CAIB
123570
CAIB
2018-06-09
CAIB
ca
ca
text/html
text/html
2018-06-09
ca
ca
CAIB
340
19427
CAIB
19419
2018-05-31
609850
CAIB
5859
![CDATA[<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Departament de personal- Servei de Prevenció de Riscs Laborals</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La junta de Govern celebrada en sessió de data 25/04/2018 ha adoptat el següent ACORD:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>PRIMER: </strong>Aprovar el “Procediment d’actuació davant la violència externa en el lloc de treball del personal de l’Ajuntament de Palma, el qual s’adjunta com annex.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>SEGON: </strong>Publicar l’esmenta’t document a la intranet municipal, la Web i BOIB per a general coneixement del personal funcionari d’aquesta Corporació.</span></p>
<p>
</p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Palma, 29 de maig de 2018 </span></p>
<p align="center">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El cap de departament de Personal<br />
p.d. Decret de Batlia nº 3000 de 26/02/2014 ( BOIB Nº 30 DE 4/03/2014)<br />
Antoni Pol Coll</span></p>
<p align="center">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> </span></p>
<p style="text-align: center;">
<strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX</span></strong></p>
<p align="center">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>PROCEDIMENT D’ACTUACIÓ DAVANT LA VIOLÈNCIA EXTERNA EN EL LLOC DE TREBALL PEL PERSONAL DE L’ AJUNTAMENT DE PALMA</strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>ÍNDEX</strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1. INTRODUCCIÓ</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2. MARC JURÍDIC</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3. DEFINICIÓ I ÀMBIT D’APLICACIÓ </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4. SERVEIS PÚBLICS QUE PODEN COMPORTAR RISC</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5. PROCEDIMENT D’ACTUACIÓ ENFRONT A SITUACIONS DE VIOLÈNCIA EXTERNA</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">6. COMUNICACIÓ DE L’INCIDENT I/O ACCIDENT DE TREBALL</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">7. CONTROL PREVENTIU I FORMACIÓ</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">8. ANNEXOS</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>1. INTRODUCCIÓ</strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En determinades activitats laborals els treballadors estan sotmesos a riscos que poden afectar a la seva seguretat i salut i que tenen un origen extern a l'empresa, com són els que es deriven de situacions de violència externa que és la que té lloc per part de persones que no presten serveis en el centre de treball però romanen en ell, ja sigui perquè són usuaris dels serveis de l'organització o ja sigui per altres raons. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Seguint el Repertori de la OIT de l'any 2003 de recomanacions pràctiques sobre la violència en el lloc de treball en el sector serveis i mesures per combatre-la, es defineix la violència externa en el lloc de treball com “tota acció, incident o comportament que s'aparta del raonable mitjançant el qual una persona és agredida, amenaçada, humiliada o lesionada per una altra en l'exercici de la seva activitat professional o com a conseqüència directa de la mateixa (s'entén com a “conseqüència directa” un vincle clar amb l'exercici de l'activitat professional i se suposa que aquesta acció, incident o comportament ocorre posteriorment, dins d'un termini de temps raonable)”. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Així, la violència interna en el lloc de treball és la que té lloc entre els treballadors, inclosos directius i comandaments, mentre que la violència externa és la que té lloc entre treballadors i tota una altra persona present en el lloc de treball. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La violència externa en el lloc de treball no és un problema individual ni aïllat, és un problema estructural i estratègic amb arrels en factors socials, econòmics, organitzacionals i culturals. Les seves conseqüències repercuteixen de forma negativa en la salut física, psicològica i social i en l'entorn laboral i social del treballador, devaluant la prestació del servei públic. Igual que els són un altre tipus de riscos, la violència externa ha de ser considerada com un més dels programes preventius, i ha de comptar amb la implicació i el compromís de tots, adreça, treballadors i els seus representants. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">L’ Ajuntament de Palma, no romandrà indiferent davant circumstàncies que poden atemptar contra la integritat i dignitat dels seus treballadors. Per això, a més de manifestar el seu rebuig a qualsevol classe de violència, promourà les accions precises per prevenir aquests fets i garantir espais segurs i saludables per a usuaris i treballadors.