<rdf:RDF
    xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
    xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#"
    xmlns:env="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"
    xmlns:eli="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/eli/1.0/"
    xmlns:rann="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/relAnnexe/1.0/" > 
  <rdf:Description rdf:about="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2012/8047/504500/aprovacio-definitiva-de-l-ordenanca-municipal-de-c/xml">
    <env:lang>ca</env:lang>
    <env:dataRegistre>2012-11-23</env:dataRegistre>
    <env:idEnviament>504500</env:idEnviament>
    <env:numPaginaInicial rdf:parseType="Literal">12170</env:numPaginaInicial>
    <env:seccio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/seccio/471"/>
    <env:organisme rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/organisme/1227"/>
    <env:numPaginaFinal rdf:parseType="Literal">12180</env:numPaginaFinal>
    <dc:creator>CAIB</dc:creator>
    <env:enviatTo rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/2012/8047"/>
    <dc:description>CAIB</dc:description>
    <dc:publisher>CAIB</dc:publisher>
    <dc:language>ca</dc:language>
    <dc:format>text/html</dc:format>
    <env:tipusPublicacio rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/ca/tipus-publicacio/79"/>
    <env:numeroRegistre>22750</env:numeroRegistre>
    <env:sumariEnviament rdf:parseType="Literal">![CDATA[Aprovació definitiva de l'ordenança municipal de consum]]</env:sumariEnviament>
    <env:dataPublicacio>2012-12-06</env:dataPublicacio>
    <rdf:type rdf:resource="https://www.caib.es/eboibfront/rdf/schema/enviament/1.0/"/>
    <env:contingut rdf:parseType="Literal">![CDATA[&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; L’ajuntament Ple, en sessió ordinària de dia 27 de setembre de 2012, acordà aprovar definitivament el text de l’ordenança municipal de consum amb les modificacions incorporades en base a les al·legacions presentades pel grup municipal PSM-Iniciativa Verds-Entesa d’aquest Ajuntament i estimades, modificant-se el projecte de ordenança aprovat inicialment i prèvia valoració de les mateixes per la Junta de Govern en data 19-09-2012. Es disposa la publicació del text íntegre modificat d’aquesta ordenança, que es transcriu a continuació, en el BOIB per a la seva entrada en vigor, una vegada hagi transcorregut el termini previst a l’article 65.2 de la llei 7/1985, de 2 d’abril, Reguladora de les Bases de Règim Local.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; Palma, 20 de novembre de 2012&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &lt;strong&gt;LA CAP DE DEPARTAMENT DE MEDI AMBIENT I SANITAT&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt; Rosa Llinàs Bosch&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="text-align: left"&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;ORDENANÇA DE CONSUM DE L&amp;apos;AJUNTAMENT DE PALMA&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;ÍNDEX&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tipusTaula1" width="643"&gt; 
 &lt;tbody&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Articles&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;EXPOSICIÓ DE MOTIUS&lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL &amp;nbsp;I. &amp;nbsp;DISPOSICIONS GENERALS&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol &amp;nbsp;I. &amp;nbsp;Objecte i Àmbit d’aplicació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;1&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol &amp;nbsp;II. &amp;nbsp;Marc Normatiu&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;2&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol III. Conceptes de Consumidors i Empresaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;3&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol IV. Drets dels Consumidors i dels Usuaris&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;4&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL &amp;nbsp;II. Coordinació Institucional&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;5&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TÍTOL III. COMPETÈNCIES EN MATÈRIA DE PROTECCIÓ I DEFENSA DE LES PERSONES CONSUMIDORES I USUÀRIES&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol I. Competències Municipals&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;6&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol II. Situacions d&amp;apos;Especial Protecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;7&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol III. Consum Responsable i Comerç Just&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;&amp;nbsp;8-10&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol IV. Convenis de Bones pràctiques&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;11&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TITULO IV. ORGANITZACIÓ MUNICIPAL&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol I. &amp;nbsp;Qualitat dels Serveis Municipals de Consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;12&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol II. Deures dels ciutadans en les seves Relacions amb l&amp;apos;Administració&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;13&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol III. Organització dels Serveis Municipals de Consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;14 a 17&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol IV. Consell Assessor de Consum de Palma&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;18&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TITULO V. DEL CONTROL OFICIAL DELS BÉNS, PRODUCTES I SERVEIS DE CONSUM&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol I. Inspecció de Consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;19&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Secció 1ª Personal Inspector de Consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;20 a 23&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Secció 2ª Facultats de la Inspecció de Consum&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;24&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Secció 3ª De l&amp;apos;Actuació Inspectora&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;25&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Secció 4ª Obligacions de les persones inspeccionades&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;26&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Secció 5ª Actes d&amp;apos;Inspecció&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;27&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol II. Procediment de Vigilància i Amonestació&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;28&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol III. De les Mesures Cautelars i Preventives&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;29 i 30&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;Capítol IV. Fulls de Reclamacions o Denúncia&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;31&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;p&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;TITULO VI. RÈGIM SANCIONADOR&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &lt;p style="text-align: right"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;32 a 34&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;DISPOSICIÓ ADDICIONAL PRIMERA&lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;DISPOSICIÓ ADDICIONAL SEGONA&lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA&lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
  &lt;tr&gt; 
   &lt;td style="width: 575px"&gt; &lt;span style="font-family: times new roman, times, serif; font-size: 12px"&gt;DISPOSICIÓ FINAL&lt;/span&gt;&lt;/td&gt; 
