<rdf:RDF
    xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
    xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#"
    xmlns:env="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"
    xmlns:eli="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/eli/1.0/"
    xmlns:rann="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/relAnnexe/1.0/" > 
  <rdf:Description rdf:about="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2014/8277/534081/projecte-de-llei-rge-num-1522-14-de-proteccio-de-l/xml">
    <dc:date>2014-02-25</dc:date>
    <env:tipusPublicacio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/tipus-publicacio/132"/>
    <env:html rdf:resource="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2014/8277/534081/projecte-de-llei-rge-num-1522-14-de-proteccio-de-l/"/>
    <env:numPaginaFinal rdf:parseType="Literal">7677</env:numPaginaFinal>
    <env:idEnviament>534081</env:idEnviament>
    <dc:language>ca</dc:language>
    <env:organisme rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/organisme/1001"/>
    <env:contingut rdf:parseType="Literal">![CDATA[&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Informació sobre la tramitació al Parlament de les Illes Balears (participaciociutadana@parlamentib.es) del Projecte de llei de protecció de les persones consumidores i usuàries de les Illes Balears (RGE núm. 1522/14).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Atès que la Mesa del Parlament de les Illes Balears, en sessió de dia 19 de febrer d’enguany, ha acordat d’admetre a tràmit el Projecte de llei de protecció de les persones consumidores i usuàries de les Illes Balears (RGE núm. 1522/14), per tal de fer efectiu l’article 117.2 del Reglament del Parlament es publica el projecte de llei esmentat, el text del qual es transcriu a continuació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Palma, 20 de febrer de 2014.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;La presidenta del Parlament de les Illes Balears&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Margalida Durán i Cladera&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;PROJECTE DE LLEI DE PROTECCIÓ DE LES PERSONES CONSUMIDORES I USUÀRIES DE LES ILLES BALEARS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Índex &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;EXPOSICIÓ DE MOTIUS&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL I DISPOSICIONS GENERALS&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 1. Objecte de la Llei&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 2. Definicions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Articulo 3. Béns jurídics protegits en la relació de consum i exclusions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL II DRETS DELS CONSUMIDORS I USUARIS&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol I Disposicions generals&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 4. Drets dels consumidors&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 5. Irrenunciabilitat dels drets&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 6. Interpretació a favor del consumidor&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 7. Deure de diligència&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 8. Situacions de protecció especial&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol II Dret a la protecció de la salut i la seguretat dels consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 9. Deure general de garantir la seguretat&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 10. Deure d’informar sobre els riscs&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 11. Deure de neutralitzar el risc&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 12. Obligació de conservar i lliurar la documentació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol III Dret a la protecció dels interessos econòmics i socials&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 13. Protecció contra els abusos contractuals&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 14. Oferta, promoció i publicitat&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 15. Protecció del consumidor vulnerable en les ofertes contractuals&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 16. Pràctiques comercials agressives&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 17. Qualitat dels productes, béns i serveis&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 18. Pressupost&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 19. Resguard de dipòsit&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 20. Document justificatiu de la relació de consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 21. Documentació en el lliurament d’habitatges&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 22. Preu o contraprestació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 23. Constància de les condicions de les ofertes&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 24. Comprovació de les comunicacions comercials i de l’etiquetatge&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 25. Morositat dels consumidors&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol IV Dret a la informació del consumidor i usuari&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 26. Contingut mínim de la informació al consumidor&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 27. Informació prèvia a la contractació de serveis&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 28. Informació en matèria d’habitatge&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 29. Informació dels preus&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 30. Llengua utilitzada en la informació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol V Dret a la protecció jurídica i a la reparació dels danys i perjudicis soferts&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 31. Dret a la reparació i indemnització dels danys i perjudicis soferts&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VI Dret a l’educació i formació dels consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 32. Educació i formació dels consumidors&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 33. Objectius de la formació i l’educació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VII Associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Secció 1a&amp;nbsp; Participació, representació i consulta de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 34. Concepte d’associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 35. Foment de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 36. Funcions de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 37. Drets de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 38. Audiència&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Secció 2a Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 39. Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 40. Control dels requisits d’inscripció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 41. Exclusió del Registre autonòmic&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 42. Col·laboració amb el Registre estatal&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VIII El Consell de Consum de les Illes Balears&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 43. El Consell de Consum de les Illes Balears&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL III ACTUACIÓ ADMINISTRATIVA PER A LA PROTECCIÓ DELS CONSUMIDORS I USUARIS&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol I Actuacions generals&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 44. Accions administratives de protecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 45. Conservació d’arxius&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol II Actuacions administratives en matèria d’informació als consumidors&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 46. Actuacions administratives en matèria d’informació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 47. Oficines d’informació al consumidor&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 48. Funcions de les oficines d’informació al consumidor&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol III Resolució extrajudicial de conflictes&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 49. Fulls de reclamació o denúncia &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 50.Tramitació de denúncies i reclamacions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 51. Foment de l’arbitratge de consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 52. La Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 53. Adhesió de les empreses de les Illes Balears a l’arbitratge de consum &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol IV Actuacions administratives per a l’educació i formació dels consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 54. Desenvolupament del dret a l’educació dels consumidors&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol V Control i inspecció dels productes, béns i serveis&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 55. La inspecció i el control de mercat&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 56. Àmbit d’actuació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 57. El personal inspector&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 58. Funcions de la inspecció de consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 59. Facultats del personal inspector&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 60. Col·laboració amb la inspecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 61. Obligacions dels ciutadans en les actuacions inspectores&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 62. Dipòsit i custòdia de productes&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 63. Compareixences&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 64 Requeriments&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 65. Actes d’inspecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 66. Valor probatori de les actes d’inspecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 67. Diligències d’inspecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 68. Presa de mostres&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 69. Pagament de les mostres&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 70. Ratificació de les actuacions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 71. Formació i recursos de la inspecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VI Mesures cautelars&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 72. Mesures cautelars&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 73. Tipus de mesures cautelars&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 74. Procediment d’actuació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 75. Multes coercitives&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 76. Comunicació dels riscs i les irregularitats greus&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL IV POTESTAT SANCIONADORA&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 77. Atribució de la potestat sancionadora&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 78. Responsabilitat de les infraccions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 79. Responsabilitats en supòsits d’extinció de persones jurídiques&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 80. Altres responsables&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 81. Tipificació d’infraccions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 82. Classificació i qualificació de les infraccions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 83. Criteris de graduació de les sancions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 84. Reducció de la sanció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 85. Quantia de les sancions&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 86. Sancions accessòries&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 87. Òrgans competents&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 88. Mesures cautelars&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 89. Procediment&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 90. Prescripció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL V COMPETÈNCIES DE LES ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 91. Coordinació de les competències&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 92. Competències de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 93. Competències dels municipis&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 94. Col·laboració interadministrativa&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 95. Deure de col·laboració amb les administracions de consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disposició addicional única. Normativa supletòria&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disposició transitòria primera. Procediment sancionador&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disposició transitòria segona. Règim transitori dels reglaments de desplegament&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disposició derogatòria única. Normes que es deroguen&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disposició final primera. Desplegament de la Llei&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disposició final segona. Entrada en vigor&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;EXPOSICIÓ DE MOTIUS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’article 51 de la Constitució espanyola disposa que els poders públics han de garantir la defensa dels drets dels consumidors i usuaris protegint-ne, mitjançant procediments eficaços, la seguretat, la salut i els interessos econòmics legítims, i que han de promoure la informació i l’educació dels consumidors i usuaris, han de fomentar-ne les organitzacions i les han d’escoltar en les qüestions que els puguin afectar, en els termes que estableixi la llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’article 30.47 de la Llei orgànica 1/2007, de 28 de febrer, de reforma de l’Estatut d’autonomia de les Illes Balears, estableix que la Comunitat Autònoma té la competència exclusiva en matèria de defensa dels consumidors i usuaris, en el marc de les bases i l’ordenació de l’activitat econòmica general i en el marc de les bases i la coordinació general de la sanitat, en els termes que disposen els articles 38, 131 i els números 11, 13 i 16 de l’apartat 1 de l’article 149 de la Constitució. També té competència exclusiva en la regulació i el foment de les associacions de consumidors i usuaris i en la regulació dels procediments de mediació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;A les Illes Balears, la protecció dels consumidors i usuaris es va dur a terme mitjançant la fins ara vigent Llei 1/1998, de 10 de març, de l’Estatut dels consumidors i usuaris de la comunitat autònoma de les Illes Balears, que va pretendre ser una norma que omplís les llacunes de l’aleshores vigent Llei 26/1984, de 19 de juliol, general per a la defensa dels consumidors i usuaris, que establia el marc general estatal en aquesta matèria, a més d’incorporar les prescripcions de les directives comunitàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Després de més de quinze anys de vigència de l’Estatut dels consumidors i usuaris de les Illes Balears, els canvis produïts en l’oferta, la venda i la prestació de béns i serveis en el mercat i la seva contractació, així com la nova regulació en l’àmbit estatal i de la Unió Europea, fan necessari un canvi normatiu que protegeixi adequadament els consumidors i usuaris en un mercat que els situa en desavantatge i indefensió per enfrontar-se a les empreses i protegir els seus drets.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Tothom sap que en el mercat la competència perfecta no existeix; les empreses en lloc de lluitar entre si s’uneixen i limiten l’oferta i imposen els seus preus i, a més, hi ha sectors que funcionen en règim de monopoli amb les mateixes conseqüències. Conseqüentment, hi ha un fort desequilibri jurídic unit a un desequilibri econòmic del consumidor que fa que la negociació no existeixi i que les empreses imposin les condicions contractuals. D’altra banda, no hi ha un control de qualitat o de la publicitat que fan les empreses perquè han desaparegut els sistemes d’autocontrol o de control gremial que hi havia en altres moments.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;S’ha de tenir en compte que en l’àmbit estatal es va aprovar el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, mitjançant el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, que constitueix en gran part legislació bàsica i que pretén incrementar els drets dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;A més a més, és necessari establir un nou concepte de consumidor: el que sorgeix de les directives comunitàries. El concepte de consumidor, fins ara, es basava en el criteri positiu de tractar el consumidor de “destinatari final” complementat o explicat en negatiu, per excloure d’aquesta noció els qui empren els béns o serveis “per integrar-los en processos” relacionats amb el mercat, en lloc de centrar-se en l’altre criteri purament negatiu comunitari d’actuar amb un propòsit aliè a la seva activitat empresarial. Amb això, el consumidor protegit en aquesta Llei, no només és el destinatari final dels béns i serveis objecte del contracte, sinó qualsevol persona que actuï amb un propòsit aliè a la seva activitat professional.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Per això, aquesta Llei pretén, en ús de les competències que té aquesta Comunitat Autònoma, i dins del marc normatiu estatal i europeu, aprofundir en la defensa dels drets dels consumidors i usuaris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;La nova Llei s’estructura en cinc títols. El títol I està dedicat a les disposicions generals. S’hi concreta l’objecte de la Llei, s’hi inclouen una sèrie de definicions per aclarir el sentit de determinades expressions i es defineixen els béns jurídics protegits a través de les relacions de consum, excloent-ne explícitament determinades relacions perquè no són pròpiament de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El títol II es dedica als drets dels consumidors. Aquest títol es divideix en vuit capítols. El primer està dedicat a les disposicions generals, de manera que es fa una relació dels drets en general dels consumidors, es regula la irrenunciabilitat dels seus drets, la necessitat de fer interpretacions a favor del consumidor, el deure de diligència de les empreses i les situacions de protecció especial.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El segon capítol regula els drets dels consumidors a ser protegits davant els riscs que puguin afectar la seva salut i seguretat, de manera que les empreses han d’evitar posar en el mercat béns, productes o serveis que presentin riscs incompatibles amb el deure de seguretat; han de proporcionar informació sobre els riscs previsibles; han de marcar, si escau, els productes amb símbols i indicacions i han de proporcionar l’explicació de les mesures per contrarestar els possibles efectes perjudicials; han d’adoptar les mesures oportunes per neutralitzar els riscs dels productes posats en el mercat i conservar la documentació necessària per verificar-ne l’origen i la destinació, i han de conservar la documentació acreditativa del compliment dels requisits de seguretat. Finalment, s’estableix el deure general de les administracions públiques de controlar i vigilar els béns, productes i serveis per garantir la seguretat i la salut dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El capítol III es dedica a la protecció dels interessos econòmics i socials dels consumidors. Aquest capítol concreta molt més que la llei anterior els drets dels consumidors en aquesta matèria. Es preveu la protecció davant els abusos contractuals; es regulen l’oferta, la promoció i la publicitat; les pràctiques comercials agressives; la qualitat dels béns, productes i serveis; es regulen determinats documents com el pressupost, el resguard de dipòsit, el document justificatiu de la relació de consum i la documentació relativa als habitatges; es regulen el preu o la contraprestació, la prova de les ofertes, la necessitat d’acreditar l’exactitud de les comunicacions comercials i de l’etiquetatge i la declaració de morositat dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El capítol IV regula el dret d’informació dels consumidors. Es regula la informació prèvia a la contractació de serveis, la informació en matèria d’habitatge i la informació en matèria de preus. També queda regulat l’idioma en el qual ha de constar la informació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El capítol V regula el dret a la reparació dels danys i perjudicis causats als consumidors en termes similars al que estableix la legislació estatal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Al dret a l’educació i la formació dels consumidors es dedica el capítol VI. Es considera una funció de les administracions públiques formar i educar els consumidors per al coneixement dels seus drets i l’adequació del seu consum a la utilització racional de recursos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El capítol VII regula l’associacionisme de consum com un dret dels consumidors que s’uneixen constituint associacions per a la defensa dels seus interessos. Es regula amb més amplitud que en la Llei anterior aquest dret i també alguns aspectes del registre autonòmic de les associacions.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El títol acaba amb el capítol VIII, dedicat al Consell de Consum de les Illes Balears com l’òrgan consultiu de col·laboració i participació de les associacions de consumidors i les organitzacions empresarials, i que queda adscrit a la conselleria competent en matèria de consum. La regulació d’aquest òrgan es deixa al desplegament reglamentari.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El títol III regula l’actuació administrativa per a la protecció dels consumidors. Les principals actuacions administratives es desenvolupen després en sis capítols. Comprenen, bàsicament, la informació als consumidors -particularment mitjançant les oficines d’informació-; la resolució de conflictes -a través de l’arbitratge i la tramitació de denúncies i reclamacions-; la formació dels consumidors -mitjançant la inclusió de formació en aquesta matèria en els cicles i nivells formatius, a través de la preparació del personal que ha de dur a terme funcions d’informació i mitjançant l’elaboració de material d’informació i formació-; el control i la inspecció de productes, béns i serveis, matèria que s’ha desenvolupat en profunditat atesa la importància en el control del compliment de la normativa de consum, i el darrer capítol regula l’adopció de mesures cautelars de manera molt més detallada que en la regulació anterior.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Encara que també és una actuació de l’Administració, per la importància que té es dedica un títol propi a la potestat sancionadora, el títol IV. En aquest títol s’han recollit aportacions jurisprudencials, s’ha completat la regulació i la tipificació de les infraccions.