitjançant el sistema d'interconnexió de registres (SIR) amb la plataforma ORVE.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Gestionam de forma integral els <strong>tràmits de resolució immediata</strong> següents: </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Llicències de pesca</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Títol de família nombrosa (nous i renovacions)</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Acarament/compulsa de documentació</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Venda d'impresos i publicacions del CIM </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Expedició de certificats del Punt d'Informació Cadastral</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Llibre de reclamacions de transport</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Transport turístic amb reiteració </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Llicències de caça i permisos especials de caça de tords amb filats a coll i de perdius amb bagues</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- PIN de la Carpeta Ciutadana</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Targetes de descompte de transport regular de viatgers en autobús</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Targetes ciutadanes de transports de l'EMT de Palma (recepció de les sol·licituds i entrega de la targeta, si escau; l'expedició la realitza l'EMT)</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>De participació i drets:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Facilitam la presentació de <strong>queixes</strong> relacionades amb qualsevol assumpte, així com els <strong>suggeriments </strong>per millorar la qualitat dels serveis oferts.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Tenim a disposició de les persones interessades els expedients que estan en període d'<strong>exposició pública</strong>, així com el <strong>tauler d'edictes</strong>.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Classificació dels serveis segons el canal d'atenció:</span></span></p> <table border="1"> <tbody> <tr> <td rowspan="2" style="width:303px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">SERVEI</span></strong></p> </td> <td colspan="4" style="width:370px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Canal d'atenció</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Presencial</span></strong></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Telèfon </span></strong></p> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">(971356050) </span></strong></p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Web (1) www.carpetaciutadana.org</span></strong></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Correu postal</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Petició d'informació general i específica</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Consulta d'expedients en exposició pública</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Registre d'entrada </span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Lliurament de documentació</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Llicències de pesca</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Títol de família nombrosa (nous i renovacions)</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Acarament/compulsa de documentació</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Venda d'impresos i publicacions del CIM</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Expedició de certificats del Punt d'Informació Cadastral</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">• (2)</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Llibre de reclamacions de transport</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Transport turístic amb reiteració</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Consulta del tauler d'edictes</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Suggeriments i queixes</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Llicències de caça</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Obtenció del PIN de la Carpeta Ciutadana</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">• (3)</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Targetes de descompte de transport regular de viatgers en autobús</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:303px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Targetes ciutadanes de transports de l'EMT de Palma</span></span></p> </td> <td style="width:74px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:85px"> <p style="text-align:center"> </p> </td> <td style="width:125px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> <td style="width:76px"> <p style="text-align:center"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">•</span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">(1) Tramitació electrònica des de la Carpeta Ciutadana disponible a la seu electrònica del CIM </span><span style="color:null">https://seuelectronica.cime.es</span><span style="color:#000000"> i </span><span style="color:null">www.carpetaciutadana.org</span><span style="color:#000000">. Requereix identificació mitjançant PIN ciutadà o certificat digital i signatura electrònica mitjançant certificat digital. La sol·licitud és electrònica però, en aquest cas, la resolució no és immediata.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">(2) Canal habilitat des de la seu electrònica del Cadastre</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:null">(https://www.sedecatastro.gob.es/</span><span style="color:#000000">).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">(3) La sol·licitud del PIN Ciutadà es pot realitzar des de la Carpeta Ciutadana del CIM. L'obtenció del PIN requereix tramitació presencial.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">3. Compromisos de servei </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Els nostres compromisos són:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Compromisos generals:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>- Facilitar l'obtenció de la informació i dels impresos:</strong> mantenir actualitzada la informació dels tràmits i impresos disponibles al web </span><span style="color:null">www.cime.es.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Fer públic l'índex de satisfacció dels usuaris del servei fruit de la realització d'enquestes o d'altres mecanismes d'avaluació.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Comunicar anualment l'avaluació del compliment dels compromisos fixats mitjançant la publicació dels indicadors al web institucional.