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>2. MARC JURÍDIC</strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Abordar la violència externa en el lloc de treball és una obligació de l'empresari que descansa sobre la següent norma: </span></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La Constitució Espanyola reconeix com a drets fonamentals dels espanyols la dignitat de la persona (article 10), així com la integritat física i moral sense que, en cap cas, puguin ser sotmesos a tortures ni a penes o tractes inhumans o degradants (article 15), i el dret a l'honor, a la intimitat personal i familiar i a la pròpia imatge (article 18). Així mateix encomana als poders públics el vetllar per la seguretat i higiene en el treball (article 40.2). </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Rd 5/2015, de 30 d'octubre, de l'Estatut Bàsic de l'Empleat Públic, que en el seu article 14.h recull el dret dels empleats públics al respecte de la seva intimitat, orientació sexual, pròpia imatge i dignitat en el treball, especialment enfront de l'assetjament sexual i per raó de sexe, moral i laboral i en el 14.l a rebre protecció eficaç en matèria de seguretat i salut en el treball. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La llei 31/1995, de 8 de novembre, de Prevenció de Riscos laborals que en el seu article 14 recull el dret dels treballadors a una protecció eficaç en matèria de seguretat i salut en el treball i que suposa l'existència d'un deure correlatiu de l'empresari de protecció dels treballadors enfront dels riscos laborals. Aquest deure protecció constitueix, igualment, un deure les administracions públiques respecte del personal al seu servei. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La Llei 54/2003, de 12 de desembre, de reforma del marc normatiu de la prevenció de riscos laborals que recull les infraccions en matèria de prevenció de riscos laborals. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">L'Estatut dels Treballadors en el seu article 4 recull que el dret dels treballadors al respecte de la seva intimitat, a la integritat física i a una adequada política de seguretat i higiene. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La Llei General de la Seguretat Social defineix en el seu article 115 el concepte d'accident de treball com tota lesió corporal que el treballador sofreixi amb ocasió o per conseqüència del treball que executi per compte d'altri. No impediran la qualificació d'accident de treball la concurrència de culpabilitat civil o criminal de l'empresari, d'un company de treball o d'un tercer. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Criteri Tècnic nº 87/2011 sobre actuacions inspectores en relació al risc laboral d'atracament de la Direcció general de la Inspecció de Treball i Seguretat Social que defineix la violència en el lloc de treball. </span></li>
</ul>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Aquest protocol s'estableix com a model a utilitzar pels diferents Departaments i organismes autònoms i assimilats de l'Ajuntament de Palma per a la prevenció i actuació davant casos de violència externa en el treball. Per a això, el protocol haurà d'integrar-se en el sistema de gestió de l'Administració i correspondrà a la Direcció general de la Funció Pública, adoptar les mesures necessàries per procedir, si escau, a la seva revisió, millora i actualització.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>3. DEFINICIO I ÀMBIT D’APLICACIÓ </strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">A l'efecte d'aquest protocol es defineix la violència externa en el lloc de treball com “tota acció, incident o comportament que s'aparta del raonable mitjançant el qual una persona és agredida, amenaçada, humiliada o lesionada per una altra en l'exercici de la seva activitat professional o com a conseqüència directa de la mateixa (s'entén com a “conseqüència directa” un vincle clar amb l'exercici de l'activitat professional i se suposa que aquesta acció, incident o comportament ocorre posteriorment, dins d'un termini de temps raonable)”. (Repertori de la OIT de l'any 2003 de recomanacions pràctiques sobre la violència en el lloc de treball en el sector serveis i mesures per combatre-la.)</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">L'objecte d'aquest protocol és l'establiment d'un procediment de prevenció i actuació davant situacions de violència externa en els centres de treball de l’ Ajuntament de Palma. Aquest protocol serà aplicable a tot el personal de la Corporació Municipal.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>4. SERVEIS PÚBLICS QUE PODEN COMPORTAR MAJOR RISC </strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Tal com recull el Criteri Tècnic nún. 87/2011 de la Direcció general de la Inspecció de Treball i Seguretat Social i sense ànim d'excloure qualsevol altra situació a la qual estigui exposat el personal de l'administració en l'acompliment de les seves funcions, en la pràctica hi ha certs processos, situacions i interaccions inherents al treball que exposen als treballadors a un major risc de sofrir violència externa en el lloc de treball. </span></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Treballar amb diners, objectes valuosos o fàrmacs.</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Dur a terme tasques de control i vigilància.</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Oferir serveis, assistència, consell o educació (personal sanitari, treballadors socials, professors,…). </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Treballar amb persones malaltes, inestables o agressives (personal de serveis socials, centres penitenciaris, centres psiquiàtrics,…). </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Treballar de cara al públic (oficines d'ocupació, gestió de subvencions, serveis d'informació,…). </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Treballar en solitari o en llocs apartats.</span></li>