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El darrer títol, el V, es dedica a les competències de les administracions públiques en matèria de consum i estableix uns deures de cooperació amb les administracions de consum, que afecten altres administracions, organismes del sector públic, concessionaris, corporacions professionals i organitzacions empresarials, així com associacions de consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;La Llei acaba amb una disposició addicional, dues de transitòries, una de derogatòria i dues de finals.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL I&lt;br /&gt; DISPOSICIONS GENERALS&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 1&lt;br /&gt; Objecte de la Llei&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Aquesta Llei té per objecte garantir la protecció dels drets i els interessos legítims dels consumidors i usuaris en el territori de les Illes Balears, en compliment del mandat que conté l’article 51 de la Constitució i de l’exercici de les competències que l’Estatut d’autonomia atribueix a la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les mencions que es fan en aquesta Llei als consumidors s’han d’entendre fetes als consumidors i usuaris i a les consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les mencions que es fan en aquesta Llei als empresaris s’han d’entendre fetes als empresaris i a les empresàries i a les persones que duen a terme activitats professionals.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 2&lt;br /&gt; Definicions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Als efectes d’aquesta Llei, s’entén per:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Consumidors: les persones físiques o jurídiques que actuïn amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresa, ofici o professió.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) En el cas dels contractes amb doble finalitat, relacionada només en part amb l’activitat comercial de la persona física o jurídica i sempre que aquesta finalitat sigui tan limitada que no predomini en el context general del contracte, aquesta persona també té la condició de consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Consumidor vulnerable: el que, per la concurrència de determinades característiques, està especialment indefens o desvalgut en les relacions de consum. En particular, són consumidors vulnerables els menors d’edat, la gent gran, les persones malaltes o amb discapacitat i qualsevol altre consumidor en situació d’inferioritat o indefensió.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Empresari o empresa: qualsevol persona física o jurídica, pública o privada, que actuï amb un propòsit relacionat amb la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió i també el que actuï en nom seu o seguint les seves instruccions.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Béns, productes i serveis: coses mobles o immobles o activitats, que els empresaris posin a disposició dels consumidors en el mercat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Relació de consum: la relació jurídica establerta entre un consumidor i un empresari.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Codi de bones pràctiques: l’instrument de caràcter voluntari d’autoregulació empresarial per millorar la informació, la protecció i la defensa dels consumidors. Sense perjudici de la seva eficàcia general, s’han d’establir reglamentàriament els requisits i les condicions per reconèixer-los oficialment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) Risc: la probabilitat que la salut, la seguretat o els interessos econòmics dels consumidors sofreixin un dany derivat de la utilització, el consum o la presència d’un producte, bé o servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) Traçabilitat: la possibilitat de trobar i seguir el rastre d’un producte a través de totes les etapes de la seva producció, transformació i distribució.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 3&lt;br /&gt; Béns jurídics protegits en la relació de consum i exclusions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els béns jurídics protegits per aquesta Llei són els següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) La salut i la seguretat dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Els interessos econòmics i socials legítims dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) El dret a la informació i a la formació dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Queden excloses de l’àmbit de protecció d’aquesta Llei les relacions entre l’Administració pública o els ens del sector públic instrumental i els consumidors, quan duguin a terme activitats de prestació d’un servei o subministrament d’un bé o producte i el consumidor no hagi de pagar contraprestació o la contraprestació que hagi de pagar tengui naturalesa tributària.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 46.4pt"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TÍTOL II&lt;br /&gt; DRETS DELS CONSUMIDORS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol I&lt;br /&gt; Disposicions generals&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 4&lt;br /&gt; Drets dels consumidors&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;A més dels drets que reconeixen als consumidors la Constitució espanyola i les normes internacionals, comunitàries i estatals, els consumidors són titulars dels drets següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) A ser protegits davant els riscs que puguin afectar la seva salut i seguretat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) A la protecció dels seus interessos econòmics i socials legítims.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) A la protecció jurídica, administrativa i tècnica, especialment en les situacions d’inferioritat, subordinació, indefensió o discriminació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) A la reparació dels danys i a la indemnització pels perjudicis soferts.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) A rebre una informació veraç, eficaç, correcta, suficient i transparent sobre els diferents productes i serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) A l’educació i formació en relació amb totes les matèries que puguin afectar-los com a consumidors, concebuda de manera integral i incidint en el consum responsable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) A associar-se per a la representació i defensa dels seus interessos legítims, i a la participació i a l’audiència en consulta en les matèries la regulació de les quals els afecti.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) A la protecció contra els abusos contractuals, que es concreta en els termes establerts en la legislació bàsica o dictada en l’exercici de competències exclusives de l’Estat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 5&lt;br /&gt; Irrenunciabilitat dels drets&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;La renúncia prèvia a l’exercici dels drets que reconeixen aquesta Llei i les normes complementàries, els actes executats en frau de llei i els pactes que tenguin per objecte l’exclusió de la seva aplicació són nuls de ple dret, d’acord amb la legislació civil.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 6&lt;br /&gt; Interpretació a favor del consumidor&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les normes de protecció als consumidors s’han d’interpretar en favor d’aquests.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. En el supòsit de dubtes o diferències interpretatives, tota publicitat, comunicació comercial, oferta, pràctica o clàusula que sigui aplicable a una relació de consum s’ha d’interpretar a favor del consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les administracions de consum que operin en el territori de les Illes Balears, en l’exercici de les seves competències, poden interpretar, d’acord amb el que estableixen els apartats anteriors, les normes de protecció dels consumidors i les clàusules que regeixin les relacions de consum, especialment en l’exercici de la potestat sancionadora, sense perjudici del control per part dels tribunals de justícia.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Els casos de concurrència normativa que puguin afectar els consumidors s’han de resoldre d’acord amb el principi de condició més beneficiosa per al consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 7&lt;br /&gt; Deure de diligència&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En les relacions de consum, les empreses han de complir el deure de diligència necessària per garantir el compliment de les obligacions establertes, tant en la normativa de defensa del consumidor com en la sectorialment aplicable que afecti directament els consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 8&lt;br /&gt; Situacions de protecció especial&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Els drets dels consumidors s’han de protegir de manera prioritària en els casos següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Quan tenguin una relació directa amb productes o serveis d’ús o consum comú, ordinari i generalitzat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Quan afectin els consumidors vulnerables. Amb la finalitat de protegir adequadament els seus drets, els poders públics han de vetllar especialment per:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) La idoneïtat dels productes destinats als menors d’edat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) L’etiquetatge, la informació, la publicitat, la composició i la qualitat dels productes alimentaris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) La seguretat dels aparells i les instal·lacions de la llar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Les necessitats específiques de la gent gran.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) La integració social com a consumidors de les persones amb discapacitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 7.1pt"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol II&lt;br /&gt; Dret a la protecció de la salut i a la seguretat dels consumidors&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 9&lt;br /&gt; Deure general de garantir la seguretat&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Els productes, béns i serveis posats al mercat a disposició dels consumidors no han d’implicar riscs per a la salut o la seguretat, tret dels que siguin usuals o legalment admissibles en condicions normals o previsibles d’utilització.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 10&lt;br /&gt; Deure d’informar sobre els riscs&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les empreses que produeixen, importen, distribueixen, manipulen o comercialitzen béns o serveis han de proporcionar als consumidors, per mitjans apropiats i dins dels límits de les activitats respectives, informació prèvia, clara i adequada sobre els riscs que puguin provenir d’un ús previsible dels béns o serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els productes químics i tots els béns que incloguin en la seva composició substàncies classificades com a perilloses han de dur incorporats els símbols i les indicacions dels perills que comporten i l’explicació de les mesures per contrarestar i mitigar els possibles efectes perjudicials sobre la salut i la seguretat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 11&lt;br /&gt; Deure de neutralitzar el risc&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les empreses que produeixen, importen, distribueixen, manipulen o comercialitzen béns i serveis tenen l’obligació d’actuar amb diligència per evitar la posada en el mercat de béns i serveis que presentin riscs incompatibles amb el deure general de seguretat, quan sàpiguen o hagin de saber, dins el límit de les activitats respectives, que presenten aquests riscs.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Sense necessitat de requeriments dels òrgans competents, les empreses han d’adoptar totes les mesures adequades per neutralitzar aquests riscs, dins el límit de les activitats respectives, entre les quals hi ha comunicar-ho a l’òrgan competent, retirar-ho del mercat, recuperar-ho dels consumidors o publicar avisos especials.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 12&lt;br /&gt; Obligació de conservar i lliurar la documentació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les empreses han de conservar les dades i els documents necessaris perquè es puguin comprovar de manera veraç l’origen i la destinació dels béns, així com el lot, durant almenys els tres anys posteriors a la cessació de la producció -en el cas de l’empresa productora- o a la cessació de la distribució o venda del producte en qüestió -en el cas de la importadora- o a l’exhauriment d’existències -en el cas d’empreses de venda al consumidor final. En els productes amb data de caducitat o consum preferent aquest termini es redueix a un any a partir de l’acabament d’aquesta data, sempre que la normativa aplicable no estableixi terminis més amplis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els participants en la cadena comercial que incloguin determinades marques en l’etiquetatge dels productes que comercialitzen -en particular el marcatge CE- per acreditar que aquests productes compleixen els requisits mínims de seguretat que els són aplicables han de conservar la documentació que justifiqui l’acreditació durant el període que estableixi la normativa específica i, en qualsevol cas, un mínim de tres anys després d’haver exhaurit les existències dels productes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les empreses tenen l’obligació de provar la seguretat dels béns i serveis quan l’autoritat competent en la matèria els ho requereixi així. També han de facilitar tota la documentació requerida i identificar de manera clara i inequívoca el producte o els productes a què es refereixi el requeriment, així com la traducció de qualsevol documentació tècnica o qualsevol altre document que s’hagi presentat en un idioma diferent a les llengües oficials a les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol&lt;/strong&gt; &lt;strong&gt;III&lt;br /&gt; Dret a la protecció dels interessos econòmics i socials&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 13&lt;br /&gt; Protecció contra els abusos contractuals&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les administracions públiques han d’adoptar les mesures que siguin competència seva per aconseguir el compliment de la legislació vigent amb la finalitat que els consumidors estiguin protegits contra les clàusules i les pràctiques abusives en els contractes i en les transaccions. Les administracions competents en matèria de consum han de sancionar les clàusules abusives contingudes en les condicions generals dels contractes i les pràctiques abusives que vulnerin els drets dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Aquesta protecció s’estén als incompliments que puguin sorgir respecte del convingut en la fase preparatòria del contracte, en l’oferta, la promoció i la publicitat, així com als incompliments de les obligacions assumides i per desenvolupar fins a la consumació completa del contracte en els contractes de serveis i subministraments de tracte successiu.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 14&lt;br /&gt; Oferta, promoció i publicitat&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’Administració pública ha d’adoptar les mesures oportunes perquè l’oferta, la promoció i publicitat dels productes, béns o serveis s’ajustin a la seva naturalesa, característiques, condicions, utilitat o finalitat, sense perjudici del que estableixen les disposicions de publicitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. En el marc de la legislació estatal, els consumidors poden exigir les dades, les característiques i les condicions que s’inclouen en l’oferta, la promoció o publicitat, encara que no figurin expressament en el contracte subscrit.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Malgrat el que disposa l’apartat anterior, si el contracte subscrit conté clàusules més beneficioses per al consumidor, aquestes prevalen sobre el contingut de l’oferta, la promoció o publicitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. No es pot exigir cap contraprestació o generar despeses o disposició de doblers o de qualsevol altre bé a un consumidor com a conseqüència de la recepció de comunicacions comercials o de publicitat, independentment del mitjà utilitzat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Quan a través de qualsevol comunicació s’indiqui a un consumidor que ha estat guanyador d’un premi o regal, el consumidor el pot exigir sense que se li pugui reclamar una contraprestació de cap tipus per això.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 15&lt;br /&gt; Protecció del consumidor vulnerable en les ofertes contractuals&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les administracions de consum han de vetllar especialment per la protecció davant la publicitat, la promoció i les ofertes il·lícites adreçades al consumidor vulnerable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 16&lt;br /&gt; Pràctiques comercials agressives&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Es consideren il·lícites les pràctiques comercials agressives, i s’entén per aquestes pràctiques les que sotmeten a persecució el consumidor amb ànim de comercialitzar el producte o servei i aquelles en què el consumidor ha estat objecte de reiteració d’ofertes per mitjans telefònics o telemàtics, quan hagi manifestat, per mitjans generalment admesos, la voluntat de no rebre aquestes comunicacions comercials.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 17&lt;br /&gt; Qualitat dels productes, béns i serveis&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els consumidors tenen dret a exigir la qualitat, la idoneïtat i la conformitat dels productes, béns i serveis que estableixen el contracte i la normativa aplicable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. En concret, els consumidors tenen dret a exigir el següent:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) L’adequació dels productes, béns i serveis a les expectatives d’ús, qualitat i característiques de consum que ofereixen.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) L’exactitud en el pes i la mesura dels productes i béns i el subministrament correcte dels serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) La informació de l’origen, especialment pel que fa a la procedència comunitària o no, dels productes, béns i serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 18&lt;br /&gt; Pressupost&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els consumidors tenen dret a rebre un pressupost previ en la contractació de béns, productes o serveis en el qual el preu no es pugui determinar de manera directa o quan estigui establert així en virtut d’una normativa específica. En aquests supòsits no es pot exigir cap contraprestació per elaborar-lo, sense altres excepcions que les establertes reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Quan s’elabori un pressupost, s’ha de formalitzar per escrit i ha d’indicar necessàriament les dades següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) El nom o la denominació social de l’empresa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) El número d’identificació fiscal de l’empresa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) El domicili social o comercial i les dades de contacte.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) La identificació del consumidor sol·licitant.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) La descripció del producte o servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) El preu final complet desglossat degudament, incloent-hi tots els tributs, recàrrecs, descomptes aplicables i costs addicionals per serveis, accessoris, finançament, ajornament del pagament o similars.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) La identificació i firma del responsable de l’empresa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) La data d’elaboració del pressupost.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) Un espai reservat per a la data de lliurament del pressupost i un altre espai per a la data d’acceptació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. El període de validesa del pressupost és el que s’hagi establert o convingut expressament i, si no n’hi ha, no ha de ser inferior a quinze dies naturals comptadors des de la data de lliurament o del termini que sigui aplicable d’acord amb les normatives específiques.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. No es poden fer recaure sobre els consumidors errors de càlcul o de qualsevol altre tipus comesos en l’elaboració del pressupost, llevat que sigui un error manifest i hi hagi mala fe per part del consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Els pressuposts i les modificacions són vinculants, sempre que els consumidors els hagin acceptat per escrit.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 19&lt;br /&gt; Resguard de dipòsit&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. En cas que un consumidor lliuri un bé a una empresa perquè en faci una verificació, comprovació, reparació, substitució o qualsevol altra intervenció, s’ha d’entregar un resguard de dipòsit amb la identificació del dipositant i del dipositari, l’objecte dipositat, una descripció de l’estat, la data de recepció i el motiu del dipòsit. El bé s’ha de tornar en el mateix lloc en què es va lliurar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. En tot cas, s’ha de considerar que el bé es lliura en bones condicions, llevat que s’indiqui així de manera detallada en el resguard de dipòsit o que sigui incompatible amb el motiu del dipòsit, i no són possibles declaracions genèriques.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 20&lt;br /&gt; Document justificatiu de la relació de consum&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els consumidors tenen dret al lliurament d’un rebut justificant, o còpia o document acreditatiu de la relació de consum, amb la identificació de l’empresa, les condicions essencials de l’operació, el bé, producte o servei contractat i el preu final complet. En els contractes d’adhesió s’han de lliurar les condicions generals i les particulars, acceptades i firmades pel consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Sense perjudici del que es disposa per als contractes d’adhesió, l’obligació que estableix l’apartat anterior s’entén complerta quan les dades exigides s’incorporen a la factura o al tiquet de compra.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;21&lt;br /&gt; Documentació en el lliurament d’habitatges&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. En l’adquisició d’habitatges de nova construcció s’ha de facilitar al comprador una documentació completa subscrita pel venedor, en la qual es detallin, en planta a escala, l’habitatge i el traçat de totes les instal·lacions, en especial les dels subministraments i serveis de telecomunicacions, gas, aigua i electricitat. S’hi ha d’incloure, també, una relació dels materials emprats en la construcció de l’edifici i l’habitatge.