<rdf:RDF
    xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
    xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#"
    xmlns:env="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"
    xmlns:eli="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/eli/1.0/"
    xmlns:rann="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/relAnnexe/1.0/" > 
  <rdf:Description rdf:about="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2014/8275/533735/resolucio-de-la-consellera-d-administracions-publi/xml">
    <dc:date>2014-02-20</dc:date>
    <env:contingut rdf:parseType="Literal">![CDATA[&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Fets&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El 18 de novembre de 2013 el Servei d’Emergències de les Illes Balears (SEIB 112) va finalitzar l’elaboració de la carta de compromisos corresponent als serveis que ofereix aquesta entitat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. El 5 de desembre de 2013 el director general de Funció Pública, Administracions Públiques i Qualitat dels Serveis va emetre l’informe previ i preceptiu favorable a l’aprovació del contingut de la carta de serveis del Servei d’Emergències de les Illes Balears (SEIB 112), de conformitat amb l’article 6.1 del Decret 37/2009, de 26 de juny, sobre cartes ciutadanes de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif; font-size: 12px"&gt;Fonaments de dret&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El Decret 37/2009, de 26 de juny, sobre cartes ciutadanes de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears (BOIB núm. 99, de 9 de juliol).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. L’Acord del Consell de Govern de 31 d’agost de 2007 per al desenvolupament del Segon Pla Estratègic de Qualitat del Govern de les Illes Balears (BOIB núm.135, de 6 de novembre).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. La Llei 3/2003, de 26 de març, de règim jurídic de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears (BOIB núm. 44, de 3 d’abril).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Per tot això, dict la següent&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;RESOLUCIÓ&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Aprovar el contingut de la carta de serveis del Servei d’Emergències de les Illes Balears (SEIB 112), de conformitat amb el que disposa l’article 6.1 del Decret&amp;nbsp;37/2009, de 26 de juny, sobre cartes ciutadanes de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 18pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2.&amp;nbsp; Publicar aquesta Resolució en el &lt;em&gt;Butlletí Oficial de les Illes Balears&lt;/em&gt;.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Interposició de recursos&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Contra aquesta Resolució, que exhaureix la via administrativa , es pot interposar un recurs potestatiu de reposició davant l’òrgan que l’ha dictada en el termini d’un mes comptador des de l’endemà que es publiqui en el BOIB, d’acord amb l’article 117 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, i l’article 57 de la Llei 3/2003, de 26 de març, de règim jurídic de l’Administració de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;També es pot interposar directament un recurs contenciós administratiu davant la Sala Contenciosa del Tribunal Superior de Justícia de les Illes Balears en el termini de dos mesos comptadors des de l’endemà de la publicació d’aquesta Resolució, d’acord amb l’article 46 de la Llei 29/1998, de 13 de juliol, reguladora de la jurisdicció contenciosa administrativa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Marratxí, 21 de gener de 2014&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;La consellera d’Administracions Públiques&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px; text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;M. Núria Riera Martos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;div style="page-break-after: always"&gt; 
 &lt;span style="display: none"&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;
&lt;/div&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;CARTA DE SERVEIS DEL SERVEI D’EMERGÈNCIES DE LES ILLES BALEARS - 112&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aquesta carta de serveis és el resultat del Programa de Compromisos amb la Ciutadania del Segon Pla Estratègic de Qualitat del Govern de les Illes Balears i està integrada dins el conjunt de cartes ciutadanes del Govern de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;QUI SOM?&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El Servei d’Emergències de les Illes Balears (SEIB 112) té la missió de facilitar als ciutadans d’aquesta comunitat autònoma i als seus visitants un accés gratuït, ràpid i fàcil a un únic telèfon que atendrà qualsevol de les seves necessitats en situacions d’emergència, ja siguin de caràcter sanitari, policial, d’incendis, de seguretat ciutadana, etc.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aquest servei es presta mitjançant una atenció telefònica personalitzada en diferents idiomes i en horari ininterromput les 24 hores, els 365 dies de l’any, en donar un avís immediat als organismes encarregats de la resolució de l’incident i coordinar-ne l’actuació per garantir un servei professional i eficient.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El centre de gestió de l’112 també vetlla per la seguretat de les persones i els seus béns, alerta les entitats, les institucions i els ciutadans en general sobre la imminència de fenòmens meteorològics adversos, que prèviament ens han comunicat, amb l’antelació suficient per propiciar actuacions encaminades a l’autoprotecció i a la prevenció de riscs.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;CAP A ON VOLEM ANAR?