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Compromisos concrets:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Facilitar la realització dels tràmits:</strong> </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Incorporar sempre que sigui possible nous tràmits dins el catàleg de tràmits de resolució immediata o de tramitació curta.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Assistir els ciutadans en l'ús de mitjans electrònics, segons estableix l'art. 12 de la Llei 39/2015, <span style="color:#000000">d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.</span></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Terminis de tramitació:</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- El 95 % dels tràmits de resolució immediata es resolen el mateix dia i el 5 % restant es resolen en un termini màxim d'una setmana. Quan un mateix ciutadà/ana requereixi la tramitació de sol·licituds múltiples i a causa del volum de feina del servei no es puguin gestionar de forma immediata, s'han de resoldre en un termini màxim d'una setmana.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Els suggeriments i les queixes relacionats amb el Servei d'Atenció Ciutadana s'han de contestar en un termini màxim de quinze dies (art. 5 del Reglament de participació ciutadana del CIM).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Les peticions d'informació realitzades mitjançant el canal web o correu electrònic s'han de contestar en un termini màxim de vint dies.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">4. Indicadors de gestió </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Els indicadors de gestió fixats per avaluar l'acompliment dels compromisos són:</span></span></p> <table border="1" style="border:1px solid #000000; width:676px"> <tbody> <tr> <td style="width:416px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Compromís</span></strong></p> </td> <td style="width:253px"> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px">Indicador</span></strong></p> </td> </tr> <tr> <td rowspan="2" style="width:416px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Incorporar sempre que sigui possible nous tràmits dins el catàleg de tràmits de resolució immediata</span></span></p> </td> <td style="width:253px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Nre. de tràmits nous de resolució immediata disponibles</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:253px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Nre. total de tràmits de resolució immediata disponibles</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td rowspan="2" style="width:416px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">El 95 % dels tràmits de resolució immediata es resolen el mateix dia i el 5% restant es resolen en un termini màxim d'una setmana. Les peticions múltiples i les rebudes mitjançant el registre electrònic s'han de resoldre en un termini màxim d'una setmana</span></span></p> </td> <td style="width:253px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">% de tràmits de resolució immediata resolts el mateix dia</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:253px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">% de tràmits de resolució immediata resolts en un termini màxim d'una setmana </span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:416px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Els suggeriments i les queixes relacionats amb el Servei d'Atenció Ciutadana s'han de contestar en un termini màxim de quinze dies</span></span></p> </td> <td style="width:253px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">% de suggeriments i queixes relacionats amb el SAC tramitats en un termini màxim de quinze dies</span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:416px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">Les peticions d'informació realitzades mitjançant el canal web o correu electrònic s'han de contestar en un termini màxim de vint dies</span></span></p> </td> <td style="width:253px"> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:10px"><span style="color:#000000">% de peticions d'informació rebudes pel canal web o per correu electrònic respostes en un termini màxim de vint dies</span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">5. Suggeriments i queixes</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Segons el títol 8 del Reglament orgànic del CIM, art. 182, punt 7: </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Els ciutadans i les ciutadanes residents i no residents, d'acord amb la legislació general i el que estableix aquest reglament, tenen dret a presentar reclamacions i queixes als òrgans del Consell Insular de Menorca o a la Comissió de Greuges.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">I d'acord amb l'assenyalat en l'art. 5 del Reglament de participació ciutadana: </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Tots els ciutadans i les ciutadanes tenen dret a presentar queixes o reclamacions respecte del funcionament dels serveis del CIM.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Les queixes o reclamacions es podran presentar per escrit o per qualsevol altre mitjà que el CIM posi a l'abast de la ciutadania, hauran d'anar adreçades a la presidència i hauran d'indicar el servei afectat i el motiu de la queixa o reclamació.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. El SAC serà l'encarregat de la tramitació de les queixes o reclamacions, de la seva tramesa al departament responsable del servei afectat per la queixa i de donar una resposta al ciutadà o ciutadana en el termini màxim de quinze dies un cop hagi recaptat la informació corresponent.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Si els ciutadans o les ciutadanes no obtenen una resposta a les queixes o reclamacions presentades o aquestes no són satisfetes de manera satisfactòria es podran adreçar a la Comissió de Greuges en la forma prevista en el títol VI d'aquest reglament. En qualsevol cas, la presentació d'una queixa o reclamació serà requisit previ per poder sol·licitar la intervenció de la Comissió de Greuges.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">I en l'art. 6: </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Tots els ciutadans i les ciutadanes tenen dret a formular suggeriments en relació amb els serveis i les activitats propis del CIM amb l'objecte de contribuir a millorar-ne el funcionament.