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. També s’han de lliurar al comprador d’un habitatge els documents següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) La cèdula d’habitabilitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) En els subministraments en els quals sigui preceptiu, els butlletins de l’instal·lador autoritzat, especialment els d’energia elèctrica, gas i aigua canalitzats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) El manual d’ús i manteniment de l’habitatge i els seus elements.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Les garanties i les instruccions dels aparells d’ús domèstic instal·lats pel constructor i que formen part de l’habitatge com a elements accessoris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Tots els altres documents que siguin de lliurament obligatori per aplicació de la normativa estatal i autonòmica en matèria d’habitatge.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. En la firma del contracte, el venedor ha d’entregar al comprador l’oferta contractual, que ha d’incloure tota la informació que exigeix l’article 28, la qual ha de quedar integrada en el contracte.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 22&lt;br /&gt; Preu o contraprestació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. S’entén per preu o contraprestació qualsevol prestació que hagi de fer el consumidor, amb independència de la denominació, per a l’adquisició d’un bé o la prestació d’un servei, com ara punts, cànon, matrícula o denominacions anàlogues.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El preu ha de ser complet i, a més, ha d’estar desglossat degudament en el document en el qual es perfà el contracte, amb tots els tributs, recàrrecs, descomptes i costs addicionals per serveis, accessoris, finançament, ajornament del pagament o similars.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. En cas de conflicte o discrepància relativa a la contraprestació per un bé o servei que ha de complir el consumidor, l’empresa ha d’acreditar de manera inequívoca la contraprestació pactada i l’acceptació del consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. En els supòsits en què l’empresa no lliuri cap bé ni presti cap tipus de servei, el consumidor no ha de pagar cap contraprestació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. L’empresa ha de determinar amb caràcter previ a la contractació de manera clara i inequívoca el bé objecte de venda o el servei per prestar i la contraprestació que, si escau, ha de satisfer el consumidor. Quan hi hagi dubtes respecte del bé o servei pel qual se satisfà una contraprestació s’han d’interpretar a favor del consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. Quan una empresa ofereixi un bé o un servei gratuït als consumidors, no els pot exigir cap pagament ni cap contraprestació. En aquest cas, l’empresa queda vinculada a la seva oferta i l’ha de complir lliurant el bé o prestant el servei gratuït.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 23&lt;br /&gt; Constància de les condicions de les ofertes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els consumidors tenen dret que es formalitzi per escrit i de manera immediata qualsevol oferta o condició realitzada verbalment per una empresa en la venda de béns o la prestació de serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les empreses han d’advertir els consumidors que la conversació es grava. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Quan les empreses gravin les converses amb els consumidors, els enregistraments se’ls han de facilitar de manera gratuïta en el termini màxim de quinze dies des que els sol·licitin, en el suport que elegeixi el consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. De la mateixa manera, els consumidors tenen dret a gravar les ofertes contractuals de les empreses i les converses que mantenguin amb les empreses en les negociacions contractuals, encara que han d’advertir l’empresa d’aquesta circumstància quan es faci l’enregistrament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 24&lt;br /&gt; Comprovació de les comunicacions comercials i de l’etiquetatge&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’administració competent en matèria de consum pot exigir una prova de l’exactitud del contingut de les comunicacions comercials, del manual d’ús i de l’etiquetatge, de la presentació i la publicitat dels productes, especialment en el supòsit de publicitat comparativa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. En el supòsit que no es presentin les proves que preveu l’apartat anterior, o que siguin insuficients, es considerarà que el contingut de les comunicacions comercials, del manual d’ús, de l’etiquetatge o de la presentació i publicitat dels productes és inexacte i pot ser constitutiu d’infracció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 25&lt;br /&gt; Morositat dels consumidors&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;span style="color: windowtext"&gt;Una empresa només pot manifestar que un consumidor es troba en mora si es compleixen els requisits que estableix la legislació de protecció de dades de caràcter personal.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol IV&lt;br /&gt; Dret a la informació del consumidor&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 26&lt;br /&gt; Contingut mínim de la informació al consumidor&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les empreses han de posar a disposició dels consumidors, de manera clara, inequívoca i accessible, abans de subscriure el contracte, la informació següent:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) El nom o la raó social de l’empresa, el domicili i l’adreça de l’establiment a què s’ha d’adreçar el consumidor i les dades que permetin posar-s’hi ràpidament en contacte i comunicar-hi directament i, si escau, les dades de contacte per via electrònica.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;span style="color: windowtext"&gt;b) El número d’identificació fiscal.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Per garantir el dret a una informació correcta sobre els béns, productes i serveis posats a disposició dels consumidors, hi ha d’aparèixer, de manera certa i objectiva, informació veraç, eficaç, correcta, suficient i transparent sobre les seves característiques essencials, la seva utilització i els riscs.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Els béns, productes i serveis posats a disposició dels consumidors han de complir les exigències establertes normativament, i han d’oferir, segons la naturalesa, les característiques o la finalitat, la informació mínima i rellevant següent:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) L’origen, la naturalesa, la composició i la finalitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Els additius que, si s’escau, duen incorporats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) La qualitat, la quantitat, la categoria i la denominació usual o comercial si la tenen.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) La data de producció o subministrament, el termini recomanat per a l’ús o consum, o la data de caducitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Les instruccions o indicacions per a l’ús o el consum correcte, els advertiments i els riscs previsibles.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) El preu complet desglossat degudament, incloent-hi tots els tributs, recàrrecs, descomptes aplicables i costs addicionals per serveis accessoris, finançament, ajornament del pagament o similars o, si escau, el pressupost.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Les condicions jurídiques o econòmiques d’adquisició i utilització.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) La data de lliurament o d’inici de la prestació del servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) El dret de desistiment i les condicions i el termini d’exercir-lo, en els supòsits prevists legalment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;j) El règim de garanties addicionals que ofereixen les empreses als consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;k) L’adhesió a codis de bones pràctiques o mitjans alternatius de resolució de conflictes i la possibilitat que els consumidors els consultin, tant per via electrònica com en els establiments físics de les empreses.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 27&lt;br /&gt; Informació prèvia a la contractació de serveis&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les empreses prestadores de serveis han de posar a disposició dels consumidors de manera clara, inequívoca i accessible, abans de subscriure el contracte o, si s’escau, abans de la prestació del servei, a més de la informació que conté l’article anterior, la informació mínima i rellevant següent:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) En cas que l’activitat estigui sotmesa a un règim d’autorització o registre, les dades de l’autoritat competent i el número d’inscripció en el registre.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) En les professions col·legiades, el col·legi professional o l’organisme anàleg en el qual estigui inscrita la persona prestadora, així com el títol professional i l’estat membre en el qual es va atorgar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Les condicions generals utilitzades per l’empresa en la contractació amb els consumidors i l’existència, si s’escau, de les clàusules contractuals utilitzades per l’empresa prestadora sobre la legislació aplicable al contracte i/o sobre els òrgans judicials competents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Les característiques principals del servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) L’assegurança o les garanties exigibles, en particular les dades de l’empresa asseguradora o el garant i la cobertura geogràfica.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) En els contractes de tracte successiu s’ha d’informar sobre el procediment per donar-se de baixa en el servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 28&lt;br /&gt; Informació en matèria d’habitatge&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les persones físiques o jurídiques que ofereixin habitatges d’edificació nova per vendre’ls han de proporcionar a qualsevol persona interessada i, si escau, a les autoritats competents, la documentació següent:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) El nom o la denominació social, el domicili social o, si no en té, l’adreça d’un dels establiments permanents a Espanya i, en general, qualsevol dada que permeti establir una comunicació directa i efectiva amb el promotor, amb el constructor i amb l’autor del projecte d’obra.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) La identificació de la situació jurídica i registral de la finca, amb referència especial a si s’han atorgat les escriptures de declaració d’obra nova i divisió horitzontal o, si s’escau, la indicació que encara no se’n disposa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) La descripció de les condicions essencials de l’habitatge. En particular, en aquesta descripció hi ha d’haver especialment ressaltades i que siguin fàcilment comprensibles les dades i les característiques que identifiquen l’habitatge, com ara el plànol general de l’edifici i de l’habitatge, l’orientació principal, la superfície útil, la descripció general de l’edifici en què es troba, de les zones i dels serveis accessoris, la qualitat i els sistemes de posada en obra dels materials i el traçat de totes les instal·lacions i els serveis, tant individuals com comunitaris, el grau d’aïllament tèrmic i acústic, les mesures d’estalvi energètic de què disposa l’habitatge i el mobiliari que té.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) La còpia de la llicència d’edificació i de les altres autoritzacions i tràmits administratius preceptius per a l’ocupació i l’habitabilitat de l’immoble. Si no es disposa d’alguna de les llicències o autoritzacions preceptives o no s’ha complert algun dels tràmits indicats en aquest punt, s’ha d’informar expressament d’aquesta circumstància.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) La justificació del compliment de la normativa especial sobre garanties exigides als agents de l’edificació per assegurar les seves responsabilitats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) En els lliuraments a compte de la compra d’un habitatge, el venedor ha d’informar del compliment de la normativa especial reguladora del fiançament o la garantia de les quantitats lliurades per endavant del preu total, i identificar la companyia asseguradora o l’entitat financera que assumeix aquesta funció, així com l’entitat financera en la qual s’obriran els comptes especials en què s’han d’ingressar les quantitats esmentades.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Un model del contracte de compravenda proposat, en el qual s’ha de fer constar necessàriament que l’adquirent no suporta les despeses derivades de la titulació, que corresponen legalment al venedor; el dret que assisteix el consumidor a l’elecció de notari i gestor quan sigui ell qui pagui aquestes despeses; el dret a decidir lliurement si se subroga el comprador en alguna operació de crèdit que no hagi concertat ell, i les garanties que s’exigeixen legalment als agents de l’edificació per assegurar les seves responsabilitats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;De la mateixa manera, si en el moment del lliurament manca alguna de les llicències o autoritzacions o no s’ha complert algun dels tràmits indicats en el punts d) i e) d’aquest apartat, s’ha de fer constar expressament aquest incompliment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) La data de lliurament de l’habitatge i de les zones comunes o els elements accessoris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) El preu total de venda, en el qual s’han d’incloure els honoraris de l’agent immobiliari i l’impost sobre el valor afegit (IVA), del qual s’han de deduir les quantitats que hagin lliurat a compte els adquirents abans de formalitzar-se la compravenda.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;j) La forma de pagament, que s’ha d’ajustar escrupolosament a la normativa vigent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Per al cas que s’haguessin disposat formes de pagament ajornat del preu de venda, i amb la indicació prèvia de la taxa anual equivalent, s’ha d’indicar si s’exigeix una entrada inicial, així com el nombre total de terminis i el venciment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;De la mateixa manera, s’ha d’indicar el contingut de les clàusules penals eventuals que, en previsió de l’incompliment del termini de lliurament de l’habitatge per part del venedor o del pagament d’algun dels terminis per part del comprador, s’inclouen en el contracte.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;k) Els estatuts i les normes de funcionament de la comunitat de propietaris, si s’escau.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;l) Les limitacions a l’ús o la destinació de l’habitatge que es puguin derivar del títol constitutiu o dels estatuts, si ja s’han atorgat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Així mateix, en el moment de formalitzar el contracte de compravenda d’un habitatge d’edificació nova s’ha de lliurar al consumidor el llibre de l’edifici, de conformitat amb el que disposa la legislació especial.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 29&lt;br /&gt; Informació dels preus&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Totes les empreses estan obligades a exhibir el preu dels béns que estiguin exposats per a la venda als consumidors, així com el preu per unitat de mesura en els supòsits en què pertoqui, amb les úniques excepcions que estableix la normativa aplicable. Aquesta informació ha de ser visible per al consumidor i no ha d’induir a error o confusió.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El preu a què es refereix l’apartat anterior es denomina «preu de venda al públic» i es coneix amb la sigla PVP. Aquest preu s’ha d’anunciar de manera que el possible adquirent quedi informat del contingut simplement amb la lectura de l’anunci, sense necessitat d’obtenir, a aquest efecte, cap tipus d’informació complementària.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. El preu de venda al públic ha de contenir la quantitat total que la persona que l’adquireixi està obligada a satisfer com a contraprestació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. En compliment de l’obligació que estableix l’apartat anterior, en els preus de venda al públic que s’exposin s’han d’incloure tots els tributs i recàrrecs que graven el producte venut, així com els descomptes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. En qualsevol cas, el consumidor ha de poder saber el preu dels articles exposats a l’aparador sense necessitat d’entrar a l’establiment comercial, així com de saber el preu dels articles exposats en prestatgeries o armaris de l’interior, sense que necessiti cap aclariment sobre això per part de qui fa la venda.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. Els preus de venda al públic s’han d’exhibir mitjançant etiquetes fixades sobre cada article o de qualsevol altra manera que permeti saber-los i el del producte a què es refereixen. El consumidor ha de saber el preu sense que hagi de fer cap esforç per comprovar-lo.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. La venda de productes de la mateixa naturalesa a un mateix preu i exposats de manera conjunta permet l’exhibició d’un sol anunci que comprengui tots els productes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. Quan es tracti de productes heterogenis però venuts de manera conjunta, l’anunci del preu exposat ha d’expressar, com a mínim, el valor total del conjunt.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;9. Els preus dels serveis han de ser objecte de publicitat en els llocs on es presten mitjançant anuncis perfectament visibles per als consumidors, en els quals figurin relacionats els serveis oferts corresponents i els preus totals, incloent-hi tots els tributs, les càrregues o els gravàmens, així com els descomptes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;10. No és procedent l’exigència o el cobrament d’un preu superior a l’anunciat per a la venda de béns o la prestació d’un servei. Quan hi hagi discordança entre els preus anunciats per a un mateix producte o servei, només es pot exigir el menor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 30&lt;br /&gt; Llengua utilitzada en la informació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Tota la informació facilitada al consumidor a què es refereix aquest capítol ha de figurar almenys en una de les dues llengües oficials de la comunitat autònoma.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Quan es tracti de productes les dades d’etiquetatge dels quals tenguin rellevància per a la salut o la seguretat de les persones, la informació facilitada ha de figurar almenys en la llengua oficial de l’Estat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;div style="page-break-after: always"&gt; 
 &lt;span style="display: none"&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;
&lt;/div&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol V&lt;br /&gt; Dret a la protecció jurídica i a la reparació de danys i perjudicis soferts&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 31&lt;br /&gt; Dret a la reparació i indemnització dels danys i perjudicis soferts&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els consumidors tenen dret, de conformitat amb la legislació vigent, a la reparació del dany i a la indemnització pels perjudicis que pateixin com a conseqüència de l’adquisició o la utilització de béns, productes i serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Sense perjudici del dret d’acudir directament a la via judicial, els consumidors i les associacions de consumidors poden adreçar-se a les administracions públiques a fi de ser atesos i obtenir la informació necessària sobre les formes de protecció dels seus drets i interessos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VI&lt;br /&gt; Dret a l’educació i formació dels consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 32&lt;br /&gt; Educació i formació dels consumidors&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les administracions públiques de les Illes Balears han de vetllar perquè els ciutadans puguin rebre formació i educació en matèria de consum, conèixer els seus drets com a consumidors i la manera d’exercir-los amb responsabilitat, com una contribució a la formació integral de la persona.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. L’educació del consumidor ha d’estar orientada al coneixement dels seus drets i a l’adequació de les pautes de consum cap a la utilització racional dels recursos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 33&lt;br /&gt; Objectius de la formació i l’educació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’educació i la formació dels consumidors tenen els objectius següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Promoure una major llibertat i racionalitat en el consum de béns i la utilització de serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Facilitar la comprensió i la utilització de la informació a què tenen dret els consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Difondre el coneixement dels drets i deures dels consumidors i les formes més adequades per exercir-los.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Fomentar la prevenció dels riscs que es puguin derivar del consum de productes o de la utilització de serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Adequar les pautes de consum a una utilització racional dels recursos naturals.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Iniciar i potenciar la formació dels educadors en aquest camp.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Per a la consecució dels objectius que preveu el número anterior, el sistema educatiu ha d’incorporar continguts en matèria de consum adequats a la formació dels alumnes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. S’ha de fomentar la formació continuada del personal dels organismes, les corporacions i entitats relacionats amb l’aplicació d’aquesta Llei, especialment dels que desenvolupen funcions d’informació, ordenació, inspecció i control.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VII&lt;br /&gt; Associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;em&gt;Secció 1a&lt;br /&gt; Participació, representació i consulta de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/em&gt;&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 34&lt;br /&gt; Concepte d’associacions de consumidors i usuaris&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Als efectes d’aquesta Llei, tenen la consideració d’associacions de consumidors i usuaris les entitats sense finalitat de lucre constituïdes legalment que tenen com a objecte, exclusiu o no, la defensa, la informació, l’educació, la formació, l’assistència i la representació dels drets i interessos dels consumidors i usuaris, ja sigui amb caràcter general o bé en relació amb béns o serveis determinats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. També es consideren associacions de consumidors i usuaris les entitats constituïdes per consumidors d’acord amb la legislació de cooperatives i que tenguin necessàriament com a finalitats, entre d’altres, la defensa, la informació, l’educació, la formació, l’assistència i la representació dels seus socis i estiguin obligades a constituir un fons amb aquest objecte, d’acord amb la seva legislació específica.