</ul>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>5. PROCEDIMENT D’ACTUACIÓ ENFRONT DE SITUACION DE VIOLÈNCIA EXTERNA </strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Els incidents o actes de violència que ocorrin, una vegada hagin fallat els mecanismes preventius, deuen seguir un circuit establert que contempli l'auxili, l'assistència mèdica, la declaració del part d'agressió, i de l'incident/accidenti de treball si escau, la seva investigació i l'engegada de les mesures preventives necessàries, el registre dels parts i l'actuació de la Corporació enfront de l'agressió, facilitant el suport jurídic i psicològic al treballador i enviant, si escau, el manifest de rebuig del comportament agressiu, tal com s'exposa en l’annex I: Pauta d'actuació en cas d'agressió. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5.1.- Sol·licitud d'auxili: </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Davant una situació de risc d'agressió, el treballador afectat farà ús dels sistemes de seguretat i avís al seu abast amb la finalitat de donar a conèixer la seva situació. Sol·licitarà ajuda a un company i/o al vigilant de seguretat i en funció de la gravetat de l'agressió s'alertarà a les forces i cossos de seguretat externs com a policia local, guàrdia civil, etc. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">S'informarà a tots els treballadors de la necessitat d'actuar enfront d'una agressió seguint tres passos: protegir-se o protegir a les persones que ens envolten, avisar per demanar auxili i socórrer als afectats en cas de lesions físiques o psicològiques.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5.2.- Assistència mèdica i documentació de lesions: </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En cas de ser necessària l'assistència sanitària, aquesta es realitzarà a l’ hospital o mútua de referència del treballador que ha sofert l'agressió, emplenant-se l'informe mèdic i el part de lesions al jutjat. En cas de major urgència, s'acudirà al centre de salut més proper. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">És necessari emplenar de forma exhaustiva l'informe mèdic d'assistència, en ser un document que va a permetre acreditar davant l'autoritat judicial el tipus i grau de lesions. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5.3.- Competències i facultats: </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5.3.1.- Departament </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Els Departaments i organismes Autònoms són els responsables, a través dels òrgans que estableixin les normes de distribució de competències en matèria de prevenció de riscos laborals, del compliment de l' establert en aquest protocol i específicament tenen assignades les següents funcions: </span></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Conèixer les avaluacions de riscos dels centres de treball així com d'aplicar les mesures preventives que siguin necessàries. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Difondre el pla de prevenció contra la violència externa en el lloc de treball i sensibilitzar als treballadors en una cultura preventiva. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Comunicació de l'incident i/o accident de treball de conformitat amb l’establert en el punt 6 del present protocol. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Assessorar, acompanyar i recolzar al treballador en totes necessitats que es derivin de l'agressió, fent les gestions que procedeixin (atenció per part de la Mútua d’ Accidents, comunicació dels fets a l'Adreça i al Servei de Prevenció, informació al treballador, etc), mostrant el seu compromís amb la seguretat i salut del treballador, i la seva especial sensibilitat amb la situació del treballador i amb el Pla de Prevenció contra la Violència Externa en el Lloc de Treball. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Actuar com a interlocutors de l'agressor, com a figura institucional i facilitadors de la resolució del conflicte, en les situacions crítiques. (Annexos IV, V i VI ). </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Col·laborar en la investigació que faci el Servei de Prevenció de l’ agressió i en la proposta de mesures preventives així com en el seguiment de la seva implantació i eficàcia. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Comunicar, si escau i previ informe de la Direcció general de Serveis Jurídics, al Ministeri Fiscal, dels fets esdevinguts si fossin constitutius de delicte. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Comunicar als serveis de prevenció els parts d'agressió i de les declaracions d'incidents/accidentis de treball per al seu registre. </span></li>