   &lt;td style="width: 44px"&gt; &amp;nbsp;&lt;/td&gt; 
  &lt;/tr&gt; 
 &lt;/tbody&gt; 
&lt;/table&gt; 
&lt;p style="text-align: center"&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; La present Ordenança es redacta en compliment del que es disposa en l&amp;apos;article 59.2 de la Llei 1/1998 de 10 de Març de l&amp;apos;Estatut dels Consumidors i Usuaris de la Comunitat Autònoma dels Illes Balears i el seu objecte primordial és garantir la protecció i defensa dels drets i dels legítims interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries en el terme municipal de Palma respecte a la seva població, amb l&amp;apos;abast i contingut competencial que li atribueix la normativa estatal i autonòmica en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Preveu la normativa d&amp;apos;aplicació, recull els conceptes de consumidors i empresaris, així com els drets dels consumidors i usuaris. Comenta expressament la necessària coordinació institucional amb l&amp;apos;Administració Autonòmica en aquells sectors i àrees d&amp;apos;actuació concurrent en els termes establerts en la Llei de Capitalitat de Palma de Mallorca, llei 23/2006, de 20 de desembre i en la legislació autonòmica en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Determina les competències municipals en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries, així com preveu la promoció d&amp;apos;activitats de difusió, informació i d&amp;apos;educació als ciutadans en relació amb el consum responsable i el comerç just, i la possibilitat que l&amp;apos;Ajuntament estableixi Convenis de Bones Pràctiques, dirigits als empresaris i/o comerciants dels diferents sectors d&amp;apos;activitat.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Defineix les funcions dels serveis municipals de consum, incidint en la labor que realitza l&amp;apos;Oficina Municipal d&amp;apos;Informació al Consumidor de mediació voluntària i gratuïta en la resolució de conflictes sorgits entre els consumidors i empresaris, seguint les directrius d&amp;apos;un procediment ràpid, flexible, senzill i gratuït.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Preveu, conforme estableix la Llei de Capitalitat de Palma de Mallorca, la possibilitat de la creació d&amp;apos;una Junta Arbitral de Consum que tingui per finalitat l&amp;apos;administració de l&amp;apos;Arbitratge de&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Consum en el terme municipal de Palma, d&amp;apos;acord amb la normativa estatal reguladora del Sistema i del Procediment Arbitral de Consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Destaca la creació d&amp;apos;un Consell Assessor de Consum de Palma, com a òrgan consultiu de caràcter no decisori, de participació i debat dels ciutadans, associacions i entitats en matèria de consum en el terme municipal de Palma.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Regula l&amp;apos;actuació de control i inspecció de la Inspecció de Consum Municipal, en coordinació amb l&amp;apos;Administració Autonòmica, en relació amb els productes i serveis que es posen a la disposició de les persones consumidores i usuàries amb la finalitat de comprovar que s&amp;apos;ajusten a la normativa d&amp;apos;aplicació en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Finalment, determina la normativa aplicable en l&amp;apos;exercici de la potestat sancionadora per l&amp;apos;Ajuntament de Palma en l&amp;apos;àmbit de les seves competències, en defensa i protecció dels drets i legítims interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;TÍTOL I DISPOSICIONS GENERALS&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol I. Objecte i àmbit d’aplicació&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 1. Aquesta ordenança té per objecte garantir la protecció i defensa dels drets i dels legítims interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries dins el terme municipal de Palma respecte de la seva població, amb l’abast i contingut competencial que li atribueix la legislació estatal i autonòmica en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol II. Marc Normatiu&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 2. La protecció de les persones consumidores i usuàries dins l’àmbit competencial de l’Ajuntament de Palma es sotmetrà al què disposi la present ordenança i la normativa comunitària, estatal i autonòmica d’aplicació en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol III. Conceptes de Consumidors i Empresaris&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 3. &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;C&lt;/strong&gt;&lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;oncepte de Consumidor&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. A efectes d’aquesta Ordenança es consideren persones consumidores i usuàries totes aquelles persones físiques o jurídiques que, com a destinatàries finals, adquireixen, disfruten o utilitzen productes, béns o serveis pel seu consum o ús personal, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor sigui una empresa, un professional o la pròpia Administració Pública.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Als efectes de l’apartat anterior, l’Administració Pública serà considerada proveïdora quan presti un servei o subministri un bé respecte del què &lt;strong&gt;s&lt;/strong&gt;’exigeix un preu.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;3.2. Concepte d’Empresari&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. A efectes del què disposa aquesta Ordenança, es considera empresari a tota persona física o jurídica que actúa dins el marc de la seva activitat empresarial o professional, ja sigui pública o privada.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Capítol IV. Drets dels Consumidors i dels Usuaris.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Artícle 4. Drets de les persones consumidores i usuàries:&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. En el marc de la Constitució i de les lleis es reconeix a les persones consumidores i usuàries:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) La protecció contra els riscs que puguin afectar a la seva salut o a la seva seguretat.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) La protecció dels seus legítims interessos econòmics i socials; en particular, davant la inclusió de clàusules abusives als contractes.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) La indemnització dels danys i la reparació dels perjudicis soferts.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) La informació correcta sobre els diferents béns o serveis, l’educació i la divulgació per facilitar el coneixement pel seu adequat ús, consum o gaudi.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; e) L’audiència en consulta, la participació en el procediment d’elaboració de les disposicions generals que les afectin directament i la representació dels seus interessos, a través de les associacions, agrupacions, federacions o confederacions de consumidors i usuaris legalment constituïdes.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; f) La protecció dels seus drets mitjançant procediments eficaços, en especial davant situacions d’inferioritat, subordinació i indefensió.&amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; g) El dret d’associació per a la representació i defensa dels seus legítims interessos.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Es considera nul·la de ple dret la renúncia prèvia a l’exercici dels drets reconeguts als consumidors i usuaris a les lleis i normes complementàries, els actes realitzats en frau de llei, així com tot pacte que tingui per objecte excloure’n l’aplicació.&amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;TITULO II COORDINACIÓ INSTITUCIONAL&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 5. Cooperació i Col·laboració:&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. En els termes establerts per la llei 23/2006, de 20 desembre, de Capitalitat de Palma de Mallorca l&amp;apos;Ajuntament de Palma mantindrà les precises relacions de col·laboració amb l&amp;apos;administració autonòmica en els sectors i àrees d&amp;apos;interès concurrent entre les mateixes.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Les relacions de col·laboració i cooperació entre l&amp;apos;ajuntament de Palma i l&amp;apos;administració autonòmica es regiran per la llei 23/2006, de 20 de desembre, de capitalitat de Palma de Mallorca i per la legislació autonòmica en matèria de protecció i defensa dels consumidors i usuaris.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. Amb la finalitat de fer efectiu el principi de coordinació interadministrativa, i en honor d&amp;apos;una gestió eficaç i eficient de les competències en els àmbits d&amp;apos;actuació concurrent en matèria de consum, l&amp;apos;Ajuntament de Palma promourà la celebració de convenis de col·laboració, així com l&amp;apos;articulació d&amp;apos;instruments, mecanismes o fórmules de col·laboració i cooperació amb l’administració autonòmica competent.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. En tot cas, s&amp;apos;extremarà la col·laboració i cooperació amb l&amp;apos;administració autonòmica competent en aquelles situacions d&amp;apos;emergència, crisi o alerta que puguin afectar a la seguretat i salut de les persones consumidores i usuàries&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;div style="page-break-after: always"&gt; 
 &lt;span style="display: none"&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;
&lt;/div&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;TÍTOL III COMPETÈNCIES EN MATÈRIA DE PROTECCIÓ I DEFENSA DELS CONSUMIDORS I USUARIS&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol I. Competències Municipals&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 6 1. L&amp;apos;ajuntament de Palma exercirà les competències en matèria de consum de conformitat amb el que es disposa en la legislació autonòmica de defensa i protecció de les persones consumidores i usuàries, la normativa general i específica en la matèria i en els termes previstos en la present ordenança.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Les competències en matèria de consum es desenvoluparan a les següents àrees d&amp;apos;actuació:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Informació i orientació a les persones consumidores i usuàries dels seus drets i interessos legítims econòmics i socials.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Gestió de les queixes, reclamacions i denúncies de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) Exercici d&amp;apos;accions judicials en defensa de les persones consumidores i usuàries en els supòsits que legalment es reconegui la legitimació a les Corporacions Locals.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) Mediació en la resolució de conflictes entre les persones consumidores i usuàries i els empresaris.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; e) Formació i educació de les persones consumidores i usuàries en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; f) Divulgació d&amp;apos;informació per facilitar el coneixement sobre l&amp;apos;adequat ús, consum o gaudi sobre els diferents productes o serveis, a través de l&amp;apos;edició de fullets o guies o mitjançant la utilització d&amp;apos;altres mitjans idonis.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; g) Col·laboració en l&amp;apos;educació en matèria de consum amb altres Institucions i Organismes, en particular, centres d&amp;apos;ensenyament i les associacions de consumidors i usuaris.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; h) Desenvolupament d’activitats d&amp;apos;animació soci-cultural que despertin l&amp;apos;interès en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; i) Concessió a les associacions de consumidors i usuaris, inscrites en el registre municipal d&amp;apos;entitats ciutadanes, ajudes i subvencions que tinguin com a finalitat la protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries en el terme municipal de Palma.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; j) Programació i realització d’actuacions de control i inspecció dels productes, béns i serveis en el seu àmbit competencial, amb la finalitat de comprovar el seu origen, identitat, el seu compliment de la normativa vigent en matèria de preus, d&amp;apos;etiquetatge, de presentació i publicitat i altres requisits o signes externs referents a les condicions d&amp;apos;higiene, sanitat i seguretat.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; k) Potenciació de l&amp;apos;ús de mecanismes de resolució extrajudicial de conflictes entre els empresaris i/o els professionals i les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; l) Promoció i impuls de&amp;nbsp; la creació de l&amp;apos;òrgan Arbitral de Consum de Palma, així com qualsevol altre sistema que pugui afavorir l&amp;apos;obtenció de solucions efectives i immediates aplicables al problema sorgit conforme a l&amp;apos;establert en la legislació aplicable en aquesta matèria.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; m) Recolzament i col·laboració amb les associacions de consumidors i usuaris en campanyes dirigides a la informació i sensibilització de les persones consumidores i usuàries en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; n) Impuls de la formació permanent en matèria de consum del personal adscrit als Serveis municipals de consum, garantint la continuïtat de la mateixa.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; o) Promoció de mecanismes de control per fer efectiva la garantia dels productes i serveis oferts en l&amp;apos;àmbit del municipi de Palma i per donar a la persona consumidora o usuària les solucions més adequades quan es produeixi el minvament dels seus drets.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; p) Adopció de les mesures urgents i els requeriments de les necessàries col·laboracions en els supòsits de crisis o d&amp;apos;emergències que afectin a la salut o la seguretat de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; q) Exercici de la potestat sancionadora de conformitat amb el que es disposa en la normativa estatal, autonòmica i específica d&amp;apos;aplicació.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; r) Col·laboració i cooperació amb l&amp;apos;Administració Autonòmica, organismes i entitats públiques en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. En els termes previstos en l&amp;apos;article 5 d&amp;apos;aquesta ordenança, i de conformitat amb el que es disposa en la Llei 23/2006, de 20 desembre, de capitalitat de Palma, les competències de les àrees d&amp;apos;actuació concurrents indicades en els apartats j), k), l), o), p) s&amp;apos;exerciran respectant l&amp;apos;autonomia competencial de cada administració pública i en coordinació amb l&amp;apos;administració autonòmica. El Consell de la Capitalitat adoptarà les mesures necessàries per garantir el seu exercici harmònic.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. Les actuacions previstes en el present article han d&amp;apos;entendre&amp;apos;s sense perjudici de les competències que la legislació autonòmica i estatal en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries puguin atribuir a les Corporacions Locals.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol II. Situacions d&amp;apos;Especial Protecció&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 7. 