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Els suggeriments es podran presentar per escrit o per qualsevol altre mitjà que el CIM posi a l'abast de la ciutadania. El SAC serà l'encarregat de la seva admissió i tramesa al departament responsable del servei afectat.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Així mateix, una de les bases principals perquè el SAC aconsegueixi incrementar la satisfacció dels ciutadans i les ciutadanes és que tenguin accés fàcil i directe al sistema de suggeriments i queixes, que es poden presentar a través de tres canals diferents, ja esmentats anteriorment.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Presencial</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">En les bústies instal·lades a les oficines del SAC, de Maó i de Ciutadella, els ciutadans i les ciutadanes poden lliurar l'imprès que s'ofereix específicament o bé dipositar l'escrit que considerin oportú.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">En determinats casos, quan els ciutadans desitgin exposar personalment la seva queixa, el SAC els pot concertar entrevistes amb els representants dels departaments afectats.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Telemàtic</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">A través dels canals següents:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1) Espai habilitat amb aquesta finalitat, que es troba a la pàgina principal del lloc web del CIM (</span><span style="color:null">www.cime.es)</span><span style="color:#000000">.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2) Adreça electrònica del SAC, </span><span style="color:null">info.sac@cime.es.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3) Registre electrònic del CIM, disponible a la Carpeta Ciutadana, </span><span style="color:null">www.carpetaciutadana.org.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>Correu postal</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Adreçat a qualsevol de les oficines del SAC, de Maó o de Ciutadella (vegeu les adreces a l'apartat 8).</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La resposta a les queixes s'ha de donar en un termini màxim de quinze dies, segons el que estableixen els art. 5 i 6 del Reglament de participació ciutadana.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">6. Drets de la ciutadania </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><span style="color:#000000">Els articles 13 i 53 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques,</span> estableixen, entre d'altres, el dret<span style="color:#000000">:</span></span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A comunicar-se amb les administracions públiques a través d'un punt d'accés general electrònic de l'Administració.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A ser assistits en l'ús de mitjans electrònics en les seves relacions amb les administracions públiques.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A utilitzar les llengües oficials al territori de la seva comunitat autònoma.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A l'accés a la informació pública, arxius i registres, d'acord amb el que preveu la Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A ser tractats amb respecte i deferència per les autoritats i empleats públics, que els han de facilitar l'exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A exigir les responsabilitats de les administracions públiques i autoritats, quan així correspongui legalment.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A obtenir i utilitzar els mitjans d'identificació i signatura electrònica que preveu aquesta llei.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A la protecció de dades de caràcter personal, i en particular a la seguretat i confidencialitat de les dades que figurin als fitxers, sistemes i aplicacions de les administracions públiques.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A conèixer, en qualsevol moment, l'estat de la tramitació dels procediments en què tenguin la condició d'interessats.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A accedir i a obtenir una còpia dels documents continguts en els procediments esmentats.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">A identificar les autoritats i el personal al servei de les administracions públiques sota la responsabilitat de les quals es tramitin els procediments.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A no presentar documents originals llevat que, de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable estableixi el contrari. En cas que, excepcionalment, hagin de presentar un document original, tenen dret a obtenir-ne una còpia autenticada.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A no presentar dades i documents no exigits per les normes aplicables al procediment de què es tracti, que ja estiguin en poder de les administracions públiques o que hagin estat elaborats per aquestes.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A formular al·legacions, utilitzar els mitjans de defensa admesos per l'ordenament jurídic i a aportar documents en qualsevol fase del procediment anterior al tràmit d'audiència.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A obtenir informació i orientació sobre els requisits jurídics o tècnics que les disposicions vigents imposin als projectes, actuacions o sol·licituds que es proposin dur a terme.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- A actuar assistits d'un assessor quan ho considerin convenient en defensa dels seus interessos.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">En el mateix sentit s'expressa el títol 8è del Reglament orgànic del CIM, que diu textualment el següent:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Els ciutadans i les ciutadanes residents i no residents, d'acord amb la legislació general i el que estableix aquest Reglament, tenen dret a:</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">1. Rebre, amb caràcter general, una informació àmplia, puntual i objectiva sobre els assumptes insulars.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">2. Accedir a la informació i documentació continguda en els arxius i registres insulars en els termes establerts en la legislació vigent, mitjançant petició per escrit, sempre que no es tracti d'informació d'accés directe. La denegació o limitació d'aquest dret mentre afecti la seguretat i defensa de l'Estat, la investigació de delictes o la intimitat de les persones i altres matèries protegides per llei, s'ha d'efectuar mitjançant resolució motivada; en el termini màxim de vint dies comptats des de la data de presentació de la sol·licitud.