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 35&lt;br /&gt; Foment de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Es reconeixen les associacions de consumidors i usuaris com a via de representació i participació dels consumidors i usuaris. Els poders públics de les Illes Balears han de fomentar, en els àmbits respectius, l’associacionisme dels consumidors i han de promoure el diàleg de les seves associacions amb les organitzacions empresarials i professionals.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les administracions públiques, en l’àmbit de les competències respectives, poden col·laborar amb les associacions de consumidors i usuaris en la definició i la implantació de fórmules de participació activa en programes conjunts de protecció als consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 36&lt;br /&gt; Funcions de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les associacions de consumidors i usuaris tenen les funcions següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) La informació als consumidors sobre els seus drets i obligacions.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) L’educació i la formació dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) La gestió dels conflictes en matèria de consum, especialment per mitjà de la mediació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) L’exercici d’actuacions de defensa dels seus membres, de l’organització i dels interessos generals dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) La defensa dels drets i interessos de les persones com a consumidores de béns i serveis mitjançant la funció de consulta, informe i assessorament als poders públics.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Qualsevol altra funció que, legalment o convencionalment, es pugui derivar de les relacions de consum i defensa dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 37&lt;br /&gt; Drets de les associacions de consumidors i usuaris&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Es reconeixen a les associacions de consumidors i usuaris els drets següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Ser presents en els òrgans col·legiats de participació i representades en els consells de caràcter general i sectorial en els quals es tractin assumptes que poden interessar els consumidors i usuaris, incloent-hi el Consell de Consum de les Illes Balears, en la manera en què es determini reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) La legitimació, en el marc de la legislació de procediment administratiu, per promoure com a interessades procediments administratius per a la defensa dels interessos dels consumidors i usuaris en tot l’àmbit territorial de les Illes Balears, i per comparèixer en els procediments iniciats per tercers.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Participar en el sistema arbitral de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Accedir als ajuts i les subvencions que convoquin i concedeixin les administracions públiques de les Illes Balears per a la defensa dels consumidors, en els termes que s’estableixin reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) En general, col·laborar amb l’Administració en les actuacions d’interès comú orientades especialment a la satisfacció dels interessos generals.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Obtenir informació de les administracions públiques en els termes que s’estableixin legalment o reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Representar els consumidors davant dels diferents organismes amb competències que els afecten de manera directa o indirecta.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) Participar en societats mercantils en la forma i amb els requisits que preveu l’article 28 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) Definir de manera estatutària, o per acord de les seves assemblees generals, el marc de col·laboració amb els operadors de mercat, i amb aquesta finalitat subscriure-hi convenis o acords de col·laboració, en la forma i amb els requisits que preveuen els articles 30 i 32 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries. A aquests efectes, els dipòsits de documentació que preveuen els articles esmentats s’han d’efectuar davant l’encarregat del Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Per poder gaudir dels drets enumerats en els apartats &lt;em&gt;a&lt;/em&gt;, &lt;em&gt;c&lt;/em&gt;, i &lt;em&gt;d&lt;/em&gt; que reconeix el punt anterior, han de figurar inscrites en el Registre d’Associacions de Consumidors de la direcció general competent en matèria de consum de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears, i complir les condicions i els requisits que s’estableixin reglamentàriament per a cada tipus de benefici. A aquest efecte, es poden tenir en compte, entre d’altres, criteris d’implantació territorial, el nombre d’associats i els programes d’activitats per desenvolupar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les associacions de consumidors i usuaris queden obligades a aplicar els mitjans d’ajuda i col·laboració que rebin amb aquesta finalitat exclusivament a la defensa dels consumidors o a l’obtenció dels mitjans instrumentals i personals per aconseguir aquesta finalitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. No poden gaudir dels beneficis a què fan referència les lletres &lt;em&gt;a&lt;/em&gt;, &lt;em&gt;c&lt;/em&gt; i &lt;em&gt;d&lt;/em&gt; de l’apartat 1 les associacions que incloguin com a associades persones que actuïn amb ànim de lucre o que percebin ajuts o subvencions d’empreses o agrupacions d’empreses subministradores de béns o serveis als consumidors i usuaris, o que efectuïn publicitat no exclusivament informativa dels béns o serveis esmentats, sense perjudici del que disposen els apartats &lt;em&gt;h&lt;/em&gt; i &lt;em&gt;i&lt;/em&gt; de l’apartat 1 d’aquest article.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 38&lt;br /&gt; Audiència&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. És preceptiva l’audiència en consulta de les associacions de consumidors i usuaris, articulada a través del Consell de Consum de les Illes Balears, en el procediment d’elaboració dels reglaments i les disposicions administratives de caràcter general que afectin directament els drets i interessos dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. També és preceptiva l’audiència en consulta de les associacions de consumidors i usuaris en els supòsits següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) El procediment d’aprovació dels preus i les tarifes dels serveis quan afectin directament els consumidors o usuaris i estiguin legalment sotmesos al control de les administracions públiques de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) El procediment d’aprovació de les condicions generals dels contractes d’empreses que ofereixin serveis públics en règim de monopoli.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Els casos en què una llei ho estableixi així.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Aquesta audiència s’ha de fer efectiva a través dels òrgans públics de consulta i participació que estableix aquesta llei o altres.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;Secció 2a&lt;br /&gt; Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 39&lt;br /&gt; Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les associacions de consumidors i usuaris constituïdes legalment, amb domicili social i àmbit territorial limitat a les Illes Balears, han de figurar inscrites en el Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears que gestiona la direcció general competent en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El compliment dels requisits que exigeix aquesta Llei és una condició indispensable per accedir a la inscripció en el Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 40&lt;br /&gt; Control dels requisits d’inscripció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. La direcció general competent en matèria de consum pot requerir a les associacions de consumidors i usuaris inscrites en el Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears tota la documentació i la informació que siguin necessàries per verificar el compliment i el manteniment dels requisits que exigeixen aquesta secció i la secció primera d’aquest capítol.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Així mateix, pot fer -per si mateixa o mitjançant la contractació amb entitats externes i independents- auditories de comptes amb la mateixa finalitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 41&lt;br /&gt; Exclusió del Registre autonòmic&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. En cas que les associacions de consumidors i usuaris inscrites en el Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears deixin de complir algun dels requisits que estableixen aquesta Llei o la normativa que la desplega, duguin a terme alguna de les actuacions que prohibeixen aquesta Llei i la normativa de desplegament o l’Administració en comprova la manca d’activitat de manera continuada, se’n pot produir l’exclusió del Registre, amb la tramitació prèvia del procediment administratiu que es preveu reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. La resolució d’exclusió del Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears determina la pèrdua d’aquesta condició en tot cas i per un període no inferior a cinc anys des de la data de l’exclusió, sense perjudici del manteniment de la personalitat jurídica d’acord amb la legislació general d’associacions o cooperatives.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 42&lt;br /&gt; Col·laboració amb el Registre Estatal&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Als efectes exclusius de publicitat, en el Registre d’Associacions de Consumidors i Usuaris de les Illes Balears pot figurar informació sobre les associacions de consumidors inscrites en el Registre Estatal d’Associacions de Consumidors i Usuaris o en els registres que, amb aquesta finalitat, es puguin crear en altres comunitats autònomes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. La conselleria competent en matèria de consum ha de cooperar amb l’Administració General de l’Estat i amb les administracions autonòmiques, perquè la informació a què fa referència l’apartat anterior figuri en els registres de la competència respectiva.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VIII&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Consell de Consum de les Illes Balears&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 43&lt;br /&gt; Consell de Consum de les Illes Balears&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El Consell de Consum de les Illes Balears, adscrit a la conselleria competent en matèria de consum, es configura com l’òrgan consultiu de col·laboració i participació en matèria de consum de les associacions de consumidors i organitzacions empresarials.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Són funcions del Consell informar sobre els projectes de disposicions generals que afectin els consumidors i usuaris, promoure iniciatives en relació amb el consum i l’ús de béns, fomentar el diàleg entre associacions de consumidors i organitzacions empresarials, i les altres que s’estableixin reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. La composició, la participació i el funcionament s’han d’establir reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL III&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;ACTUACIÓ ADMINISTRATIVA PER A LA PROTECCIÓ&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;DELS CONSUMIDORS I USUARIS&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol I&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Actuacions generals&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 44&lt;br /&gt; Accions administratives de protecció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les diverses administracions han de desenvolupar les actuacions jurídiques, administratives i tècniques que siguin necessàries per a la protecció efectiva dels consumidors. Entre d’altres, han de dur a terme les accions següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Col·laborar i cooperar en la protecció als consumidors, coordinant-ne les actuacions a fi de fer efectiu el principi d’eficàcia en l’activitat administrativa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Proporcionar als consumidors informació sobre els seus drets i interessos legítims.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c Intervenir com a mediadores en la resolució dels conflictes entre els consumidors i empresaris en els termes que estableix la normativa aplicable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Tramitar les denúncies i les reclamacions que formulin els consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Fomentar el sistema arbitral de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Promoure l’educació i la formació dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Fomentar l’associacionisme dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) Col·laborar amb les associacions de consumidors i les organitzacions empresarials en campanyes d’informació i sensibilització dels consumidors i empresaris en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) Programar i realitzar actuacions de control i inspecció dels béns, productes i serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;j) Adoptar les mesures cautelars oportunes per a la protecció dels consumidors davant els riscs i altres circumstàncies que puguin afectar-los o perjudicar-los.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;k) Sancionar les conductes que constitueixin una infracció a les normes de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 45&lt;br /&gt; Conservació d’arxius&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. La documentació dels procediments de control, inspecció i reclamacions en matèria de consum es pot destruir una vegada hagin transcorregut cinc anys des de la data de la realització o l’inici.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. En el supòsit d’expedients sancionadors i arbitrals, el termini esmentat en l’apartat anterior és de deu anys.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol II&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Actuacions administratives en matèria d’informació als consumidors&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 46&lt;br /&gt; Actuacions administratives en matèria d’informació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les administracions públiques que actuïn en l’àmbit territorial de les Illes Balears han de dur a terme les actuacions d’informació següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Impulsar la difusió de la informació als consumidors i concertar-ne amb les associacions i amb les organitzacions empresarials fórmules de participació activa en les campanyes informatives.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Promoure l’existència d’espais divulgatius sobre el consum en els mitjans de comunicació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Fomentar, en col·laboració amb les organitzacions empresarials, l’existència de distintius de qualitat per als productes, els béns i serveis de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Informar els consumidors sobre els productes perillosos detectats en el mercat, en les condicions que s’estableixin reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 47&lt;br /&gt; Oficines d’informació al consumidor&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;S’ha de promoure l’existència d’oficines i departaments de titularitat pública com a òrgans d’informació i assessorament als consumidors, l’àmbit dels quals pot ser autonòmic, insular, municipal o supramunicipal, d’acord amb els criteris d’eficàcia i eficiència.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 48&lt;br /&gt; Funcions de les oficines d’informació al consumidor&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Són funcions de les oficines d’informació al consumidor les següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Informar i orientar els consumidors per a l’exercici adequat dels seus drets.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Rebre i registrar les denúncies i reclamacions dels consumidors i remetre-les a les entitats i als organismes corresponents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Intercedir o intervenir en la resolució de conflictes i fomentar el sistema arbitral de consum com a canal de resolució i servir, si escau, de seu dels arbitratges de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Subministrar la informació que requereixin les administracions públiques als efectes estadístics i de col·laboració en l’actuació de defensa dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Dur a terme campanyes informatives i activitats de formació i educació dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Informar sobre les associacions de consumidors i usuaris existents i col·laborar-hi.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Queda prohibida tota forma de publicitat expressa o encoberta a les oficines d’informació al consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol III&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Resolució extrajudicial de conflictes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;49&lt;br /&gt; Fulls de reclamació o denúncia &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Totes les empreses i els professionals que comercialitzin béns o prestin serveis als consumidors de les Illes Balears han de tenir fulls de reclamacions o denúncia en els seus establiments a disposició dels consumidors. El règim jurídic s’ha d’establir reglamentàriament. No obstant això, en el cas dels professionals col·legiats, es pot substituir aquest sistema per altres sistemes de reclamació i atenció als consumidors, si s’acorda així mitjançant un conveni de col·laboració entre el col·legi professional corresponent i l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears. En qualsevol cas, aquest sistema alternatiu ha de presentar un nivell de garanties per al consumidor i d’objectivitat en el tractament de la reclamació anàleg al sistema ordinari.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Article 50&lt;br /&gt; Tramitació de denúncies i reclamacions&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. La tramitació de les reclamacions i denúncies dels consumidors presentades contra empreses o professionals, sense perjudici de les actuacions d’inspecció i sanció que corresponguin, s’ha de regular reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les administracions de consum poden citar els ciutadans perquè compareguin a les oficines públiques quan sigui necessari per aclarir les actuacions de control o les denúncies i reclamacions, sempre que s’hagi intentat pels mitjans habituals i no hagin estat suficients.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Els requeriments que formulin les administracions de consum per a l’aportació d’informació o documentació són de compliment obligat per als destinataris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 51&lt;br /&gt; Foment de l’arbitratge de consum&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les administracions públiques amb competències en matèria de consum establertes a les Illes Balears han de promoure el desenvolupament del sistema arbitral de consum en aquesta comunitat autònoma i hi han de fomentar l’adhesió de les empreses, els professionals i les seves organitzacions, així com de les associacions de consumidors i usuaris de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 52&lt;br /&gt; La Junta Arbitral&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt; de Consum de les Illes Balears&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears ha de potenciar la tasca de la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears, dotant-la dels mitjans necessaris per complir la seva funció, especialment dels recursos humans adequats per dur a terme la tasca de resolució de controvèrsies de consum mitjançant l’arbitratge. A més, ha de garantir la formació continuada dels àrbitres de consum que col·laboren amb la Junta Arbitral i els ha de compensar adequadament pels serveis prestats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En la tasca de resolució de controvèrsies de consum, la Junta Arbitral i els àrbitres de consum que estiguin acreditats gaudeixen d’autonomia funcional per mantenir la imparcialitat que qualsevol òrgan de resolució de conflictes necessita.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 53&lt;br /&gt; Adhesió de les empreses de les Illes Balears a l’arbitratge de consum&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les administracions públiques establertes a les Illes Balears han de propiciar que les entitats i les empreses que en depenen i les empreses concessionàries que gestionen serveis públics o les que reben fons públics s’adhereixin al sistema arbitral de consum quan l’activitat que presten s’adreça als consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les entitats o empreses que conformen el sector públic de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears que realitzin transaccions amb els consumidors han de presentar una oferta pública de submissió al sistema arbitral de consum a través de la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears, amb l’acord previ de l’òrgan competent de l’entitat o empresa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. L’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears ha de considerar l’adhesió a l’arbitratge de consum com un requisit o mèrit objectiu en la valoració dels premis a la qualitat o en la concessió dels distintius de qualitat que tengui establerts o pugui crear.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Només poden utilitzar el distintiu arbitral de consum les empreses sotmeses o adherides a l’arbitratge de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol IV&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Actuacions administratives per a l’educació i formació dels consumidors i usuaris&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 54&lt;br /&gt; Desenvolupament del dret a l’educació dels consumidors&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Amb la finalitat de fer efectiu el dret a l’educació en matèria de consum, el Govern de les Illes Balears ha d’adoptar les mesures oportunes per incloure l’educació del consumidor dins el currículum ordinari dels centres d’ensenyament, en tots els cicles i nivells de l’educació obligatòria, incloent-hi la formació permanent del professorat en aquesta matèria. L’administració educativa ha de dur a terme aquesta actuació amb la col·laboració de l’administració de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. L’Administració de consum de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears ha d’adoptar les mesures oportunes per:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Garantir la formació permanent en matèria de consum del personal que exerceixi funcions d’informació i orientació als consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Elaborar i publicar materials d’informació i formació dels consumidors per al coneixement dels seus drets i mitjans de protecció, així com l’exercici d’un consum responsable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol V&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Control i inspecció dels productes, béns i serveis&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 55&lt;br /&gt; Inspecció i control de mercat&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les administracions públiques de les Illes Balears en els àmbits competencials respectius han de dur a terme actuacions de control i inspecció sobre els béns, productes i serveis posats a disposició dels consumidors, a fi de comprovar-ne l’adequació a les normes aplicables.