</ul>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5.3.2.- Serveis Jurídics: </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Des de la Direcció General de Serveis Jurídics es prestarà, quan escaigui i quan es compleixin els requisits i el procediment establert a aquest efecte, la representació i defensa processal en els processos judicials de qualsevol ordre jurisdiccional en els quals siguin part els empleats públics de l'Ajuntament de Palma, sense perjudici del compliment, per part de la Corporació, de l'obligació que les Lleis li atribueixen en relació amb la comunicació dels fets constitutius de delicte o falta al Ministeri Fiscal. Aquesta informació serà facilitada al treballador.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En referència a l’assessorament legal i assistència jurídica es tindrà en compte el que disposa l’ Acord Regulador de les Condicions de Treball del Personal Funcionari i Eventual de l’ Ajuntament de Palma vigent en tot moment.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5.3.3.- Serveis de Prevenció </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Els Serveis de Prevenció en els seus respectius àmbits d'actuació, exerciran les següents funcions: </span></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Prestar assessorament i suport als departaments, centres de treball i treballadors, amb la finalitat de prevenir l'aparició d'incidents violents d'origen extern. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Avaluacions de centres amb la finalitat d'identificar i avaluar les condicions generals que reuneixen els centres de treball per prevenir l'aparició d'incidents violents d'origen extern. Contemplar els sistemes d'alerta existents. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Avaluacions de risc psicosocial amb la finalitat d'identificar i avaluar aquelles condicions que estan directament relacionades amb l'organització, el contingut del treball i la realització de la tasca, per prevenir l'aparició d'incidents violents d'origen extern. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Proposta de mesures organitzatives que contribueixin a eliminar o reduir el risc d'aparició d'incidents violents d'origen extern. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Investigació d'incidents i accidents </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Servei de Prevenció rebrà còpia dels parts d'agressió i de les declaracions d'incidents/accidentis de treball (Annex II), i els investigarà a fi de proposar mesures preventives. Es contemplaran els sistemes d'alerta existents.</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Servei de Prevenció de Riscos Laborals portarà el registre informàtic dels parts d'agressió així com dels incidents/accidentis de treball que es declarin. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Tots els Parts d'Agressions es registraran en la base de dades d’ agressions creada a tal fi. Aquesta base de dades serà comuna a tots els serveis a fi de poder extreure la informació necessària per a l'engegada de mesures preventives i serà responsabilitat de Funció Pública facilitar i mantenir actualitzat aquest registre. </span></li>
</ul>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">5.3.4.- Delegats de Prevenció:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> Són competències i facultats dels delegats de prevenció: </span></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Col·laborar amb l'adreça en la millora de l'acció preventiva </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Promoure i fomentar la cooperació dels treballadors en l'execució de la normativa sobre prevenció de riscos laborals. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Exercir una labor de vigilància i control sobre el compliment de la normativa de prevenció de riscos laborals </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Ser consultats per l'empresari sobre les decisions preses relatives a la prevenció de riscos laborals. </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Ser informats de tots els incidents relatius a agressions externes en el lloc de treball.</span></li>
</ul>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>6. COMUNICACIÓ DE L’INCIDENT I/O ACCIDENT DE TREBALL </strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">A fi de recaptar la informació necessària per emplenar els models, els responsables jeràrquics de la comunicació, una vegada tinguin coneixement de l'incident o accident de treball, es posaran en contacte amb el treballador i amb les persones que van presenciar els fets, iniciant la presa de les dades necessàries per a l'anàlisi dels esdeveniments. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La comunicació es produirà de forma immediata als fets, mitjançant l'enviament del model oficial recollit en l'Annex II d'aquest protocol, per via telemàtica a través de les adreces de correu electrònic habilitades a aquest efecte, o per fax, al Servei de Prevenció de corresponent i als representants dels treballadors. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El responsable funcional que hagi complimentat la comunicació de l'incident o accident de treball haurà de remetre una còpia dirigida a la Direcció General i al Cap de Departament de l’Àrea afectada.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>7. CONTROL PREVENTIU I FORMACIÓ </strong></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">7.1. Formació contínua, dinàmica i revisable. </span></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Dirigida a responsables de personal</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Dirigida a Treballadors: </span></li>
</ul>