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">3. Consultar les actes i resolucions de tots els òrgans del Consell Insular de Menorca i obtenir-ne còpies o certificats acreditatius en els termes establerts per la legislació vigent.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">4. Conèixer, en qualsevol moment, l'estat de tramitació dels procediments en els quals tenguin la condició de persona interessada i obtenir còpia dels documents que integrin l'expedient corresponent.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">5. Ser rebuts en audiència per les autoritats dins dels horaris de visita.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">6. Assistir a les sessions dels òrgans del Consell Insular de Menorca quan aquestes tenguin el caràcter de públiques.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">7. Presentar reclamacions i queixes als òrgans del Consell Insular de Menorca o a la Comissió de Greuges.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">També el Reglament de participació ciutadana del CIM, en el títol I, els esmenta tot explicant en cadascun dels articles els drets de la ciutadania:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a la participació</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a la informació</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- de proposta</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a la iniciativa popular</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a presentar queixes o reclamacions</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- a formular suggeriments </span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- d'audiència</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- d'assistència i participació en les sessions dels òrgans col·legiats insulars</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">D'altra banda, la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, garanteix a la ciutadania els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació de tractament i portabilitat de les dades personals facilitades amb la finalitat de gestionar una sol·licitud.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">7. Consells útils </span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Per evitar desplaçaments innecessaris, us aconsellam que abans de fer les vostres gestions ens telefoneu al 971356050, o bé que consulteu la nostra web, </span><span style="color:null">www.cime.es.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">A més, us recordam que:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Els nostres horaris són àmpliament accessibles, atès que tenim obert al públic no només als matins sinó també als capvespres de dilluns a divendres. Podeu consultar-los en l'apartat 8, “On ens podeu trobar”.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Les hores més adequades per fer gestions a les nostres oficines, a causa d'una menor afluència de públic, són a primera hora del matí, de 8.30 a 11.00 h.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- És molt convenient que ens informeu de les vostres dades personals i, en especial, de les dades de contacte (telèfon, adreça electrònica, etc.) perquè us puguem localitzar en poc temps, si fos el cas.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Quan comenceu un tràmit, la tramitació serà més ràpida si aportau la documentació completa i correcta.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Si heu de fer gestions emmarcades dins terminis, és aconsellable no esperar al darrer dia per fer-les.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- I si no quedau satisfets amb l'atenció rebuda, no dubteu a presentar el vostre suggeriment o la vostra queixa.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">8. On ens podeu trobar</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000"><strong>SERVEI D'ATENCIÓ CIUTADANA (SAC)</strong></span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Les nostres oficines són a:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Plaça de la Biosfera, 5 – 07703 Maó</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- Plaça de la Catedral, 5 – 07760 Ciutadella</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Els nostres horaris d'atenció a la ciutadania són:</span></span></p> <p style="margin-left:40px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- de dilluns a divendres: de 8.30 a 14.00 h i de 16.30 a 19.00 h</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">Durant l'estiu i les festes de Nadal l'horari d'atenció és de dilluns a divendres de 8.30 a 14.00 h. Podeu consultar les dates concretes al web www.cime.es.</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">El nostre telèfon és:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- 971 35 60 50</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">El nostre fax és:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">- 971 36 83 93</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La nostra adreça electrònica és:</span></span></p> <p style="margin-bottom:0px; margin-left:40px; margin-right:0px; margin-top:0px"><span style="color:null"><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px">info.sac@cime.es</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">A més a més, qualsevol sol·licitud, escrit o comunicació que adreceu al Consell Insular de Menorca es pot presentar als registres de qualsevol administració pública, segons <span style="color:#000000">l'art. 16.4, lletra </span><span style="color:#000000"><em>a</em></span><span style="color:#000000">, de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, així com al registre electrònic comú de l'Administració General de l'Estat (REC), a l'adreça </span></span><span style="color:null">ttps://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do.</span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><strong><span style="color:#000000">9. Revisió de la carta de compromisos</span></strong></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La Carta de compromisos s'ha de revisar com a mínim cada tres anys, o bé quan hi hagi canvis organitzatius o normatius que n'afectin el contingut o l'aplicació. </span></span></p> <p><span style="font-family:Times New Roman,Times,serif; font-size:12px"><span style="color:#000000">La Carta de compromisos, així com el resultat anual dels indicadors associats als compromisos, s'han de poder consultar al Servei d'Atenció Ciutadana i al lloc web del Consell Insular de Menorca, www.cime.es.</span></span></p> ]] 2019-06-29 CAIB CAIB 2019-06-29 530 ca CAIB