<rdf:RDF
    xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
    xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#"
    xmlns:env="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"
    xmlns:eli="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/eli/1.0/"
    xmlns:rann="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/relAnnexe/1.0/" > 
  <rdf:Description rdf:about="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2013/8212/526054/aprovacio-definitiva-ordenanca-municipal-de-consum/xml">
    <env:numPaginaInicial rdf:parseType="Literal">51250</env:numPaginaInicial>
    <env:idEnviament>526054</env:idEnviament>
    <env:tipusPublicacio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/tipus-publicacio/79"/>
    <env:lang>ca</env:lang>
    <env:numeroRegistre>19251</env:numeroRegistre>
    <env:dataPublicacio>2013-10-22</env:dataPublicacio>
    <env:numPaginaFinal rdf:parseType="Literal">51255</env:numPaginaFinal>
    <env:seccio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/seccio/471"/>
    <dc:language>ca</dc:language>
    <env:contingut rdf:parseType="Literal">![CDATA[&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;El Ple de l’Ajuntament, en sessió ordinària celebrada el dia 26 de juny de 2013, va adoptar entre altres, el següent acord:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;ul&gt; 
 &lt;li&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aprovar inicialment i en el supòsit de que no es produeixin al·legacions en el període d’informació pública, també definitivament, l’establiment de l’ordenança municipal de consum de l’Ajuntament de Llucmajor.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; 
&lt;/ul&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Publicat anunci en el BOIB número 123 de data 05/09/13, no s’ha formulat cap reclamació contra el mencionat acord durant el termini d’exposició pública de 30 dies, pel que l’acord d’aprovació es definitiu, de tal manera que el text íntegre quedarà redactat tal com segueix:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;ORDENANÇA MUNICIPAL DE CONSUM DE L’AJUNTAMENT DE LLUCMAJOR&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;EXPOSICIÓ DE MOTIUS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’Ajuntament de Llucmajor ve apostant, dins l’àmbit de les seves competències, per la defensa activa dels drets dels consumidors i usuaris, per donar resposta a la necessitat de garantir en tot moment l’accés als ciutadans de tots aquells mitjans dels quals disposa, així com establint amb l’Administració autonòmica àmbits de col·laboració per a la defensa dels seus drets.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En aquest sentit, l’Ajuntament de Llucmajor disposa d’un departament de consum amb un servei d’atenció al ciutadà, i ja l’any 2006 signà un conveni amb la Conselleria de Salut i Consum en matèria de reclamacions de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aquesta Ordenança es redacta de conformitat amb el que disposa l’article 59.2 de la Llei 1/1998, de 10 de març, de l’Estatut dels consumidors i usuaris de la Comunitat Autònoma dels Illes Balears, prenent com a objecte la protecció i la defensa dels drets i dels legítims interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries en el terme municipal de Llucmajor, apostant per una protecció integral als ciutadans, amb l’abast i el contingut competencial que li atribueix la normativa estatal i autonòmica en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aquesta ordenança recull els conceptes de consumidors i empresaris, així com els drets dels consumidors i usuaris. Recull expressament la necessària coordinació institucional amb l’Administració Autonòmica.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Determina les competències municipals en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries, i preveu, dins l’àmbit de les seves possibilitats, la promoció d’activitats de difusió i informació als ciutadans.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Defineix les funcions dels serveis municipals de consum.&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Determina la normativa aplicable en l’exercici de la potestat sancionadora per l’Ajuntament de Llucmajor en l’àmbit de les seves competències, en defensa i protecció dels drets i els legítims interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TÍTOL I &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;DISPOSICIONS GENERALS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol I. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Objecte i àmbit d’aplicació&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 1&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;És objecte d’aquesta ordenança garantir la protecció i la defensa dels drets i dels interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries dins el terme municipal de Llucmajor respecte de la seva població, amb l’abast i el contingut competencial que li atribueix la legislació estatal i autonòmica en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol II. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Marc normatiu&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 2&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;La protecció de les persones consumidores i usuàries dins l’àmbit competencial de l’Ajuntament de Llucmajor se sotmetrà al que disposi aquesta ordenança i la normativa comunitària, estatal i autonòmica d’aplicació en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol III. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Concepte de consumidor i empresari&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 3&lt;/strong&gt;. &lt;strong&gt;Concepte de Consumidor i empresari&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;A efectes d’aquesta ordenança es consideren persones consumidores i usuàries totes aquelles persones físiques o jurídiques que, com a destinatàries finals, adquireixen, gaudeixen o utilitzen productes, béns o serveis per al seu consum o ús personal, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor sigui una empresa, un professional o la mateixa Administració pública.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Als efectes de l’apartat anterior, l’Administració pública serà considerada proveïdora quan presti un servei o subministri un bé respecte del qual &lt;strong&gt;s&lt;/strong&gt;’exigeix un preu. Així mateix, als efectes del que disposa aquesta ordenança, es considera empresari tota persona física o jurídica que actua dins el marc de la seva activitat empresarial o professional, ja sigui pública o privada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol IV. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Drets dels consumidors i dels usuaris&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 4. Drets de les persones consumidores i usuàries&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. En el marc de la Constitució i de les lleis es reconeix a les persones consumidores i usuàries:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) El dret a la protecció contra els riscs que puguin afectar la seva salut o la seva seguretat.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) El dret a la protecció dels seus legítims interessos econòmics i socials, en particular, davant la inclusió de clàusules abusives en els contractes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) El dret a la indemnització dels danys, la seva protecció jurídica i la reparació dels perjudicis soferts.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) El dret a obtenir una informació correcta, veraç i suficient sobre els diferents béns o serveis.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) El dret a l’educació i la divulgació per facilitar el coneixement per al seu ús o consum adequats.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) L’audiència en consulta, la participació en el procediment d’elaboració de les disposicions generals que les afectin directament i la representació dels seus interessos, a través de les associacions, agrupacions, federacions o confederacions de consumidors i usuaris legalment constituïdes.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) La protecció dels seus drets mitjançant procediments eficaços, en especial davant situacions d’inferioritat, subordinació i indefensió.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;h) El dret d’associació per a la representació i defensa dels seus legítims interessos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Es considera nul·la de ple dret la renúncia prèvia a l’exercici dels drets reconeguts als consumidors i usuaris a les lleis i normes complementàries, els actes realitzats en frau de llei, així com tot pacte que tingui per objecte excloure’n l’aplicació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TÍTOL II. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;COORDINACIÓ INSTITUCIONAL&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 5. Cooperació i col·laboració&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’Ajuntament de Llucmajor, dins les seves competències, mantindrà les relacions de col·laboració i cooperació necessàries amb l’Administració autonòmica en els sectors i àrees d’interès concurrent entre elles. Amb aquest esperit, fomentarà la subscripció de convenis de col·laboració amb l’Administració autonòmica als efectes de desplegar el que disposa aquesta ordenança.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TÍTOL III. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;COMPETÈNCIES EN MATÈRIA DE PROTECCIÓ I DEFENSA DELS CONSUMIDORS I USUARIS&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol I. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Competències municipals&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 6&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6.1 L’Ajuntament de Llucmajor exercirà les competències en matèria de consum de conformitat amb el que disposa en la legislació autonòmica de defensa i protecció de les persones consumidores i usuàries, la normativa general i específica en la matèria i en els termes prevists en aquesta ordenança.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6.2. Les competències en matèria de consum es desenvoluparan en les següents àrees d’actuació:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Informació i orientació a les persones consumidores i usuàries dels seus drets i interessos legítims econòmics i socials.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Gestió de les queixes, reclamacions i denúncies de les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Exercici d’accions judicials en defensa de les persones consumidores i usuàries en els supòsits en què legalment es reconegui la legitimació a les corporacions locals.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Dins les seves possibilitats pressupostàries, la divulgació d’informació per facilitar el coneixement sobre l’adequat ús, consum o gaudi sobre els diferents productes o serveis, a través de l’edició de fullets o guies o mitjançant la utilització d’altres mitjans idonis, així com el suport i la col·laboració amb les associacions de consumidors i usuaris en campanyes dirigides a la informació i la sensibilització de les persones consumidores i usuàries en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;e) Desenvolupament d’activitats d’animació sociocultural que despertin l’interès en matèria de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;f) Exercici de la potestat sancionadora de conformitat amb el que es disposa en la normativa estatal, autonòmica i específica d’aplicació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;g) Col·laboració i cooperació amb l’Administració autonòmica, els organismes i les entitats públiques en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Tot el que s’ha exposat, sense perjudici de les disposicions legals de rang superior que fixi la normativa vigent sobre el tema.