<p style="margin: 0px 0px 0px 80px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a. Identificació de prioritats per part dels Serveis de Prevenció de Riscos Laborals. Es prioritzarà la formació en aquells col·lectius on s’hagi identificat a l’avaluació de riscs de llocs de treball al risc d’agressió externa. </span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 80px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b. Gestió de conflictes, incloent recomanacions davant els indicadors de risc de conducta agressiva (annex VII) </span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 80px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c. Dirigida a Delegats de prevenció. Actuacions davant les situacions de violència en l'administració.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 80px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d. Dirigida a Tècnics de Prevenció de Riscos Laborals. Tipus de violència, registre i avaluació d'incidents, check-list de l'Institut Nacional de Seguretat i Higiene en el Treball,… </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">7.2. Informació. Elaborar i difondre informació a través de:</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a. Portal de l' Emprat </span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b. Tríptics </span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c. Cartelleria informativa i dissuasòria </span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> </span></p>
<p style="text-align: center;">
<strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEXOS</span></strong></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX I: PAUTA D’ACTUACIÓ EN CAS D’AGRESSIÓ </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX II: PART D’AGRESSIONS</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX III: CARTA AL MINISTERI FISCAL</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX IV: CARTA DE RECOLZAMENT AL TREBALLADOR AGREDIT</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX V: CARTA DE REPULSA DE COMPORTAMENT VIOLENT DIRIGIT A L’AGRESSOR</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX VI: RECOMANACIONS PER A L’ACTUACIÓ DEL PREFESSIONAL DAVANT ELS INDICADORS DE RISCS DE CONDUCTA AGRESSIVA.</span></li>
</ul>
<p>
</p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>ANNEX I</strong></span></p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>(Vegeu-ne al final del document)</strong></span><br />
</p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong> </strong></span></p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong> </strong></span></p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>ANNEX II<br />
(A CUMPLIMENTAR PEL COMANDAMENT CONJUNTAMENT AMB EL TREBALLADOR AGREDIT)</strong></span></p>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:635px;" width="635">
<tbody>
<tr>
<td style="width:633px;">
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Nom del treballador/a agredit: ___________________________________________________________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Telèfon de contacte: ___________________ Categoria Professional:____________________________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Centre del Treball: ____________________________________________________________________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Nom del responsable directe: ___________________________________________________________ </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Nom de l’ agressor/a: _________________________________________________________________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Condició: Usuari:____ Acompanyant: ___ Altres: ___________________________________________</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:633px;">
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">DESCRIPCIÓ DE L’AGRESSIÓ:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Data de l’agressió:____________ Hora:_______ Lloc:________________________________________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> __________________________________________ ________________________________________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> __________________________________________ ________________________________________</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:633px;height:113px;">
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Fets Ocorreguts: </span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:633px;height:113px;">
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">MESURES PREVENTIVES/CORRECTIVES QUE PROPOSA: </span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:633px;">
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Es requereix atenció mèdica: SI__ NO __ Tipus de Lesió: ____________________________________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- Existeixen danys materials: SI __ NO __ <span style="color: blue;">- </span>Es demana atenció psicològica: SI__ NO<span style="color: blue;"> __</span></span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">- El treballador/a agredit:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">· Formula denuncia davant el Jutjat: SI __ NO __</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">· Desitja que la Direcció dirigeixi una manifest de rebuig: SI __ NO __</span></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Signatura del treballador: ________________________________ Data: ____________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Signatura del comandament: _____________________________ Data: ____________</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Aquest document s’enviarà a la:</strong></span></p>
<ul>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Direcció General de l’ Àrea afectada </span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Cap de Departament de l’Àrea afectada</span></li>