&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Volem ser cada vegada més ràpids i eficaços en l’atenció i la gestió de les emergències.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Per aconseguir-ho, utilitzarem els avenços tecnològics de les telecomunicacions i continuarem la implantació de sistemes automatitzats que ens permetin obtenir la informació imprescindible per reduir el temps de resposta en l’activació dels organismes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Ens comprometem a millorar en el tracte personalitzat de l’atenció de la telefonada i a aprofitar les plataformes informàtiques perquè hi hagi la coordinació adequada i s’optimitzin els recursos que hi intervenen.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En definitiva, ens proposam avançar cap a un servei de qualitat orientat a aconseguir un centre d’emergències modern i adaptat a les necessitats dels nostres usuaris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;SERVEIS QUE OFERIM&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Oferim un telèfon gratuït per presentar les sol·licituds d’ajuda davant emergències i garantir la màxima cobertura possible durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Disposam d’un sistema d’identificació, registre i enregistrament de telefonades per avalar un servei millor, d’acord amb la Llei orgànica de protecció de dades.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Avisam tots els organismes necessaris (ambulància, policia, bombers, etc.), els coordinam i els facilitam tota la informació que ens donen en la telefonada d’emergència.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Feim un seguiment de l’ajuda prestada.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Atenem en català, castellà, anglès i alemany, entre altres idiomes.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;SERVEIS COMPLEMENTARIS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les persones amb discapacitat auditiva poden accedir als nostres serveis a través del telèfon 900 112 100.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Per a les persones laringectomitzades o amb algun problema amb la parla tenim implantat un servei d’atenció especial.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Fer el seguiment de les excursions de muntanya i activitats subaquàtiques, sempre que s’hagin comunicat prèviament al SEIB 112.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Informar els organismes competents sobre la realització de les cremes controlades.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Informar la Conselleria de Treball de denúncies de riscs i accidents laborals.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Donar consells de com prevenir accidents a la pàgina web &amp;lt;http://112ib.caib.es&amp;gt; i informar-ne puntualment mitjançant altres mitjans de comunicació, com ara Twitter, Facebook...&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;div style="page-break-after: always"&gt; 
 &lt;span style="display: none"&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;
&lt;/div&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;ENS COMPROMETEM A&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;thead&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;th scope="col" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;SERVEIS PRESTATS&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/th&gt; 
   &lt;th scope="col" style="width: 39.88%"&gt; &lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;COMPROMISOS&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/th&gt; 
   &lt;th scope="col" style="width: 34.44%"&gt; &lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;em&gt;INDICADORS&lt;/em&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/th&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/thead&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="4" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;RECEPCIÓ DE TELEFONADES D’EMERGÈNCIES &lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;La disponibilitat del sistema d’emergències del SEIB 112 serà superior al 99,99&amp;nbsp;% en les telefonades d’emergències&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Disponibilitat de funcionament del sistema gestor en còmput anual&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Atendre el 90&amp;nbsp;% de telefonades abans de 8 segons &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Temps des de l’entrada de la telefonada fins que és atesa&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Respondre en l’àmbit territorial de la CAIB el 100&amp;nbsp;% de les telefonades procedents d’usuaris amb problemes d’audició i parla&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre de telefonades ateses per la línia 900 112 100 (discapacitats auditius).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre de telefonades ateses de persones amb problemes de la parla (laringectomitzades...).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Garantir el tractament adequat i correcte als usuaris registrats del SEIB 112&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre de queixes rebudes per part dels ciutadans inferior al 0,1&amp;nbsp;% de les telefonades ateses&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="4" style="width: 25.68%; height: 113px"&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;ACTIVACIÓ I COORDINACIÓ DELS RECURSOS PER A UNA RESPOSTA RÀPIDA I EFICAÇ&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Activar i coordinar al 100&amp;nbsp;% els organismes (ambulàncies, policia, bombers, etc.) en un temps mitjà inferior a 3 minuts des que és atesa la telefonada d’un incident d’emergència&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Temps mitjà des que és atesa la telefonada fins a la mobilització del primer recurs&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 30%; height: 