2014-04-02 ca ![CDATA[Aprovació definitiva del reglament intern del servei municipal de teleassistència domiciliària]] CAIB 2014-04-05 CAIB CAIB ca 14330 537014 14327 text/html 5812 270 ![CDATA[<p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Atès que no s’ha presentat, durant el termini d’exposició pública, cap reclamació o suggeriment contra l’acord d’aprovació del reglament intern del servei municipal de teleassistència domiciliària (TA), aprovat provisionalment per l’Ajuntament Ple, en sessió de dia 30 de gener de 2014, s’entén definitivament aprovat i en compliment de la legislació vigent, es publica el text de l’esmentat acord, que és el següent:</span></p> <p> </p> <p align="center"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>REGLAMENT DE RÈGIM INTERN</strong></span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Reglament de règim intern del servei: </span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">SERVEI MUNICIPAL DE TELEASSISTÈNCIA&nbsp; DOMICILIÀRIA (TA)</span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Titular del servei</span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">AJUNTAMENT DE BÚGER</span></p> <p style="margin:0px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Entitat gestora del servei</span></p> <p> </p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Descripció del servei</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El servei de Teleassistència Domiciliària (TA) és un servei que, a través de la línia telefònica i amb un equipament de comunicacions i informàtica específic, permet que les persones usuàries, davant situacions d’emergència o d’altres i solament pitjant un botó que porten damunt constantment i sense molèsties, puguin entrar en contacte verbal les 24 hores del dia amb una central atesa per personal amb una formació específica per donar la resposta adequada a la crisi presentada.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Aquest servei està indicat per a aquelles persones que per motius de salut requereixen atenció continuada, i que necessitin o puguin necessitar ajuda urgent.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Funcionament del servei</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El Servei TA es fonamenta en la utilització, per part de les persones usuàries, d’un equip telefònic que, mitjançant l’activació d’un sol botó, envia a través de la línia telefònica una trucada a un Centre d’Atenció. Les trucades per activació del sistema són ateses a través d’un sistema informàtic que permet disposar de forma immediata de les dades més rellevants de les persones usuàries i establir comunicació bidireccional en mans lliures. A més, en el cas de TA Mòbil el sistema mostrarà l’última posició GPS així com l’àrea en la qual se situa el terminal segons les antenes de la xarxa de telefonia mòbil a les quals està connectat durant la trucada. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Beneficiaris</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Per ser beneficiaris d’aquest servei, a més d’estar empadronats en el municipi de Búger, hauran de pertànyer a algun dels col·lectius següents:</span></p> <ul> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Persones majors de 65 anys o pensionistes</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Persones amb discapacitat física o psíquica amb un grau del 33% o superior.</span></li> </ul> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Queden excloses les persones que pateixin malalties neurològiques degeneratives que afectin greument les capacitats intel·lectuals o trastorns mentals o psicològics severs sempre i quant aquestes malalties no els permetin viure soles, persones que pateixin deficiències importants d’audició i/o d’expressió oral sempre i quan l’entitat que presta el servei no disposi dels equipaments adequats per poder prestar els serveis a aquestes persones.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Tramitació del servei</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Les sol·licituds per rebre el servei de Teleassistència es tramitaran a través del Departament de Serveis Socials de l’Ajuntament.</span></p> <ol> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Amb la sol·licitud es presentarà la documentació següent:</span> <ul style="list-style-type:circle;"> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Fotocòpia del DNI del l’usuari.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Targeta sanitària.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Informe mèdic</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Justificació dels ingressos de la unitat familiar, en cas de ser necessari.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Certificat de convivència de l’usuari.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Acceptació voluntària i conscient del Servei TA mitjançant signatura en els apartats&nbsp; corresponents del document de sol·licitud d’alta.</span></li> </ul> </li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Posteriorment un tècnic l’entitat prestadora del servei realitzarà una visita a domicili per completar la informació necessària.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">La instal·lació i posada en funcionament de l’aparell de teleassistència anirà a càrrec de l’entitat prestadora del servei.</span></li> </ol> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Requisits d’accés i permanència</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Les persones usuàries hauran d’acreditar:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- La seva identitat, mostrant per a això el seu DNI o en defecte d’això un altre document d’identificació personal.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- L’acceptació voluntària i conscient del Servei TA mitjançant signatura en els apartats&nbsp; corresponents del document de sol·licitud d’alta.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3.