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els òrgans competents de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears han de dur a terme l’activitat d’inspecció i control dins l’àmbit de les seves competències en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 56&lt;br /&gt; Àmbit d’actuació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les actuacions d’inspecció, control de qualitat i seguretat que desenvolupin les administracions públiques de les Illes Balears amb competències en matèria de protecció dels consumidors s’han de dur a terme sobre productes, béns i serveis destinats als consumidors, i s’ha de comprovar que s’adeqüen a la normativa vigent, així com que s’ajusten raonablement a les expectatives que en poden motivar l’adquisició derivades de les descripcions fetes en la presentació, la publicitat, el preu i altres circumstàncies.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les actuacions d’inspecció i de control del mercat tenen per objecte, preferentment, el control dels béns, productes i serveis considerats d’ús o consum comú, ordinari i generalitzat, així com dels que, sense que siguin qualificats com a tals, perjudiquin o puguin perjudicar greument el dret a la salut, la seguretat i els interessos econòmics legítims dels consumidors, afectin un consumidor vulnerable o puguin crear situacions d’alarma social.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Per a la realització de les funcions inspectores els òrgans de control poden sol·licitar l’assistència de tècnics especialistes, els quals han d’actuar conjuntament amb el personal inspector. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Els funcionaris de la inspecció de consum poden col·laborar, dins de les possibilitats del servei, amb altres departaments de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears o altres administracions, d’acord amb el que estableix la Llei de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, en el control dels productes, béns i serveis posats a disposició dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. La planificació de les actuacions de la inspecció de consum s’ha de fer, en la mesura que sigui possible, en coordinació amb altres inspeccions de qualsevol administració pública.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 57&lt;br /&gt; El personal inspector&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El personal funcionari al servei de l’Administració que exerceix funcions d’inspecció té, en el desenvolupament de l’actuació inspectora, la condició d’autoritat amb caràcter general i, en particular, respecte de la responsabilitat administrativa i penal de les persones que ofereixin resistència o hi atemptin, de fet o de paraula.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els inspectors de consum s’han d’identificar sempre abans d’exercir les potestats derivades de les seves funcions, llevat que la identificació pugui frustrar la finalitat de la inspecció. La seva activitat ha de ser sempre respectuosa amb els administrats, proporcionada i ponderada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. El personal inspector i el personal adscrit als òrgans relacionats amb la inspecció han de guardar secret sobre els assumptes de què tenguin coneixement per raó de la seva feina.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 58&lt;br /&gt; Funcions de la inspecció de consum&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les funcions generals de la inspecció són la investigació, la vigilància, el control i la inspecció dels productes, béns i serveis a fi de garantir els drets dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Correspon als òrgans que exerceixen funcions d’inspecció en l’àmbit del consum, a més de les funcions generals, l’exercici de les funcions següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Vigilar, verificar i constatar el compliment de la normativa que pugui afectar, directament o indirectament, els drets dels consumidors en la comercialització de productes, béns i serveis que tenen com a destinataris finals els consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Investigar i comprovar els fets de què tengui coneixement l’Administració en matèria de consum per presumptes infraccions o irregularitats, i comprovar-ne l’abast, les causes i les responsabilitats dels presumptes autors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Estudiar, preparar i executar les campanyes d’inspecció, així com qualsevol altra actuació preparatòria per a l’execució correcta de les seves funcions.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Executar les accions derivades del sistema d’intercanvi ràpid d’informació relatiu a la seguretat dels productes industrials.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Informar les empreses durant la realització de les seves actuacions sobre les exigències, el compliment i l’aplicació de la normativa vigent en matèria de protecció i defensa dels drets dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Controlar els incompliments i les irregularitats observades en els productes, béns i serveis posats a disposició dels consumidors; fer, si escau, els advertiments, els requeriments i les citacions necessaris, i proposar o adoptar les mesures cautelars corresponents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Elaborar els informes que requereixi la seva activitat així com els que li sol·licitin dins l’àmbit de les seves competències.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) Executar les ordres que dictin les autoritats competents i complir les ordres de servei en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) Qualsevol altra que estableixi el desplegament reglamentari d’aquesta Llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 59&lt;br /&gt; Facultats del personal inspector&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. En les seves actuacions la inspecció pot dur a terme, de conformitat amb la legislació vigent, les actuacions següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Accedir sense avís previ als locals i a les instal·lacions de les persones inspeccionades i fer-hi visites d’inspecció i control, amb independència que el públic en general pugui tenir accés a aquests locals. Accedir, en les seves actuacions, a la documentació industrial i mercantil que han de tenir obligatòriament les empreses objecte d’inspecció per raó de l’activitat que realitzen i a qualsevol altra que sigui rellevant als efectes de la investigació dels fets, fins i tot a la documentació comptable. A més a més, que se li faciliti en la mateixa visita d’inspecció una còpia de tota la documentació que sol·liciti i que sigui rellevant a l’efecte de la investigació dels fets.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El fet que el titular hagi restringit l’accés del públic als locals i a les instal·lacions o a una part d’aquests no és un obstacle perquè el personal inspector pugui accedir a aquest espai, per a la qual cosa pot demanar l’auxili dels cossos i les forces de seguretat davant de qualsevol negativa o resistència a l’accés, sense perjudici de les responsabilitats administratives que es puguin derivar d’aquesta actitud.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Accedir, amb el consentiment de la persona interessada o amb autorització judicial, als domicilis i a la resta d’edificis o llocs l’accés als quals requereixi el consentiment del titular.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Requerir la presència de les persones inspeccionades, dels seus representants legals o de qualsevol altra persona a les dependències administratives, al domicili de l’empresa o al lloc on es comercialitzen, emmagatzemen, distribueixen o manipulen productes o béns o es presten serveis, a fi de dur a terme les comprovacions inspectores corresponents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Practicar les proves, les investigacions o els exàmens necessaris per comprovar el compliment de la normativa, i prendre mostres i fer les comprovacions i els assajos sobre els productes, béns o serveis posats a disposició dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Requerir la tramesa a les dependències administratives de la documentació o de les dades que siguin necessàries amb vista a l’esclariment dels fets objecte de la inspecció que no s’hagi pogut facilitar en el moment de la visita inspectora.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Advertir tots els que incompleixin alguns dels preceptes que preveu aquesta Llei o alguna altra norma que pugui afectar directament o indirectament els drets dels consumidors, i requerir-los-en el compliment, tot això sense perjudici de l’adopció de les mesures que estableix aquesta Llei o l’exigència de les responsabilitats administratives o d’un altre ordre que, si escau, siguin procedents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’absència de requeriments previs no impedeix la iniciació d’un procediment sancionador pels incompliments detectats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Proposar als òrgans competents les mesures cautelars o les actuacions adequades a les irregularitats o els incompliments constatats i col·laborar en l’execució.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) Adoptar, fins i tot de manera immediata i en casos d’urgència, les mesures cautelars que estableix la normativa, que ha de ratificat, aixecar o modificar l’òrgan competent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) Usar el carnet professional per identificar-se. Aquest document acredita la condició de funcionari del personal inspector i inclou un codi identificatiu que ha de figurar a les actes que estenguin, sense necessitat de fer-hi constar el nom i els llinatges.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les còpies o reproduccions de la documentació que obtengui el personal inspector per incorporar-la a les diligències inspectores poden incloure les dades de caràcter personal, sense consentiment de terceres persones, d’acord amb el que estableix la normativa reguladora en matèria de protecció de dades de caràcter personal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. La documentació i les dades que obtenguin els òrgans competents en matèria d’inspecció de consum en l’exercici de les seves funcions d’investigació i control tenen caràcter reservat i només es poden utilitzar per a la finalitat de l’actuació inspectora i sancionadora, si escau, de manera que en queda expressament prohibida la cessió o comunicació a terceres persones, llevat que una norma amb rang de llei obligui a comunicar els fets si posen en relleu indicis d’infraccions penals o administratives en altres matèries, tot això sense perjudici del dret d’accés als documents que formen part de l’expedient d’acord amb el que disposa la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 60&lt;br /&gt; Col·laboració amb la inspecció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El personal inspector, en el seu caràcter d’autoritat i en l’exercici de les seves funcions, pot sol·licitar l’ajuda o la col·laboració que sigui necessària de qualsevol altra administració, autoritat o dels seus agents, els quals la hi han de prestar, incloent-hi els que pertanyen als cossos i les forces de seguretat de l’Estat d’acord amb la seva normativa específica.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 61&lt;br /&gt; Obligacions dels ciutadans en les actuacions inspectores&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les persones físiques i jurídiques titulars dels establiments, els seus representants o les persones a càrrec de l’establiment tenen les obligacions següents en el moment de la inspecció:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Consentir i facilitar les visites d’inspecció i l’accés a les dependències de l’establiment, fins i tot fora de l’horari d’obertura, quan sigui necessari per al control de l’activitat desenvolupada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Subministrar tota classe d’informació i les dades sobre instal·lacions, productes o serveis, així com les autoritzacions, els permisos i les llicències necessaris per a l’exercici de l’activitat, i permetre que el personal inspector comprovi directament les dades aportades.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Tenir a disposició de la inspecció la documentació que serveixi de justificació de les transaccions efectuades, com ara els contractes, les factures, els albarans i altres documents exigits legalment, així com els que siguin necessaris per determinar les responsabilitats pertinents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Facilitar una còpia o reproducció de la documentació esmentada en els punts anteriors que se’ls sol·liciti.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Permetre que es practiqui la presa de mostres o que s’efectuï qualsevol altre tipus de control o assaig sobre els productes i béns en qualsevol fase d’elaboració, envasament o comercialització.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les obligacions que estableix l’apartat 1 d’aquest article inclouen la cessió o comunicació de dades, informacions i documents de caràcter personal sense el consentiment de la persona afectada, d’acord amb el que estableix la normativa de protecció de dades de caràcter personal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les persones físiques o jurídiques, i si s’escau els seus representants, titulars d’empreses que intervenen en la fabricació, comercialització i venda de béns o prestació de serveis, estan obligades a informar o presentar la documentació que els requereixin en qualsevol moment els òrgans competents en matèria de consum, a l’efecte del control de productes i serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. És obligatori comparèixer a les citacions que faci el personal d’inspecció en l’exercici de les seves tasques d’acord amb el que estableix aquesta Llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 62&lt;br /&gt; Dipòsit i custòdia de productes&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les persones físiques i jurídiques titulars dels establiments, els seus representants o les persones a càrrec de l’establiment estan obligades a dipositar i conservar adequadament els productes i béns subjectes a la mesura cautelar d’immobilització, o a altres mesures, fins i tot quan voluntàriament hagin adoptat la retirada o la suspensió de la distribució i consti així en l’acta corresponent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Quant a l’obligació de conservació, dipòsit i custòdia dels productes sobre els quals s’hagi practicat una presa de mostres, és d’aplicació la normativa reglamentària.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. L’incompliment del que preveuen els dos apartats anteriors constitueix una infracció en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 63&lt;br /&gt; Citacions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El personal d’inspecció de consum pot efectuar citacions a fi que les persones titulars d’empreses, activitats o establiments, els seus representants legals o qualsevol persona que hi estigui vinculada, compareguin en el lloc on es troba el domicili de l’empresa, en el lloc on comercialitzen, emmagatzemen, distribueixen o manipulen els productes o la prestació dels serveis o a les dependències públiques, a l’efecte de facilitar el desenvolupament de la tasca inspectora i per aportar la documentació necessària i tota la informació o les dades que siguin necessàries, incloent-hi la que conté dades de caràcter personal. La falta de compareixença sense una causa justa apreciada s’entendrà com una obstrucció a la inspecció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Aquestes citacions es poden fer igualment a qualsevol consumidor, sempre que sigui absolutament imprescindible per a l’activitat inspectora.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. En les citacions s’ha de fer constar el lloc, la data, l’hora i l’objecte de la compareixença, i s’ha de procurar la pertorbació mínima de les obligacions laborals i professionals de les persones citades, les quals hi poden acudir acompanyades d’assessors identificats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 64&lt;br /&gt; Requeriments&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El personal d’inspecció de consum, en l’exercici de les funcions que té reconegudes, està facultat per requerir la presentació o la remissió de documents i el subministrament de dades, fins i tot de caràcter personal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Així mateix, el personal d’inspecció de consum, en l’exercici de les funcions que té reconegudes, està facultat per requerir l’execució de les actuacions necessàries per a l’esclariment dels fets objecte de l’activitat inspectora i l’esmena dels incompliments, si s’escau, a fi d’aconseguir l’adequació efectiva a la normativa vigent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. L’incompliment injustificat del que preveuen els apartats anteriors s’entendrà com una obstrucció a la inspecció o una negativa a facilitar la informació que requereixin.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Quan de les actuacions inspectores duites a terme resultin simples inobservances d’exigències o requisits fàcilment esmenables, dels quals no es derivin danys o perjudicis immediats per als consumidors, el personal d’inspecció de consum pot formular els requeriments que estimi oportuns al titular o representant de l’establiment o servei, a fi d’aconseguir-ne l’adequació efectiva a la normativa vigent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En aquest cas, el requeriment ha de recollir les anomalies, irregularitats o deficiències apreciades, amb la indicació, si escau, del termini per esmenar-les.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 65&lt;br /&gt; Actes d’inspecció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El personal inspector ha d’estendre actes de les visites d’inspecció, de la resta d’actuacions d’investigació i control i sempre que constati indicis d’infracció de la normativa de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. L’acta d’inspecció ha d’estar numerada i identificar l’inspector actuant mitjançant el codi d’identificació que consta en el carnet professional, la data i l’hora de la inspecció, i el lloc on s’estén.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. L’acta d’inspecció ha d’identificar el nom o la raó social, el nom comercial, el número d’identificació fiscal, l’adreça o el domicili social del titular i l’adreça completa de l’establiment inspeccionat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;També s’hi ha d’identificar el nom i llinatges i el document oficial d’identitat de la persona que atén la inspecció, com també, si s’escau, la qualitat de la representació o la vinculació que té amb l’empresa, llevat que s’investiguin activitats o serveis de la societat d’informació, o que no sigui possible la visita al subjecte presumptament responsable o que la identificació de l’inspector pugui frustrar la finalitat de l’actuació inspectora. La no–identificació s’entendrà com una obstrucció a la inspecció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. L’acta es pot redactar en qualsevol moment de la visita d’inspecció, abans o després de la identificació de l’inspector com a tal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. L’acta d’inspecció ha de recollir els fets rellevants per a les investigacions o el control i la resta de circumstàncies o dades objectives que permetin determinar millor els incompliments i les irregularitats observats, l’abast i els presumptes responsables.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. L’acta d’inspecció pot recollir les manifestacions que el compareixent vulgui fer constar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. La firma de l’acta d’inspecció per part de la persona que atén la inspecció no suposa el reconeixement dels presumptes incompliments i irregularitats descrits, ni l’acceptació de les responsabilitats que se’n derivin.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. La negativa a firmar l’acta no n’invalida el contingut ni el procediment administratiu a què doni lloc, ni desvirtua el valor probatori a què es refereix. Si aquesta negativa es produeix, s’ha de comunicar al compareixent que pot firmar-la només a l’efecte de recepció del document, la qual cosa s’ha de fer constar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;9. L’acta d’inspecció pot recollir en un annex la documentació necessària per aclarir els fets investigats, incloent-hi tant els documents en paper com en qualsevol altre suport durador. En tot cas, l’inspector actuant ha de diligenciar els documents annexos. Els documents constituïts posteriorment i plasmats en paper o en un altre suport durador, com ara fotografies, es poden annexar després de la inspecció a les mateixes dependències de la inspecció. En aquest cas, s’ha de lliurar una còpia d’aquesta documentació quan es notifiqui, si s’escau, la resolució d’inici del procediment sancionador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;10. Les actes d’inspecció són un document públic i han de dur la signatura del personal inspector que les estén.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;11. En acabar l’acta se n’ha de lliurar una còpia a l’empresa o entitat objecte d’inspecció. No obstant això, en els supòsits en què s’investiguin activitats o serveis de la societat de la informació, o en els quals no sigui possible la visita al subjecte presumptament responsable, s’ha de lliurar aquesta còpia quan es notifiqui, si s’escau, la resolució que inicia el procediment sancionador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 66&lt;br /&gt; Valor probatori de les actes d’inspecció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els fets constatats pel personal inspector i recollits en les actes d’inspecció tenen valor probatori i presumpció de certesa, llevat de prova en contra.