1 Els drets de les persones consumidores i usuàries seran protegits prioritàriament:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Quan guardin relació directa amb béns o serveis d&amp;apos;ús comú, ordinari i generalitzat de competència municipal.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Quan afectin als següents col·lectius: Els menors, les persones amb capacitat disminuïda, les persones majors, els immigrants, els turistes o les persones desplaçades temporalment de la seva residència habitual i altres grups econòmics i socials vulnerables.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Seran objecte d&amp;apos;una especial vigilància i control en l&amp;apos;àmbit competencial de l&amp;apos;Ajuntament de Palma els béns i productes de primera necessitat i els serveis essencials per a la comunitat, entenent-se per tals aquells que, per les seves especials característiques, resultin bàsics per als consumidors i usuaris.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol III. Consum Responsable, Comerç Just&amp;nbsp; i Contractació pública responsable.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 8. Consum responsable.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. Als efectes d’aquesta ordenança, s’entén per consum responsable el conjunt de pràctiques socials, econòmiques i polítiques que fomenten hàbits adreçats a reduir l’impacte medioambiental i incrementar la cohesió en el procés de producció, distribució, consum i gaudiment de productes i serveis.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. L’Ajuntament de Palma promourà el consum responsable en compliment dels objectius internacionals sobre desenvolupament sostenible, fomentant l’ús racional dels recursos naturals i el consum de productes que compleixin amb criteris socials, ètics i ambientals.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. Amb aquesta finalitat, l’Ajuntament de Palma promourà activitats de difusió, informació i educació als ciutadans relacionats amb el consum responsable, amb especial incidència en la comunitat educativa y els agents socials i econòmics de la ciutat.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. Així mateix, l’Ajuntament de Palma donarà suport a les diferents actuacions que tenguin com a objectiu el foment de la responsabilitat social corporativa entre les empreses de Ciutat, i en col·laboració amb altres administracions.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 9. Comerç Just&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. Als efectes d’aquesta ordenança, s’entén per comerç just la relació comercial que cerca una major equitat en el comerç internacional contribuint a un desenvolupament sostenible, en oferir millors condicions comercials i assegurar els drets dels productes i dels treballadors més desfavorits que desenvolupin la seva activitat en països en vies de desenvolupament.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Als efectes de promoure el consum de productes de comerç just, l’Ajuntament de Palma en col·laboració amb els agents econòmics i socials, impulsarà el mercat de productes de comerç just mitjançant la realització d’activitats de difusió, informació i educació als ciutadans. Al mateix temps, l’Ajuntament participarà a les diferents campanyes adreçades a la promoció dels productes de comerç just entre els establiments comercials.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 10. Contractació pública responsable&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. L’Ajuntament promourà la contractació pública responsable, complint amb la normativa vigent sobre clàusules socials i medioambientals en els procediments i licitacions de contractació de béns i serveis de l’Ajuntament de Palma.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. L’Ajuntament fomentarà la utilització de productes de comerç just a l’administració municipal, organismes autònoms i empreses públiques municipals, en el marc de la normativa vigent en matèria de contractació pública.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol IV. Convenis de Bones pràctiques&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 11. 1 L&amp;apos;Ajuntament de Palma en el seu àmbit competencial, establirà en coordinació amb la Comunitat Autònoma, Convenis de Bones Pràctiques dirigits als empresaris i/o comerciants dels diferents sectors d&amp;apos;activitat, en els quals es recullin, més enllà de les condicions i requisits legals aplicables en el marc de la defensa de les persones consumidores i usuàries, una sèrie de compromisos d&amp;apos;actuació que tinguin com a finalitat garantir la major qualitat possible en la satisfacció de les necessitats i expectatives de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Mitjançant l’elaboració de Convenis de Bones Pràctiques, l’Ajuntament pretén així mateix afavorir que les organitzacions empresarials, els propis empresaris i comerciants, així com les associacions de consumidors&amp;nbsp;i usuaris, participin en treballs de millora continua relacionats amb la protecció dels drets i interessos de les persones consumidores i usuàries en el terme municipal de Palma.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. Els empresaris i els comerciants que s&amp;apos;adhereixin voluntàriament i s&amp;apos;obliguin a complir-ho, podran optar a adquirir un distintiu, que es concedirà per l&amp;apos;Ajuntament de Palma com a símbol de garantia i confiança per les persones consumidores i usuàries, i com a element diferenciador d&amp;apos;altres empreses de la competència.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. Es regularà reglamentàriament el procediment pel qual s&amp;apos;estableixin les condicions i requisits de concessió del distintiu.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;TITOL IV ORGANITZACIÓ MUNICIPAL&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol I. Qualitat dels Serveis Municipals de Consum&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 12.1 Els programes de control i millora de la qualitat dels serveis municipals de protecció de les persones consumidores i usuàries es desenvoluparan d&amp;apos;acord amb la política de qualitat de l&amp;apos;Ajuntament de Palma.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Els Serveis municipals de consum es gestionaran des de la perspectiva de la millora contínua, oferint serveis de qualitat, que condueixin a la màxima eficàcia i eficiència, per satisfer les necessitats i expectatives dels ciutadans.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. L&amp;apos;Ajuntament de Palma impulsarà la utilització i l&amp;apos;aplicació de les tècniques i mitjans electrònics, informàtics i telemàtics, per al desenvolupament de la seva activitat i l&amp;apos;exercici de les seves competències, amb les limitacions i garanties que estableixi la normativa d&amp;apos;aplicació.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol II. Deures dels ciutadans en les seves relacions amb l&amp;apos;Administració&lt;/strong&gt;.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 13. Són deures de les persones consumidores i usuàries en les seves relacions amb els serveis municipals de consum de l&amp;apos;Ajuntament de Palma:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Redactar les reclamacions de forma clara i concisa, concretant les pretensions, facilitant informació veraç sobre l&amp;apos;objecte de les mateixes, aportant la documentació i les dades necessàries per a la seva tramitació administrativa.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; &amp;nbsp;b) Comunicar a la unitat administrativa corresponent l&amp;apos;actualització de les dades facilitades en les reclamacions presentades, per a la bona fi de la pràctica de les notificacions municipals.