<li>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Servei de Prevenció (Fax: 971225958 Tel: 971225951 Ext. 1040 ó 1247)</span></li>
</ul>
<p>
</p>
<p style="text-align: center;">
<strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX III<br />
CARTA AL MINISTERI FISCAL</span></strong></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Núm. Referència:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Data:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Assumpte:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Havent tingut notícia aquesta Direcció general de l'agressió soferta en data per </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">D/Dª que presta els seus serveis en , mitjançant el present document, pel sotasignat D/Dª </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">en qualitat de posa en el seu coneixement la citada agressió en compliment del que es disposa en l'art. 262 de la Llei d'Enjudiciament criminal.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">S'adjunten còpia de l’atestat núm. , corresponent a la denúncia presentada per D/Dª davant la Policia Local/Nacional/Guàrdia Civil de Palma..</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Signat:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">AL MINISTERI FISCAL</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> </span></p>
<p style="text-align: center;">
<strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX IV<br />
CARTA DE SUPORT Al TREBALLADOR AGREDIT</span></strong></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Em dirigeixo a vostè, com a responsable funcional d' on presta els seus serveis i en relació amb els fets produïts en data………………………, en els quals va sofrir un presumpte incident violent, ………………………., durant l'exercici de la seva labor, per part d'un usuari.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El departament/Organisme Autònom, a través d'aquest òrgan, no va a romandre indiferent davant aquestes circumstàncies que poden atemptar greument contra la dignitat i la integritat dels seus treballadors.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Per això, a més de manifestar el seu rebuig a qualsevol classe de violència, promourà les accions precises per garantir la seguretat dels seus treballadors, engegant les mesures que contempla “Protocol d'actuació davant la violència externa en el lloc del treball del personal de l'Ajuntament”.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En aquest sentit, s'ha procedit a l'enviament d'una carta manifest de rebuig dirigida al presumpte agressor, donant compliment si escau, als establert en l'Art. 262 de la Llei d'Enjudiciament Criminal, així com passant a oferir-li l'assessorament i suport jurídic i psicològic que requereixi la situació.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Lamentant molt l' ocorregut, quedo a la seva disposició.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Atentament,</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Palma de Mallorca, a ........ de ............................... de 20</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> (Nom del càrrec)</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> Signat:</span></p>
<p>
</p>
<p style="text-align: center;">
<strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">ANNEX V<br />
CARTA DE REPULSA DE COMPORTAMENT VIOLENT DIRIGIDA A L’ AGRESSOR</span></strong></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Em dirigeixo a vostè en relació amb els fets produïts en data…………….., relacionats amb l'atenció que se li va prestar en el nostre centre de treball. He estat informat que durant els mateixos presumptament va insultar, va amenaçar al/la treballador/a……………………………….</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">L'Estatut Bàsic de l'Empleat Públic, estableix els principis generals aplicables al conjunt de les relacions d'ocupació pública; començant pel servei als ciutadans i a l' interès general, en honor de millorar la qualitat dels serveis que el ciutadà rep de part de l'Administració.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Des d'aquest òrgan, vetllem per que el tracte que dispensen els nostres treballadors sigui el mes correcte possible, però al mateix temps s'ha de comprendre que no podem tolerar que es produeixin contra ells incidents violents, estant obligats, arribat el cas, a notificar aquestes circumstàncies a les autoritats competents en compliment dels establert en el vigent Codi Penal i Llei d'Enjudiciament criminal.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Desig sincerament que això no hagi estat més que un lleu incident i que aquest comportament no es reprodueixi i posem a la seva disposició tots els mitjans per comunicar les seves queixes i reclamacions amb el servei rebut per l’ Ajuntament..</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Atentament,</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Palma de Mallorca, a…….. de………………..de 20</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> (Nom del càrrec)</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"> Signat:</span></p>
<p>
</p>
<p style="text-align: center;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>ANNEX VI</strong></span><br />