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les actes d’inspecció que compleixin els requisits formals que estableix aquesta Llei i que hagin estès funcionaris d’altres organismes públics, als quals se’ls reconeix la condició d’autoritat, tenen el mateix valor probatori en els procediments administratius derivats de l’aplicació d’aquesta Llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 67&lt;br /&gt; Diligències d’inspecció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. La diligència és el document intern que acredita o fa constar fets que s’han produït dels quals no es té constància documental o la realització d’un tràmit administratiu o d’una actuació determinada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El personal d’inspecció de consum pot estendre diligències si són rellevants per a l’esclariment dels fets investigats i és impossible o clarament innecessari estendre una acta d’inspecció. A les diligències es pot adjuntar documentació acreditativa dels fets investigats, ja siguin documents en paper o en qualsevol altre suport durador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les diligències han de contenir la identificació del personal d’inspecció i la data, l’hora i el lloc en el qual s’emeten i han d’anar firmades. A més, han d’indicar forçosament les circumstàncies que en motiven l’emissió i s’han d’arxivar en l’expedient.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Els fets recollits en les diligències del personal d’inspecció tenen el mateix valor probatori que els fets constatats, continguts o recollits en les actes d’inspecció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 68&lt;br /&gt; Presa de mostres&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Durant les actuacions inspectores s’ha de permetre que es practiqui la presa de mostres o que s’efectuï un altre tipus de control o assaig sobre els productes o béns en qualsevol fase de la comercialització, a fi de comprovar l’adequació a la normativa que els és aplicable quant a la seva funcionalitat, composició, etiquetatge, presentació, publicitat i els nivells de seguretat que ofereixen al consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les irregularitats que es detectin en el marc d’aquestes activitats han de ser objecte de les actuacions administratives i de les accions judicials que, si escau, siguin procedents, sense perjudici que se n’assabenti els responsables perquè adoptin, si escau, les mesures adequades que corregeixin les irregularitats observades.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. La pràctica de la presa de mostres i les proves analítiques s’ha de dur a terme, en allò que no preveu aquesta Llei, d’acord amb el procediment que estableix la legislació general o les normes que despleguin aquesta Llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 69&lt;br /&gt; Pagament de les mostres&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’Administració ha de pagar el preu de cost de les mostres i les despeses de les anàlisis, els assajos, les proves i les comprovacions que promogui, sense perjudici que llavors es puguin imposar les sancions accessòries que corresponguin.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. L’obligació de pagar la mostra no és aplicable en els casos següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Quan la presa de mostres es dugui a terme sobre productes que estiguin subjectes a mesures cautelars, fins i tot les adoptades amb caràcter provisional i pendents de ratificació, que en limitin la fabricació, distribució o venda.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Quan la presa de mostres es dugui a terme a les instal·lacions del responsable del bé o producte investigat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Quan el tenidor del producte no disposi d’una factura de compra que n’avali la procedència o l’origen.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;div style="page-break-after: always"&gt; 
 &lt;span style="display: none"&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;
&lt;/div&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 70&lt;br /&gt; Ratificació de les actuacions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El superior jeràrquic o els instructors dels procediments sancionadors poden sol·licitar als funcionaris de la inspecció de consum intervinents la ratificació de les actes o diligències que hagin formalitzat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 71&lt;br /&gt; Formació i recursos de la inspecció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les diverses administracions públiques de les Illes Balears amb competències en la matèria han de vetllar perquè la dotació de recursos de la inspecció sigui l’adequada a la funció que han de dur a terme i, en especial, per a la formació continuada del personal inspector.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol VI&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Mesures cautelars&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 72&lt;br /&gt; Mesures cautelars&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’òrgan de l’Administració competent en matèria de consum pot acordar, motivadament, a instància pròpia, a proposta de la inspecció, de l’instructor del procediment sancionador, del mateix responsable si voluntàriament ho sol·licita així o a instància d’altres administracions, les mesures cautelars que es considerin oportunes en els supòsits següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; a) Quan hi hagi indicis racionals de risc no acceptable per a la salut i la seguretat dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; b) Quan es vulnerin els interessos econòmics i socials legítims dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; c) Quan es comercialitzin béns o productes mancats d’etiquetatge obligatori o figuri en una llengua no oficial a la comunitat autònoma.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; d) Quan l’empresa no pugui justificar la procedència dels béns o productes mitjançant els documents que li requereixi la inspecció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les mesures cautelars poden afectar els responsables de la producció, distribució i comercialització de béns i de la prestació de serveis o qualsevol altra persona responsable del bé o servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les mesures cautelars poden afectar una o diverses persones determinades o una pluralitat indeterminada i fins i tot adoptar-se amb caràcter general.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. L’inspector, per raons d’urgència, pot adoptar les mesures cautelars que estableix aquesta Llei, per a la qual cosa ha d’estendre una acta d’inspecció motivada i concedir un termini màxim d’audiència de cinc dies hàbils a la persona interessada. Aquestes mesures s’han de confirmar, modificar o aixecar per mitjà d’una resolució de l’òrgan competent en el termini més breu possible -que en cap cas no pot ser superior a quinze dies- a partir de l’endemà d’haver-les adoptades, i notificar-ho a la persona inspeccionada. Si no es compleixen aquests preceptes les mesures cautelars queden sense efecte.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 73&lt;br /&gt; Tipus de mesures cautelars&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’òrgan competent pot adoptar les mesures cautelars següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Imposar, per raons de seguretat, condicions prèvies a la comercialització d’un bé o la prestació d’un servei en els casos en què els incompliments normatius es puguin corregir o el possible risc disminueixi de manera ostensible mitjançant la inclusió d’advertiments adequats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Immobilitzar béns, decomissar-los o obligar a retirar-los del mercat i a recuperar els que estiguin en mans dels consumidors i, si és necessari, acordar-ne la destrucció en condicions adequades.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Suspendre o prohibir l’activitat, l’oferta, la promoció o la venda de béns o la prestació de serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Clausurar temporalment establiments i instal·lacions o elements d’aquests.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Mesures complementàries de les mesures a què fan referència les lletres &lt;em&gt;a&lt;/em&gt;, &lt;em&gt;b&lt;/em&gt;, &lt;em&gt;c&lt;/em&gt; i &lt;em&gt;d&lt;/em&gt; que en garanteixin l’eficàcia.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Publicar avisos per informar convenientment en els supòsits en què hi pugui haver una generalitat de persones exposades a un risc o que poden veure els seus interessos econòmics o socials perjudicats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Qualsevol altra mesura ajustada a la legalitat que sigui necessària per protegir d’un risc els consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les mesures cautelars han de ser proporcionades a la gravetat de l’incompliment o la irregularitat detectada i s’han de mantenir el temps estrictament necessari per a la realització dels controls i les verificacions oportuns en els centres qualificats per a això, o el temps que els interessats inverteixin en l’esmena del problema o en l’eliminació completa del risc que va motivar la mesura cautelar i que han de justificar documentalment, cosa que pot verificar convenientment l’inspector.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. En l’adopció de les mesures cautelars, entre les quals hi ha la immobilització cautelar d’un bé o producte o la suspensió de la distribució, l’inspector ha de fer constar, sempre que sigui possible, les dades del producte o del bé objecte de restricció, retirada o immobilització, de manera que en quedi garantida la identitat en tot moment, el nombre d’unitats retirades o immobilitzades i el lloc de dipòsit. Això mateix és aplicable als casos en què la persona inspeccionada adopti les mesures voluntàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Els productes o béns objecte de les mesures cautelars, tant si les ha adoptades l’Administració com la mateixa empresa en el marc de les obligacions que estableix la normativa sobre seguretat dels productes, han de romandre dipositats en els locals o les dependències del responsable de l’empresa o establiment, i no poden ser traslladats, manipulats ni objecte de cap disposició sense autorització de l’òrgan competent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. La destrucció o l’expurgació de productes o béns immobilitzats s’ha de dur a terme d’acord amb la normativa sobre protecció de la salut i seguretat de les persones i protecció del medi ambient.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. L’òrgan competent pot obligar els afectats per les mesures cautelars a informar les persones exposades al risc derivat de l’ús de productes o béns o de la prestació de serveis, de manera immediata i pels mitjans més adequats, a través de la publicació d’avisos especials.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. L’adopció d’una mesura cautelar és compatible amb l’inici previ, simultani o posterior d’un procediment sancionador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 74&lt;br /&gt; Procediment d’actuació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Amb l’adopció de la mesura cautelar s’inicia el procediment de tramitació, que s’ha de dur a terme d’acord amb el que preveuen aquesta Llei i la normativa sobre procediment administratiu comú.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. La resolució del procediment administratiu ha de confirmar, modificar o aixecar les mesures cautelars adoptades i ha d’incloure els terminis i les condicions per a l’execució de les mesures definitives.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Atesa la gravetat dels fets i a fi d’evitar danys irreparables, la tramitació del procediment administratiu pot seguir la tramitació d’urgència, la qual cosa implica la reducció dels terminis, l’audiència posterior o qualsevol actuació que contribueixi a l’adopció de les mesures necessàries per evitar el risc. L’òrgan competent pot ordenar en qualsevol fase del procediment la pràctica de les inspeccions i els controls que consideri necessaris per dictar la resolució o per executar-la.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. La persona responsable ha d’assumir les despeses derivades de l’adopció de les mesures cautelars i definitives, una vegada dictada la resolució ferma. Aquestes despeses comprenen les d’emmagatzematge, trasllat, rectificació, esmena, certificació o, si escau, la destrucció dels productes, béns i serveis. Les despeses derivades de les proves i els assajos són a càrrec de qui els promou, llevat que es determini que el producte és insegur i en aquest cas són a compte del responsable. La càrrega de la prova recau sobre qui produeix, fabrica, importa o comercialitza el producte, bé o servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. A fi de garantir l’eficàcia de les resolucions adoptades, la persona interessada ha de justificar documentalment, si s’escau, el compliment de les obligacions imposades.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 75&lt;br /&gt; Multes coercitives&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. A fi de garantir les resolucions de mesures cautelars i, de manera especial, les que s’hagin emès com a conseqüència de conductes reiterades de posada en el mercat de productes que generen riscs per a la seguretat dels consumidors, l’òrgan competent en matèria de consum pot imposar multes coercitives, de conformitat amb la legislació vigent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. La imposició de la multa coercitiva ha d’anar precedida del requeriment preceptiu d’execució de la resolució per la qual es va adoptar la mesura cautelar, i s’ha d’advertir la persona destinatària del termini de què disposa per complir-la i de la quantia de la multa coercitiva que se li pot imposar en cas d’incompliment. El termini assenyalat ha de ser, en tot cas, suficient per al compliment de l’obligació de què es tracti i la multa proporcionada a la gravetat i a l’alarma social generada. La quantia d’aquesta multa pot oscil·lar entre 300 i 3.000 euros.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Si l’Administració comprova l’incompliment d’allò que ha ordenat, pot reiterar les multes esmentades per lapses de temps suficients per complir-ho i per quanties que no poden ser inferiors a les indicades en el requeriment anterior.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Aquestes multes són independents de les que es puguin imposar en concepte de sanció i són compatibles.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 76&lt;br /&gt; Comunicació de riscs i irregularitats greus&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Si el risc sobrepassa l’àmbit de les Illes Balears, l’autoritat competent n’ha d’assabentar l’Administració General de l’Estat i la resta de les administracions els territoris de les quals es poden veure afectats mitjançant les vies i els procediments establerts.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TÍTOL IV&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DE LA POTESTAT SANCIONADORA&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;77&lt;br /&gt; Atribució de la potestat sancionadora&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Correspon a l’Administració pública autonòmica la potestat sancionadora en matèria de consum, i l’han d’exercir els òrgans d’aquesta administració que tenen atribuïda aquesta competència.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les infraccions en matèria de consum comeses en l’àmbit territorial de les Illes Balears s’han de sancionar amb la tramitació prèvia del procediment sancionador corresponent. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;78&lt;br /&gt; Responsabilitat de les infraccions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Són responsables de les infraccions tipificades en aquesta Llei les persones físiques o jurídiques que per acció o omissió hi hagin participat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El fabricant, distribuïdor, importador o venedor de productes, béns o serveis als consumidors respon de l’origen, la identitat i la idoneïtat i de les infraccions que s’hi comprovin.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. En el supòsit de productes envasats, identificats, etiquetats o tancats amb tancament íntegre, en respon la firma o raó social que figuri en l’etiqueta, presentació o publicitat. Se la pot eximir d’aquesta responsabilitat si en prova la falsificació o manipulació incorrecta per part de terceres persones, les quals seran les responsables. Així mateix, també és responsable qui distribueixi, comercialitzi i envasi aquests productes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En els productes etiquetats en un idioma diferent del que s’exigeixi legalment o reglamentàriament s’ha d’imputar la responsabilitat al distribuïdor o comercialitzador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Dels productes comercialitzats amb marca pròpia, genèrica o de distribució -&lt;em&gt;marques blanques-&lt;/em&gt; són responsables tant el titular de la marca com el fabricant.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Si el bé no du les dades necessàries per identificar el responsable de la infracció d’acord amb el que estableix la normativa, es consideren responsables els que comercialitzin el bé, sense perjudici del seu dret de regrés.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. Dels productes a granel és responsable el tenidor, sense perjudici que es pugui identificar i provar la responsabilitat del tenidor o proveïdor anterior.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. Sense perjudici d’altres responsabilitats que puguin correspondre-li, el venedor de béns, productes i serveis és responsable de les infraccions comeses per incompliment del règim establert en matèria de garanties i en matèria del dret de desistiment reconegut legalment o contractualment. En cas que sigui impossible o una càrrega excessiva per al consumidor dirigir-se contra el venedor, és responsable el productor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. Quan s’imputi una infracció a una persona jurídica es pot considerar també responsables les persones físiques que n’integrin els òrgans rectors, de direcció o administració, així com els tècnics responsables de l’elaboració i el control dels productes o serveis en relació amb els quals s’ha produït la infracció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;9. L’actuació infractora d’un empresari, individual o social, es pot imputar a les persones físiques o jurídiques que el controlen o hi mantenen un contracte de franquícia o de venda o comercialització en exclusiva dels seus productes i serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;10. En les infraccions comeses en la prestació de serveis es considera responsable la persona física o jurídica obligada a la prestació del servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;11. Quan es tracti d’infraccions comeses per mor de la comercialització o distribució de productes o serveis franquiciats, són responsables solidaris el venedor o prestador directe del servei i, si escau, la persona o l’entitat franquiciadora.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;12. Si en la comissió de la infracció concorren diverses persones, n’han de respondre solidàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 79&lt;br /&gt; Responsabilitats en supòsits d’extinció de persones jurídiques&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. En el cas d’infraccions comeses per persones jurídiques que s’extingeixin abans de ser sancionades, la responsabilitat administrativa, pel que fa a les sancions pecuniàries de multa i de comís, s’ha d’exigir a les persones físiques que integren els òrgans de direcció o administració en el moment de la comissió de la infracció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les obligacions de pagament de multa i de comís imposades abans de l’extinció de la personalitat jurídica, si no se satisfan en la liquidació, s’han de transmetre als socis o partícips en el capital, els quals han de respondre solidàriament fins al límit del valor de la quota de liquidació que se’ls hagi adjudicat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;80&lt;br /&gt; Altres responsables&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Quan una empresa o qualsevol persona es presenti en el mercat com a representant, actuï en nom d’una altra empresa, faci ostentació pública d’aquesta condició o actuï com si la tengués, seran responsables solidaris tant l’empresa o la persona representant com la representada, llevat que s’acrediti una absència de vinculació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Sense perjudici del que estableix l’apartat 1 d’aquest article, quan es desconegui el domicili d’un responsable o no en tengui en territori espanyol, les notificacions es poden adreçar a qualsevol persona que actuï com a representant o en nom d’aquest responsable en territori espanyol, de fet o de dret, o faci ostentació pública d’aquesta condició o actuï com si la tengués.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 81&lt;br /&gt; Tipificació d’infraccions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Es consideren infraccions en matèria de defensa dels consumidors, a més de les que preveu la legislació bàsica, les següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;I. Infraccions relatives a la informació precontractual&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Presentar o oferir per qualsevol mitjà productes, béns o serveis de manera que s’indueixi a error o confusió sobre la seva vertadera naturalesa, atribuint-los qualssevol qualitats o característiques que difereixin de les que realment tenen o poden obtenir.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Fer publicitat enganyosa de productes, béns o serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Posar a disposició dels consumidors productes, béns o serveis sense la informació mínima i/o rellevant, veraç, correcta, suficient i transparent sobre les seves característiques essencials, així com sobre les condicions d’utilització.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. No proporcionar gratuïtament la informació precontractual que s’ha de facilitar al consumidor o la informació obligatòria en matèria de preus.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Vendre al públic béns o prestar serveis a preus superiors als màxims legalment establerts o als preus comunicats o anunciats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. Exigir la contractació de productes o serveis accessoris no volguts, aprofitant l’empresa la seva posició de superioritat o prevalent-se d’una situació en la qual es trobi minvada la llibertat d’elecció del consumidor o vinculant la formalització d’un altre contracte a la contractació esmentada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. Utilitzar qualsevol mètode de venda que indueixi a pagar serveis o productes accessoris que vénen predeterminats en l’oferta sense que el consumidor els hagi sol·licitat expressament o quan s’indueixi o es confongui el consumidor perquè els sol·liciti sense tenir-ne plena consciència.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. Emprar qualsevol mètode de venda que no informi, no possibiliti o dificulti l’obtenció dels descomptes a què tenguin dret els consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;9. No lliurar un pressupost quan sigui preceptiu, lliurar-lo sense els requisits legalment o reglamentàriament prevists o cobrar per elaborar-lo si està prohibit.