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol III. Organització Dels Serveis Municipals de Consum&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 14. Les competències de l&amp;apos;Ajuntament de Palma en matèria de consum seran exercides pels serveis municipals de consum integrats per les unitats administratives o òrgan següents:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Àrea de Consum&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Oficina Municipal d&amp;apos;Informació al Consumidor&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) Junta Arbitral Municipal de Consum&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) Inspecció de consum&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; Article 15. Àrea de Consum. Funcions&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; Correspon al Servei de consum, entre unes altres, les següents funcions:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Formació i educació de les persones consumidores i usuàries en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Promoció de&amp;nbsp; les persones consumidores i usuàries en els hàbits del consum responsable.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) Realització de campanyes informatives i activitats divulgatives dirigides a despertar l&amp;apos;interès de les persones consumidores i usuàries en temes de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) Col·laboració amb el sistema educatiu en activitats o cursos relacionats amb el consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; e) Gestió administrativa de la Junta Arbitral de Consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; f) Programació d&amp;apos;actuacions de vigilància i inspecció de productes i serveis de competència municipal.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; g) Desenvolupament de mecanismes de control per fer efectiva la garantia dels productes i serveis oferts en l&amp;apos;àmbit del municipi de Palma i per donar a la persona consumidora o usuària les solucions més adequades quan es produeixi el minvament dels seus drets en els termes previstos en aquesta ordenança.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; h) Incoació i tramitació dels expedients sancionadors en matèria de consum de conformitat amb la legislació estatal i autonòmica d&amp;apos;aplicació.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; i) Tramitació dels expedients d&amp;apos;ajudes i subvencions que es concedeixin a les associacions de consumidors i usuaris.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; j) Col·laboració i cooperació amb l&amp;apos;administració autonòmica en l&amp;apos;àmbit de protecció de les persones consumidores i usuàries, facilitant la informació i l&amp;apos;assistència que es precisi.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; k) Col·laboració en l&amp;apos;elaboració de codis de bones pràctiques de comerç a fi de comprovar el compliment de la normativa d&amp;apos;aplicació en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; l) Edició de publicacions i materials didàctics de temes de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; m) Organització i desenvolupament de cursos de formació dirigits al personal de l&amp;apos;administració pública que les seves funcions estiguin relacionades directa o indirectament amb la matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Article 16. L&amp;apos;Oficina Municipal d&amp;apos;Informació al Consumidor&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; L&amp;apos;Oficina Municipal d&amp;apos;Informació al Consumidor és una unitat administrativa municipal que té atribuïdes en l&amp;apos;àmbit de la seva competència, entre unes altres, les següents funcions:&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. Informar, orientar i ajudar a de les persones consumidores i usuàries per a l&amp;apos;adequat exercici dels seus drets.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Indicar les adreces i principals funcions d&amp;apos;altres centres, públics o privats, d&amp;apos;interès per les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. Recepció, registre i tramitació de queixes, denúncies i reclamacions de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. Servir de llera de mediació voluntària en conflictes que sorgeixin entre les persones consumidores i empresaris en l&amp;apos;àmbit de la seva competència.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 5. Fomentar el Sistema Arbitral de Consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 6. Subministrar la informació requerida per les Administracions Públiques a efectes estadístics i de col·laboració en l&amp;apos;actuació de defensa de les persones consumidores i usuàries&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 7. Informar sobre les associacions de consumidors i usuaris existents.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Article 17. La Junta Arbitral de Consum de Pal&lt;/strong&gt;&lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;ma&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. L&amp;apos;Ajuntament conforme estableix la llei de Capitalitat de Palma, podrà promoure la creació d&amp;apos;un òrgan la finalitat del qual sigui administrar el sistema arbitral de consum en l&amp;apos;àmbit territorial del seu municipi. La seva denominació serà Junta Arbitral de Consum de Palma.&amp;nbsp;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Pel que es refereix a la seva creació i regulació s&amp;apos;estarà al que es disposa en la normativa estatal reguladora del sistema i procediment arbitral de consum i altra normativa d&amp;apos;aplicació.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. El Sistema Arbitral de Consum, és l&amp;apos;arbitratge institucional de resolució extrajudicial dels conflictes sorgits entre les persones consumidores i usuàries i les empreses o professionals en&amp;nbsp;relació als drets legal o contractualment reconeguts a les persones consumidores i usuàries, de caràcter vinculant i executiu per a ambdues parts.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. La Junta Arbitral de Consum de Palma es configura com l&amp;apos;òrgan administratiu de gestió de l&amp;apos;arbitratge institucional de consum del municipi de Palma, i de prestació de serveis de caràcter tècnic, administratiu i de secretaria, tant a les parts com als àrbitres.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. Únicament podran ser objecte d&amp;apos;arbitratge de consum els conflictes sorgits entre les persones consumidores i usuàries i les empreses o professionals que versin sobre matèries de lliure disposició de les parts conforme a dret.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;No podran ser objecte d&amp;apos;arbitratge de consum els conflictes que versin sobre intoxicació, lesió o mort, o aquells que existeixin indicis racionals de delicte, inclosa la responsabilitat per danys i perjudicis directament derivada d&amp;apos;ells.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 5. La submissió de les parts al Sistema Arbitral de Consum serà voluntari i haurà de constar expressament per escrit, per mitjans electrònics o per qualsevol altra forma admesa legalment que permeti tenir constància de la sol·licitud i de la seva autenticitat.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol IV. Consell Assessor de Consum de Palma&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 18. 1. El Consell Assessor de Consum és l&amp;apos;òrgan consultiu, de caràcter no vinculant, de participació i debat dels ciutadans, associacions i entitats en matèria de consum en el terme municipal de Palma.