- Que es disposa com a mínim una persona de contacte que autoritza el tractament de les seves dades personals, compta amb clau/s del domicili de les persones usuàries i tindria la possibilitat d’accés al mateix en condicions normals en un temps inferior a trenta minuts des que li sigui requerit per mitjans telemàtics, pel que s’adjuntarà a la sol·licitud d’alta almenys una fitxa de contacte amb clau convenientment farcida i signada. És recomanable comptar amb més persones de contacte per procurar que davant incidències sigui possible la localització de ningú de l’entorn proper de la persona usuària.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4.- La compatibilitat de la situació física, psíquica i sensorial de la persona usuària (almenys de la titular en el cas que hi hagi més d’una) amb la prestació del Servei TA, que implica que aquesta tindrà cobertes les seves necessitats bàsiques i podrà activar i entendre el sistema, fent un bon ús del mateix i podent comunicar-se amb el Centre d’Atenció mitjançant el mateix. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Els requisits tècnics necessaris per a la prestació del Servei TA són:</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- Que es disposi de línia telefònica al domicili i que aquesta tingui unes característiques de senyal i transmissió de tons DTMF suficients perquè l’equip instal·lat pugui interactuar amb garanties amb el Centre d’Atenció. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- Serà necessari que les persones usuàries realitzin un ús adequat de l’equip de TA, conservant-ho en perfecte estat i col·laborant en la realització de proves periòdiques per assegurar el seu correcte funcionament. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Preu del servei, actualització del preu i sistema de cobrament:</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Els beneficiaris del servei hauran de pagar una quantitat mensual com a quota de manteniment, segons s’estableixi a l’ordenança fiscal corresponent.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">En el document d’alta es farà referència expressa, quan escaigui, a les condicions de facturació del Servei.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El pagament del preu del servei es realitzarà dins la primera quinzena del mes posterior, mitjançant domiciliació bancària. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Sistema de baixa&nbsp; o cessament del servei</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Les baixes podran ser temporals o definitives, depenent de la causa que la determini.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Les causes de la baixa del servei de teleassistència seran:</span></p> <ul> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Renúncia de la persona beneficiària.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Defunció de l’usuari.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Canvi de municipi de residència.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Modificació de la situació que va determinar el inici del servei.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">L’ocultació o falsedat en les dades que s’havien tingut en compte per a la concessió del servei.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Incompliment de les condicions establertes per a l’ús del servei.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">El ingrés residencial de l’usuari.</span></li> <li> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Altres causes de caràcter greu que impossibilitin la prestació del servei.</span></li> </ul> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">1.- En qualsevol moment, la persona que hagi contractat el Servei TA podrà sol·licitar la baixa en del mateix.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">2.- La baixa en el Servei TA no es farà efectiva fins a la seva formalització per escrit i la retirada o desprogramació de l’equip, tret que després d’un període de TRENTA (30) dies això últim no hagi estat possible per causa justificada. En aquest cas, el contracte quedarà resolt automàticament.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">3.- L’Ajuntament es reserva el dret a interrompre el Servei TA o resoldre de manera immediata la relació amb la persona que ho contracta, si detecta que el motiu pel qual es va cursar l’alta ha finalitzat o es produeix un ús del mateix o situació contrària a la legislació vigent, a aquestes condicions generals o al document de sol·licitud d’alta. També es reserva el dret a resoldre aquesta relació en el cas de detectar-ne un ús inadequat o una incorrecta conservació de l’equip específic per a la prestació de TA.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">4.- Fora d’aquests supòsits, es podrà en qualsevol moment cursar la baixa i suspendre la prestació del Servei previ avís de TRENTA (30) dies. </span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Drets dels usuaris:</strong></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a) Dret a accedir al sistema de serveis socials en condicions d’igualtat sense discriminació per raó de lloc de naixement, idioma, ètnia, sexe, orientació sexual, estat civil, situació familiar, edat, discapacitat, religió, ideologia, opinió o qualsevol altra condició personal o social.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b) Dret a rebre informació suficient i verídica, en termes comprensibles, sobre les prestacions i els recursos disponibles i sobre els requisits necessaris per accedir als serveis, i també sobre altres recursos de protecció social i sobre les competències de les administracions públiques en aquest àmbit. Per fer-ho efectiu, s’ha de disposar dels ajuts i els suports necessaris per comprendre la informació que els sigui donada si tenen dificultats derivades del desconeixement de la llengua, si tenen alguna discapacitat o per altres raons que ho justifiquin.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c) Dret a rebre la valoració de la seva situació i, si és procedent, la valoració de les necessitats socials dels familiars o de les persones que en tenen cura, en un llenguatge clar i entenedor.