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;10. No obtenir el consentiment previ del consumidor en les modificacions o els augments del pressupost.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;11. Incloure en l’oferta, la promoció o publicitat de béns, productes i serveis formats, mides de lletres o contrasts que incompleixen la normativa específica aplicable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;12. No indicar, en les ofertes comercials en les quals es presentin de manera detallada els serveis que s’ofereixen, si l’empresari està adherit a un sistema extrajudicial de resolució de conflictes o a un codi de conducta o de bones pràctiques, ni la manera d’obtenir informació sobre les seves característiques o la manera d’accedir a aquest sistema extrajudicial.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;13. No fer constar inequívocament el caràcter comercial i la identitat de l’empresari en les comunicacions comercials que es facin mitjançant tècniques de comunicació a distància.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;14. Exigir al consumidor qualsevol tipus de contraprestació per la recepció de comunicacions comercials o de publicitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;15. Utilitzar pràctiques comercials agressives, abusives, deslleials o enganyoses.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 35.4pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;16. Incórrer en conductes discriminatòries en l’accés als béns i la prestació de serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;II. Infraccions relatives als contractes amb els consumidors&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Incomplir la normativa en matèria d’establiment, gratuïtat, contingut o funcionament dels serveis d’atenció al client.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Comercialitzar béns i prestar serveis sense que el consumidor pugui, en qualsevol de les seves fases, identificar, localitzar i contactar amb l’empresa o amb el professional.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. No preveure o no informar els prestadors de serveis o de subministraments de tracte successiu o continuat sobre el procediment per donar-se de baixa del servei, limitar injustificadament aquest dret o obstaculitzar-ne l’exercici.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Suspendre el subministrament o la prestació de serveis d’interès general de tracte successiu sense fer els requeriments o obtenir les autoritzacions que pertoquin o sense complir els altres requisits que estableix la normativa aplicable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. No informar el consumidor en els serveis i subministraments calculats mitjançant comptador sobre si s’aplica el sistema de lectura real o estimada o sobre quin és el procediment de mesurament, o aplicar-los fora dels casos legalment o reglamentàriament admesos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. No lliurar al consumidor un rebut justificant, una còpia o un document acreditatiu de les condicions essencials del contracte, en el qual s’incloguin totes les dades exigides legalment o reglamentàriament juntament amb les condicions generals de contractació, si escau, acceptades i firmades pel consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. No formalitzar gratuïtament i en suport durador el contracte, quan sigui legalment o reglamentàriament exigible.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. No lliurar juntament amb el contracte la documentació complementària exigida legalment o reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;9. No proporcionar en la compravenda d’habitatges la documentació exigida legalment o reglamentàriament en el moment del lliurament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;10. No lliurar, juntament amb el contracte, les instruccions d’ús o conservació dels productes o serveis adquirits i/o contractats quan sigui exigible legalment o reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;11. Incloure en els contractes, en les instruccions d’ús o en les condicions d’utilització, formats, mides de lletres o contrasts que incompleixin la normativa específica aplicable.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;12. No informar el consumidor o no respectar el contingut del dret al desistiment del contracte reconegut legalment, reglamentàriament o contractualment, o no proporcionar-li el document de desistiment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;13. Introduir clàusules abusives en els contractes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;14. Incomplir els requisits establerts legalment sobre les clàusules no negociades individualment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;15. Incloure en els contractes remissions o reenviaments a condicions generals o a textos o documents que no es facilitin prèviament o simultàniament a la conclusió del contracte, o sense permetre a l’adherent una possibilitat efectiva de saber-ne l’existència, l’abast i el contingut en el moment de la formalització.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;16. No enviar immediatament al consumidor una justificació de la contractació efectuada telefònicament o electrònicament, que inclogui les condicions generals i particulars.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;17. Incomplir el deure de formalització i lliurament dels contractes, de la documentació preceptiva i del règim establert expressament en els contractes subscrits fora de l’establiment mercantil.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;18. Incomplir les obligacions en matèria d’informació i documentació que s’ha de subministrar al consumidor, de terminis d’execució i de devolució de quantitats abonades i, en general, el règim jurídic establert per als contractes subscrits a distància.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;19. En els contractes subscrits a distància, l’ús de tècniques de comunicació comercial que requereixin el consentiment exprés previ o la manca d’oposició del consumidor, sense que es compleixin aquests requisits.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;20. Complir l’obligació d’anul·lar, a sol·licitud del consumidor, els càrrecs derivats d’un ús fraudulent o indegut de la targeta de crèdit.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;21. Incomplir el règim jurídic de garanties establert legalment o contractualment davant la manca de conformitat dels productes, així com les condicions per exercir-lo.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;22. Enganyar, defraudar o ocultar l’existència i les característiques dels serveis d’assistència tècnica o dels tallers oficials de reparació de vehicles.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;23. No respectar el dret a un servei tècnic adequat i, en general, incomplir les disposicions normatives sobre els serveis d’assistència tècnica i els tallers oficials de reparació de vehicles.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;24. No integrar en el contracte les condicions establertes en l’oferta, la promoció i publicitat de béns, productes i serveis, així com que no s’ajustin a les descripcions fetes en l’oferta, la publicitat, la presentació o el que disposa el contracte.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;25. Defraudar en la prestació de tota classe de serveis, de manera que s’incompleixin les condicions, el termini, el preu, la qualitat, la quantitat, la intensitat o la naturalesa d’aquests serveis, d’acord amb la categoria amb què s’ofereixen. Es considera frau el simple incompliment del que s’ha pactat o que és exigible, sense necessitat d’ànim específic.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;26. Alterar, adulterar o defraudar quant a l’origen, la qualitat, la composició, la quantitat, el pes o la mesura, el preu o el termini de lliurament de qualsevol tipus de béns o productes. Es considera frau el simple incompliment del que és exigible sense necessitat que hi hagi un ànim específic.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;27. No entregar el resguard de dipòsit corresponent quan un consumidor lliuri un bé o producte perquè es verifiqui, es comprovi, es repari o se substitueixi.&amp;nbsp; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;28. Imposar injustificadament al consumidor la condició expressa o tàcita de comprar productes o contractar serveis no sol·licitats o imposar al consumidor la realització d’una prestació que correspon a l’empresari.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;29. Exigir qualsevol tipus de contraprestació, preu o pagament per béns o serveis no lliurats o no prestats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;30. No remetre als consumidors els enregistraments de les converses en què es contingui la informació precontractual i contractual, incomplir els requisits exigits per a això o fer l’enregistrament sense advertir-ne el consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;31. Fer publicitat de la submissió al sistema arbitral de consum amb la intenció d’enganyar el consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;32. Negar-se injustificadament a satisfer les pretensions del consumidor realitzades de bona fe o d’acord amb l’ús establert.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;33. No acceptar les monedes de curs legal lliurades de bona fe o d’acord amb els usos o no acceptar els mitjans oferts com a mitjà de pagament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;34. Cobrar comissions superiors a les permeses per la llei o autoritzades pels organismes competents per usar targetes de crèdit o dèbit com a mitjà de pagament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;III. Infraccions relatives a la idoneïtat dels productes i serveis&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Incomplir les disposicions que regulen el marcatge, l’etiquetatge i l’envasament de productes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Produir, importar, distribuir, manipular o comercialitzar béns o productes no segurs.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. No posar en coneixement previ dels consumidors, per mitjans apropiats, els riscs que puguin provenir d’una utilització previsible dels béns i serveis tenint-ne en compte la naturalesa, les característiques, la durada i les circumstàncies personals dels destinataris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Produir, importar, distribuir, manipular o comercialitzar productes que en la composició duguin substàncies classificades com a perilloses sense estar envasats amb les garanties de seguretat exigides, sense dur de manera visible els advertiments oportuns pel que fa a la manipulació o sense contenir les explicacions per mitigar els possibles efectes perjudicials sobre la salut i la seguretat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Produir, importar, distribuir, manipular o comercialitzar béns o serveis que manquin de les marques de seguretat obligatòries o de les dades mínimes que permetin identificar el responsable del bé o el prestador del servei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. No retirar del mercat, no suspendre la comercialització o la prestació del servei o no recuperar dels consumidors els productes, béns o serveis que no s’ajustin a les condicions o als requisits exigits o que, per qualsevol altra causa, suposin un risc previsible per a la salut i la seguretat de les persones, quan en tenguin coneixement.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. Utilitzar substàncies, ingredients o materials prohibits o susceptibles de generar riscs per a la salut i la seguretat de les persones, llevat que es compleixin els requisits de seguretat, publicitat i informació legalment o reglamentàriament exigibles.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. Vulnerar les mesures que hagin adoptat els òrgans competents en matèria de consum o desatendre totalment o parcialment les instruccions que imposin davant situacions de risc per a la salut i la seguretat dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;9. Incomplir les disposicions sobre seguretat quan afectin o puguin suposar un risc per als consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;10. No conservar les empreses les dades i els documents necessaris perquè pugui comprovar-se la traçabilitat dels béns o productes durant els terminis establerts legalment o reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;11. Produir, importar, distribuir, manipular o comercialitzar béns o productes que duguin marques distintives sobre el compliment dels requisits mínims de seguretat, sense que se n’acrediti efectivament el compliment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;12. Incomplir les disposicions relatives a la normalització o classificació de béns o serveis a disposició dels consumidors en el mercat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;13. Elaborar, distribuir, subministrar o vendre béns o serveis quan la composició, la qualitat o les característiques no s’ajustin a les disposicions vigents o difereixin de les declarades per qualsevol mitjà.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;14. Corregir defectes en els béns mitjançant processos i procediments que no estiguin expressament i reglamentàriament autoritzats o dirigits a encobrir la qualitat inferior o l’alteració dels productes utilitzats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;15. Comercialitzar béns o productes amb data de consum preferent sobrepassada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;IV. Infraccions sobre els procediments de control administratiu&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. No disposar de fulls de reclamació o de denúncia a disposició dels consumidors, dels cartells que n’informen o dels mitjans substitutius d’aquests cartells.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. No lliurar els fulls de reclamació o de denúncia als consumidors que els sol·licitin.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Consignar, en els fulls de reclamació o de denúncia, les dades identificatives de l’empresa de manera errònia o incompleta i incomplir la resta d’obligacions que estableix la normativa que les regula.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Suspendre la prestació d’un servei contractat de tracte successiu, posteriorment a la presentació d’una reclamació, i sense cap altra justificació raonable de la suspensió.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Incomplir les normes relatives a documentació, informació, llibres o registres establerts obligatòriament per al règim i funcionament adequats de l’empresa, instal·lació o servei i com a garantia per a la protecció del consumidor, la manca de tota o de part de la documentació, la gestió defectuosa o la negativa a subministrar-la a l’Administració, quan afecti la determinació o la qualificació dels fets presumptivament constitutius d’infracció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. Incomplir els requeriments que efectuïn els òrgans administratius encaminats a l’esclariment dels fets i les responsabilitats susceptibles de sanció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. Incomplir o desatendre reiteradament els requeriments que faci l’administració per a l’esmena de simples irregularitats o per a l’esmena d’incompliments. S’entén que hi ha reiteració quan després de dos requeriments no es compleixin.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. Excusar-se reiteradament, negar-se o resistir-se les persones físiques o jurídiques a comparèixer, sempre que hi hagi una citació notificada sobre això per part de l’administració en desenvolupament de les tasques d’informació, vigilància, investigació, inspecció, tramitació i execució, d’acord amb aquesta Llei. S’entén que hi ha reiteració quan després de dues cites no s’hi ha comparegut.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;9. Dur a terme actes de represàlia, coacció, pressió o desconsideració sobre els funcionaris per influir en l’actuació inspectora o limitar-los la llibertat de moviment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;10. Dur a terme actes de resistència, obstrucció o negativa a facilitar les funcions d’inspecció, vigilància o informació, així com a subministrar o facilitar dades als inspectors, i, en especial, la negativa encaminada a evitar les preses de mostres o a fer ineficaç la inspecció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;11. Incomplir les mesures cautelars adoptades per les autoritats competents, així com incomplir les mesures necessàries per assegurar l’eficàcia de les resolucions administratives que poden recaure en els procediments.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;12. Incomplir les disposicions o resolucions administratives sobre la prohibició de venda, comercialització o distribució de determinats béns o la prestació de serveis a determinats establiments o a tipus específics de consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;13. Incomplir l’obligació de conservació, dipòsit i custòdia dels productes sobre els quals s’hagi efectuat una presa de mostres.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;V. Altres conductes infractores&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Instar la inclusió d’un consumidor en un registre de solvència financera sense que es compleixin els requisits que preveu la normativa de protecció de dades de caràcter personal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Realitzar actes de resistència, coacció, amenaça, represàlia o qualsevol altra forma de pressió als consumidors o a les associacions de consumidors que hagin promogut o vulguin promoure qualsevol tipus d’acció legal, denúncia, reclamació o participació en procediments ja iniciats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Incomplir les disposicions que conté la normativa sobre crèdit al consum per a la protecció dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Acaparar o treure injustificadament del mercat béns o productes destinats directament o indirectament al subministrament o la venda al públic, quan aquestes activitats puguin causar un perjudici per al consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Dur a terme altres actes d’incompliment dels requisits, les obligacions o les prohibicions que estableix la legislació en matèria de defensa dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;82&lt;br /&gt; Classificació i qualificació de les infraccions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les infraccions en matèria de consum es classifiquen en lleus, greus i molt greus.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les infraccions en matèria de consum es qualifiquen com a greus o molt greus en funció de la concurrència d’un o més dels criteris següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Que es produeixi un dany o risc considerable en la salut o la seguretat dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Que es produeixi una lesió considerable dels interessos econòmics dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Que la quantia del benefici il·lícit obtingut sigui desproporcionada en relació amb el valor del bé, del servei o del subministrament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Que la quantia del perjudici causat com a conseqüència directa o indirecta de la infracció sobrepassi l’import màxim establert per a les sancions aplicables a les infraccions qualificades com a greus.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Que produeixin una alteració social greu i originin una alarma o desconfiança en els consumidors o afectin desfavorablement un sector econòmic.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Que hi concorri una negligència greu o dol.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Que la infracció s’hagi generalitzat, tenint en compte el nombre de destinataris afectats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) Que l’infractor tengui una posició rellevant en el mercat o en qualsevol altre àmbit d’actuació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;i) Que s’hagi creat una situació de desproveïment d’un sector o d’una zona de mercat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;j) Que s’hagi comès aprofitant la situació especial de desequilibri o indefensió de determinats consumidors o de consumidors vulnerables.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les infraccions en matèria de consum es qualifiquen com a lleus si no hi concorre cap dels criteris que estableix l’apartat 2 d’aquest article.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Les infraccions en matèria de consum es qualifiquen com a greus quan hi concorre només un dels criteris que estableix l’apartat 2 d’aquest article.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Les infraccions en matèria de consum es qualifiquen com a molt greus quan hi concorren dos o més criteris dels que estableix l’apartat 2 d’aquest article.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. La concurrència de tres o més agreujants, sense que hi hagi atenuants, en una infracció lleu o greu n’implica la qualificació com a greu o molt greu, respectivament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. La concurrència de dos o més atenuants, sense que hi hagi agreujants, en una infracció molt greu o greu n’implica la qualificació com a infracció greu o lleu, respectivament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 83&lt;br /&gt; Criteris de graduació de les sancions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Una vegada qualificades les infraccions com a lleus, greus o molt greus, s’han de&amp;nbsp; graduar les sancions en un grau mínim, mitjà o màxim. En la graduació de les sancions s’han d’observar els criteris següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Agreujants:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Hi ha dol o intencionalitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Hi ha reiteració en la conducta infractora per haver comès altres infraccions en matèria de defensa del consumidor, quan s’hagi declarat així mitjançant una resolució ferma en via administrativa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Hi ha reincidència per comissió en més d’una ocasió de la mateixa infracció en el termini de cinc anys, quan s’hagi declarat així mitjançant una resolució ferma en via administrativa. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) La naturalesa dels perjudicis causats als consumidors és greu per la naturalesa o els efectes o tenint en compte les circumstàncies personals dels consumidors.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Hi ha un volum elevat de vendes o de prestació de serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) S’ha comès valent-se de situacions de necessitat en el consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Afecta béns d’ús o consum comú, ordinari i generalitzat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Atenuants:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) L’esmena posterior dels fets, sempre que es faci abans que es dicti la resolució del procediment sancionador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) La reparació efectiva del dany causat al consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) La submissió dels fets a l’arbitratge de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) L’absència d’ànim de lucre.