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Com a mínim formaran part del mateix els representants d’associacions de consumidors i usuaris, associacions de comerç just, organitzacions empresarials, entitats d’economia social i solidària, sindicats, federacions de veïns i partits polítics amb representació a l’Ajuntament.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; La seva creació, composició, i règim de funcionament es regularà mitjançant acord plenari, aprovant el seu reglament i convocatòria de sessions.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;TITULO V DEL CONTROL OFICIAL DELS BÉNS, PRODUCTES I SERVEIS DE CONSUM&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;Capítol I. Inspecció De Consum&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 19. 1. L&amp;apos;Ajuntament de Palma desenvoluparà en el seu àmbit competencial actuacions de vigilància, control i inspecció dels productes i serveis posats a la disposició de les persones consumidores i usuàries amb la finalitat de comprovar que s&amp;apos;ajusten a la normativa d&amp;apos;aplicació en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. L&amp;apos;Ajuntament de Palma actuarà coordinadament amb l&amp;apos;Administració Autonòmica en la realització de les activitats d&amp;apos;inspecció i control.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Secció 1ª Personal Inspector de Consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 20. L&amp;apos;actuació inspectora s&amp;apos;ajustarà a les prescripcions legals i reglamentàriament establertes&lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 21. El personal funcionari de la Inspecció de Consum quan actuï en l&amp;apos;exercici de la seva funcions inspectores, tindrà amb caràcter general la consideració d&amp;apos;agents de l&amp;apos;autoritat, particularment respecte de la responsabilitat administrativa i penal dels qui ofereixin resistència o cometin atemptats o desacatament contra ells, de fet o de paraula, en acte de servei o amb motiu del mateix.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 22. El personal de la Inspecció de Consum haurà d&amp;apos;anar proveït de la documentació oficial que acrediti la seva condició, havent d&amp;apos;identificar-se com tal quan actuï en l&amp;apos;exercici de les seves funcions de vigilància i inspectores.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 23. En l&amp;apos;exercici de les seves funcions el personal Inspector vindrà obligat a mantenir l&amp;apos;estricte sigil professional respecte de les informacions obtingudes durant el desenvolupament de la labor inspectora, i estan obligats a fer un ús adequat de les seves facultats.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Secció 2ª.- Facultats de la Inspecció de Consum&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 24. La inspecció de consum en l&amp;apos;exercici de les seves actuacions tindrà les següents facultats:&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. Sol·licitar el suport, concurs, auxili i protecció que els resultin precisos de qualsevol altra autoritat pública, agents locals, inclosos les forces i cossos de seguretat de l&amp;apos;Estat.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Accedir directament als establiments, locals, magatzems i dependències oberts al públic per realitzar les comprovacions que requereixin el desenvolupament de les seves funcions inspectores sense necessitat de previ avís i tantes vegades com fos necessari, actuant amb la deguda proporcionalitat i ocasionant la mínima pertorbació possible en relació a l&amp;apos;activitat inspeccionada així com en els drets de les persones afectades.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. Requerir l&amp;apos;exhibició de la documentació industrial, mercantil i comptable que la llei obliga a tenir emplenada que s&amp;apos;estimi necessària per al desenvolupament de les seves funcions i&amp;nbsp;sol·licitar la col·laboració de qualsevol persona física o jurídica que pugui tenir relació directa amb l&amp;apos;objecte de la inspecció.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. Adoptar en els supòsits previstos legalment les mesures cautelars i preventives que resultin necessàries de conformitat amb l&amp;apos;establert en aquesta Ordenança.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 5. Realitzar presa de mostres en l&amp;apos;àmbit de la seva competència conforme el procediment establert reglamentàriament.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Secció 3ª De l&amp;apos;actuació inspectora.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 25. 1. La Inspecció de Consum, en els termes previstos en aquesta Ordenança, desenvoluparà les següents funcions:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Vigilar i Inspeccionar els productes i serveis amb la finalitat de comprovar el seu origen i identitat, el seu compliment de la normativa vigent en matèria de preus, d&amp;apos;etiquetatge, de presentació i publicitat i altres requisits o signes externs referents a les condicions d&amp;apos;higiene, sanitat i seguretat.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Adoptar provisionalment les mesures urgents i els requeriments de les necessàries col·laboracions en els supòsits de crisis o d&amp;apos;emergències que afectin a la salut o la seguretat de les persones consumidores i usuaris en els supòsits previstos legalment.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) Informar a les empreses durant el desenvolupament de les seves actuacions sobre les exigències, compliment i aplicació de la normativa vigent en matèria de protecció de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) Advertir a la persona inspeccionada de les irregularitats simples detectades, requerir-li donant-li un termini suficient, atenent a les circumstàncies concurrents perquè efectuï les correccions que legalment procedeixin.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; e) Realitzar les actuacions de vigilància i inspecció que li requereixi l&amp;apos;òrgan competent amb caràcter previ, si escau, a l&amp;apos;inici d&amp;apos;un procediment sancionador.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; f) Col·laborar en els procediments administratius sancionadors practicant les diligències ordenades per l&amp;apos;òrgan competent o instades per l&amp;apos;instructor del procediment.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; g) Assistència a l&amp;apos;Oficina Municipal d&amp;apos;Informació al consumidor en el marc de les seves atribucions.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; h) Qualssevol altres actuacions d&amp;apos;inspecció, vigilància i control en l&amp;apos;àmbit competencial de l&amp;apos;Ajuntament de Palma en matèria de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. De conformitat amb el procediment legalment establert, els inspectors de consum podran prendre mostres dels béns i productes inspeccionats en la seva esfera d&amp;apos;actuació, amb la finalitat de determinar el grau de compliment de les condicions i requisits exigits reglamentàriament.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Secció 4ª Obligacions de les Persones Inspeccionades.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 26. 1. Les persones físiques i jurídiques inspeccionades, els seus representants legals o els qui es trobin a càrrec de l&amp;apos;establiment en el moment de la Inspecció estan obligats a:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Permetre i facilitar l&amp;apos;actuació Inspectora i l&amp;apos;accés als locals i dependències de l&amp;apos;establiment, fins i tot fos de l&amp;apos;horari d&amp;apos;obertura, quan sigui necessari per al control de l&amp;apos;activitat desenvolupada.