100px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Atendre i gestionar el 100&amp;nbsp;% de les telefonades de simulacres prèviament comunicats al SEIB 112&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%; height: 113px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre de simulacres gestionats / simulacres prèviament comunicats&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Difondre a les entitats i als organismes competents el 100&amp;nbsp;% dels possibles episodis relacionats amb fenòmens meteorològics adversos perquè es puguin prendre les mesures de prevenció adequades&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre de comunicats enviats / IG activades&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Canalitzar el 100&amp;nbsp;% de la informació rebuda del ciutadà en relació amb riscs i accidents en l’àmbit laboral des que es confirmen&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;100&amp;nbsp;% d’incidents comunicats als tècnics de prevenció de riscs laborals segons els avisos rebuts dels ciutadans&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="2" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;SEGUIMENT DELS INCIDENTS D’EMERGÈNCIES&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Fer el seguiment del 100&amp;nbsp;% dels incidents d’emergència vital oberts amb intervenció d’organismes&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Percentatge d’incidents d’emergència vital en què es fa un seguiment&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Emetre informes sobre peticions de sol·licitants que acreditin legitimitat per rebre informació sobre situacions d’emergència en un termini inferior a 10 dies hàbils des de la recepció de la sol·licitud&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre d’informes contestats en menys de 10 dies amb relació als informes sol·licitats&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td rowspan="3" style="width: 25.68%"&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;DIFUSIÓ DEL TELÈFON ÚNIC D’EMERGÈNCIES 112 &lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Difondre el telèfon únic d’emergències en l’àmbit educatiu, altres col·lectius i associacions fent almenys una activitat mensual&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre d’activitats realitzades&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Difondre el telèfon únic d’emergències mitjançant les xarxes socials i altres mitjans de comunicació amb l’emissió d’un comunicat setmanal com a mínim&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre de comunicats emesos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;span style="color: black"&gt;Emetre almenys un comunicat informatiu de l’activitat feta en el SEIB 112 trimestralment als mitjans de comunicació&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Nombre de comunicats difosos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;table align="center" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" style="width: 100%" width="100%"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 25.68%"&gt; &lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style="color: black"&gt;RENOVACIÓ DEL CERTIFICAT DEL SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT ISO 9001:2008 &lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 39.88%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Implantació d’eines de qualitat per millorar la prestació de serveis a fi d’aconseguir la satisfacció de l’usuari&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 34.44%"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 10px"&gt;Renovació del certificat&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DRETS I OBLIGACIONS DELS USUARIS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DRETS DELS USUARIS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Dret a conèixer i utilitzar les prestacions del número de telèfon d’emergències 112.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Dret a ser atès de manera eficaç, per personal qualificat i amb els mitjans idonis, segons les seves necessitats i d’acord amb la informació que ens facilitin.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Dret a estar assabentat de les gestions fetes per l’incident que s’ha comunicat.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Dret a la confidencialitat de la informació de caràcter personal facilitada d’acord amb la Llei orgànica de protecció de dades. &lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Dret a fer suggeriments, reclamacions i agraïments mitjançant l’adreça que hi ha a l’apartat corresponent en aquesta carta i a rebre resposta per escrit dins els terminis que estableix la llei.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DEURES DELS USUARIS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Deure de fer un ús correcte del telèfon d’emergències 112 d’acord amb les seves funcions. &lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Deure d’aportar la informació necessària per a una gestió correcta de la telefonada.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Deure de mantenir una actitud respectuosa i correcta amb els professionals que atenen la telefonada. &lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;S’HA DE RECORDAR:&lt;/strong&gt; les telefonades malicioses o falses entorpeixen la gestió de les emergències reals i poden ser objecte de sanció, d’acord amb els articles 47.1, 41.3 i 50.2 de la Llei 3/2006, de gestió d’emergències de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;FORMES DE COL·LABORACIÓ I PARTICIPACIÓ DELS USUARIS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Mecanismes de col·laboració i participació, entre els quals destaquen:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. El sistema de queixes, reclamacions, suggeriments i agraïments.