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol II. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Situacions d’especial protecció&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 7&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els drets de les persones consumidores i usuàries seran protegits prioritàriament i amb caràcter essencial:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Quan tinguin relació directa amb béns o serveis d’ús comú, ordinari i generalitzat de competència municipal.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Quan afectin els col·lectius següents: Els menors, les persones amb capacitat disminuïda, les persones majors, els immigrants, els turistes o les persones desplaçades temporalment de la seva residència habitual i altres grups econòmics i socials vulnerables.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Seran objecte d’una especial vigilància i control en l’àmbit competencial de l’Ajuntament de Llucmajor els béns i els productes de primera necessitat i els serveis essencials per a la comunitat, entenent com a tals aquells que, per les seves especials característiques, resultin bàsics per als consumidors i usuaris.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol III. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Contractació pública responsable&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 8. Contractació pública responsable&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’Ajuntament promourà la contractació pública responsable, complint amb la normativa vigent sobre clàusules socials i mediambientals, en els procediments i licitacions de contractació de béns i serveis de l’Ajuntament de Llucmajor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TÍTOL IV. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;ORGANITZACIÓ MUNICIPAL&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol I. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Qualitat dels Serveis Municipals de Consum&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 12&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Els programes de control i millora de la qualitat dels serveis municipals de protecció de les persones consumidores i usuàries es desenvoluparan d’acord amb la política de qualitat de l’Ajuntament de Llucmajor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els Serveis municipals de consum es gestionaran des de la perspectiva de la millora contínua, oferint serveis de qualitat, que condueixin a la màxima eficàcia i eficiència, per satisfer les necessitats i expectatives dels ciutadans.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. L’Ajuntament de Llucmajor impulsarà la utilització i l’aplicació de les tècniques i els mitjans electrònics, informàtics i telemàtics, per al desenvolupament de la seva activitat i l’exercici de les seves competències, amb les limitacions i les garanties que estableixi la normativa d’aplicació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol II. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Deures dels ciutadans en les seves relacions amb l’Administració&lt;/strong&gt;.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 10&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Són deures de les persones consumidores i usuàries en les seves relacions amb els Serveis municipals de consum de l’Ajuntament de Llucmajor:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Redactar les reclamacions de forma clara i concisa, concretant les pretensions, facilitant informació veraç sobre l’objecte d’aquestes i aportant la documentació i les dades necessàries per a la seva tramitació administrativa.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Comunicar a la unitat administrativa corresponent l’actualització de les dades facilitades en les reclamacions presentades, per a la bona fi de la pràctica de les notificacions municipals.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol III. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Organització dels Serveis municipals de consum&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 11&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Les competències de l’Ajuntament de Llucmajor en matèria de consum seran exercides pels Serveis municipals de consum integrats per les unitats administratives o òrgans següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Àrea de Consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Oficina Municipal d’Informació al Consumidor.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 12. Àrea de Consum. Funcions&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Corresponen a l’Àrea de consum, entre d’altres, les funcions següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;a) Realització de campanyes informatives i activitats divulgatives dirigides a despertar l’interès de les persones consumidores i usuàries en temes de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;b) Col·laboració amb el sistema educatiu en activitats o cursos relacionats amb el consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;c) Incoació i tramitació dels expedients sancionadors en matèria de consum, de conformitat amb la legislació estatal i autonòmica d’aplicació.