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Subministrar tota classe d&amp;apos;informació sobre instal·lacions, productes o serveis, així com la relativa a llicències, autoritzacions, comunicacions prèvies, declaracions responsables i altra documentació, necessàries per a l&amp;apos;exercici de l&amp;apos;activitat, permetent que el personal inspector comprovi directament les dades aportades a l&amp;apos;efecte de control dels productes i serveis.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) Tenir a la disposició de la Inspecció la documentació que serveixi de justificació de les transaccions efectuades, tals com els contractes, factures, albarans i altres documents exigits legalment, així com aquells que siguin necessaris per determinar les responsabilitats pertinents.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) Facilitar l&amp;apos;obtenció de còpia o reproducció de la documentació citada en els punts anteriors.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; e) Permetre que es practiqui l&amp;apos;oportuna presa de mostres sobre els productes o mercaderies.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; f) Dipositar i conservar adequadament els productes, mercaderies subjectes a mesures cautelars o preventives, seguint en tot moment les instruccions formulades pel personal actuant de la Inspecció de Consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Les persones físiques o jurídiques i, si escau, els seus representants, titulars d&amp;apos;empreses intervinents en La fabricació, comercialització i venda de béns o prestació de serveis, estan obligades a informar o presentar la documentació que els sigui requerida pels òrgans competents en matèria de consum, a l&amp;apos;efecte del control de productes i serveis.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. De conformitat amb el que es disposa en l&amp;apos;Estatut dels consumidors i usuaris de la Comunitat Autònoma de les Illes Balears, serà obligatòria la compareixença dels ciutadans en les oficines públiques quan sigui necessari per esclarir les actuacions de control i inspecció o les reclamacions, sempre que s&amp;apos;hagués intentat pels mitjans habituals, i aquests no haguessin resultat suficients.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Secció 5ª Actes d&amp;apos;Inspecció.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 27. 1. El personal inspector estendran la corresponent acta de les seves visites o de qualsevol altra actuació de vigilància, control o inspecció.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. L&amp;apos;acta d&amp;apos;inspecció és un document públic. Les actes aniran numerades, s&amp;apos;estendran per triplicat i en les quals es faran constar les següents dades:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Identificació de la classe d&amp;apos;actuació inspectora que es realitza.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Identificació de la persona física o jurídica titular de l&amp;apos;establiment o de l&amp;apos;activitat inspeccionada.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) El nom o denominació social, domicili, codi d&amp;apos;identificació fiscal, de l&amp;apos;establiment o de l&amp;apos;activitat inspeccionada.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) La identificació del personal de la inspecció actuant.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; e) Identificació de la persona compareixent en el moment de la pràctica d&amp;apos;inspecció amb expressió del caràcter amb el qual compareix.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; f) Identificació dels testimonis i agents de l&amp;apos;autoritat que, si escau, estiguessin presents.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; g) Relació detallada dels fets, dades i circumstàncies objectives que el personal de la inspecció consideri rellevants per a la investigació i posterior actuacions que poguessin adoptar-se.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; h) Les manifestacions que el/els compareixent vulguin fer constar.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; i) El lloc, la data i l&amp;apos;hora de l&amp;apos;actuació, signatura del/a inspector/a actuant, signatura de la persona o persones compareixents o indicació que no desitgen fer-ho.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. La negativa a la signatura per part de la persona compareixent o persones compareixents no invalidarà l&amp;apos;acta, i se li farà saber per la inspecció que la signatura té el mer valor d&amp;apos;acreditar la seva presència durant la inspecció, però no suposen reconeixement algun del contingut de la mateixa.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 4. Quan escaigui, es farà constar a més les següents dades:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) La descripció de la presa de mostres o un altre tipus de control efectuat sobre les instal·lacions, productes o serveis.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Mesures cautelars i preventives adoptades, descripció i motivació de les mateixes.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) La relació de documents, mostres, etiquetes, etc., que s&amp;apos;incorporen com a elements probatoris a l&amp;apos;acta.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 5. El personal de la inspecció actuant haurà de lliurar una còpia de l&amp;apos;acta al titular de l&amp;apos;establiment o activitat inspeccionada, o si escau, al compareixent durant la pràctica de la inspecció.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 6. Els fets constatats en les actes formalitzades per la Inspecció observant els requisits legals pertinents tindran valor probatori i presumpció de certesa, sense perjudici de les proves que en defensa dels respectius drets i interessos puguin assenyalar o aportar en contra els propis interessats.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;CAPITOL II. Procediment de Vigilància i Amonestació.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 28. La detecció per part de la Inspecció de Consum d&amp;apos;accions o omissions que no causin un perjudici directe als consumidors o usuaris, i que suposin simples irregularitats subsanables a requeriment mitjançant acta de la Inspecció de Consum, donaran lloc a l&amp;apos;obertura d&amp;apos;un procediment de vigilància a fi de comprovar la seva correcció i el compliment de la normativa d&amp;apos;aplicació, i eventualment, a una amonestació.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;CAPITOL III. De les Mesures Cautelars i Preventives&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 29. 1. L&amp;apos;autoritat o òrgan competent adoptarà les mesures cautelars o preventives que es considerin oportunes en aquells supòsits en què existeixin clars indicis de vulneració dels drets reconeguts a les persones consumidores i usuàries i, en tot cas, en els següents suposats:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) Quan existeixin clars indicis de risc per a la salut i seguretat de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) Quan es vulnerin de forma generalitzada els legítims interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) Quan es comercialitzin productes freturosos d&amp;apos;etiquetatge obligatori o aquest figuri en una llengua no oficial en la Comunitat Autònoma.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. En situacions d&amp;apos;urgència o si en el transcurs de les actuacions d&amp;apos;inspecció i control s&amp;apos;observessin, en els supòsits contemplats en el punt primer, a) i b) del present article, indicis de risc per a la salut i seguretat de les persones o quan es vulnerin de forma generalitzada els interessos econòmics i socials dels consumidors i usuaris, la Inspecció de consum adoptarà motivadament mitjançant acta les mesures cautelars i preventives que requereixi la situació, d&amp;apos;entre les assenyalades en l&amp;apos;article següent.