<strong><span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Recomanacions per a l'actuació del professional davant els indicadors de risc de conducta agressiva</span></strong></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Sense menyscapte de les exigides mesures organitzacionals i en funció de la gravetat de la situació generada , el professional pot valorar la pertinència de les següents indicacions. </span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Quan l'usuari o ciutadà es mostri tibant o irritable és recomanable que el treballador sàpiga com afrontar la situació, actituds i habilitats en les ha de ser adequadament format:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1- Mantenir l'equilibri emocional i no respondre a les provocacions.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Controlar els sentiments negatius que determinades situacions conflictives amb l'usuari o els seus acompanyants poden haver provocat.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar caure en el terreny de la provocació i mantenir el control ja que, en el cas contrari, pot produir-se una situació d'extrema agressivitat amb insults i crits, molt aliena al servei públic de qualitat.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2- Conservar amb correcció, un to afable i professional.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar mostrar un to brusc i/o tallant perquè això podria incrementar la tensió i accelerar la conflictivitat.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Explicar amb molt detall i de forma convincent i raonada els motius pels quals no és possible complir les expectatives de l'usuari o acompanyant.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Dirigir-se a l'usuari amb fermesa evitant una actitud de prepotència.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3- En el cas que la tensió de l'usuari augmenti de forma incontrolable, malgrat la conducta per frenar-la, serà necessari reorientar la conversa.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Conduir a l'usuari cap a l'estat d'ànim tranquil que manté el professional. Això es pot aconseguir mitjançant habilitats de comunicació adequades per gestionar les emocions.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Alliberar la tensió emocional de l'usuari. Deixar parlar a l'usuari quant necessiti per explicar els seus sentiments, inquietuds, frustracions i aspiracions perquè així alliberi la seva tensió interna i mantenint per part del professional una escolta activa.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar qualsevol gest que l'usuari pugui interpretar com a menyspreu.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Reconeixement de les possibles deficiències pròpies i de l'organització.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Normalment, el reconeixement de les limitacions pròpies rebaixa la tensió de l'usuari i es pot establir la interrelació correcta perquè l'atenció discorri amb normalitat.</span></p>
<p style="margin-left: 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Manifestar els propis sentiments a l'usuari. En aquelles situacions en les quals el professional no pot controlar les pròpies emocions, especialment després d'haver patit insults greus o vexacions, és convenient mostrar a l'usuari els propis sentiments de malestar que li produeix l'incident, aquesta actitud li podria fer reflexionar per donar-se comptes de les possibles conseqüències de la seva conducta. No és prudent esmentar l'opció de denunciar-ho.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4- Així mateix, durant l'entrevista amb un usuari o acompanyant potencialment violent és aconsellable evitar transmetre els següents senyals verbals i no verbals:</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Verbals:</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar l'ús d'estils de comunicació que generin hostilitat com: apatia, fredor, condescendència, menyspreu, impaciència…</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar verbalitzar amenaces, coaccions o insults.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar minimitzar la situació, les queixes o les crítiques.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar d'entrada la crítica i el rebuig de les peticions del ciutadà.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar transferir informació que no s'ajusti a la realitat i/o proposar pactes que no es puguin complir.</span></p>
<p>
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">No Verbals:</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar l'adopció d'un llenguatge desafiador o que, en el context d'una situació conflictiva, s'interpreti com a hostil o amenaçador, posar-se dempeus en oposició frontal, mans en els malucs, creuar els braços, assenyalar amb el dit,…</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar el contacte físic i excés de proximitat (mantenir-se a una distància aproximadament igual a la longitud del braç). Així ens situem inicialment lluny del seu abast i no s'envaeix el seu espai personal.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar el contacte ocular perllongat.</span></p>
<p style="margin: 0px 0px 0px 40px;">
<span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">• Evitar moviments ràpids o donar l'esquena.</span></p>
]]
2018-06-09
![CDATA[Departament de Personal. Servei de Selecció, Provisió i Gestió. Procediment d’actuació davant la violència externa en el lloc de treball pel personal de l’Ajuntament de Palma]]