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;d) Col·laboració i cooperació amb l’Administració autonòmica en l’àmbit de protecció de les persones consumidores i usuàries, facilitant la informació i l’assistència que es necessiti.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 13. L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor és una unitat administrativa municipal que té atribuïdes en l’àmbit de la seva competència, entre d’altres, les funcions següents:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. Informar, orientar i ajudar les persones consumidores i usuàries per a l’adequat exercici dels seus drets.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Indicar les adreces i les principals funcions d’altres centres, públics o privats, d’interès per a les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Recepció, registre i tramitació de queixes, denúncies i reclamacions de les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4. Subministrar la informació requerida per les administracions públiques a efectes estadístics i de col·laboració en l’actuació de defensa de les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px 0px 0px 40px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5. Informar sobre les associacions de consumidors i usuaris existents.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Capítol IV. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;Fulls de reclamació o denúncia&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 14&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1. En tots els establiments mercantils o en qualsevol tipus de dependència, inclosos els dedicats a la venda ambulant, on es comercialitzin béns o es prestin serveis a les persones consumidores i usuàries, haurà d’haver-hi a la disposició d’aquestes fulls de reclamació o denúncia del model oficial previst en el Decret 46/2009, de 10 de juliol, sobre els fulls de reclamació o de denúncia en matèria de consum (BOIB núm. 103, de 18/07/2009).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2. Els fulls de reclamació o denúncia seran un mitjà hàbil tant per a la formulació de reclamacions com de denúncies per les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3. Els fulls de reclamació o denúncia les haurà de lliurar la persona responsable qualsevol empleat de l’establiment o servei a la persona consumidora i usuària, quan ho sol·liciti, gratuïtament i en la mateixa dependència on es trobi en el moment de formular la sol·licitud de lliurament.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;TITOL V. &lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; &lt;strong&gt;RÈGIM SANCIONADOR&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 15.&lt;/strong&gt; S’aplicarà la normativa estatal i autonòmica de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries en matèria de règim sancionador.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;Article 16. Procediment sancionador&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Serà aplicable el procediment sancionador previst en la legislació autonòmica, i si no n’hi ha estatal, en relació a la imposició de sancions per infraccions a la normativa de consum.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DISPOSICIÓ ADDICIONAL PRIMERA&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;En tot el que no preveu aquesta ordenança s’estarà al que disposa la legislació estatal i autonòmica d’aplicació en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DISPOSICIÓ ADDICIONAL SEGONA&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;La competència en matèria de consumidors i usuaris respecte de les vendes ambulats i mercats permanents o temporals que es realitzin en el terme municipal de Llucmajor correspon a l’àrea de gestió de Fires i Mercats de l’Ajuntament de Llucmajor, d’acord amb la seva normativa vigent, i concretament amb el que estableix l’ordenança municipal per la qual es regula l’exercici de determinades modalitats de venda fora d’un establiment comercial permanent (BOIB núm. 106, de 23 de juliol de 2009).&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Queda derogades totes les disposicions de rang igual o inferior que s’oposin al que estableix aquesta ordenança.&amp;nbsp; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;DISPOSICIÓ FINAL&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Aquesta ordenança entrarà en vigor una vegada que s’hagi publicat en el Butlletí Oficial de les Illes Balears, en els termes de l’article 103 de la Llei 20/2006, de 15 de desembre, municipal i de règim local de les Illes Balears.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Llucmajor, 11 d’octubre de 2013.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&lt;strong&gt;El Batle,&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; Joan C. Jaume Mulet&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;]]</env:contingut>
    <dc:date>2013-10-22</dc:date>
    <rdf:type rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"/>
    <env:dataRegistre>2013-10-18</env:dataRegistre>
    <env:html rdf:resource="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2013/8212/526054/aprovacio-definitiva-ordenanca-municipal-de-consum/"/>
    <env:organisme rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/organisme/1219"/>
    <dc:format>text/html</dc:format>
    <dc:publisher>CAIB</dc:publisher>
    <dc:description>CAIB</dc:description>
    <env:sumariEnviament rdf:parseType="Literal">![CDATA[Aprovació definitiva ordenança municipal de consum de l'Ajuntament de Llucmajor]]</env:sumariEnviament>
    <dc:creator>CAIB</dc:creator>
    <env:enviatTo rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/2013/8212"/>
    <env:ordre rdf:parseType="Literal">10</env:ordre>
  </rdf:Description>
</rdf:RDF>