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d) Dret a disposar d’un pla individual d’atenció personal o familiar d’acord amb la valoració de la seva situació, que han d’aplicar tècnicament professionals mitjançant procediments reconeguts i acreditats.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">e) Dret a estar informades del procés d’intervenció social i a participar en l’elecció dels serveis o les prestacions entre les opcions que els presentin les administracions, sempre que aquests fets no vagin en contra del normal desenvolupament de l’atenció o perjudiquin a qualcuna de les parts que hi intervenen.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">f) Dret a rebre informació prèvia amb relació a qualsevol intervenció que els afecti, per tal que hi puguin donar consentiment específic i lliure. El consentiment de les persones incapacitades i de les persones menors d’edat s’atorga de conformitat amb el procediment legalment establert per a aquests casos.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">g) Dret a renunciar a les prestacions i als serveis concedits en els termes establerts per la legislació vigent, llevat que la renúncia afecti els interessos de les persones menors d’edat o de persones incapacitades o presumptament incapaces.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">h) Dret a la confidencialitat respecte de la informació que coneguin els serveis socials, d’acord amb la legislació de protecció de dades de caràcter personal.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">i) Dret a l’accés, en qualsevol moment, al seu expedient individual, d’acord amb el que estableix la legislació vigent, i en tot el que no vulneri el dret a la intimitat de terceres persones.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">j) Dret a l’assignació de personal professional de referència, en els termes establerts reglamentàriament.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">k) Dret a la participació regulada en el títol IV la llei 4/2009, d’11 de juny, de serveis socials de les Illes Balears.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">l) Dret a rebre serveis de qualitat i a conèixer els estàndards establerts a aquest efecte.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">m) Dret a suggerir i a fer reclamacions.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">n) Dret a domiciliar-se sempre que es compleixin els requisits establerts a la normativa vigent.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">o) Dret a la continuïtat de la prestació dels serveis en les condicions establertes o convingudes.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">p) Dret a ser orientades cap a altres recursos alternatius que siguin necessaris.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">q) La resta de drets que estableixi la normativa reguladora dels centres i serveis.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Deures dels usuaris:</strong></span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">a) Complir les normes, els requisits, les condicions i els procediments establerts en les prestacions i els serveis; seguir el programa d’atenció i les orientacions que s’hagin acordat amb el personal professional competent, i comprometre’s a participar activament en el procés.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">b) Facilitar informació verídica sobre les circumstàncies personals, familiars i econòmiques, sempre que el seu coneixement sigui necessari per valorar i atendre la seva situació, i també comunicar les variacions que es produeixin.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">c) Acudir a les entrevistes a les quals les citi el personal professional dels serveis socials.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">d) Contribuir al finançament del cost del servei quan es tingui capacitat econòmica i així s’estableixi normativament.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">e) Informar sobre qualsevol canvi que es produeixi quant a la seva situació personal, familiar, social i econòmica, que pugui donar lloc a modificar, suspendre o extingir la prestació.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">f) Adoptar una correcta i col·laboradora actitud en el desenvolupament de la prestació i de la convivència, així com respectar-ne el bon ús i col·laborar en el manteniment de les instal·lacions i mitjans.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">g) Retornar l’aparell de terminal de teleassistència a l’Ajuntament immediatament&nbsp; després de produir-se baixa al servei.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">h) Permetre l’entrada al seu domicili quan sigui necessari per raó del servei que es presti.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">i) Complir el reglament de règim intern</span></p> <p style="margin: 0px 0px 0px 40px;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">j) Signar el contracte assistencial amb l’entitat municipal</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>Mecanismes d’informació i participació democràtica:</strong></span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Les persones usuàries que desitgin presentar queixes o reclamacions sobre qualsevol aspecte del personal, del funcionament o dels serveis, les faran arribar a l’entitat mitjançant instància a les oficines de l’Ajuntament ubicades a la Pl.Constitució, 1 de Búger.</span></p> <p> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Les persones usuàries podran realitzar qualsevol tipus de suggeriment, que comporti una millora del servei, comunicant-ho per escrit a la direcció.</span></p> <p> </p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;">Búger, 20 de març de 2014</span></p> <p style="text-align: center;"> <span style="font-family:times new roman,times,serif;font-size:12px;"><strong>El Batle</strong><br /> Bartomeu Alemany Bennàsar</span></p> ]] 2014-04-05