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) El volum reduït de vendes de l’empresa sempre que el perjudici causat sigui d’escassa entitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Si no hi ha atenuants ni agreujants, s’ha d’imposar la sanció en el grau mitjà. Si hi ha un atenuant o més s’ha d’imposar la sanció en el grau mínim i si hi ha un agreujant&amp;nbsp; o més s’ha d’imposar en el grau màxim.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En la imposició de les sancions es poden compensar les circumstàncies agreujants o atenuants, llevat que s’acrediti l’existència de dol, la qual cosa suposa la imposició de la sanció en el grau màxim.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. La imposició de les sancions pecuniàries s’ha de fer de manera que la comissió de les infraccions no sigui més beneficiosa per a l’infractor que el compliment de les normes infringides, sempre respectant el principi de proporcionalitat i guardant l’adequació oportuna entre la gravetat del fet constitutiu de la infracció i la sanció per imposar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 84&lt;br /&gt; Reducció de la sanció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. S’ha d’aplicar una reducció del cinquanta per cent de l’import de la sanció corresponent a les infraccions greus o lleus si el presumpte responsable presta la seva conformitat al contingut de la resolució d’inici i justifica l’ingrés de l’import esmentat&amp;nbsp; durant els quinze dies següents a la notificació.&amp;nbsp; En aquest cas, s’entén que la persona interessada renuncia a formular al·legacions i a presentar qualsevol tipus de recurs ulterior.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. S’ha d’aplicar una reducció del vint per cent de l’import de la sanció corresponent a les infraccions greus o lleus si el presumpte responsable presta la seva conformitat al contingut de la proposta de resolució i justifica l’ingrés de l’import esmentat durant els quinze dies següents a la notificació. En aquest cas, s’entén que la persona interessada renuncia a formular al·legacions i a presentar qualsevol tipus de recurs ulterior.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;85&lt;br /&gt; Quantia de les sancions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Per la comissió d’infraccions en matèria de defensa del consumidor es poden imposar les sancions següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Multa de 300 € a 4.500 € en cas d’infraccions lleus.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Multa de 4.500,01 € a 24.000 € en cas d’infraccions greus i es pot sobrepassar aquesta quantia fins arribar al quíntuple del valor dels productes o serveis objecte de la infracció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Multa de 24.000,01 € a 660.000 € en cas d’infraccions molt greus, i es pot sobrepassar aquesta quantia fins assolir el quíntuple del valor dels béns o serveis objecte de la infracció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;86&lt;br /&gt; Sancions accessòries&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’autoritat a què correspongui resoldre el procediment pot acordar, amb la proposta prèvia de l’instructor i com a sanció, el comís de la mercaderia adulterada, falsificada, fraudulenta o no identificada i de la que pugui suposar un risc per al consumidor, i és la persona infractora qui ha de pagar les despeses que originin les operacions d’intervenció, dipòsit, comís i destrucció de la mercaderia.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. També es pot imposar com a sanció a l’empresa responsable de la infracció el pagament de totes les despeses derivades del procediment de presa de mostres.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. A més, es pot acordar com a sanció el tancament temporal de l’establiment, la instal·lació o el servei en què es va cometre la infracció, pel termini màxim de cinc anys en els casos en què es cometi una falta molt greu.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. En les infraccions en matèria de publicitat, l’òrgan competent per sancionar pot exigir com a sanció a la persona infractora, d’ofici o a instància de les organitzacions de consumidors i usuaris, la publicació a càrrec seu d’un comunicat en el qual es rectifiqui la publicitat efectuada i que s’ha de realitzar en les mateixes condicions o similars en què es va produir l’actuació sancionada. En cas que la persona infractora no compleixi aquesta obligació serà procedent l’execució subsidiària.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Per raons d’exemplaritat, l’autoritat que adopti la resolució del procediment sancionador pot acordar que es facin públiques les sancions greus o molt greus imposades quan hagin adquirit fermesa en via administrativa, acompanyades del nom de l’empresa i de les persones naturals o jurídiques responsables, amb la indicació expressa de les infraccions comeses. Aquestes dades s’han de publicar en el &lt;em&gt;Butlletí Oficial de les Illes Balears&lt;/em&gt; i en el &lt;em&gt;Boletín Oficial del Estado&lt;/em&gt; si l’empresa infractora és d’àmbit estatal o internacional, i si es considera oportú en un mitjà de comunicació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;87&lt;br /&gt; Òrgans competents&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El titular de la direcció general competent en matèria de consum de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears és l’òrgan competent per iniciar, tramitar i resoldre els procediments sancionadors en aquesta matèria.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. La competència en aquesta matèria s’ha d’exercir si les infraccions s’han comès en territori de la comunitat autònoma de les Illes Balears, sigui quina sigui la naturalesa o el caràcter de la relació de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les infraccions s’entenen comeses en el territori de les Illes Balears quan les ofertes, les comunicacions comercials o qualsevol altre tipus de propostes s’hagin adreçat als consumidors que es troben en aquest territori, sigui quina sigui la nacionalitat o el domicili de qui les comet i independentment del lloc en què s’ubiquen els seus establiments.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. La infracció s’entén igualment comesa en el territori de les Illes Balears quan el contracte s’hagi subscrit en aquest territori.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Els contractes subscrits a distància o fora de l’establiment mercantil, sigui quina en sigui la modalitat, en els quals intervengui com a part un consumidor es consideren subscrits en el lloc en què el consumidor té la residència habitual.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. S’entén comesa en el territori de les Illes Balears la infracció relativa als contractes de transport aeri quan el vol de què es tracti tengui l’origen o la destinació a les Illes Balears i l’usuari hi tengui la residència habitual.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 88&lt;br /&gt; Mesures cautelars&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. L’òrgan competent per iniciar i resoldre el procediment pot adoptar les mesures cautelars en la mateixa resolució d’iniciació del procediment o durant la instrucció, sempre que es presenti una situació de risc per a la salut o la seguretat dels consumidors o es puguin lesionar els seus interessos econòmics i socials, i sigui necessari per garantir l’eficàcia de la resolució que hi pot recaure.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Es poden adoptar qualssevol de les mesures que preveu l’article 73 d’aquesta Llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Les mesures cautelars s’extingeixen amb l’eficàcia de la resolució administrativa que posi fi al procediment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 89&lt;br /&gt; Procediment&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. La imposició de les sancions que preveu aquesta Llei requereix la tramitació d’un procediment en els termes prevists legalment o reglamentàriament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els procediments sancionadors en matèria de consum s’han de tramitar sempre de manera ordinària sense acudir a procediments abreujats o simplificats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. El procediment s’ha de tramitar d’acord amb el que preveuen aquesta Llei i la normativa reglamentària de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears sobre procediment sancionador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. El termini màxim per dictar i notificar la resolució expressa en els procediments sancionadors en matèria de consum és d’un any, amb independència de la naturalesa de la infracció. Aquest termini comença a comptar des de la data de la resolució d’iniciació i acaba amb la notificació o l’intent de notificació justificat degudament de la resolució sancionadora. Una vegada transcorregut aquest termini es produirà la caducitat del procediment.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;La declaració de caducitat del procediment no impedeix la incoació d’un de nou, si no ha prescrit la infracció.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Les sol·licituds d’anàlisis contradictòries suspenen el termini de caducitat del procediment fins que se’n rebin els resultats. El mateix ocorre amb les anàlisis diriments que sigui necessari practicar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6. Les persones físiques o jurídiques que siguin presumptament responsables dels fets que són constitutius d’una infracció administrativa tenen la consideració d’interessades en els procediments sancionadors que s’instrueixin en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7. En els procediments sancionadors s’han de garantir al presumpte responsable, entre d’altres, els drets següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Ser notificat dels fets que se li imputin, de les infraccions que aquests fets poden constituir i de les sancions que si escau se li poden imposar, així com de la identitat de l’instructor, de l’autoritat competent per imposar la sanció i de la norma que atribueix aquesta competència.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Formular al·legacions i utilitzar els mitjans de defensa admesos per l’ordenament jurídic que siguin procedents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) La resta de drets reconeguts per la legislació estatal i autonòmica que li siguin aplicables.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;8. Si durant la informació reservada o en la tramitació del procediment l’òrgan competent o l’instructor estima que hi ha identitat de subjecte, fet i fonament entre la presumpta infracció administrativa i una possible falta o delicte, s’ha de donar trasllat de les actuacions al Ministeri Fiscal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En aquest supòsit, com també quan es tengui coneixement que s’està substanciant un procés penal en el qual es presenten les circumstàncies enumerades en el paràgraf anterior, l’òrgan competent per a la iniciació del procediment n’ha d’acordar la suspensió i, si s’escau, la de l’eficàcia dels actes administratius d’imposició de sanció, fins que es dicti la resolució judicial. Les mesures administratives que s’hagin adoptat per salvaguardar la salut i la seguretat de les persones s’han de mantenir fins que l’autoritat judicial s’hi pronunciï.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En cap cas no s’ha de produir una doble sanció pels mateixos fets i en funció dels mateixos interessos públics protegits, si bé s’han d’exigir les altres responsabilitats que es dedueixin d’altres fets o infraccions concurrents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En tot cas els fets declarats provats per resolució judicial penal ferma vinculen els òrgans administratius respecte dels procediments sancionadors que substanciïn.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 90&lt;br /&gt; Prescripció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les infraccions en matèria de defensa del consumidor qualificades com a molt greus prescriuen als sis anys; les greus, als quatre anys, i les lleus, als dos anys. En els supòsits de concurrència d’infraccions o d’infraccions connexes o tramitades en un mateix procediment, el termini de prescripció és el que correspon a la infracció més greu.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El termini de prescripció comença a comptar des del dia de la comissió de la infracció i s’interromp en el moment en què es notifiqui la resolució d’inici del procediment sancionador. Si una vegada iniciat el procediment es paralitza més d’un mes per una causa imputable a l’Administració, s’ha de tornar a iniciar íntegrament el còmput dels terminis de prescripció a partir de l’endemà d’haver transcorregut aquest mes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. A l’efecte del còmput del termini de prescripció s’han de tenir en compte les regles següents per determinar la consumació de la infracció:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) La infracció s’entén comesa el dia d’acabament de l’activitat o del darrer acte amb què la infracció està plenament consumada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) En el cas d’una infracció continuada, el termini comença a comptar des del dia en què es va dur a terme la darrera de les accions típiques que s’hi inclouen.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) En el cas d’una infracció permanent o una infracció d’estat, el termini comença a comptar des que es posa fi a la situació il·lícita creada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) En el cas que els fets constitutius de la infracció siguin desconeguts de manera general perquè hi manca qualsevol signe extern, el termini s’ha de computar des que es manifesti.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Les sancions molt greus a què fa referència aquesta Llei prescriuen als 6 anys; les greus, als quatre anys, i les lleus, als dos, des que adquireixin fermesa en via administrativa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. La prescripció de les sancions s’ha d’interrompre en els termes que preveu la Llei de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TÍTOL V&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;COMPETÈNCIES DE LES ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 91&lt;br /&gt; Coordinació de les competències&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El Govern de les Illes Balears dirigeix la política de defensa dels consumidors, exerceix la potestat reglamentària en la matèria i ha de promoure la col·laboració entre les administracions en la consecució dels objectius que fixa aquesta Llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. A l’efecte de coordinar l’actuació de les diverses administracions públiques, s’hi poden establir acords que permetin rendibilitzar els recursos humans i materials de què disposen i fer efectiu i eficaç el control del compliment de la normativa vigent.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. La direcció general competent en matèria de consum ha de coordinar els diversos òrgans de l’Administració de la Comunitat Autònoma amb competències concurrents en matèria de defensa dels consumidors, seguint la política general que estableixi el Govern autonòmic en aquesta matèria.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 92&lt;br /&gt; Competències de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Correspon a les diverses conselleries de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears amb competència sectorial en matèria de consum l’execució d’aquesta Llei i de les normes que la despleguen i la realització de les actuacions amb subjecció als principis que la inspiren.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 93&lt;br /&gt; Competències dels municipis&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;La Comunitat Autònoma de les Illes Balears pot delegar en els municipis competències en matèria de consum, en els termes que estableix la legislació de règim local.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article &lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;94&lt;br /&gt; Col·laboració interadministrativa&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les administracions públiques competents en matèria de defensa dels consumidors han d’ajustar la seva actuació als principis de col·laboració, cooperació i lleialtat institucional, d’acord amb les regles generals de les relacions interadministratives.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els consells insulars i els municipis han de proporcionar a l’Administració de la Comunitat Autònoma la informació necessària per a l’exercici de les seves competències.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. L’Administració de la Comunitat Autònoma pot establir la col·laboració dels municipis en campanyes concretes de control de productes o serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 95&lt;br /&gt; Deure de col·laboració amb les administracions de consum&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Les administracions de consum, en l’exercici de les seves funcions, poden sol·licitar l’ajuda o la col·laboració que sigui necessària de qualsevol altra administració, autoritat o dels seus agents, els quals la hi han de prestar, incloent-hi els pertanyents als cossos i les forces de seguretat de l’Estat, d’acord amb la seva normativa específica. A aquests efectes, poden sol·licitar qualsevol informació que consti en registres de caràcter públic o en bases de dades de les diferents administracions, les quals els les han de facilitar sense cap cost.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Tots els òrgans i organismes pertanyents al sector públic, incloent-hi les empreses públiques i les societats participades, les empreses concessionàries de serveis públics, les corporacions professionals i cambres de comerç, indústria i navegació, les organitzacions empresarials i professionals i les associacions de consumidors, han de col·laborar amb les administracions de consum en l’exercici de les seves funcions de control i vigilància, i facilitar-los la informació i documentació que els sol·licitin.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Disposició addicional única&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Normativa supletòria&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En tot allò que no preveuen aquesta Llei i les normes que la despleguin o complementin s’ha d’aplicar la legislació estatal en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Disposició transitòria primera&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Procediment sancionador&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Mentre no s’aprovi un reglament específic de procediment sancionador en matèria de consum, s’ha d’aplicar el general de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears. En conseqüència, no és aplicable en el territori d’aquesta comunitat autònoma el Reial decret 1398/1993, de 4 d’agost, pel qual s’aprova el Reglament del procediment per a l’exercici de la potestat sancionadora, en la instrucció dels procediments sancionadors en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Disposició transitòria segona&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Règim transitori dels reglaments de desplegament&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Fins que no es dugui a terme el desplegament reglamentari necessari, s’han d’aplicar en aquesta comunitat autònoma els reglaments estatals i autonòmics en la matèria. No obstant això, el &lt;span style="color: windowtext"&gt;Reial decret 1945/1983, de 22 de juny, sobre règim sancionador en matèria de defensa del consumidor i producció agroalimentària, només s’ha d’aplicar per al procediment de presa de mostres de qualsevol producte o bé.&lt;/span&gt;&lt;a href="http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd1945-1983.html"&gt;&lt;span style="color: windowtext"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Disposició derogatòria única&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Normes que es deroguen&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Queden derogades totes les normes de rang igual o inferior que s’oposin al que disposa aquesta Llei i, en concret, la Llei 1/1998, de 10 de març, de l’Estatut dels consumidors i usuaris de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Disposició final primera&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Desplegament de la Llei&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;S’autoritza el Govern de les Illes Balears per dictar les normes reglamentàries que siguin necessàries per al desplegament d’aquesta Llei.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Disposició final segona&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Entrada en vigor&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aquesta Llei entra en vigor als tres mesos d’haver-se publicat en el &lt;em&gt;Butlletí Oficial de les &lt;/em&gt;&lt;cite&gt;Illes Balears&lt;/cite&gt;&lt;em&gt;.&lt;/em&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Palma, 7 de febrero de 201&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;table border="0" width="655"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="text-align: center; width: 370px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="text-align: center; width: 277px"&gt; &lt;strong&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El president&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="text-align: center; width: 370px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El conseller de Salut &lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="text-align: center; width: 277px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;José Ramón Bauzá Díaz&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="text-align: center; width: 370px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Martí Sansaloni Oliver&lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="text-align: center; width: 277px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt;]]</env:contingut>
    <env:dataPublicacio>2014-02-25</env:dataPublicacio>
    <env:ordre rdf:parseType="Literal">1310</env:ordre>
    <dc:description>CAIB</dc:description>
    <env:sumariEnviament rdf:parseType="Literal">![CDATA[Projecte de llei RGE núm. 1522/14, de protecció de les persones consumidores i usuàries de les Illes Balears]]</env:sumariEnviament>
    <dc:publisher>CAIB</dc:publisher>
    <env:numeroRegistre>3027</env:numeroRegistre>
    <env:lang>ca</env:lang>
    <rdf:type rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"/>
    <dc:format>text/html</dc:format>
    <dc:creator>CAIB</dc:creator>
    <env:numPaginaInicial rdf:parseType="Literal">7641</env:numPaginaInicial>
    <env:dataRegistre>2014-02-21</env:dataRegistre>
    <env:seccio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/seccio/479"/>
    <env:enviatTo rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/2014/8277"/>
  </rdf:Description>
</rdf:RDF>