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Les enquestes de satisfacció que es fan periòdicament amb la finalitat de conèixer l’opinió dels usuaris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Els escrits adreçats a les nostres oficines per via postal o electrònica.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Les peticions, iniciatives i consultes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. La pàgina web, el correu electrònic i el fax.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;MESURES D’ESMENA O DE COMPENSACIÓ EN CAS D’INCOMPLIMENT DE COMPROMISOS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Els usuaris que considerin que s’han incomplert els compromisos assumits en aquesta carta de serveis poden adreçar-se a nosaltres tal com s’indica en l’apartat de queixes i suggeriments. El sistema d’emergències 112 posa a la seva disposició els mecanismes d’esmena següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ol&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Telefonada personal o carta als usuaris enviada pel mateix canal de la recepció o pel que els usuaris assenyalin.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Possibilitat de facilitar als usuaris que ho demanin prèviament una entrevista amb els responsables pertinents.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Possibilitat de visitar-nos i veure el nostre centre i la nostra feina.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ol&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Els indicadors trimestrals de mesurament del compliment dels compromisos i els seus resultats, i també les nostres memòries anuals, es poden consultar a la pàgina web. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En cas que sigui el SEIB 112 qui detecti un incompliment dels compromisos assumits en aquesta carta s’obrirà un expedient de no conformitat i s’establiran les accions correctores pertinents per resoldre’l, i s’iniciaran els mecanismes d’esmena oportuns.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;NORMATIVA REGULADORA &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Podeu consultar la nostra normativa reguladora a l’enllaç següent:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin-left: 36pt"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;&amp;lt;http: 112ib.caib.es&amp;gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;QUEIXES, SUGGERIMENTS I AGRAÏMENTS &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Sobre els compromisos recollits en aquesta carta ens podeu fer arribar &lt;strong&gt;suggeriments, queixes i agraïments a:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;A) Adreça electrònica: &lt;strong&gt;administracion@112ib.com&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;B) Pàgina web: &lt;strong&gt;&amp;lt;&lt;/strong&gt;&lt;strong&gt;http://www.caib.es&amp;gt;&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;C) Fax: &lt;strong&gt;971 42 20 34&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;D) Telèfon: &lt;strong&gt;871 11 42 74&lt;/strong&gt; (dies laborables de 8 h a 15 h) &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;E) Qualsevol de les oficines d’informació i registre de les conselleries&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El Servei d’Emergències 112 disposa d’un termini de quinze dies hàbils per respondre i especificar les mesures adoptades sobre el tema.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;COM PODEU CONTACTAR AMB NOSALTRES&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;C/ de Francesc Salvà, s/n. Es Pinaret. 07141 Es Pont d’Inca (Marratxí)&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Fax:&lt;/strong&gt; 971 42 20 34&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;A/e:&lt;/strong&gt; administracion@112ib.com&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;URL:&lt;/strong&gt; &amp;lt;112ib.caib.es&amp;gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aquesta carta de serveis és a la pàgina web &amp;lt;112ib.caib.es&amp;gt;.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DATA D’ENTRADA EN VIGOR &lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Data d’entrada en vigor:&lt;/strong&gt; 1 de gener de 2014 &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Data de revisió: &lt;/strong&gt;31 de desembre de 2015 &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;]]</env:contingut>
    <dc:publisher>CAIB</dc:publisher>
    <env:tipusPublicacio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/tipus-publicacio/152"/>
    <dc:language>ca</dc:language>
    <dc:creator>CAIB</dc:creator>
    <env:numeroRegistre>2681</env:numeroRegistre>
    <env:numPaginaFinal rdf:parseType="Literal">6406</env:numPaginaFinal>
    <env:sumariEnviament rdf:parseType="Literal">![CDATA[Resolució de la consellera d’Administracions Públiques de 23 de desembre de 2013 d’aprovació del contingut de la carta de compromisos del Servei d’Emergències de les Illes Balears (SEIB 112)]]</env:sumariEnviament>
    <rdf:type rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"/>
    <env:enviatTo rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/2014/8275"/>
    <env:seccio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/seccio/472"/>
    <env:dataRegistre>2014-02-18</env:dataRegistre>
    <env:lang>ca</env:lang>
    <env:dataPublicacio>2014-02-20</env:dataPublicacio>
    <dc:format>text/html</dc:format>
    <env:numPaginaInicial rdf:parseType="Literal">6402</env:numPaginaInicial>
    <dc:description>CAIB</dc:description>
    <env:organisme rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/organisme/1541"/>
    <env:html rdf:resource="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2014/8275/533735/resolucio-de-la-consellera-d-administracions-publi/"/>
    <env:ordre rdf:parseType="Literal">140</env:ordre>
    <env:idEnviament>533735</env:idEnviament>
  </rdf:Description>
</rdf:RDF>