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; La Inspecció de Consum haurà de comunicar immediatament a l&amp;apos;autoritat o òrgan competent de l&amp;apos;administració autonòmica la situació detectada, a fi de que per aquesta s&amp;apos;adoptin les mesures i actuacions que tingui per convenient. La Inspecció de Consum li traslladarà l&amp;apos;acta degudament diligenciada.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Quan existeixin indicis de risc per a la salut de les persones es prioritzarà la comunicació de la situació detectada a l&amp;apos;autoritat o òrgan competent de l&amp;apos;administració autonòmica en matèria de salut pública.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; En les situacions referides hauran d&amp;apos;extremar-se els deures de coordinació i col·laboració administrativa de les inspeccions actuants.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. En el supòsit contemplat a l’apartat c) del punt 1 del present article i en aquells altres supòsits&amp;nbsp; previstos legalment que siguin de competència municipal , la Inspecció de consum dins l’exercici de les seves funcions adoptarà motivadament mitjançant acta les mesures cautelars o preventives que corresponguin d&amp;apos;entre les indicades en l&amp;apos;article següent.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; D&amp;apos;adoptar-se cautelarment aquestes mesures abans de la iniciació d&amp;apos;un procediment sancionador, l’òrgan municipal competent haurà de dictar resolució sobre les mateixes conforme el procediment d’actuació previst en la normativa autonòmica de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; L’adopció de qualsevol mesura cautelar serà compatible amb la iniciació prèvia, simultània o posterior d’un procediment sancionador.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 30. 1. Les mesures cautelars podran consistir en:&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; a) La immobilització de productes.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; b) La retirada del mercat de productes.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; c) La suspensió de funcionament d&amp;apos;un element de l&amp;apos;establiment o servei.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; d) El tancament d&amp;apos;un establiment o la paralització d&amp;apos;una activitat.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; i) Ordenar o coordinar juntament amb els productors i distribuïdors la recuperació del producte ja subministrat a les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; f) La informació pública en els termes que estableixi la normativa autonòmica.&lt;/p&gt; 
&lt;p style="margin: 0px"&gt; g) Qualsevol altra mesura legal necessària per existir indicis racionals de risc per a la salut o seguretat de les persones consumidores i usuàries o vulneració dels seus legítims interessos econòmics i socials.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Les mesures cautelars i preventives hauran de ser proporcionades a la irregularitat detectada i hauran de mantenir-se el temps estrictament necessari fins a la completa eliminació del risc, la qual cosa haurà de ser convenientment verificat per l&amp;apos;autoritat que va ordenar la mesura.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;CAPÍTOL IV. Fulls de Reclamacions o Denúncia&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 31. 1. En tots els establiments mercantils, o en qualsevol tipus de dependència, inclosos els dedicats a la venda ambulant, on es comercialitzin béns o es prestin serveis a les persones consumidores i usuàries, haurà d&amp;apos;haver-hi a la disposició d&amp;apos;aquestes fulles de reclamació o denúncia del model oficial previst en la normativa autonòmica.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Les fulles de reclamació o denúncia seran mitjà hàbil tant per a la formulació de reclamacions com de denúncies per les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 3. Les fulles de reclamació o denúncia hauran de lliurar-se per la persona responsable o per qualsevol empleat de l&amp;apos;establiment o servei a la persona consumidora i usuària, quan ho sol·liciti, gratuïtament i en la mateixa dependència on es trobi en el moment de formular la sol·licitud de lliurament.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;TITULO VI RÈGIM SANCIONADOR&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 32. S&amp;apos;aplicarà la normativa estatal i autonòmica de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries en matèria de règim sancionador.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Articulo 33. Potestat Sancionadora&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. Correspon a l&amp;apos;Ajuntament de Palma, en l&amp;apos;àmbit de les competències previstes en aquesta Ordenança, exercir la potestat sancionadora en defensa i protecció dels drets i legítims interessos econòmics i socials de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 2. Les infraccions a la normativa de consum de competència municipal seran sancionades per l&amp;apos;òrgan municipal que tingui atribuïda la competència, prèvia instrucció del corresponent procediment sancionador.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Article 34. Procediment Sancionador&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; 1. Serà aplicable el procediment sancionador previst en la legislació autonòmica en relació a la imposició de sancions per infraccions a la normativa de consum.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &amp;nbsp;2. La competència relativa a l&amp;apos;inici, instrucció i resolució del procediment sancionador correspondrà als òrgans municipals que la tinguin expressament atribuïda.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;&amp;nbsp;DISPOSICIÓ&amp;nbsp; ADDICIONAL PRIMERA&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; En tot el no previst en la present Ordenança s&amp;apos;estarà al que es disposa en la legislació estatal i autonòmica d&amp;apos;aplicació en matèria de protecció i defensa de les persones consumidores i usuàries.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;DISPOSICIÓ&amp;nbsp; ADDICIONAL SEGONA&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; La competència en matèria de mercats municipals i salut pública en relació a la inspecció, control i compliment de la normativa d&amp;apos;aplicació respecte dels productes i serveis posats a la disposició de les persones consumidores i usuàries, correspondrà a l&amp;apos;àrea de gestió de l&amp;apos;Ajuntament que la tingui atribuïda.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;DISPOSICIÓ DEROGATÒRIA&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; Queda derogada l&amp;apos;Ordenança de Consum de l&amp;apos;Ajuntament de Palma de Mallorca que va ser aprovada en sessió plenària ordinària de data 29 març de 2010, així com les disposicions municipals que s&amp;apos;oposin a l&amp;apos;establert en la present Ordenança.&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; &lt;strong style="font-family: &amp;quot;times new roman&amp;quot;, times, serif"&gt;DISPOSICIÓ FINAL&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; 
&lt;p&gt; La present Ordenança entrarà en vigor una vegada que s&amp;apos;hagi publicat íntegrament en el Butlletí Oficial de les Illes Balears, en els termes de l&amp;apos;article 103 de la llei 20/2006, de 15 desembre, Municipal i de Règim Local de les Illes Balears.&lt;/p&gt;]]</env:contingut>
    <dc:date>2012-12-06</dc:date>
    <env:html rdf:resource="https://intranet.caib.es/eboibfront/ca/2012/8047/504500/aprovacio-definitiva-de-l-ordenanca-municipal-de-c/"/>
    <env:ordre rdf:parseType="Literal">30</env:ordre>
  </rdf:Description>
</rdf:RDF>